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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
Iniciar uma nova empresa é uma tarefa complexa, que exige de seus fundadores 
um intenso estudo e trabalho de consultoria, se os mesmos quiserem manter-se 
por um longo tempo no mercado competitivo. Empresas que começam suas 
atividades sem a concepção mínima de estratégias negociais, dificilmente 
conseguem se estabelecer em um ciclo de maturidade. Dessa forma, conceber, 
compreender e colocar em prática a missão, visão, valores pode ser o grande 
diferencial para começar atividades comerciais. 
 
Sendo assim, assinale a alternativa correta, que apresenta o real significado de 
visão estratégica: 
 
a. 
Visão estratégica se refere à razão de existir de uma empresa, ou seja, por quais 
motivos tais produtos ou serviços serão disponibilizados aos consumidores. 
 
b. 
Visão estratégica se refere às práticas de análise de mercado com foco local e 
imediato, por meio de ações de marketing centralizadas em um público específico. 
 
c. 
Visão estratégica se refere às normas de conduta e convivência entre os 
colaboradores de uma empresa, que serão conduzidos por um código de ética. 
 
d. 
Visão estratégica se refere a políticas institucionais internas, que tendem a 
conduzir o ambiente de trabalho, para que exista harmonia e trabalho em equipe 
entre todos. 
 
e. 
Visão estratégica se refere a aonde essa empresa pretende chegar e quanto 
tempo a mesma determinou para o alcance dessa meta, por meio de quais 
recursos. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, ao determinar sua visão 
estratégica, uma organização faz um delineamento de onde pretende estar daqui a 
determinado período de tempo. Por exemplo, em cinco anos se tornar referência 
nacional no ramo de atuação. Feito isso, são estabelecidas as estratégias 
necessárias para o alcance pleno dessa meta de visão. 
Feedback 
A resposta correta é: Visão estratégica se refere a aonde essa empresa pretende 
chegar e quanto tempo a mesma determinou para o alcance dessa meta, por meio 
de quais recursos. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Dentre as diversas teorias da administração, temos uma da qual não podemos nos 
esquecer, sendo a teoria clássica. Nela um dos principais autores, Fayol, ajudou a 
conceber conceitos até hoje vividos pelas organizações, que auxiliam desde a 
concepção até o encerramento e avaliação de uma ação junto ao mercado 
consumidor. Os conceitos estabelecidos por volta do final do século XIX estão 
latentes junto aos empresários que buscam se diferenciar em um cenário de tanta 
competitividade. 
 
Sobre os termos PODC (Planejar, Organizar, Dirigir e Controlar), analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
( ) Planejar indica predispor os recursos para o alcance dos objetivos; Organizar 
se refere à definição das metas para o plano; Dirigir é uma forma de corrigir as 
ações estabelecidas; e, Controlar indica como executar os objetivos traçados. 
( ) Planejar indica a avaliação que deve ser feita de cada objetivo; Organizar se 
refere à definição das metas para o plano; Dirigir é conduzir as ações traçadas; e, 
Controlar indica como executar os objetivos traçados. 
( ) Planejar indica a condução estratégica de cada objetivo; Organizar se refere à 
formatação lógica e sequencial para cada plano; Dirigir é uma forma de corrigir as 
ações estabelecidas; e, Controlar indica como executar os objetivos traçados. 
( ) Planejar indica traçar metas e objetivos organizacionais; Organizar se refere a 
uma padronização lógica e sequencial; Dirigir seria a condução de cada uma das 
metas; e, Controlar é a avaliação fixa e contínua de cada ação junto às metas 
iniciais. 
 
