Exercício do Conhecimento - Tentativa 1 de 2

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Prova de Gestão e Governança em TI
Exercício do Conhecimento
Tentativa 1 de 2
Questão 1 de 5
Gestão de contratos é o conjunto das técnicas, procedimentos, medidas e controles que 
visam à administração correta e eficaz de todas as variáveis envolvidas na contratação, 
desde a proposta negocial, passando pela negociação do contrato, discussão e redação de 
cláusulas, cautelas na formalização do contrato, até a execução, acompanhamento e entrega
do trabalho – seja ele uma obra, um projeto, um serviço, ou qualquer outra prestação 
(aqui entendida a “prestação” no sentido de conteúdo da obrigação contratada).
(Fonte: https://www.aecweb.com.br/cont/a/a-importancia-da-gestao-de-contratos-no-
controle-de-contingencias_514. Acesso em 27 jan 2020).
No contexto da governança, no qual o alinhamento, o planejamento e o controle dos 
negócios são premissas fundamentais, o processo de contratação de serviços de TI deve 
apresentar as seguintes etapas: Análise, Iniciação, Entrega e Finalização.
Considerando as etapas da contratação de serviços na área de TI, analise as afirmativas 
abaixo:
I – A fase de análise está correlacionada a um diagnóstico organizacional que permitirá a
identificação das atividades que podem ser terceirizadas.
II – Na fase de iniciação, ocorre o processo de escolha dos fornecedores; também envolve 
uma análise detalhada do escopo dos serviços que serão terceirizados, passando pela 
seleção dos fornecedores, até chegar à transferência das atividades para o fornecedor.
III – A fase de entrega define a finalização de um contrato e é sempre um momento crítico
que deve ser planejado de forma a garantir que as atividades não sejam comprometidas.
Assinale a única alternativa correta:
Apenas as Afirmativas I e II Estão Corretas.
Questão 2 de 5
Podemos dizer que Governança de TI é um conjunto de práticas, padrões e relacionamentos 
estruturados, assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma 
organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os processos de 
segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, otimizar a aplicação de recursos, 
reduzir os custos, suportar as melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos 
negócios. (Disponível em https://www.oficinadanet.com.br/post/12712-o-que-e-governanca-
de-ti. Acesso em 27 jan 2020).
Observe as seguintes afirmativas sobre a Governança de TI:
I – A Governança de TI está relacionada com as informações relevantes e pertinentes para 
o processo de negócio da organização.
II – A proteção contra divulgação não autorizada de informações do negócio é um dos 
critérios trabalhados pela Governança de TI.
III – A Governança de TI tem foco no cumprimento das leis, nos regulamentos e nos acordos
contratuais da organização.
Assinale a única alternativa correta:
As Afirmativas I, II e III Estão Corretas.
Questão 3 de 5
O SLA (Service Level Agreement) ou Acordo de Nível de Serviço, é um acordo em que empresa
e cliente falam a mesma língua em quesitos de prestação de serviços onde também são 
definidos vários quesitos contratuais referentes à entrega e responsabilidades envolvendo
contratado e contratante.
(Fonte: https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-que-e-sla/. Acesso em 27 jan 2020).
Os acordos de nível de serviço podem ser gerenciados por meio de um ciclo de vida que 
envolve um processo de identificação das necessidades que se pretende suprir até a 
finalização da prestação de serviços. O ciclo de vida pode ser dividido em seis etapas: 
Desenvolvimento do modelo de serviço, Negociação, Preparação, Execução, Avaliação e 
Finalização/Descontinuação.
https://www.aecweb.com.br/cont/a/a-importancia-da-gestao-de-contratos-no-controle-de-contingencias_514
https://www.aecweb.com.br/cont/a/a-importancia-da-gestao-de-contratos-no-controle-de-contingencias_514
https://www.ecommercebrasil.com.br/artigos/o-que-e-sla/
https://www.oficinadanet.com.br/post/12712-o-que-e-governanca-de-ti
https://www.oficinadanet.com.br/post/12712-o-que-e-governanca-de-ti
Analise as afirmativas abaixo considerando as etapas do ciclo de vida de um SLA:
I - Na etapa da Negociação são discutidas as questões relativas aos custos envolvidos na 
prestação de serviços conforme as especificações definidas.
