CONTRIBUIÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS COMO VANTAGEM COMPETITIVA EM TEMPOS DE CRISE

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CONTRIBUIÇÃO DAS MÍDIAS SOCIAIS COMO VANTAGEM COMPETITIVA EM 
TEMPOS DE CRISE: Estudo de caso na empresa Renap Pneus1 
 
SILVA; Guilherme Lopes Mendes2 
SILVA; Simone da G. Alves3 
 
 
Resumo: Mídias Sociais vêm mostrando que são úteis como vantagem competitiva, 
melhorando a conexão entre as empresas com seus clientes e faz com que as organizações se 
destaquem das demais que não utilizam dessas ferramentas como melhoria para seu negócio. 
Esse trabalho foi desenvolvido com o foco de mostrar a Renap Pneus e como uso das Mídias 
Sociais podem melhorar seus ganhos em tempo de crise e ajudar na conexão com seus clientes 
em potenciais. A metodologia do presente artigo tem a finalidade básica de agregar 
conhecimento sobre o assunto em questão. Através da pesquisa realizada sobre a empresa, 
conclui-se que, pode ser aperfeiçoado o uso das Mídias Sociais como ferramenta de divulgação 
e meio de interação com o público. 
 
Palavras Chaves: Marketing, Mídias Sociais, Redes Sociais 
 
Abstract: Social Media has shown that it is useful as a competitive advantage, improving the 
connection between companies and their customers and makes organizations stand out from 
others that do not use these tools as an improvement for their business. This work was 
developed with the focus of showing Renap Pneus and how the use of Social Media can improve 
your earnings in times of crisis and help in connecting with your potential customers. The 
methodology of this article has the basic purpose of aggregating knowledge about the subject 
in question. Through the research carried out on the company, it is concluded that the use of 
Social Media can be improved as a dissemination tool and means of interaction with the public. 
 
Keywords: Marketing, Social Media, Social Networking 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1 Artigo Cientifico elaborado como exigência PARCIAL para obtenção do título de graduação em Administração 
pelo UniBRASÍLIA de Goiás 
2 Discente do curso de Administração no UniBRASÍLIA de Goiás no ano de 2021 
3 Prof. Titular Simone Da Gloria Alves Silva, formada em Administração de empresas pela PUC- GO, pós 
graduada em Gestão de Negócios pela PUC-GO e mestre em Desenvolvimento regional pela faculdade Alves 
Faria. 
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INTRODUÇÃO 
 
 Com o mundo tão moderno e com o avanço da tecnologia, a internet se tornou 
uma das maiores artimanhas para aqueles que buscam um diferencial, ainda mais quando está 
inserida onde a sociedade é tão inovadora e competitiva. 
 Pelo fato de existir uma competição no mercado, o Marketing se tornou vital 
para as organizações. Com mudanças no cenário político e econômico o meio digital se tornou 
mais acessível. Pessoas buscam notícias e entretenimento, ponto chave para que as empresas 
estejam inseridas nas mídias sociais. 
 As Mídias Sociais não são somente para momentos de lazer, mas, como área de 
trabalho para muitos. Hoje, o alcance de pessoas se tornou maior do que o famoso boca a boca 
e se destacar nelas o alcance do público alvo é maior quando for comparado os dois meios. 
 Essa pesquisa tem como objetivo mostrar como as Mídias Sociais podem se 
tornar uma vantagem competitiva para Renap Pneus. E com o fácil acesso que os consumidores 
têm pela internet, hoje fica mais rápido a busca de informações, localizações, perfis de empresas 
tornando prático quando o assunto é compra. 
 Com a crise do século 21, a pandemia da Covid-19, se tornou um grande 
problema. Com lowdown, distanciamento e sistema de delivery, as vendas caíram bastante e 
para destacar-se em tempos de crise, entrar nas Mídias Sociais é fundamental, já que é um 
facilitador na comunicação entre empresa e cliente fazendo a organização ganhar novas 
oportunidades de negócios. 
 Por isso, essa pesquisa se justifica em mostrar para os gestores da Renap Pneus 
a importância de usar as Mídias Sociais que estão em suas mãos, como forma de ganhar mais 
oportunidade de crescimento e consequentemente potencializando os ganhos. 
 
