Prova 1 Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação

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Questão 1/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Estudamos em nossas aulas sobre os tipos de conflitos, existem autores que dividem os conflitos em funcionais e disfuncionais, ou seja, construtivos ou destrutivos. Levando em consideração o que foi estudado em relação aos conflitos, avalie as assertivas abaixo e posteriormente assinale a alternativa correta.
I - Os conflitos se dividem nas seguintes esferas: organizacional, social, econômico, político.
II - Christopher Moore diz que quanto ao sujeito os conflitos podem ser classificados como intrapessoais, interpessoais e intragrupais.
III - Quanto ao objeto, os conflitos podem ser classificados desde conflitos internacionais, comerciais, familiares, organizacionais, criminais, comunitários, entre outros.
IV - Os efeitos e resultados dos conflitos podem ser positivos ou negativos.
Agora assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	
	C
	Apenas as assertivas I e IV estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das assertivas está correta.
	
	E
	Todas as assertivas estão corretas.
Você acertou!
A alternativa Correta é a “E”, pois todas as assertivas em relação a classificação dos conflitos segundo Christopher Moore se apresentam adequadamente.
Os conflitos se dividem nas seguintes esferas: organizacional, social, econômico, político.
Quanto ao sujeito os conflitos podem ser classificados como intrapessoais, interpessoais e intragrupais.
Quanto ao objeto, os conflitos podem ser classificados desde conflitos internacionais, constitucional, trabalhistas, organizacional, comercial, de consumo, corporativo, de dano, familiar, criminal, comunitário.
(Aula 2, tema 5)
Questão 2/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
 Abordamos sobre Charles Perrow na disciplina de Administração de conflitos.   Ele é um autor americano, nascido em Tacoma, Washington. Obteve sua graduação, mestrado e PhD pela universidade da Califórnia, em Sociologia. Estudou a forma como as grandes organizações definiram a sociedade no século XIX e como criaram os cenários para os problemas atuais e também sobre os movimentos radicais dos anos 60, teorias marxistas de industrialização e das crises contemporâneas.
Charles Perrow, (1972) em seus estudos sociológicos sobre o ambiente organizacional, caracterizou esse ambiente em 5 tipos, ao qual chamamos de tipos de ambientes organizacionais.
Abaixo, está definido um tipo de ambiente organizacional. Avalie de qual tipo de ambiente se trata e depois assinale a alternativa correta.
“As preocupações dos empregados neste tipo de ambiente são mais direcionadas as tarefas e as técnicas para fazê-las. As relações interpessoais são pouco valorizadas e a execução do trabalho é feita isoladamente. Não existe interesse pelo coletivo e pelas políticas ou pela visão do todo. Assim, cada funcionário mostra-se mais envolvido com seus afazeres técnicos e com os seus pares mais próximos do que com a empresa como um todo.”
Nota: 10.0
	
	A
	Ambiente Político
	
	B
	Ambiente Espírito de Equipe
	
	C
	Ambiente Protetor
	
	D
	Ambiente Neutro
Você acertou!
A  alternativa correta é a “D”, pois se refere ao ambiente neutro,  como podemos verificar na caracterização de cada um deles:
Ambiente Diretivo
Na organização onde existe o ambiente diretivo, a participação dos empregados nas decisões é restrita, ou seja, quase nula. As decisões são tomadas pela cúpula (Presidência e Diretoria). As informações não chegam aos empregados e, portanto, não existe a preocupação de mantê-los a par dos objetivos ou estratégias que serão colocadas em prática.
Os questionamentos ou dúvidas ou mesmo as insatisfações não são expostas pelos empregados de forma aberta, uma vez que o poder fica restrito ao topo da pirâmide organizacional e quando ele é exercido é de forma coercitiva. Essa concentração de poder associada à falta de espaço para a participação dá prioridade aos controles políticos ao invés dos critérios de competências.
As insatisfações dos empregados se apresentam de forma dissimulada, isto é não são claras e nem abertas, devido à falta de confiança e de canais adequados. Existe o medo de punições e de sansões. A delegação é nula. Caso existam discursos sobre o tema, realmente só ficam no discurso e não na ação.
 
Ambiente de Espírito de Equipe
 
Esse é o tipo de ambiente onde prevalece o espírito coletivo. Os objetivos passam a ser compartilhados e não mais visto de forma apenas individual. Existe a valorização da empresa pela contribuição dos empregados para o bem comum. Os empregados apresentam forte sentimento de pertença e de identificação com a organização e vice-versa.
 