II - A etapa de Preparação do serviço envolve, além da prestação do serviço, a parte 
técnica, toda a parte de alcance e a manutenção do serviço conforme os parâmetros 
determinados.
III – A etapa de Finalização ou Descontinuação do Contrato é o momento em que se encerra 
um contrato por ele ter chagado ao fim ou por um não cumprimento de pré-requisitos 
contratuais.
Assinale a única alternativa correta:
Apenas as Afirmativas I e III Estão Corretas.
Questão 4 de 5
O Service Desk é uma unidade funcional (função) composta por uma equipe dedicada, 
responsável por uma variedade de atividades relacionadas aos serviços de TI que são 
fornecidos por um provedor de serviços (seja interno ou externo). Normalmente, a 
interface com o Service Desk é através de telefone, web, ou notificações automáticas 
geradas por eventos da infraestrutura.
(Fonte: https://gaea.com.br/o-que-e-um-service-desk-ou-central-de-servicos/ Acesso em 27 
jan 2020).
Para garantir que os serviços continuem funcionando adequadamente, a criação de uma 
central de serviços (Service Desk) é um dos itens fundamentais no suporte, já que é por 
meio dela que se identificam possíveis problemas ou incidentes, fazendo o ele entre a TI 
e os usuários.
Considere as afirmativas a seguir sobre a Central de Serviços:
I – Funciona como elemento intermediário entre prestadores de serviço e usuários, 
registrando os incidentes e realizando parte do gerenciamento de problemas.
II – Mantém os usuários informados sobre os eventos de serviços, ações e fatos que possam
impactar seus trabalhos.
III – Efetua o registro dos incidentes e realiza parte do gerenciamento de problemas em 
seus níveis iniciais a partir dos dados gerados e sintetizados.
Assinale a única alternativa correta:
As Afirmativas I, II e III Estão Corretas.
https://gaea.com.br/o-que-e-um-service-desk-ou-central-de-servicos/
Questão 5 de 5
Em linhas gerais, dentro do contexto do Planejamento Estratégico, uma empresa reconhece a
situação atual e faz uma projeção de futuro, isto é, como ela deseja estar daqui a alguns
anos. Logo, em primeiro lugar, o planejamento requer a definição de uma visão do futuro. 
Neste caso, se fizermos uma simples analogia com um equipamento de GPS, se você não sabe 
para onde quer ir, fica difícil estabelecer uma rota.
A partir do destino desejado, monta-se o caminho que deverá ser seguido. Se no meio do 
caminho alguma rua estiver interditada, será preciso ajustar a rota. (fonte: 
https://www.euax.com.br/2019/01/planejamento-estrategico/. Acesso em 27 jan 2020). As 5 
(cinco) etapas que envolvem o processo do planejamento estratégico estão demonstradas na 
figura abaixo:
Avalie as afirmativas abaixo relacionadas com as etapas do planejamento estratégico e 
assinale a única resposta correta:
I - Podemos considerar como Diretrizes Organizacionais o orçamento, o cronograma e os 
contratos firmados com os fornecedores.
II - A Análise do Ambiente consiste basicamente em monitorar os ambientes internos e 
externos para identificar possíveis variáveis que venham a afetar o contexto 
mercadológico da organização.
III - A etapa das Estratégias engloba todas as ações que levarão a empresa a atingir seus
objetivos.
Assinale a única alternativa correta:
Apenas as Afirmativas II e III Estão Corretas.
https://www.euax.com.br/2019/01/planejamento-estrategico/