PROVA DISCURSIVA - CONSTRUÇÃO DE INDICADORES

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Questão 1/3 - Construção de indicadores 
Partes interessadas são todas aquelas pessoas/grupos/organizações que tem algum tipo de contato ou interesse 
em relação à empresa analisada. 
Por que as partes interessadas são uma fonte relevante para a construção de indicadores? 
Nota: 33.3 
Porque ao conhecer as necessidades e expectativas de fornecedores, clientes, parceiros, acionistas, sócios e demais partes interessadas, a empresa garante que está 
atendendo essas necessidades e, assim, reduzindo o risco de não cumprir com as expectativas geradas pelos stakeholders mais importantes. Ao conhecer as 
necessidades é possível encontrar interesses mensuráveis e fixar indicadores de desempenho como, por exemplo, a conformidade de um produto, a qualidade de um 
treinamento para a força de trabalho, o lucro para acionistas. 
Fonte: rota da disciplina de Construção de Indicadores, Aula Teórica 06, Tema 01 – Fontes para construção de indicadores 
Resposta:Selecionar e validar os indicadores com as partes interessadas é fundamental para a obtenção de um conjunto significativo de indicadores 
que propicie uma visão global da organização e represente o desempenho da mesma. Ao mesmo tempo, exigem e promovem a melhoria da 
capacidade organizacional e da habilidade de articulação e argumentação, favorecendo a descentralização e potencializando as chances de ocorrer o 
desenvolvimento sustentável. O processo de validação é conduzido com a análise dos critérios de avaliação do indicador. Durante a validação são 
levados em conta diversos critérios, tais como: simplicidade e clareza; representatividade; acessibilidade; comparabilidade; estabilidade; custo-
efetividade. Esses critérios servirão de base para a decisão de manter, modificar ou excluir os indicadores inicialmente propostos. 
 
Questão 2/3 - Construção de indicadores 
Segundo Takashina e Flores, existem uma série de critérios que devem ser utilizados para a geração de 
indicadores. 
Cite esses critérios: 
Nota: 33.3 
Os critérios são seletividade ou importância; simplicidade e clareza; abrangência; rastreabilidade e acessibilidade; comparabilidade; estabilidade e rapidez de 
disponibilidade; baixo custo de obtenção 
Fonte: rota da disciplina de Construção de Indicadores, Aula Teórica 01, Tema 05 – Definição de indicadores 
Resposta:Seletividade: O critério de seletividade envolve a definição do que é essencial para ser medido na organização, processo ou produto. 
Representatividade: Observa que as medidas de desempenho devem representar resultados do produto ou do processo a que se referem. Simplicidade: 
A simplicidade está relacionada à facilidade de compreensão dos indicadores e acesso à coleta de dados durante o processo de medição. Baixo custo 
de obtenção: A medição de desempenho pode ser efetuada em diversos processos, departamentos produtos e organizações. Entretanto, é importante 
analisar o custo para realizar tal medição, pois nem todos os aspectos de desempenho que podem ser medidos valem seu custo de implantação. 
Possibilidade de comparação: A possibilidade de comparação das informações geradas constitui-se em uma característica desejável, porém não 
necessariamente fundamental. 
 
Questão 3/3 - Construção de indicadores 
Conceitue indicador de desempenho: 
Nota: 26.7 
Um indicador de desempenho é uma informação quantitativa ou qualitativa que expressa o desempenho de um processo, em termos de eficiência, eficácia ou nível 
de satisfação e que, em geral, permite acompanhar sua evolução ao longo do tempo e compará-lo com outras organizações 
Fonte: rota da disciplina de Construção de Indicadores, Aula Teórica 01, Tema 03 – O que são indicadores 
 
Resposta:Também conhecidos como KPI (Key Performance Indicator) os indicadores de desempenho são uma métrica que quantifica a performance 
de uma empresa, de acordo com seus objetivos organizacionais.