01 - Gestão de Indicadores - Prova I

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Peso da Avaliação10,00 
Prova77984390 
Qtd. de Questões10 
Acertos/Erros10/0 
Nota10,00 
1Os indicadores de produtividade estão relacionados à eficiência, dentro dos processos e 
atuam da utilização dos recursos para a geração de produtos e serviços, avaliar o que se 
passa no interior dos processos e atividades possibilita a identificação de problemas e, 
consequentemente, prevenir para que não resulte em prejuízos aos clientes. Com relação 
às características dos indicadores de capacidade, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Designa-se à medição do desempenho dos projetos, que são esforços temporários para 
entregar um produto exclusivo. 
B 
Este indicador mede como o produto ou serviço é entendido pelo cliente e a capacidade 
do processo em atender aos requisitos dos clientes. 
C 
Mensuram a capacidade de resposta de um processo através da relação entre as saídas 
produzidas por unidade de tempo, estão relacionados à relação insumo/produto. 
D 
Neste indicador, a comparação da qualidade é obtida com a qualidade desejada e 
representa a eficácia. 
2Os indicadores são aplicados na metodologia de medição e acompanhamento do 
desempenho de processos, serviços e de toda a empresa, as informações são essenciais 
para a definição do sistema decisório. Sobre os objetivos da implementação de uma 
gestão de indicadores, analise as sentenças a seguir: I- Analisar os dados e informações 
existentes, a partir do histórico anterior, de maneira a realizar novas metas. II- 
Representar, através da produção de informações, o estado atual dos fatos e o seu 
comportamento. III- Descrever os fatos que aconteceram no decorrer dos processos, 
apenas como informativo, sem utilizar estes dados futuramente. IV- Entender, através 
da pesquisa de informações as necessidades e expectativas dos clientes. Assinale a 
alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
B 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
C 
As sentenças II e III estão corretas. 
D 
Somente a sentença II está correta. 
3O controle assume importância para medir e avaliar o desempenho organizacional, é 
um processo dinâmico e contínuo e envolve todas as tarefas da organização. Com 
relação aos processos básicos para execução de controle, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: ( ) Definir padrões de desempenho. ( ) Determinar os 
custos para controle. ( ) Avaliar o desempenho. ( ) Tomar medidas corretivas quando 
necessário. Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA: 
A 
V - V - F - V. 
B 
V - F - V - V. 
C 
F - V - V - F. 
D 
F - V - V - V. 
4Existem diversas maneiras de monitorar o desempenho do seu atendimento, estamos 
em uma época em que o fluxo de informação é imenso e constante, o ponto central é 
saber escolher quais são os indicadores a serem medidos. Com relação aos exemplos de 
indicadores de atendimento ao cliente, classifique V para as sentenças verdadeiras e F 
para as falsas: ( ) Chamadas atendidas. ( ) Tempo Médio de Atendimento. ( ) 
Quantidade de peças de segunda. ( ) Tempo Médio de Espera. Assinale a alternativa que 
representa a sequência CORRETA: 
A 
V - F - F - V. 
B 
F - V - V - F. 
C 
V - F - V - F. 
D 
V - V - F - V. 
5Uma das responsabilidades da gestão da produção é projetar o sistema produtivo mais 
satisfatório aos objetivos estratégicos da empresa, escolhendo os modelos de processo e 
de sistema a serem utilizados na empresa. Com relação às características do nível 
operacional, analise as sentenças a seguir: I- Este sistema determina modelos de 
processo e de sistema a serem utilizados na empresa. II- No nível operacional, temos os 
indicadores de processo, que devem representar todos os processos existentes na 
empresa. III- Deve analisar os indicadores que sejam importantes na dinâmica na 
performance de criação de valor para o consumidor. IV- O sistema deve monitorar de 
forma horizontal. Assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As sentenças III e IV estão corretas. 
B 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
C 
As sentenças I e II estão corretas. 
D 
As sentenças II e III estão corretas. 