INTERNET 
 
 A Internet tem preenchido um papel cada vez mais importante na vida de muitos, 
mas, por mais que seja uma ferramenta que muitos conhecem, poucos sabem qual a origem 
dela. Original dos Estados Unidos da América - EUA, nasceu de um esforço do sistema de 
defesa norte-americana para que sua comunicação pudesse sobreviver a um possível ataque 
nuclear. Um acontecimento que poderia mostrar informações sigilosas, fazendo que os EUA 
ficassem vulneráveis. 
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 Então, foi criado um sistema de troca de informações que permitissem que 
chegassem dados a base militar sobre possíveis ataques. Esse projeto, foi consagrado como o 
nome de ARPANET, criada pela ARPA Advanced Research Projects Agency. O início de uma 
rede de comunicação mundial na qual é conhecido hoje como Internet. 
 Entre 1970 e 1980 a Internet deixou de ser utilizada somente pelo governo e se 
tornou uma ferramenta acadêmica, sendo que em 1990 começou a ser usada pela população 
mundial. 
 Rica em informações, notícias e entretenimento, a Internet é considerada o maior 
meio de comunicação em massa. Tendo o objetivo de interligar computadores a usuários 
fornecendo diversos conhecimentos. Com o seu surgimento, trouxe além de sites de notícias 
trazendo informações atualizando o mundo com acontecimentos, acarretou também novas 
formas de comunicação mais rápidos como o WhatsApp, que hoje é utilizado como um dos 
meios mais acessíveis à comunicação instantânea conectando diversas pessoas no mundo todo. 
 De acordo com Guedes (2019) a sociedade entrou na era da informação que foi 
caracterizada pela popularização da internet e das tecnologias. Possuindo outros nomes como: 
Era Digital ou Era Tecnológica, que pode ser conhecida também como a terceira Revolução 
Industrial. Além disso a Era da Informação contribuiu muito na relação da comunicação 
interpessoal, fortalecendo o Marketing. 
 
MARKETING 
 
 Em um mundo globalizado que está em constante inovação e aprendizado, o 
Marketing ganha espaço e está cada vez mais sendo utilizado tanto pela pessoa física como 
pessoa jurídica. 
 Segundo Kotler (1998, p. 27), “Marketing é um processo social e gerencial pelo 
qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca 
de produtos de valor com outros”. Dessa forma, o indivíduo tem as necessidades atendidas com 
a obtenção de trocas. 
Las Casas (2006, p. 10) conceitua: 
Marketing é a área de conhecimento que engloba todas as atividades concernentes às 
relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos 
consumidores, visando alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e 
considerando sempre o ambiente de atuação e o impacto que essas relações causam 
no bem-estar da sociedade. 
 
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Marketing é o estudo de mercado que possibilita entender e ver quais são as 
tendências e oportunidades que a empresa tem para satisfazer seus clientes, não deixando de 
acatar os seus objetivos financeiros, se preocupando em consentir e dar sempre o melhor. 
 Para Chiavenato (2014, p.230) “Marketing é o conjunto de ações destinadas a criar 
produtos e serviços e colocá-los à disposição do mercado, no local, no tempo e no volume 
adequado”. Pode se destacar que um dos maiores objetivos do marketing é atrair e cultivar 
clientes transformando em vendas. 
Assim como Kotler e Armstrong (2015, p. 05), diz que o que está por trás do 
Marketing é as necessidades humanas. O uso do Marketing é atrair atenção do cliente em 
determinado produto ou serviço, criando desejo, de forma que o cliente sinta a vontade de 
comprar ou realizar determinada coisa. 
 
4 P´s Marketing 
 
Mais conhecido também como o mix de Marketing, os 4P’s têm como propósito 
central facilitar decisões das empresas para que os objetivos e metas sejam desenvolvidos da 
forma correta. 
Kotler (1998, p. 97) descreve o mix de Marketing como “a junção de ferramentasque uma organização usa para conseguir atingir seus objetivos principais de Marketing no 
mercado”, como mostra a Figura 1. 
 
Figura 1 – Composto de Marketing 
 
Fonte: Kotler e Keller (2006) 
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 De acordo com Richers (2000, p. 158) o “composto de Marketing é um 
planejamento estratégico que traz eficácia e ajuda a organização a atingir objetivos a médio e 
longo prazo de forma eficiente”. Assim, ele engloba as decisões da empresa e ajuda a traçar o 
caminho conforme foi planejado. 
Deste mix, a estratégia que vem dando rápidos e positivos resultados para aqueles 
que desejam fortalecer o nome de sua marca, organização é a promoção, apoiada no tríplice: 
conteúdo, produto e relacionamento. Isso significa que, enquanto as ações de conteúdo 
engajam, as estratégias de relacionamento constroem laços com os consumidores e as 
iniciativas de produto buscam alcançar objetivos específicos relacionados a venda. 
 
