AP1 Gestão de Operações e Logística

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Disciplina: Gestão de Operações e Logística II
Nome da atividade: APX1
Aluno: Jackson dos Reis Pereira
Polo: Paracambi / Matrícula: 20113110331
APX1
Declaro assumir o compromisso de confidencialidade e de sigilo escrito, fotográfico e verbal sobre as questões do exame ou avaliação pessoal que me serão apresentadas, durante o curso desta disciplina. Comprometo-me a não revelar, reproduzir, utilizar ou dar conhecimento, em hipótese alguma, a terceiros, e a não utilizar informações para gerar benefício próprio ou de terceiros. Reitero minha ciência de que não poderei fazer cópia manuscrita, registro fotográfico filmar ou mesmo gravar os enunciados que me são apresentados. Declaro, ainda, estar ciente de que o não cumprimento de tais normas caracteriza infração ética, podendo acarretar punição de acordo com as regras da minha universidade.
Dê seu ciente aqui: Jackson dos Reis Pereira
Questão 1: Explique a importância dos critérios competitivos para a elaboração das estratégias em gestão de operações em serviços. Dê dois exemplos.
Os critérios competitivos são importantes para elaboração de estratégias em gestão de operações em serviço, pois contribuem para o êxito competitivo de uma empresa. São eles que direcionam a maneira de atuar no mercado para atrair os consumidores. Dão a margem de como um produto ou serviço está em relação a um produto ou serviço igual do setor. Através deles é possível qualificar o que é ofertado e saber se é melhor que o do concorrente, e nesse caso até pode-se dizer que existe gasto desnecessário de recursos pois um produto precisa estar na média de seus concorrentes. O critério competitivo é capaz de ajudar a determinar também se um produto precisa ter características diferentes para atender clientes com perfis diferentes.
Como exemplo pode-se citar uma máquina de café que tenha vários modos de preparação, com pó, com cápsula, que moa os grãos, dentre outras funções e também pode-se citar como exemplo de critério competitivo as promoções feitas para vender determinados produtos por um preço abaixo do valor que aquele produto normalmente vale para chamar atenção do cliente para aquela loja. A garantia estendida para um produto sem aumento do preço, também é um exemplo de critério competitivo.
Questão 2: Descreva o conceito de “pacote de serviços” e como ele poderia ser aplicado as operações de uma “transportadora” e “universidade”. 
	Segundo Fitzsimmons e Fitzsimmons (2000 apud Cardoso, 2012, p. 34), o pacote de serviços é definido como um conjunto de mercadorias e serviços que são fornecidos em um ambiente com características como: Instalações de apoio que são a parte física, bens facilitadores que podem ser material adquirido ou consumido pelo comprador, ou itens fornecidos pelo cliente, serviços explícitos que carcterizam-se por serem benefícios facilmente sentidos pelo cliente, ou características essenciais ou intrínsecas dos serviços e serviços implícitos que podem ser benefícios psicológicos que o cliente pode sentir apenas vagamente, ou características extrínsecas dos serviços.
 
	
	Transportadora
	Universidade
	Instalações de Apoio
	Galpão
	Campus
	Bens Facilitadores
	Sistema de geolocalização
	Parcerias com empresas das áreas de atuação abordadas em seu curso
	Serviços Explícitos
	Recebimento e entrega de materiais e produtos
	Instrução
	Serviços Implícitos
	Segurança na execução do serviço de forma adequada
	Aumento satisfatório das capacidades profissionais
Questão 3: Uma empresa está avaliando quatro possíveis localidades para a instalação de uma nova unidade. Foram identificados alguns critérios e fatores e foram atribuídas notas de 1 a 5 para cada um deles.
	Fator
	Pesos
	Notas
	