Com base nas afirmativas assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta: 
 
a. 
F, F, F, F. 
 
b. 
F, F, F, V. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, de acordo com os conceitos 
concebidos por Fayol no final do século XIX, PODC (planejar, organizar, dirigir e 
controlar) estão dispostos de uma forma que: Planejar indica traçar metas e 
objetivos organizacionais; Organizar se refere a uma padronização lógica e 
sequencial; Dirigir seria a condução de cada uma das metas; e, Controlar é a 
avaliação fixa e contínua de cada ação junto às metas iniciais. 
 
c. 
V, F, V, F. 
 
d. 
V, V, F, V. 
 
e. 
F, V, F, V. 
Feedback 
A resposta correta é: F, F, F, V. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Teoricamente o planejamento estratégico é algo muito belo, onde profissionais e 
leigos podem vislumbrar práticas de gestão que, se funcionarem corretamente, 
proporcionam um ambiente seguro e estável, já que todos os colaboradores nesse 
cenário sabem qual o seu lugar junto a cada ação da organização. Entretanto, na 
prática a realidade nem sempre é tão tranquila como se promete. Nessa 
perspectiva, alguns modelos de gestão podem ser adotados para que contribuam 
para uma empresa voltada a estratégias de negócios como a APO (administração 
por objetivos). 
 
Em relação a esse modelo de gestão assinale a resposta correta: 
 
a. 
A administração por objetivos (APO) é um modelo descentralizado de gestão que 
busca nortear-se por meio dos demonstrativos contábeis, ou seja, cada ação 
tomada pelo corpo executivo está baseada quantitativamente em cada número 
apresentado pelos demonstrativos. 
 
b. 
A administração por objetivos (APO) é um modelo centralizado de gestão, onde o 
corpo executivo passa a ter um papel muito mais importante do que os demais 
departamentos, sendo então o responsável em ditar as regras que os demais 
colaboradores deverão seguir. 
 
c. 
A administração por objetivos (APO) é um modelo de gestão que busca um 
comportamento colaborativo entre todos os membros de uma empresa, onde os 
mesmos percebem que os seus resultados dependem da eficácia de seus colegas 
de trabalho. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, na perspectiva da administração 
por objetivos (APO), a expectativa é que todos os envolvidos consigam perceber 
qual é o seu lugar junto às expectativas da organização. Sendo assim, busca um 
comportamento colaborativo entre todos os membros de uma empresa, onde os 
mesmos percebem que os seus resultados dependem da eficácia de seus colegas 
de trabalho. 
 
d. 
A administração por objetivos (APO) é um modelo de gestão baseado na análise 
dos concorrentes, onde por meio de uma investigação árdua, busca-se conhecer 
quais são as estratégias de sucesso dos consumidores, para poder imitá-las 
adaptando-as no seu modelo de negócio. 
 
e. 
A administração por objetivos (APO) é um modelo de gestão voltada aos 
consumidores, onde o foco principal é conhecer como os clientes estão 
consumindo seus produtos, por meio de pesquisas mercadológicas que apontem o 
comportamento esperado dos mesmos. 
Feedback 
A resposta correta é: A administração por objetivos (APO) é um modelo de gestão 
que busca um comportamento colaborativo entre todos os membros de uma 
empresa, onde os mesmos percebem que os seus resultados dependem da 
eficácia de seus colegas de trabalho. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão que, se bem alinhada, 
pode contribuir para o planejamento estratégico de uma empresa. Sendo assim, 
dentro dessa ferramenta ocorre a análise de quatro cenários específicos: 
financeiro; clientes; processos internos e crescimento/aprendizagem. Essa reflexão 
permite que a empresa saia à frente de seus concorrentes, já que com base nessa 
análise suas decisões estratégicas tendem a ser mais assertivas. Entretanto, para 
que o BSC funcione é imprescindível um alinhamento entre o mesmo e as TIs 
(tecnologias da informação), pois, por meio dessa integração, os resultados serão 
mais precisos e exatos. Refletindo sobre as variáveis do Balanced Scorecard 
assinalea alternativa correta sobre qual das afirmativas correspondem à análise 
dos indicadores financeiros no BSC: 
 
a. 
A análise dos indicadores financeiros no BSC ocorre por meio de demonstrativos 
da contabilidade e finanças, com foco nos impactos que cada investimento ou 
transações podem desencadear positiva ou negativamente para uma empresa. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, quando se discutem os 
indicadores financeiros aplicados no Balanced Scorecard, é possível obter 
informações para sua análise por meio de informações advindas principalmente 
dos departamentos contábeis e financeiros, os quais fornecerão informações 
que poderãoservir 
como instrumento de medição para os riscos implicados em cada investimento a 
ser realizado. 
 