Propaganda 
 
 Propaganda é a divulgação de um produto ou serviço que tem o objetivo de 
informar e despertar interesse em compra. É vista como a manipulação da comunicação, 
visando influenciar clientes a efetuar compras. 
 Philip Kotler define propaganda como “qualquer forma paga de apresentação e 
promoção não-pessoais de idéias, mercadorias ou serviços por um anunciante identificado” 
(2000, p. 570). Propaganda é influenciar com ações, opiniões ou atitudes para um público alvo. 
 Muitas pessoas dizem que a propaganda é a alma do negócio, faz com que o 
produto seja conhecido. O ato de uma pessoa já dizer para outra sobre um determinado produto, 
o famoso “boca a boca”, já é uma forma de propaganda. 
 No quadro a seguir, Kolter e Armastrong (1997, p. 343) lista os possíveis 
objetivos da propaganda: 
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Quadro 1: Possíveis objetivos da propaganda 
Fonte: Kotler e Armstrong (1997, p.343) 
 
 Afirmando esse ponto de vista, Cobra (1997, p. 365) fala que “o objetivo da 
propaganda é induzir à venda do produto ou serviço anunciado e não o de ganhar prêmios de 
comunicação; se também ganhar prêmios, melhor ainda”. E existem alguns tipos de propaganda 
que ajudam a entender e a selecionar o que são os objetivos mais adequados para as 
organizações, Churchill Jr. e Peter (2000, p. 473) mostra vários tipos de propaganda: 
 
Quadro 2: Tipos de Propaganda 
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Fonte: Churchill e Peter (2000, p. 473) 
 
Promoção de vendas 
 
 Promoção é uma atividade de Marketing que tem o plano de comunicação, 
divulgação, estratégicas de aquecimento das vendas. Ou seja, promover uma marca e aparecer 
o que faz. 
 O “P” promoção é acentuado por Las Casas (1997) como “variável controlável 
do composto mercadológico com significado de comunicação”, está envolvendo todos os meios 
de divulgação e comunicação que a empresa pode utilizar como mecanismo de mostrar, colocar 
no mercado seu produto, sua imagem e seu serviço. 
 Realizar uma estratégica de promoção não está ligada em preço ou em 
desconto, e sim em promover algo, seja a empresa como marca, produto ou serviço. Obter uma 
pesquisa mercadológica pode ajudar na obtenção de melhorar suas vendas. 
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 É na estratégica de promoção onde se planeja a comunicação e as ferramentas 
que serão utilizadas na promoção do produto. A base das promoções está na pesquisa de 
mercado onde as organizações buscam identificar pontos fortes para suas campanhas. 
 Exemplos de algumas estratégicas de promoção: 
• Promoções relâmpagos: Realizar promoções relâmpagos fazem que os consumidores 
estejam sempre atentos a empresa, criar uma cultura e mostrar que pode haver algum 
tipo de promoção, assim, se cria uma expectativa nos clientes gerando um hábito de 
sempre acompanhar as organizações. 
• Promoção Surpresa: Usada mais em supermercados, sempre na presença de locutores 
que estão anunciando algum tipo de produto, o uso da promoção surpresa pode ser 
empregado em meios digitais, um exemplo de sua aplicação é o uso de Story que é um 
recurso que tem o objetivo de melhorar a interação com o público. Os anunciantes 
podem publicar algo com uma chamada de ação direcionando os usuários aos produtos. 
• Promoções Exclusivas: Um caminho para a fidelização de clientes, esse tipo de 
promoção chama a atenção do cliente mostrando que a promoção foi feita 
exclusivamente para ele, criando uma conexão maior com o consumidor. Pode ser 
utilizada em páginas do Facebook especificas lançando promoções, com o objetivo de 
fidelizar ainda mais e evitando a perda de seguidores na página. 
• Promoção em Datas Especiais: Criar uma ação em datas comemorativas torna a marca 
da empresa bem mais forte, além de obter retorno lucrativo com as vendas, criando um 
plano para posicionamento de marca ao focar a visibilidade da organização. 
 
Força de Vendas 
 
 Força de vendas atua como um elo pessoal com a empresa e os clientes. Muitos 
consideram o profissional de vendas como a própria organização, absorvendo as informações 
dos clientes. 
 Existem inúmeros motivos que necessita da existência da força de vendas por 
parte da empresa. A necessidade e o fato da venda de produto ou serviço precisar do contato 
pessoal, pela influência que a concorrência tem no resultado final da organização. Muitos 
clientes tem como costume realizar a compra ou encomenda no ato de uma visita de um 
vendedor. 
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 Em resumo, a Força de Vendas nada mais é do que um time de profissionais que 
atende as necessidades dos clientes, diferente de equipe de vendas que está relacionado a um 
grupo de vendedores que geralmente não estão focados em suprir as necessidades dos clientes. 
 