6Na apresentação da capacidade produtiva, o valor máximo define as saídas do processo 
produtivo. O mais comum nas pequenas empresas é que elas trabalhem contra os 
pedidos, pois a maior parte delas não possui recursos para manter um estoque regulador 
de produtos acabados e de matéria-prima e insumos. Acerca das características do 
índice de giro de estoque, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O padrão do serviço é um indicador da eficácia do estoque e é calculado através da 
proporção de solicitações praticadas em relação às atendidas. ( ) Uma empresa realiza a 
contagem do seu estoque a cada três meses, sendo assim, pode-se dizer que ela utiliza o 
sistema de inventário periódico. ( ) O giro dos estoques é calculado através da divisão 
do valor do estoque consumido em determinado período, pelo valor do estoque médio 
no mesmo período. ( ) O resultado do inventário físico deve ser comparado com os 
registros de controle e as eventuais diferenças devem gerar ajustes de ordem tributária e 
contábil. Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA: 
A 
F - V - V - F. 
B 
V - F - V - F. 
C 
F - V - F - V. 
D 
V - V - F - V. 
7Os indicadores de atendimento ao cliente são dados utilizados para medir referências 
de qualidade, determinar os resultados e comparar diferentes critérios ou intervalos de 
tempo. Existem indicadores de satisfação do cliente, tempo de atendimento, lucro da 
empresa. Sobre a importância da análise dos indicadores de atendimento ao cliente, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Determina a quantidade de peças de segunda qualidade o processo produtivo está 
realizando. 
B 
Para entender se o seu cliente está realmente satisfeito com o atendimento da sua 
empresa, serve como um medidor de satisfação. 
C 
Quantifica o custo fixo, que reflete diretamente no preço final do produto, fazendo 
assim com que o cliente fique satisfeito. 
D 
Especifica os custos diretos relacionados com a aquisição de matéria prima e insumos. 
8Os indicadores são uma metodologia que possibilita identificar e mensurar requisitos 
relacionados a determinado conceito, condição, acontecimento, problema ou mesmo 
resultado de uma determinada interferência na realidade de um determinado processo. 
Com base nos componentes básicos de um indicador, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Compõem-se da fórmula para se determinar a grandeza qualitativa ou quantitativa, 
possibilita a classificação dos critérios e resultados dos produtos, processos ou sistemas. 
B 
A meta é um determinado número direcionado por um indicador em relacionado a um 
padrão de relação a ser alcançado durante certo período. 
C 
É considerado um padrão de comparação numérico que representa a maneira de realizar 
o cálculo. 
D 
O padrão utilizado para comparação entre o padrão matemático expressado a partir da 
maneira de realização do cálculo. 
9Durante o processo de construção da gestão de indicadores, é necessário torná-lo 
transparente e garantir que sua utilização seja constante. Além disso, é importante que 
seja determinado referenciais comparativos e a descrição das metodologias de medição 
e análise também sejam importantes. Sendo assim, são estabelecidas etapas que devem 
ser cumpridas. Com relação aos passos que devem ser seguidos para a construção de 
indicadores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Identificar 
os processos. ( ) Determinar o nível de conhecimento das pessoas. ( ) Analisar os 
parâmetros principais. ( ) Identificar as causas e os efeitos das métricas principais. 
Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA: 
A 
V - F - F - V. 
B 
V - F - V - V. 
C 
V - F - V - F. 
D 
F - V - V - F. 
10Os indicadores sinalizam como se encontra um determinado processo e demonstramcomo as atividades estão sendo desenvolvidas, dessa forma, os indicadores são 
medidores de uma operação. Com relação à relevância dos instrumentos de gestão de 
indicadores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: ( ) Entender a 
quantidade de pessoas que se faz necessário no processo. ( ) Precisam ser adequados ao 
processo. ( ) Ter credibilidade em relação ao resultado. ( ) Demandar esforço aceitável 
para sua apuração. Assinale a alternativa que representa a sequência CORRETA: 
A 
V - F - V - F. 
B 
V - V - F - V. 
C 
F - V - F - V. 
D 
F - V - V - V.