b. 
A análise dos indicadores financeiros no BSC ocorre por meio de informações 
obtidas pelo departamento de recursos humanos, as quais deverão apontar onde 
devem ser alocados os recursos para melhorar a aprendizagem laboral. 
 
c. 
A análise dos indicadores financeiros no BSC ocorre por meio da execução de 
processos que uma empresa emprega para poder obter melhores resultados, 
como por exemplo, índices de retrabalho que prejudicam significativamente. 
 
d. 
A análise dos indicadores financeiros no BSC ocorre por meio de operações e 
situações cotidianas junto aos consumidores, como quantitativo de vendas, 
cobranças e cadastros que podem favorecer uma empresa no mercado 
competitivo. 
 
e. 
A análise dos indicadores financeiros no BSC ocorre por meio de informações 
quantitativas quanto ao comportamento dos consumidores, onde por meio de 
pesquisas mercadológicas são estudados seus desejos e necessidades. 
 
Feedback 
A resposta correta é: A análise dos indicadores financeiros no BSC ocorre por 
meio de demonstrativos da contabilidade e finanças, com foco nos impactos que 
cada investimento ou transações podem desencadear positiva ou negativamente 
para uma empresa. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Conhecer as forças de mercado que podem alavancar um negócio positiva ou 
negativamente pode ser um grande diferencial para empresas comprometidas com 
o sucesso. Dessa forma, Porter (1986) ao desenvolver sua teoria quanto ao 
mercado consumidor, acabou elencando cinco forças extremamente relevantes de 
serem consideradas pelos empresários, para que os mesmos entendam o 
movimento do mercado e consumidores, criando assim estratégias que sejam mais 
assertivas e eficazes. 
 
PORTER, M. Estratégia Competitiva. Rio de Janeiro: Campus, 1986. 
 
Com base na teoria de Porter (1986) assinale a alternativa correta que apresenta 
as cinco forças estabelecidas pelo autor: 
 
a. 
Na teoria de Porter (1986), as cinco forças são: análise do balanço patrimonial, dos 
clientes, das mídias sociais onde a empresa está estabelecida, e das mudanças 
políticas contínuas. 
 
b. 
Na teoria de Porter (1986), as cinco forças são: análise dos concorrentes, dos 
novos entrantes, dos produtos substitutos e também do poder de barganha dos 
fornecedores e dos consumidores. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, de acordo com a teoria de Porter 
(1986), um dos autores mais respeitados quando o assunto é estratégia 
empresarial, as cinco forças que devem ser analisadas por um empresário de 
sucesso envolvem análise dos concorrentes, dos novos entrantes, dos produtos 
substitutos e também do poder de barganha dos fornecedores e dos 
consumidores. 
 
c. 
Na teoria de Porter (1986), as cinco forças são: análise dos concorrentes diretos, 
dos concorrentes indiretos, e também das empresas que possuem produtos 
semelhantes que atraem os concorrentes. 
 
d. 
Na teoria de Porter (1986), as cinco forças são: análise do desempenho dos 
trabalhadores, do tempo e do movimento que fazem para determinadas atividades, 
para aumentar a lucratividade. 
 