Marketing Direto 
 
 Ainda que o Marketing Direto não seja algo recente, é possível ver algumas 
definições para ser conceituado e melhor interpretado. De acordo com a Direct Marketing 
Association (apud KOTLER 1998, p.624), “MARKETING DIRETO é um sistema interativo 
que usa uma ou mais mídias de propaganda para obter uma resposta e/ou transação mensurável 
em qualquer localização.” Pode-se definir Marketing direto com forma direta de interação com 
o cliente por meio da propagada afim de obtenção de respostas diretas sobre algum serviço bens 
e informação. 
Karkotli (2008, p. 33) afirma que: 
Marketing direto é comunicação dirigida de oferta, para um público-alvo prioritário, 
com resposta direta, quantificável e mensurável. É um sistema de mídia e métodos 
designados a estimular a resposta de um prospect ou cliente com o intuito de 
desenvolver ou aumentar o relacionamento com o cliente. 
 
 O diferencial do Marketing Direto com o Marketing tradicional e a forma de 
utilização para atingir o público alvo: 
• Marketing Tradicional: É atingir possíveis clientes que compram determinado 
produto, afligindo com apelos generalistas que serve para vários indivíduos. 
• Marketing Direto: É o princípio de conseguir satisfazer as necessidades de cada 
indivíduo que é o contrário do Marketing Tradicional que prega conseguir atingir o 
maior público possível sem isolar os clientes pelas suas características. 
 
Mala Direta 
 
 Mala direta é considerada uma das formas mais usadas de se comunicar com os 
clientes atuais e os que possuem potencial, é uma saída prática, simples e de baixo custo para 
empresa anunciar os seus produtos e serviços. 
 Segundo Kotler (2000, p. 674), “o Marketing de mala direta consiste em enviar 
uma oferta, anúncio, lembrete ou outro item a uma pessoa num endereço específico.” A mala 
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direta é uma das mídias que possuem mais poder de persuasão, podendo ser utilizada de forma 
isolada ou até mesmo integrada com outros canais de divulgação. 
 A eficácia do uso da mala direta está conectada com a capacidade técnica de 
segmentação e com a atribuição de estratégica de comunicação, e constitui com os meios mais 
competentes de atingir o público de forma individual. 
 Na atualidade, todos os usuários que possuem uma conectividade em 
computadores possuemum endereço de e-mail, que é utilizado para tudo, isso é o que torna a 
mala-direta um instrumento poderosíssimo, fazendo com que o alcance seja maior e permite 
que a comunicação seja especifica. A mala direta proporciona também que haja uma interação 
com a empresa, fazendo que o cliente atingido possa responder ou realizar perguntas sobre o 
conteúdo mostrado. 
 
Venda Pessoal 
 
 Segundo Kotler (2000, p. 674), “a maneira mais antiga e original do Marketing 
direto é a visita a clientes. Hoje, a maioria das empresas industriais confia numa força de vendas 
profissional para localizar os clientes potenciais, transformá-los em clientes e aumentar os 
negócios.” Para muitas empresas a venda pessoal é necessária para um melhor atendimento, 
isso quando venda se juga necessário um frente a frente com o cliente, explicando e mostrando 
ao vivo. 
 Para Shimp (2002, p. 496), “venda pessoal é uma forma de comunicação pessoa 
a pessoa na qual um vendedor trabalha com potenciais compradores e tenta influenciar as suas 
necessidades de compra em direção aos produtos ou serviços de sua empresa.” Assim, como 
todo instrumento de comunicação, a venda pessoal manifesta vantagens e desvantagens no seu 
uso. 
 A vantagem de sua utilização é que ela é a única que harmoniza uma influência 
mútua com o cliente cara a cara, porém sua desvantagem é que seu custo é bem alto, visto que, 
por ser frente a frente o deslocamento de vendedores torna mais caro sua abordagem de venda. 
 
Marketing online 
 
 “O Marketing online é realizado por meio de sistemas interativos de 
computadores on-line que ligam os consumidores com os vendedores por meios eletrônicos.” 
(KOTLER E ARMSTRONG, 1999, p.454). Com os avanços que a Internet proporciona, está 
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cada vez mais presente o uso de celulares, tablets, notebooks e computadores para realização 
de atividades que está presente o dia a dia. 
 Acessar Redes Sociais ou até mesmo procurar alguma informação sobre algum 
determinado assunto ou produto é um habito predominante na sociedade. Por isso empresas que 
buscam visibilidade passaram a olhar com outros olhos de como utilizar a internet. 
 Embora criar uma campanha de Marketing de produto ou marca na internet não 
seja uma coisa tão fácil, mas, existem algumas abordagens de Marketing Online a ser utilizada: 
1. Marketing de Conteúdo – o conteúdo informativo e descontraído é relevante e atrativo, 
fazendo com que haja uma chamada de atenção para um grupo de público especifico. 
2. Marketing de Afiliados – Usar parceiros em Redes Sociais para promoverem sua marca 
é uma boa técnica para alcance maior de cliente. 
3. Marketing de Redes Sociais – Compartilhar conteúdos em Mídias Sociais atrai e engaja 
cliente e visitante que pode ser consumidores em potenciais. 
 Marketing online é a pratica da utilização de meios de comunicações eletrônica, com o 
uso das Redes Sociais para engajamento de clientes em potenciais através de informações 
relevantes. 
 