 Ambiente Protetor
 
Neste ambiente existe um grande enfoque nas relações interpessoais,onde a maior preocupação está em não deixar os membros entrarem em conflito ou em situações que os levem  a divergências de opiniões. O controle não é exercido de forma direta, pois quando ele está presente, geralmente é fonte de atrito, e como neste tipo de ambiente ele não é bem aceito, ele passa a ser exercido de forma não direta e pouco assertiva. Quando o controle é exercido ele necessita de um mediador.
 
Ambiente Neutro
 
As preocupações dos empregados neste tipo de ambiente neutro são mais direcionadas as tarefas e as técnicas para fazê-las. As relações interpessoais são pouco valorizadas e a execução do trabalho é feita isoladamente. Não existe interesse pelo coletivo e pelas políticas ou pela visão do todo. Assim, cada funcionário mostra-se mais envolvido com seus afazeres técnicos e com os seus pares mais próximos do que com a empresa como um todo.
 
Ambiente Político
 
Neste tipo de organização constata-se uma preocupação muito grande com a observância dos usos e costumes; não se estimulam, pois, sugestões que conflitem com os mesmos. Este fato faz gerar comportamentos prudentes e defensivos nos vários níveis de chefias e entre os subordinados, em geral. Há um grande consumo interno de energia no sentido de pessoas ou grupos de pessoas se protegerem e justificar as medidas. As decisões são tomadas com base principalmente no passado, não levando em consideração pressuposições e oportunidades surgidas. As pessoas de grande iniciativa podem sentir-se tolhidas nesse tipo de organização.
(Aula 3 - tema 3)
	
	E
	Ambiente Diretivo
Questão 3/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Para Caio Mário Pereira (2007), “família em sentido genérico e biológico é o conjunto de pessoas que descendem de tronco ancestral comum; em senso estrito, a família se restringe ao grupo formado pelos pais e filhos; e em sentido universal é considerada a célula social por excelência”, mas ela também pode ser uma fonte geradora de conflitos, especialmente em relação aos papéis ocupados por seus componentes.
Mediante o exposto, analise os conflitos mais comumente existentes na família:
I - No exercício do papel de casal surgem conflitos maritais.
II - No exercício do papel de indivíduo surgem conflitos de valor.
III - No exercício do papel de pais surgem conflitos parentais.
IV - No exercício do papel de familiar surgem conflitos de relacionamento.
Após analisar os conflitos acima relacionados, assinale a alternativa CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	As alternativas II e III estão corretas.
	
	B
	As alternativas II, III e IV estão corretas.
	
	C
	As alternativas III e IV estão corretas.
	
	D
	Todas as alternativas estão corretas.
Você acertou!
A alternativa “D” é a correta.  (aula 2, tema 2).
No exercício do papel de casal surgem conflitos maritais.
No exercício do papel de indivíduo surgem conflitos de valor.
No exercício do papel de pais surgem conflitos parentais.
No exercício do papel de familiar surgem conflitos de relacionamento.
	
	E
	Nenhuma das alternativas está correta.
Questão 4/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
O conflito disfuncional cumpre função diferente do conflito funcional, visto que, quando gerado, tende a minar o convívio saudável entreos envolvidos. Esse tipo de conflito atua como meio de enfraquecer o colaborador e sua predisposição para desenvolver suas funções.
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
O conflito disfuncional ocorre quando:
Nota: 10.0
	
	A
	Representa uma oportunidade de reconsiderar, e que pode levar ao pensamento inovador.
	
	B
	Aprende-se a ouvir e ouve-se para aprender a considerar as ideias de ambos os lados, em qualquer situação de conflito.
	
	C
	Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias.
Você acertou!
A resposta correta é C) Grupos em conflito passam a não colaborar com novas ideias. Essa é uma consequência de um conflito disfuncional. As demais alternativas se referem à consequências positivas do conflito. Fonte: Garbelini, 2016. (Cap. 2 p. 52).
	
	D
	Aumenta da sinergia entra as pessoas.
	