e. 
Na teoria de Porter (1986), as cinco forças são: análise do ambiente interno, do 
ambiente externo, das ameaças e oportunidades, advindas dos clientes e 
fornecedores de uma empresa. 
Feedback 
A resposta correta é: Na teoria de Porter (1986), as cinco forças são: análise dos 
concorrentes, dos novos entrantes, dos produtos substitutos e também do poder 
de barganha dos fornecedores e dos consumidores. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O Balanced Scorecard (BSC) é uma ferramenta de gestão que visa contribuir com 
uma organização, de modo que promova suas qualidades e faça com que seus 
pontos fracos passem despercebidos para os concorrentes. Porém, para que essa 
ferramenta funcione de forma assertiva, algumas variáveis devem ser 
minuciosamente analisadas, as quais no BSC são denominadas indicadores, mais 
precisamente: os financeiros; de clientes; processos internos; e 
crescimento/aprendizagem. Cada um desses indicadores representa informações 
que em colaboração fortalecem a atuação de uma empresa junto ao mercado 
competitivo, o qual cada dia mais faz com que os empresários se esforcem muito 
para continuarem na ativa. 
 
Nesse sentido, observe as afirmativas abaixo sobre os indicadores que devem ser 
analisados no BSC: 
 
I. Crescimento: por meio de informações oriundas do RH de uma empresa, busca-
se estabelecer quais esforços serão empregados para que ocorra internamente um 
desenvolvimento laboral. 
II. De clientes: por meio de informações levantadas quanto ao montante de 
vendas, de negociações, de cadastro, que são necessárias para provisionar 
atitudes futuras quanto à oferta. 
III. De processos internos: por meio de informações advindas do departamento de 
recursos humanos, que direciona os esforços do corpo executivo para o 
treinamento e aprendizagem. 
IV. Financeiros: por meio de informações advindas da contabilidade e finanças, as 
quais servem como um direcionamento sobre os investimentos a serem realizados 
pela organização. 
 
Com relação aos indicadores do BSC, está correto o que se afirma em: 
 
a. 
II e III. 
 
b. 
II e IV. 
 
c. 
II, III e IV. 
 
d. 
I, II e III. 
 
e. 
I, II e IV. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, na análise dos indicadores do 
BSC, tem-se que nos financeiros, de clientes e de crescimento são verificadas e 
estabelecidas estratégias para o efetivo uso das finanças corporativas, seja por 
meio do aperfeiçoamento do quadro laboral ou até mesmo de esforços para 
implementar atitudes de mercado que venham a seduzir os clientes, para que os 
mesmos se sintam motivados a comprarem, seja por desejo ou por necessidades. 
Feedback 
A resposta correta é: I, II e IV. 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quando uma empresa consegue definir objetivos estratégicos, suas ações junto ao 
mercado competitivo podem se tornar mais assertivas. Entretanto, no início de um 
planejamento é um pouco difícil vislumbrar os resultados dos objetivos, tendo em 
vista que os mesmos são formatados qualitativamente e de forma abstrata. Ou 
seja, inicialmente os mesmos têm o objetivo de indicar um rumo, um caminho pelo 
qual uma organização deve trilhar para que alcance os resultados esperados. 
Nesse cenário, os objetivos estabelecidos junto a um plano estratégico estão 
divididos em quatro blocos. 
Sendo assim, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e 
F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) O bloco delimitado como expansão se refere aos objetivos quanto aos 
investimentos realizados pelos empresários ou acionistas para o eficaz 
funcionamento do planejamento estratégico. 
II. ( ) O bloco delimitado como lucro se refere aos objetivos traçados para ampliar 
os resultados por meio dos investimentos outrora realizados, aumentando sua 
eficiência e bloqueando os concorrentes. 
III. ( ) O bloco delimitado como segurança se refere aos objetivos para garantir 
que a empresa possa continuar ativa no mercado durante um longo período de 
tempo, perpetuando-se junto ao mercado. 
IV. ( ) O bloco delimitado comoautonomia ou independência se refere aos 
objetivos para determinar qual será o destino da organização em curto, médio e 
longo prazo, como torná-la independente. 
 