MÍDIAS SOCIAIS E REDES SOCIAIS 
 
 Mídias sociais é o consumo de tecnologias para tornar fácil o diálogo entre 
pessoas, relacionamento, e compartilhando conteúdos entre usuários. São espaços em alguns 
casos, até para venda, pois possuem uma grande visibilidade e poder de persuasão. 
 Torres (2009, p.116) faz um resumo do poder que as Mídias Sociais possuem: 
as mídias sociais têm enorme visibilidade, uma forte rede de comunicação baseada 
em relacionamentos, um conteúdo poderoso e em grande volume. Ou você participa 
e se envolve ou será envolvido. Não há escolha: a única coisa certa é que estão falando 
e vão continuar falando sobre sua empresa e seus produtos e serviços, queira você ou 
não. 
 Atualmente, as Mídias Sociais possuem várias missões: distrair, divulgar e até 
mesmo vender, pois possui plataformas que engajam mais pessoas a consumirem o que veem 
(Redes Sociais). 
 De acordo com Caseiro e Barbosa (2011, p. 2): 
A utilização de uma rede social como estratégia de marketing pode permitir a uma 
empresa ou marca criar um canal de comunicação com os seus clientes, facilitando a 
perceção das suas vontades e problemas, enquanto facilita a criação de uma 
comunidade agregada em torno da marca. 
 
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 E com o avanço, permitem o B2C 4 excelente meio para traçar estratégicas 
Marketing. Oliveira (1998, p. 37) afirma que “a própria natureza humana exige que os homens 
se agrupem. A vida em sociedade é uma condição necessária à sobrevivência da espécie 
humana”. Na atualidade não estar conectado à alguma Mídia e Rede Social é bem impossível 
 Para se expandir, as empresas tem que conhecer seu público de alcance e ver 
onde eles ficam. Saber onde estão localizados tornará mais fácil a forma de divulgar marcas e 
produtos e facilitara na realização de campanhas de Marketing, até mesmo ajudará em tempos 
de crises quando a comunicação não será possível presencial. 
 As Mídias Socias são tudo que é publicado na internet como comunicação social, 
vídeos, fotos, noticia e troca de mensagens, já as Redes Sociais são os locais de influência 
mútua entre pessoas, ou seja, plataformas elaboradas para que pessoas publiquem e divulgam 
as informações desejadas. Ou seja, Redes Sociais são parte das Mídias Sociais, como se fosse 
uma subcategoria, pois ao mesmo tempo em que as pessoas se relacionam, também usam a 
ferramenta para produção e divulgação de conteúdo. 
 Para cada canal a sua funcionalidade é diferente, Facebook, Instagram, Youtube 
e Twitter. Veja: 
 Facebook: De acordo com Gonçalves e Patrício (2010) “O Facebook é uma das 
redes sociais mais utilizadas em todo o mundo para interagir socialmente”. Para Caseiro e 
Barbosa (2011, p. 3) “O Facebook é um website de relacionamento social, surgido em 4 de 
fevereiro de 2004. Caseiro e Barbosa (2011, p. 3) continua e afirma que “A funcionalidade 
principal do Facebook é a criação de uma página pessoal (designada como perfil), que pode 
conter fotografias e listas de interesses pessoais e que permite a publicação e partilha de 
mensagens privadas ou públicas.” Recentemente as funcionalidades dele tem crescido muito. 
 Instagram: Sampaio (2013, p. 40) afirma que “O Instagram é um aplicativo para 
dispositivos móveis que possui características de rede social. Ele foi lançado para o público no 
dia 06 de outubro de 2010, inicialmente em dispositivos Apple iOS”. Sampaio (2013, p.41) 
continua e fala que “[...] que tinha a proposta de ser uma rede social que agruparia várias 
funções onde usuários poderiam compartilhar sua localização, imagens, vídeos, planos para o 
final de semana e outras funcionalidades”. Lessa (2015, p. 4) diz que “O Instagram é hoje 
amplamente utilizado por indivíduos para fins sociais, bem como para fins comerciais. As 
grandes empresas usam o Instagram para promover seus produtos ou serviços para seus 
 
