CONSTRUÇÃO DE INDICADORES - APOL 2

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CONSTRUÇÃO DE INDICADORES 
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1. AVALIAÇÃO 
2. NOVO 
MATEUS MACAGNANN MATOS - RU: 1821098 
Nota: 100 
PROTOCOLO: 2022051418210984E70673 
Disciplina(s): 
Construção de indicadores 
Data de início: 14/05/2022 09:20 
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 14/05/2022 09:27 
Atenção. Este gabarito é para uso exclusivo do aluno e não deve ser publicado ou compartilhado em 
redes sociais ou grupo de mensagens. 
O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e poderá implicar 
sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de alunos do Centro 
Universitário, bem como responder ações judiciais no âmbito cível e criminal. 
Questão 1/10 - Construção de indicadores 
A especificação de um indicador deve conter uma série de informações para que 
haja clareza quanto ao uso correto desse indicador. Dentre essas informações 
encontra-se a Definição. 
Observe as seguintes afirmações relacionadas ao item Definição: 
I. A definição é o método de cálculo do indicador 
II. Um exemplo de definição é a Taxa de Rotatividade (TR) em que TR = (funcionários 
que saíram da empresa / total de funcionários) x 100. 
III. A definição descreve de onde vieram as informações que constituem o indicador 
https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/roteiro-de-estudo/gXlRkMqxbLhUQQdxOTQYAw%3D%3D
https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuario
https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/salavirtualofertamoipobra
https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/salavirtualofertaconferencia
https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/interacaoControle/4
https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/interacaoControle/2
https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/interacaoControle/5
https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/interacaoControle/5
https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/chat
https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/radiowebusuario
https://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/aviso
Assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A Somente a afirmação I é correta 
 
B Somente as afirmações I e II são corretas 
Você acertou! 
Esta é a alternativa correta pois a descrição da origem das informações diz respeito ao item Fonte. Portanto, a afirmação III é incorreta 
Fonte: rota da disciplina de Construção de Indicadores, Aula Teórica 06, Tema 02 – Definição e especificação dos indicadores 
 
C Somente as afirmações I e III são corretas 
 
D Somente as afirmações II e III são corretas 
 
E As afirmações I, II e III são corretas 
 
Questão 2/10 - Construção de indicadores 
Muitos gestores encontram dificuldade em estruturar a estratégia da sua empresa. 
Muitas vezes, sabem que querem crescer, mas não sabem para onde e nem como. 
Uma solução para esse problema pode ser um mapa estratégico bem construído, 
que detalhe desde a proposta de missão, visão e valores até os objetivos 
estratégicos da empresa. A partir da construção do mapa será possível avaliar e 
controlar as estratégias organizacionais. 
Adaptado de https://www.euax.com.br/2020/01/mapa-estrategico/ Acesso em 02 
out 2021 
O texto aponta a importância da construção de mapas estratégicos para o uso do 
Balanced Scorecard. Com relação a esse tema, avalie as seguintes asserções: 
I. O Balanced Scorecard (BSC) é um sistema de indicadores que trabalha com um 
cenário balanceado em termos de desempenho organizacional 
PORQUE 
II. o mapa estratégico torna possível articular os objetivos estratégicos de cada 
perspectiva, proporcionando uma visão sistêmica e balanceada da importância de 
cada perspectiva 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
Você acertou! 
Esta é a alternativa correta pois o BSC tem objetivo um cenário balanceado e isso é alcançado pela construção de um mapa estratégico que possibilita a visualização de objetivos para cada uma das perspectivas estratégicas. 
Fonte: rota da disciplina de Construção de Indicadores, Aula Teórica 05, Tema 02 – Perspectivas do Balanced Scorecard 
 
B As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
 
C A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
 
D A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira. 
 
E Tanto a primeira quanto a segunda asserções são proposições falsas 
 
Questão 3/10 - Construção de indicadores 
Segundo Peter Drucker, “o que pode ser medido, pode ser melhorado”. Muitos 
empresários seguem esta frase para tomada de decisões dentro de suas empresas, 
utilizando indicadores, demonstrando assim o papel desses indicadores para as 
organizações. 
Adaptado de https://www.neomind.com.br/blog/para-que-servem-os-indicadores-
de-desempenho/ Acesso em 02 out 2021 
Além da tomada de decisão, há outros papéis dos indicadores nas organizações. 
Observe as seguintes afirmações quanto aos demais papéis: 
I. Os indicadores devem ser medidos para que os gestores tenham conhecimento 
de tudo o que vai acontecer no futuro da empresa. 
II. Os indicadores possibilitam a identificação de bom desempenho em unidades, 
departamentos, setores, além da organização como um todo. 
III. É possível, com um conjunto correto de indicadores, comunicar de forma mais 
adequada expectativas, pois quem tem acesso aos indicadores perceberá quais são 
os aspectos críticos a serem trabalhados. 
Assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A Somente a afirmação I é correta 
 