Com base nas afirmativas assinale a alternativa que apresenta a sequência 
correta: 
 
a. 
F, F, V,V. 
 
b. 
F, F, F, F. 
 
c. 
F, V, F, V. 
 
d. 
V, V, F, V. 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois, quando 
subdividimos os objetivos estratégicos em blocos, temos que os de lucros se 
referem aos objetivos quanto aos investimentos realizados pelos empresários ou 
acionistas para o eficaz funcionamento do planejamento estratégico; e os de 
expansão são objetivos traçados para ampliar os resultados por meio dos 
investimentos outrora realizados, aumentando sua eficiência e bloqueando os 
concorrentes. 
 
e. 
V, F, V, F. 
Feedback 
A resposta correta é: F, F, V,V. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A tecnologia atrelada a ideias inovadoras proporciona grandes inovações, já que 
uma ação mediada pela TI pode alcançar resultados muito maiores, se 
comparados à sua não utilização. Sendo assim, caso não existisse a tecnologia da 
informação (TI), grandes empreendimentos teriam ficado paralisados na história da 
humanidade, como por exemplo, o avião, sem a TI não existiria um painel de 
inteligência, o qual garante uma complexidade de sistemas que podem garantir a 
segurança de um voo. 
 
Uma ferramenta estratégica que ajuda na viabilização de bons resultados 
atrelados ao uso da TI é o Balanced Scorecard (BSC). Sobre essa ferramenta 
assinale a alternativa correta: 
 
a. 
O BSC é uma metodologia que busca integrar sistemas tecnológicos avançados 
em estratégias organizacionais, pautadas nos fatores críticos de sucesso, para 
assim criar valores para as empresas que o utilizam. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, o BSC é uma metodologia ou 
ferramenta de gestão que, por meio de uma inter-relação entre tecnologias e 
estratégias, pode proporcionar ações e objetivos que venham a contemplar 
variáveis que envolvem 4 perspectivas: financeira, clientes, processos internos e 
crescimento/aprendizagem. Dessa forma, busca integrar sistemas tecnológicos 
avançados em estratégias organizacionais, pautadas nos fatores críticos de 
sucesso. 
 
b. 
O BSC é uma metodologia que busca integrar processos internos e externos, por 
meio da análise das ameaças e oportunidades, para assim encontrar os pontos 
fracos dos concorrentes, eliminando-os do mercado. 
 
c. 
O BSC é uma metodologia que busca integrar os sistemas financeiros e contábeis, 
de forma que seja possível por meio exclusivamente dessa união encontrar os 
fatores de sucesso de uma empresa frente ao mercado. 
 
d. 
O BSC é uma metodologia que busca integrar exclusivamente clientes e 
processos, sendo assim, outras variáveis se tornam irrelevantes, já que por meio 
da opinião dos clientes já se é possível traçar planos de sucesso. 
 
e. 
O BSC é uma metodologia que busca integrar as finanças, o crescimento e a 
aprendizagem organizacional, entendendo que essas são as variáveis mais 
relevantes no momento da implementação de um planejamento. 
Feedback 
A resposta correta é: O BSC é uma metodologia que busca integrar sistemas 
tecnológicos avançados em estratégias organizacionais, pautadas nos fatores 
críticos de sucesso, para assim criar valores para as empresas que o utilizam. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Buscar por ferramentas de alta performance, por gestores renomados, por praças 
de atuação excelentes, pode trazer certa estabilidade para uma empresa em um 
curto prazo. Entretanto, como sabemos, ao pensar estrategicamente, um 
empresário deve projetar o futuro, imaginando e planejando como estará sua 
empresa daqui a cinco ou dez anos, por exemplo. Para isso, o mesmo deve com 
sua equipe de apoio analisar qual é o cenário no ambiente de negócios, para por 
meio desse conhecimento elaborar ações que possam garantir um sucesso em 
longo prazo. 
 