4 B2C é a interação empresa ao consumidor 
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seguidores”, observa-se que o conteúdo fotográfico chama muita atenção ao consumidor 
levando a uma nova experiencia que interfere diretamente na decisão de compra. 
 Youtube: YouTube é um site de compartilhamento de vídeos, enviados por 
usuários através do meio de comunicação “Internet”. Qualquer um que tenha acesso à Internet 
pode utilizá-lo, publicando conteúdos, atrativos e informativos, podendo gerar valor a uma 
marca ou produto. O Youtube é considerado uma ferramenta de Marketing muito usada, 
perdendo apenas para o Google. Atualmente muitas pessoas estão a busca de imagens e não só 
textos, mostrando a importância da comunicação por imagem. 
 Twitter: Twitter é uma rede social que pode ser usada para postagem de textos, 
fotos, vídeos e links sobre algum assunto determinando. Essa plataforma tem a vantagem de 
apresentar conteúdos e informar de forma concisa e objetiva. O potencial dessa ferramenta é a 
forma de estabelecer um canal de relacionamento com o consumidor sobre assuntos 
direcionados as atividades docotidiano 
 O diferencial das Mídias Sociais é que atingem diretamente seu público alvo, 
tanto por direcionamento pelos impulsionamentos como também pelo conteúdo. Além de 
realizar postagem de produtos que a empresa oferece, pode ser feito publicações de dicas de 
uso, que por sua fez pode ser algo que o cliente está em busca, fazendo que o consumidor esteja 
ligado nas Mídias Sociais da empresa. 
 Além de atingirem o público alvo, os meios de comunicação como Instagram e 
Facebook fazem que exista uma interação com o consumidor, a importância dessa interação é 
que a partir disso as empresas pode saber qual é a opinião, recolhendo feedbacks, tanto positivos 
mostrando o que está sendo acertando, como também pontos negativos que devem ser 
melhorados, que aprimora seu atendimento e produto que é vendido, melhorando a empresa e 
potencializando a marca. 
 As Mídias Sociais vão muito além do que possuir perfis em alguma rede social 
com no Instagram, Facebook e Twitter, com muitos seguidores, links, ou um canal no Youtube, 
com elas a organização vai aprender a evoluir, estar entrosado com acontecimentos que pode 
interferir de algumas forma a empresa, com elas as vendas podem aumentar pela conexão que 
é gerando através desses meios. 
 Estudo feito pela Terra (2019) mostra que 18% das empresas crescem 
anualmente por investir nas Mídias, e mostra também que das que ficam fora tem uma queda 
de 6% no mesmo período de tempo. 
 A utilização das Mídias Sociais com maneira estratégica não é algo da cultura 
de muitos empreendedores, isso ocorre porque as empresas não têm a preocupação de manter 
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os perfis nas Redes Sociais atualizados para geração de engajamento, minimizando o 
investimento em planejar o impulsionamento de suas vendas através da utilização dessas 
plataformas, seja elas: Facebook, Instagram, Youtube e Twitter. 
 Investir nas Mídia Sociais proporciona um retorno alto e não necessitam de 
investimento tão elevado afirma Terra (2019). As plataformas digitais, se bem utilizadas, criam 
uma aproximação maior com o cliente e atrai novos que por muita vez de maneira informar e 
de baixo custo. 
 
VANTAGEM COMPETITIVA 
 
 Em tempos de crise existe possibilidade de muitas empresas fecharem. Não se 
adaptar e não pensar fora da caixa pode ser um erro fatal. Olhar o problema com outra 
perspectiva ajudar a vencer e se destacar tornando uma vantagem competitiva. 
 Vantagem Competitiva pode ser compreendida com o benefício que a empresa 
tem sobre seus concorrentes, amenizando a ação das outras organizações no mesmo segmento 
de mercado. Ansoff (1965, p. 188-194) define vantagem competitiva “como forma de pró-ativa, 
habilidade de estar à frente de seus concorrentes. Ela é toda ação que uma empresa faz para se 
diferenciar das outras, chamando atenção do público atribuindo maior valor em sua oferta”. 
 Mota (2021) mostra alguns exemplos de vantagem competitiva: 
• Localização: A localização da empresa é fator de total diferença, quando se está 
localiza em locais estratégicos a sua visibilidade e maior que as demais, aparecendo 
mais tornando referência para consumidores. 
• Preço: Preço também é considerado um diferencial quando é utilizado em promoções 
e pode ser fator decisivo para quem compra. Cliente são atraídos por ofertas chamativas, 
fazendo que a empresa seja escolhida por preços baixos. 
• Qualidade: Produto ou serviço quando possui qualidade é fator de grande relevância 
para os clientes, pois diferencia as melhores das demais de baixo padrão. Quando as 
empresas conseguem equilibrar preço com qualidade arranja uma vantagem competitiva 
de sucesso. 
• Compras online: Estar visível e disponível 24 horas para vender produtos é uma 
vantagem muito grande, pois marca na lembrança do consumidor que a empresa sempre 
está aberta para comercializar. 
 