B Somente as afirmações I e II são corretas 
 
C Somente as afirmações I e III são corretas 
 
D Somente as afirmações II e III são corretas 
Você acertou! 
Esta é a alternativa correta pois não é possível conhecer todo o futuro de nenhum tipo de organização. Assim, a afirmação I está incorreta. 
Fonte: rota da disciplina de Construção de Indicadores, Aula Teórica 04, Tema 01 – O Papel dos Indicadores 
 
E As afirmações I, II e III são corretas 
 
Questão 4/10 - Construção de indicadores 
“Se você não sabe onde quer chegar, qualquer caminho serve”. Este famoso 
pensamento proposto por Lewis Carroll no livro Alice no País das Maravilhas ilustra 
muito bem a importância de se saber quais indicadores de desempenho devem ser 
utilizados por uma empresa. Avaliar seu conjunto de indicadores é fundamental 
para o sucesso das operações. 
Adaptado de http://www.consultinghouse.com.br/indicadores-de-desempenho/ 
Acesso em 02 out 2010 
“Saber aonde se quer chegar”, ou seja, avaliar o sistema de indicadores da 
organização é importante para a sua eficácia. Nesse sentido, é possível usar de 
ferramentas de gestão para analisar e melhorar o conjunto de indicadores da 
empresa. Uma dessas ferramentas é: 
Nota: 10.0 
 
A O KPI 
 
B O PDCA 
Você acertou! 
Esta é a alternativa correta pois o PDCA (Plan, Do, Check, Act) é a ferramenta correta para análise e melhoria de qualquer tipo de processo, inclusive o de escolha e manutenção de um sistema de indicadores. 
Fonte: rota da disciplina de Construção de Indicadores, Aula Teórica 04, Tema 05 – Ciclo de Avaliação e Melhoria 
 
C O trade-off 
 
D O desempenho organizacional 
 
E O modelo de Kano de atributos 
 
Questão 5/10 - Construção de indicadores 
No que diz respeito a programas governamentais, os indicadores organizam e 
sistematizam um amplo conjunto de informações, permitindo a identificação de 
fenômenos temporais e espaciais, a observação e análise de cenários, o 
monitoramento de ações do governo e a avaliação dos impactos dos programas. 
Leitos por mil habitantes, Taxa de analfabetismo, Taxa de desemprego, Número de 
chefes de família com rendimento de até um salário mínimo, são alguns exemplos 
desses importantes indicadores para a gestão pública e o planejamento urbano. 
Adaptado de https://www.cidadessustentaveis.org.br/tipoclassificacaoindicadoresAcesso em 02 out 2021 
Os indicadores que aparecem no texto são exemplos de indicadores do tipo: 
Nota: 10.0 
 
A De orientação em relação ao desempenho 
 
B De orientação de desempenho nos níveis hierárquicos 
 
C Natureza do indicador 
 
D Área temática 
Você acertou! 
Esta é a alternativa correta pois Leitos por mil habitantes, Taxa de analfabetismo, Taxa de desemprego, Número de chefes de família com rendimento de até um salário mínimo estão relacionados aos temas saúde, educação, 
mercado de trabalho e pobreza. 
Fonte: rota da disciplina de Construção de Indicadores, Aula Teórica 05, Tema 01 – Classificação de indicadores 
 
E De esforço e de resultados 
 
Questão 6/10 - Construção de indicadores 
A busca pelas melhores práticas de gestão proposta pela Fundação Nacional de 
Qualidade (FNQ) e concretizada pelo conhecimento e uso dos oito fundamentos do 
Modelo de Excelência da Gestão (MEG) depende da organização estruturar e 
implementar um sistema de indicadores. Assim a empresa: 
Nota: 10.0 
 
A deixa de depender de indicadores padrão usados no mercado 
Você acertou! 
Esta é a alternativa correta pois a proposta do MEG é demonstrar a importância de sistema de indicadores elaborado pela própria organização. 
Fonte: rota da disciplina de Construção de Indicadores, Aula Teórica 05, Tema 04 – Tipologia de indicadores segundo a FNQ 
 
B passa a utilizar somente os indicadores padrão já existentes no mercado 
 
C constrói indicadores para somente um dos fundamentos do MEG, o Pensamento Sistêmico 
 
D utilizará somente indicadores construídos por ela, eliminado totalmente o uso dos indicadores padrão existentes no mercado 
 
E garantirá para o resto de sua existência a vantagem competitiva em relação a outras organizações que não constroem um sistema de indicadores próprio 
 
Questão 7/10 - Construção de indicadores 
Uma classificação muito conhecida acerca dos indicadores é a que os distingue 
entre taxas e índices. 
Observe as seguintes afirmações acerca dessa tipologia 
I. Taxas e índices tem formulação matemática expressa por uma divisão 
II. As taxas são formuladas como uma divisão entre duas informações cujas 
grandezas são as mesmas 
III. Os índices são formulados como uma divisão entre duas informações cujas 
grandezas são distinta 
IV. Os índices geram um valor que pode ser representado por uma porcentagem. 
São corretas somente as afirmações: 
Nota: 10.0 
 
A I e II. 
 
B II e III. 
 
C III e IV. 
 