Portanto, assinale a alternativa correta que apresenta o que é um cenário no 
ambiente de negócios: 
 
a. 
Os cenários podem ser considerados como projeções de longo prazo, com base 
em informações do presente, como fatos e dados, mesmo que apresentem 
variações. Geralmente há três variações nesse cenário: provável, otimista e 
pessimista. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, a concepção de cenários no 
ambiente de negócios está relacionada às projeções que uma organização faz 
para o seu futuro, com base em informações do mercado atual. Dessa forma, por 
meio de fatos e dados, são criados planos de ações que levem a bons resultados 
no futuro. Nesse contexto, geralmente há três variações nesse cenário: provável, 
otimista e pessimista. 
 
b. 
Os cenários podem ser considerados como projeções futuras, com base em 
informações do passado, pois ações que deram certo tendem a se repetir no 
futuro. Sendo assim, há três variações nesse cenário: hipotética, otimista e 
pessimista. 
 
c. 
Os cenários podem ser considerados como projeções em curto, médio e longo 
prazo, que se baseiam em informações hipotéticas para criação de ações de 
sucesso, geralmente há três variações nesse cenário: provável, hipotético e 
pessimista. 
 
d. 
Os cenários podem ser considerados como projeções em curto prazo, com base 
em informações hipotéticas do futuro, mesmo que apresentem inconformidades. 
Geralmente há três variações nesse cenário: hipotético, otimista e pessimista. 
 
e. 
Os cenários podem ser considerados como projeções em médio prazo, com base 
em informações passadas, como financeiras e de mercado, que serão seguras 
para o futuro. Variam em três possibilidades: provável, otimista e pessimista. 
Feedback 
A resposta correta é: Os cenários podem ser considerados como projeções de 
longo prazo, com base em informações do presente, como fatos e dados, mesmo 
que apresentem variações. Geralmente há três variações nesse cenário: provável, 
otimista e pessimista. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Estratégias empresariais não podem ser estabelecidas da noite para o dia, ou seja, 
para que uma ação de sucesso ocorra, é extremamente necessário que se analise 
cada etapa de implementação, para que nada passe despercebido. Nesse sentido, 
podemos entender que a ausência da análise de alguma parte pode prejudicar o 
todo. O sucesso da ação pode estar vinculado a precisamente aquele item que 
não foi percebido e executado devidamente. 
 
Refletindo sobre as etapas consideradas em um benchmarking assinale a 
alternativa correta: 
 
a. 
As etapas de um benchmarking estão alinhadas em quatro: a identificação de 
quais ações podem ser imitadas; quais colaboradores deverão ser demitidos; e, 
como ajustar as ações com menos trabalhadores. 
 
b. 
As etapas de um benchmarking estão alinhadas em quatro: a identificação de 
quem são os consumidores dessas empresas; como eles consomem; quais 
benefícios irão querer para escolher comprar nos concorrentes. 
 
c. 
As etapas de um benchmarking estão alinhadas em quatro: a identificação de com 
quem fazer; como copiar suas ações sem que percebam; como imitar; e, como 
fazer com que seus clientes mudem de lado. 
 
d. 
As etapas de um benchmarking estão alinhadas em quatro: a identificação de com 
quem fazer; quais variáveis comparar; como ocorrerá a coleta de dados; e, por fim, 
comparar e atualizar seus processos. 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, para que a ferramenta de 
benchmarking funcione plenamente cada uma de suas etapas devem estar 
devidamente elaboradas, estando elas alinhadas em um total de quatro. Envolve 
dessa forma: a identificação de com quem fazer, ou seja, quais empresas 
concorrentes analisar; quais variáveis comparar; como ocorrerá a coleta de dados; 
e, por fim, comparar e atualizar seus processos. 
 
e. 
As etapas de um benchmarking estão alinhadas em quatro: a identificaçãode com 
quem fazer; qual a rentabilidade das concorrentes; como fazer a gestão de 
pessoas; e, por fim, como estão seus demonstrativos contábeis. 
 
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