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Mídias Sociais como vantagem competitiva 
 
 A Internet mudou de forma significativa no modo que as empresas conversam e 
interagem com seus clientes. Proporcionou hoje processos e resoluções mais instantâneas e com 
as Mídias Sociais o alcance é maior, diminuindo até mesmo com custo com propaganda. 
 Pessoas são expostas no ambiente online e pode ser atingida pelos diversos 
conteúdo das mídias sociais disponíveis. A utilização delas são aplicadas a qualquer empresa 
seja ela pequena, media e grande porte. 
 Para o Marketing, o uso das mídias sociais favorece em vários aspectos, como o 
maior alcance de público alvo possibilitando uma maior filtragem ajudando na efetuação de 
vendas, diminuição de custos aplicados em propagandas que por muitas vezes podem trazer um 
retorno negativo, abalando as expectativas da empresa, possibilita uma maior velocidade que 
os demais meios de comunicação, além de gerar um engajamento tanto com os funcionários e 
cliente. 
 Usar os canais de marketing (Facebook, Instagram, Youtube e Twitter) é ideal 
para se conectar com cliente novos. Utilizar esses meios irá fazer que a marca esteja inseria em 
um ambiente onde o campo de alcance é bem vasto. 
 A imagem que as mídias socias transmitem ajuda para reconhecimento da 
empresa, “empresa que é vista é lembrada”. Nas plataformas como Instagram e Facebook 
existe modos de mostrar de forma orgânica e simples engajando possíveis clientes em 
potencial. 
• Conseguir clientes novos; 
• Fidelizar cliente antigos; 
• Ter presença online. 
 De acordo com o estudo feito pelo Tiinside (2020), 57 % das empresas usam as 
Redes Sociais exclusivamente para vendas online, o ato de compartilhamento de vídeos e fotos 
deixaram a muito tempo de ser algo de apenas entretenimento, que o Instagram, Facebook e o 
WhatsApp cresceram 40% em sua média no Brasil. Dentro desses dados, o Instagram lidera em 
relação a vendas e compra. 
 Em uma pesquisa feita pela Correio Braziliense (2021), mais de 70% de 
pequenas empresas adotaram o serviço online. Com o cenário pandêmico que o coronavírus 5 
 
5 É um vírus causador de doenças respiratórias – a covid-19, identificado em 2019 na China. 
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trouxe, micro, pequenas e médias empresas aderiram serviços digitais, fazendo com que 
começassem a vender nos canais. 
 
MATERIAL E MÉTODOS 
 
 A metodologia utilizada foi a pesquisa bibliográfica que, segundo Cervo (1983, 
p.55) é a “busca conhecer e analisar as contribuições culturais ou cientificas do passado 
existentes sobre um determinado, tema ou problema.” Consiste em pesquisas de autores como: 
Gonçalves e Patrício (2010), Caseiro e Barbosa (2011), Kotler (2000), entre outros. 
 A realização deste trabalho também tem como material e métodos uma pesquisa 
de campo, para coletar informações do ambiente da empresa e identificar como realiza suas 
promoções e posteriormente montar um plano de ação para que ela possa se tornar mais 
competitiva utilizando as mídias sociais. 
 
RESULTADOS DA PESQUISA DE CAMPO NA RENAP PNEUS 
 
 A empresa Renap Pneus situada na Rua Marajó, Quadra 02, Lote 02, nº27, Setor 
Lédio de Paula, é uma revendedora de pneus possuindo além de produtos de extrema qualidade 
ela oferece também serviços de assistência mecânica com profissionais altamente qualificados, 
contendo no entorno 13 funcionários. 
 A Renap Pneus começou a realizar investimento no Marketing em 2015, tanto 
financeiramente e tanto como o tempo gasto cuidando dessa área. No começo era realizado 
Flyers de promoções, de óleos, pneus e serviço que ela oferece. Antes não tinha nenhum 
departamento responsável para preocupar-se com a imagem da empresa. A partir do momento 
que foi crescendo e com a mudança de gerência, os olhos voltaram-se para essa área. 
 A Rede Social que a Renap Pneus mais utiliza é o Instagram, onde ela realiza 
postagem do cotidiano da loja, dicas sobre uso de pneus e reviews de carros. O Facebook 
também é usado pela empresa postando os mesmos conteúdos do Instagram. O Youtube e 
Twitter não é usado com frequência pela empresa,causando um desfalque no seu alcance. Hoje, 
existem inúmeras empresas que se preocupam com essa área, como por exemplo, a Audax 
Capital, um fundo de investimento que realiza postagem nas Rede Sociais com intuito de 
mostrar quais os serviços que oferecem e também como mecanismo de capitação de clientes. 
 Tropical pneus, uma revendedora de pneus exclusivamente da marca Pirelli, 
realiza suas divulgações de marca e produto através de Mídias Sociais, possuindo canal no 
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Youtube, perfil no Facebook e um no Instagram, onde cada Rede Social é realizado uma 
postagem de conteúdo diferente, tornando ainda mais forte a marca, segmentando áreas de 
alcance. 
 Hoje, a empresa realiza sua divulgação de promoções de pneus por meio de 
flyer6, contendo preço e imagem do produto, sendo que a utilização de vídeos interativos no 
Instagram seria uma maneira que surtiria mais efeito, fazendo com que tenha uma vantagem 
sobre a concorrência que realiza o mesmo trabalho. 
 