	E
	Há comunicação direta e clara, diminuindo os ruídos.
Questão 5/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Os  cinco (05) tipos de ambientes Organizacionais trabalhados por Charles Perrow, tratam o conflito de forma diferenciada. Assim, abaixo você encontrará duas colunas, uma com a denominação do ambiente, com relação a sua tipologia, a outra com a descrição da tratativa do Conflito em cada um desses ambientes.  Solicitamos assim, a você, que correlacione essas colunas e depois assinale a alternativa Correta.
Agora, marque a sequência correta.
Nota: 10.0
	
	A
	e d, b, c, a
	
	B
	e, b, d, a, c
	
	C
	d, e, b, c, a
	
	D
	c, e, a, b , d
Você acertou!
A resposta correta é a alternativa “D”, pois os ambientes tratam os conflitos da seguinte forma:
(Aula 3, tema 3):
	Tipo de Ambiente
	Tratativa dos Conflitos
	Ambiente Diretivo
	Usam-se frequentemente a autoridade e a hierarquia como meio de solucionar conflitos entre pessoas ou departamentos. Geralmente os desacordos não são inteiramente resolvidos e refluem mais tarde.
	Ambiente Espírito de Equipe
	Os conflitos são enfrentados aberta e sinceramente, examinando-se suas causas e tratando de solucioná-los razoavelmente, de maneira que não voltem a aparecer.
	Ambiente Protetor
	As pessoas tomam cuidado em não deixar aflorar seus conflitos e irritações pessoais, procurando sempre conservar a amizade e a harmonia, mesmo que isso exija ceder nos seus pontos de vista.
	Ambiente Neutro
	Quase não existem desacordos entre as pessoas, porque estas evitam entrar em polêmica ou tratar de assuntos que poderiam gerar controvérsias e dificuldades pessoais.
	Ambiente Político
	Discutem-se os problemas de tal maneira que a maior parte das pessoas acabe aceitando as soluções, da maneira como foram apresentados. Quando as pessoas envolvidas se mantém firmes em seus pontos de vista, o tratamento do problema sofre um esfriamento, adiando-se sua solução para voltar mais tarde ao problema.
	
	E
	a, d, e, c,  b
Questão 6/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Os conflitos são inerentes à vida humana, já que somos diferentes, possuímos formações, interesses e necessidades diversificados uns dos outros. Quando pensamentos e ações divergentes se encontram, sem que nenhum dos lados ceda, ocorre um desequilíbrio nas relações cotidiana,  gerando divergência de opiniões que podem culminar em conflito. 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I - O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas
PORQUE
II - Mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa.
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
	
	C
	As assertivas I e II são proposições excludentes.
	
	D
	A assertiva II justifica e complementa a assertiva I.
Você acertou!
A alternativa correta é a “d”, pois as assertivas I e II são verdadeiras e a segunda complementa e justifica a primeira. De acordo com Garbelini (2016, p. 21): “O conflito tem que ser percebido, senão, não existe conflito. A existência do conflito está diretamente ligada à sua percepção, por uma ou por ambas as partes envolvidas, caso contrário, mesmo que a situação presente estimule o conflito, se não percebido nada acontecerá”.
	
	E
	A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I.
Questão 7/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Conflitos de Relacionamento também conhecido como conflitos sócio emocionais são os mais frequentes, ainda que apareçam muitas vezes de forma velada, pois conviver com pessoas educadas em famílias diferentes, com formações diversas, não é tarefa fácil.  
Disponível em: GARBELINI, V. M. Negociação e Conflitos. Curitiba: Intersaberes, 2016.
A partir do contexto apresentado, o Conflito de Relacionamento ocorre quando:
Nota: 10.0
	
	A
	há diferentes entendimentos e divergência de pensamentos em relação à execução de uma tarefa.
	
	B
	há incompatibilidade interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas.
Você acertou!
A resposta correta é B. Segundo Garbelini (2016, p. 31), o conflito de relacionamento normalmente surge por incompatibilidades interpessoais, discordâncias de ideias, disputa de poder, conhecimentos discrepantes entre as partes envolvidas.
As alternativas A e E se referem ao conflito de tarefa. As alternativas C e D ao conflito organizacional.
	
	C
	há indefinição das “regras do jogo”, da interdependência de recursos, entre outros fatores.
	
	D
	há diferença de poder entre duas ou mais organizações.
	
	E
	está relacionado ao conteúdo e metas de trabalho.
Questão 8/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Durante a aula 3 da disciplina de Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação, vimos que o ambiente organizacional depende de alguns fenômenos e processos.
Abaixo, destacam-se algumas características de um deles. Analise as mesmas e marque a alternativa que contém a resposta Correta.
 
· Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos.
· Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada organização.
· Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de condições internas e externas.
 