D I, II e III. 
Você acertou! 
Esta é a alternativa correta pois são as taxas que geram uma porcentagem, assim a afirmação IV está incorreta. 
Fonte: rota da disciplina de Construção de Indicadores, Aula Teórica 05, Tema 05 – Taxa ou índice 
 
E I, II e IV. 
 
Questão 8/10 - Construção de indicadores 
Para alcançar a precisão adequada, os indicadores precisam de escala, faixas de 
decisão, distribuição ajustada entre os de natureza quantitativa e qualitativa, entre 
outros aspectos que moldam essa precisão do indicador. Além disso, é necessário 
saber a frequência de medição, as responsabilidades de coleta, o nível de 
automatização da coleta, as técnicas de análise e as formas de representação dos 
números coletados. 
Adaptado de https://endeavor.org.br/inovacao/indicadores-inovacao Acesso em 02 
out 2021 
Para que a precisão do indicador seja coerente com as necessidades da organização 
é adequado ter soluções automatizadas nesses processos, pois essas soluções 
auxiliam 
I. na economia do tempo necessário à coleta de dados e ao cálculo de indicadores; 
II. na redução da margem de erro durante a coleta e o cálculo de indicadores; 
III. na interpretação dos resultados revelados pelos indicadores (uma função 
exclusiva da área de TI) 
Assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A Somente a afirmação I é correta 
 
B Somente a afirmação II é correta 
 
C Somente a afirmação III é correta 
 
D Somente as afirmações I e II são corretas 
Você acertou! 
Esta é a alternativa correta pois a interpretação dos resultados é função dos gestores, não do TI. Portanto, a afirmação III é incorreta 
Fonte: rota da disciplina de Construção de Indicadores, Aula Teórica 06, Tema 04 – Informatização dos indicadores 
 
E As afirmações I, II e III são corretas 
 
Questão 9/10 - Construção de indicadores 
Você provavelmente já escutou por aí que a rede está congestionada ou atrasada, 
certo? Pois esse tipo de comentário está ligado diretamente ao jitter. Ao utilizarmos 
essa expressão estamos falando da variação com atraso na entrega de dados em 
uma rede. Isso significa que há uma interrupção na sequência normal na troca de 
pacotes de dados, considerando o envio e o recebimento durante a conexão. Isso 
ocasiona flutuações que fazem com que a experiência na internet seja impactada. 
O jitter é medido a partir dos testes de pings, considerando a largura da rede e o 
tempo entre a troca de dados. 
Adaptado de https://www.minhaconexao.com.br/blog/jitter/ Acesso em 02 out 
2021 
Observe as seguintes afirmações acerca de jitter e rede, com base no conceito de 
atributo: 
I. O jitter é um indicador que auxilia a analisar o congestionamento da rede 
II. O congestionamento da rede é um atributo a ser medido por um conjunto de 
indicadores 
III. O jitter é um indicador pois é temporário, maleável e de âmbito técnico 
Assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A Somente a afirmação I é correta 
 
B Somente a afirmação II é correta 
 
C Somente a afirmação III é correta 
 
D Somente as afirmações I e II são corretas 
 
E As afirmações I, II e III são corretas 
Você acertou! 
Esta é a alternativa correta pois o jitter é um indicador, com as características de um indicador, e que auxilia a mensurar um atributo que, no caso, é o congestionamento da rede. 
Fonte: rota da disciplina de Construção de Indicadores, Aula Teórica 04, Tema 03 – A Importância dos Atributos 
 
Questão 10/10 - Construção de indicadores 
Uma fonte importante de validação e verificação dos dados obtidos em outros locais 
e que aprimora a qualidade dos indicadores é a relacionada às partes interessadas 
(stakeholders). A consulta significativa às partes interessadas agrega valor ao sistema 
de indicadores da organização. 
Adaptado de 
https://publications.iadb.org/publications/portuguese/document/Consulta-
significativa-%C3%A0s-partes-interessadas.pdf Acesso em 02 out 2021 
Observe as seguintes afirmações acerca de stakeholders como fontes de informação 
importantes: 
I. Conhecer as necessidades e expectativas das partes interessadas garante que a 
empresa está atendendo essas necessidades e, assim, reduzindo o risco de não 
cumprir com as expectativas geradas pelos stakeholders mais importantes. 
II. Ao conhecer as necessidades dos stakeholders é possível encontrar interesses 
mensuráveis e fixar indicadores de desempenho 
III. Stakeholders são fontes de informação importantes pois as organizações 
precisam definir quais resultados são necessários prover às partes interessadas 
pertinentes 
Assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A Somente a afirmação I é correta 
 
B Somente a afirmação II é correta 
 
C Somente a afirmação III é correta 
 
D Somente as afirmações I e II são corretas 
 
E As afirmações I, II e III são corretas 
Você acertou! 
Esta é a alternativa correta pois todos os argumentos apresentados indicam que as partes interessadas são fundamentais como fontes de informação 
Fonte: rota da disciplina de Construção de Indicadores, Aula Teórica 06, Tema 01 – Fontes para construção de indicadores