CONSIDERAÇÕES FINAIS 
 
 Na atualidade, usar as Mídias Sociais que estão ao alcance de qualquer um, 
deixou há muito tempo de ser lazer, tornando uma arma poderosa. Com o aumento da 
popularidade, as Redes Sociais faz da interação, uma conectividade com o cliente seja ainda 
maior e mais frequente. Ter presença nelas significa estar onde o publico alvo está, e quanto 
mais a empresa é vista pelas as pessoas, mais elas se interessam pelo o que ela vende 
potencializando seus ganhos. 
 Maneiras que melhoraria sua vantagem competitiva: 
• Utilização do Reels: Reels é um recurso do Instagram que possibilita a postagem de 
vídeos curtos e interativos tendo um alcance maior. A utilização desse mecanismo, com 
um material divertido possibilitaria uma divulgação da marca de uma forma interativa, 
gerando engajamento com a marca fazendo com que seguidores de sua rede social 
compartilhasse de forma orgânica suas postagens alcançando mais clientes sem custo. 
• Tráfego de Qualidade: Tráfego é chamando todo o alcance, visita ao perfil e 
visualizações que a empresa tem em sua página. Direcionar promoções e conteúdos a 
cliente que já acessaram o perfil da loja contribui com vendas diretas, minimizando 
gastos com clientes que não tem potencial de venda. 
• Parcerias com Influenciadores: Dentro das Redes Sociais, há uma grande variedade 
de pessoas que são influenciadores de marcas, que realizam postagem em suas Redes 
Sociais para gerar engajamento no perfil da empresa, essas parcerias podem fazer com 
que a empresa seja vista não só por meio de flyer e sim, de maneira atrativa e visual. 
Com por exemplo a Dona Ana, @annamoraiz, possui um perfil no Instagram onde 
realiza postagem de conteúdos engraçados e chamativos, atraindo olhares para empresas 
 
6 É um terno utilizado por designar pequenos folhetos publicitários com a função de anunciar e promover algo. 
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que ela divulga. Outra influenciadora é a Micaele Fonseca, @micaelefonseca_, também 
realiza divulgações de marcas, roupas e serviços através de vídeos informativos. Essas 
são alguns exemplos de influenciadores de São Luís de Montes Belos que podem 
contribuir com a divulgação da Renap Pneus. 
• Utilização do Youtube: O uso do Youtube com vídeos relacionados a carros, seja, 
reviews de carros mostrando com quantos R$ a pessoa pode comprar um automóvel, 
fazendo comparativos de veículos, sejam novos ou usados, vídeos demostrando um 
produto e usa utilização, mostrando dicas caso um pneu fure na estrada, sempre 
evidenciando de uma maneira espontânea, fazendo que a forma vire atrativa e cativa a 
atenção do cliente. Colocar em prática esse canal, traz uma imagem a empresa que é 
atualizada e inovadora, uma organização que possui um canal no Youtube ativo com 
vídeos postados todas semanas se torna diferente das demais, pois é mais vista. 
• Conteúdos no Facebook: Grande parte da sociedade usa o Facebook com mais 
frequência, de acordo com Resultados Digitais (2021), essa Rede Social é a mais usada 
em 2021. Fazer conteúdos em vídeos pode sim, atrair a atenção de possíveis clientes, 
para quando tiver uma promoção os clientes estejam aptos a olharem o perfil da loja por 
sempre postarem algo interessante. 
 Uma empresa ativa e visível dentro das Mídias Sociais ajuda a reforçar seu 
posicionamento de marca, contribui no aumento de vendas e fornece um diferencial para a 
organização. Com um mercado tão concorrido, saber lidar e usar as Mídias Sociais torna um 
ponto chave para ter uma vantagem competitiva. E em tempos de novos desafios, saber 
aproveitar as oportunidades colabora com o crescimento de seus ganhos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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