	
	A
	B
	C
	D
	Restrições ambientais
	12
	4
	3
	5
	2
	Pessoal
	15
	3
	2
	2
	1
	Sistema de transporte
	20
	4
	4
	4
	5
	Proximidade de mercados
	25
	3
	1
	3
	2
	Qualidade de Vida
	18
	3
	5
	1
	4
	Proximidade de matérias-primas
	10
	2
	3
	2
	5
Determine a melhor opção utilizando o método da ponderação dos fatores.
Considerando o critério do método de avaliar o produto entre o grau de importância de um fator pelo peso que cada variável apresenta nos referidos fatores, temos:
· Pontuação Total da Localidade A:
(4.12)+(3.15)+(4.20)+(3.25)+(3.18)+(2.10)=
48+45+80+75+54+20 = 322 pontos
· Pontuação Total da Localidade B:
(3.12)+(2.15)+(4.20)+(1.25)+(5.18)+(3.10)=
36+30+80+25+90+30 = 291 pontos
· Pontuação Total da Localidade C:
(5.12)+(2.15)+(4.20)+(3.25)+(1.18)+(2.10)=
60+30+80+75+18+20 = 283 pontos
· Pontuação Total da Localidade D:
(2.12)+(1.15)+(5.20)+(2.25)+(4.18)+(5.10)=
24+15+100+50+72+50 = 311 pontos
Determinamos assim segundo o método da pontuação ponderada que a melhor opção para a instalação da nova unidade da empresa é a localidade A.
Questão 4: Uma universidade comunitária adquiriu um terreno recentemente e está realizando um planejamento para a construção de instalações. Há o interesse de alocar os departamentos acadêmicos em blocos conforme a figura abaixo:
	Departamentos
	A
	B
	C
	D
	E
	F
	A (Psicologia)
	-
	660
	430
	812
	720
	150
	B (Inglês)
	590
	-
	223
	324
	945
	573
	C (Matemática)
	231
	134
	-
	1230
	328
	570
	D (Economia)
	330
	211
	1589
	-
	890
	540
	E (História)
	770
	1110
	290
	190
	-
	657
	F (Biologia)
	656
	231
	876
	122
	323
	-
Apresente o cálculo dos custos da alternativa atual e apresente outra aprimorada.
	Alternativa Atual
	Deslocamento
	Alunos
	Distância
	Alunos x Distância
	A
	B
	660
	200
	132000
	A
	C
	430
	400
	172000
	A
	D
	812
	150
	121800
	A
	E
	720
	300
	216000
	A
	F
	150
	550
	82500
	B
	A
	590
	200
	118000
	B
	C
	223
	150
	33450
	B
	D
	324
	400
	129600
	B
	E
	945
	550
	519750
	B
	F
	573
	300
	171900
	C
	A
	231
	400
	92400
	C
	B
	134
	150
	20100
	C
	D
	1230
	200
	246000
	C
	E
	328
	400
	131200
	C
	F
	570
	150
	85500
	D
	A
	330
	150
	49500
	D
	B
	211
	400
	84400
	D
	C
	1589
	200
	317800
	D
	E
	890
	150
	133500
	D
	F
	540
	400
	216000
	E
	A
	770
	300
	231000
	E
	B
	1110
	550
	610500
	E
	C
	290
	400
	116000
	E
	D
	190
	150
	28500
	E
	F
	657
	200
	131400
	F
	A
	656
	550
	360800
	F
	B
	231
	300
	69300
	F
	C
	876
	150
	131400
	F
	D
	122
	400
	48800
	F
	E
	323
	200
	64600
	
	
	
	TOTAL
	4865700
C
E
	Alternativa Aprimorada
	Deslocamento
	Alunos
	Distância
	Alunos x Distância
	A
	B
	660
	200
	132000
	A
	C
	430
	300
	129000
	A
	D
	812
	150
	121800
	A
	E
	720
	400
	288000
	A
	F
	150
	550
	82500
	B
	A
	590
	200
	118000
	B
	C
	223
	550
	122650
	B
	D
	324
	400
	129600
	B
	E
	945
	150
	141750
	B
	F
	573
	300
	171900
	C
	A
	231
	300
	69300
	C
	B
	134
	550
	73700
	C
	D
	1230
	150
	184500
	C
	E
	328
	400
	131200
	C
	F
	570
	200
	114000
	D
	A
	330
	150
	49500
	D
	B
	211
	400
	84400
	D
	C
	1589
	150
	238350
	D
	E
	890
	200
	178000
	D
	F
	540
	400
	216000
	E
	A
	770
	400
	308000
	E
	B
	1110
	150
	166500
	E
	C
	290
	400
	116000
	E
	D
	190
	200
	38000
	E
	F
	657
	150
	98550
	F
	A
	656
	550
	360800
	F
	B
	231
	300
	69300
	F
	C
	876
	200
	175200
	F
	D
	122
	400
	48800
	F
	E
	323
	150
	48450
	
	
	
	TOTAL
	4205750
O cálculo dos custos da alternativa atual é: 4865700
O cálculo dos custos da alternativa aprimorada é: 4205750
Questão 5: O aeroporto de uma cidade de porte médio é atendido por cinco companhias áreas. O terminal é distribuído com áreas de embarque localizadas em um gráfico de coordenadas XY em A = (1,4), B = (5,5), C = (8,3), D = (8,1) e E = (2,6). O número de voos por dia, de capacidade aproximadamente igual, é A = 78, B = 55, C = 36, D = 18 e E = 98. Está previsto a construção de uma nova área central de retirada de bagagens, utilize o método de centro de gravidade para determinar a melhor localização.
	Companhias Aéreas
	X
	Y
	Nº de voos/dia
	X.Nº Voos
	Y.Nº Voos
	A
	1
	4
	78
	78
	312
	B
	5
	5
	55
	275
	275
	C
	8
	3
	36
	288
	108
	D
	8
	1
	18
	144
	18
	E
	2
	6
	98
	196
	588
	TOTAL
	285
	981
	1301
	X = 981 / 285 = 3,44
	Y = 1301 / 285 = 4,56
O Centro de Gravidade foi calculado como estando nas coordenadas X (3,44) e Y(4,56).