As características acima pertencem a:
Nota: 10.0
	
	A
	Estatuto Organizacional
	
	B
	Pirâmide Organizacional
	
	C
	Cultura Organizacional
Você acertou!
A resposta Correta é a “C”, pois estudou-se na aula 3, que as características da Cultura influenciam no ambiente organizacional e portanto, é um fator que facilita o surgimento dos conflitos.
Vamos as características estudadas em aula:
 
· Sobre ela repousa um sistema de crenças, valores, tradições e hábitos.
· Uma forma aceita e estável de interações e de relacionamentos sociais típicos de cada organização.
· Não é estática e permanente, sobre alterações ao longo do tempo, dependendo de condições internas e externas.
· Algumas organizações conseguem renovar constantemente sua cultura.
· Outras permanecem com sua cultura amarrada a padrões antigos e ultrapassados.
(Aula 3, tema 3).
	
	D
	Organograma Organizacional
	
	E
	Gestão Organizacional
Questão 9/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
António M. Fonseca da Universidade Católica Portuguesa (2007), Nos diz que a Psicologia Desenvolvimental do ciclo de vida dá ênfase à integração histórica e social da vida dos indivíduos e à influência, no desenvolvimento humano, quer de fatores ligados à idade cronológica, quer de outros fatores contextuais não ligados à idade (como os acontecimentos de vida, o gênero, a classe social de pertença ou a etnia).
Existem fatores ligados à idade cronológica que são geradores de conflitos, analise as alternativas abaixo e assinale aquelas que dizem respeito aos conflitos próprios da terceira idade.  
A (   ) Conflitos entredeixar a independência conquistada ao longo da vida com a possibilidade de uma dependência de pessoas mais próximas.
B (  ) Conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente alimentadas.
C (   ) Deixar a vida profissional ativa e passar a uma vida mais social e familiar.
D (   ) Aceitação dos limites impostos pela nova idade versus o desejo da manutenção da juventude.
E (   ) Viver com os rendimentos da aposentadoria e conformar-se com a queda no padrão da vida financeira.
É possível afirmar que:
Nota: 10.0
	
	A
	As alternativas A e B estão corretas.
	
	B
	As alternativas A, C e E estão corretas.
Você acertou!
alternativa correta é a B, pois o conflito entre as reais conquistas e os sonhos e ideias anteriormente alimentadas e a aceitação dos limites impostos pela nova idade versus o desejo da manutenção da juventude, dizem respeito aos conflitos próprios da meia idade (dos 40 aos 65 anos) (Aula 2, tema 1).
	
	C
	As alternativas C e D estão corretas.
	
	D
	As alternativas C, D e E estão corretas.
	
	E
	As alternativas B e D estão corretas.
Questão 10/10 - Administração de Conflitos e as Técnicas de Negociação
Analise e compare os pensamentos sobre conflitos dos autores Cohen e Fink e  Fela Moscovici, a seguir:
Cohen e Fink, dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. E Fela Moscovici, afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais (oneroso), a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. Portanto, é parte necessária de um processo de negociação.
Analise as afirmativas abaixo.
I. Os autores falam de coisas diferentes: tempo e dificuldades.
II. Os autores se complementam quando falam que, embora possa o conflito ser oneroso até se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes, ele é parte necessária do processo.
III. Para Moscovici o conflito em si, não é patológico nem destrutivo, já para Cohen e Fink os conflitos partem de pontos legitimamente diferentes e, portanto, sempre será a princípio destrutivo, mostrando que o pensamento dos autores são divergentes.
Agora assinale a alternativa que contempla a resposta CORRETA.
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	B
	Apenas a afirmativa II está correta.
Você acertou!
A resposta correta é B, apenas a afirmativa II está correta.
Wachowicz (2012, p. 15), cita Cohen e Fink, os quais dizem que embora o conflito possa ser oneroso, em alguns casos é parte necessária para se chegar à consideração plena de pontos de vista legitimamente diferentes. Completando esse pensamento, cita também Moscovici, que afirma que o conflito em si, não é patológico nem destrutivo. Pode ter consequências funcionais e disfuncionais, a depender de sua intensidade, estágio de evolução, contexto e forma como é tratado. Ambos apresentam o conflito como sendo algo em que o tempo é um fator determinante para a condução, processamento e resolução do mesmo, portanto a afirmativa I está incorreta pois os autores não divergem em relação ao tempo e as dificuldades. A alternativa III está incorreta, pois nem sempre o conflito será destrutivo, irá depender da intensidade, contexto, estágio de evolução e do preparo de quem está no processo de mediação do mesmo. (Aula 1, tema 1).
	
	C
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	
	D
	Nenhuma das afirmativas está correta.
	
	E
	Todas as afirmativas estão corretas.
Confidential C