Simulado Enade - Marketing - Resultados

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Simulado Enade - Marketing - Resultados 
1 Conforme Aaker, posicionamento de marca é a sua identidade, os diferenciais de 
valor que são comunicados ao cliente. Para o autor, um posicionamento de marca 
bem planejado e executado traz enorme vantagem competitiva para a empresa. 
(Adaptado Enade, 2012) 
AAKER, D. A. Criando e administrando marcas de sucesso. São Paulo: Futura, 1996. 
Com base na observação acima, o posicionamento de marca 
 
a possibilita a expansão da marca, gerando percepção de valor e afastando os 
distribuidores. 
 
b estabelece a exclusividade sobre determinada marca, diminuindo, assim, o 
desempenho da ação promocional. 
 
c melhora as condições da marca, dando à empresa uma visão parcial do cliente 
que se deseja explorar. 
 
d facilita a memorização da marca, gerando valor e dando vantagem sobre seus 
concorrentes. 
 
e dá significado e concentração à marca, melhorando a disputa no mercado e os 
royalties na comunicação. 
Pontuação: 0.5 
 
 
2 Geralmente, os produtos têm um ciclo de vida, passando por quatro etapas de 
Desenvolvimento: introdução, crescimento, maturação e declínio. (Adaptado Enade 
2012) 
Acerca desse assunto, avalie as afirmações a seguir. 
I. A etapa introdutória é aquela em que um produto é lançado e há a necessidade de 
investimento de grandes montantes de dinheiro em promoção, para tornar a marca 
conhecida. 
II. Crescimento é a etapa em que começam a aumentar a demanda e as exigências de 
características inovadoras no produto pelos clientes, havendo aumento dos lucros da 
empresa. 
III. A etapa da maturação é aquela em que as vendas tendem a reduzir, pois a grande 
parcela da clientela já optou pelo produto e o lucro tende a se estabilizar. 
IV. O declínio é a etapa em que o custo decresce e diminui sensivelmente o interesse 
da permanência do produto no mercado, o que resulta em decisão difícil diante das 
empresas concorrentes. 
É correto apenas o que se afirma em 
 
a II e IV. 
 
 
b I e III. 
 
 
c III e IV 
 
d II. 
 
e I. 
Pontuação: 0.5 
 
 
3 Enquanto faz as compras de supermercado, Felipe, pai de dois filhos, se pergunta: 
"Qual é mesmo o nome daquele biscoito de que as crianças tanto gostam?" Nesse 
caso, o papel das crianças na decisão de compra é de 
 
 
a influenciadores e usuários. 
 
b iniciadores e compradores. 
 
c compradores e usuários. 
 
d compradores e influenciadores. 
 
e iniciadores e decisores. 
Pontuação: 0.5 
 
 
4 No mundo corporativo, a comunicação precisa ser, além de rápida, precisa e correta. 
Investir em comunicação é essencial para o bom andamento de uma empresa. Por 
meio dela, todos os dados e as informações são transmitidos aos devidos setores, de 
forma objetiva, clara e padronizada. 
Além disso, a comunicação interna faz com que os colaboradores se sintam mais 
motivados e seguros. O resultado disso é um ambiente de trabalho mais agradável e 
com maior credibilidade junto ao público tanto interno quanto externo. 
Disponível em: <https://exame.abril.com.br/negocios/dino/quaisas-ferramentas-de-comunicacao-
que-a-minha-empresa-realmenteprecisa-shtml/>. Acesso em: 12 de jul. 2018 (adaptado Enade 
2018). 
Com relação às ferramentas utilizadas no processo de comunicação, avalie as 
afirmações a seguir. 
I. O Enterprise Resource Planning (ERP) ou Sistema Integrado de Gestão 
Empresarial é um exemplo de software ou conceito utilizado em gestão empresarial 
que facilita a comunicação entre diversas atividades de uma empresa de forma 
sincronizada e que evita perda de informação. 
II. Na gestão da comunicação, o Customer Relationship Management (CRM) ou 
Gestão do Relacionamento com o Cliente é uma ferramenta estratégica que promove 
a eficiência no processo de comunicação e de interação entre empresa e cliente. 
III. O e-mail corporativo é uma ferramenta de comunicação rápida que pode auxiliar 
em negociações com clientes, fornecedores e na comunicação entre funcionários de 
uma empresa. 
IV. Os chats corporativos, os murais e as reuniões são algumas das formas de 
transmissão de informações aos colaboradores de uma empresa. 
É correto o que se afirma em 
 
a III e IV, apenas. 
 
b II e IV, apenas. 
 
c I, apenas. 
 
 
d I, II, III e IV. 
 
 
e I, II e III, apenas. 
Pontuação: 0.5 
 
 
5 Muitos empreendedores no Brasil não possuem um conhecimento técnico sobre seu 
próprio negócio e o ambiente em que atuam. O interessante é que muitos 
empreendimentos pequenos conseguem destaque devido a uma oportunidade 
percebida pelo empreendedor fundador. Por mais que existam inúmeros 
empreendimentos fundados dessa maneira, grande parte desses empreendedores não 
possuem conhecimento técnico necessário para elaborar novas estratégias no futuro. 
Certas oportunidades exigem nível maior de visão mercadológica e atitudes técnicas. 
Nesse contexto, recursos podem ser utilizados como ferramentas de gerenciamento, 
tal como a matriz de análise SWOT. (Adaptado Enade 2015) 
Com base no texto, avalie as questões a seguir, sobre a análise SWOT. 
I. É uma técnica de análise de ambiente interno e externo comumente empregada no 
planejamento estratégico para avaliar o posicionamento da organização e sua 
capacidade competitiva. 
II. É uma ferramenta para análise de cenário, utilizada como base para gestão e 
planejamento estratégico de corporações e empresas 
III. Na análise do ambiente interno, deve-se identificar variáveis que não estão sob o 
controle da organização e que podem comprometê-la, como fatores econômicos, 
políticos, ambientais, legislativos. 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
a II e III 
 
b I e II 
 
c I 
 
d III 
 
e I, II e III 
Pontuação: 0.5 
 
 
6 Um supermercado que serve a uma população de baixa renda cobra preços mais caros 
pelos gêneros de primeira necessidade do que os supermercados dos bairros na 
mesma rede. Grupos de consumidores reclamaram que essa prática explora os pobres. 
O lojista argumenta que os compradores dos bairros ricos compram mais supérfluos 
lucrativos, permitindo que as lojas baixem os preços dos gêneros de primeira 
necessidade. A gerência da loja também alega que há uma incidência maior de furtos 
e de vandalismo na loja do bairro pobre, resultando em quase nenhum lucro, mesmo 
com preços mais altos. 
Tendo em mente o conceito de Responsabilidade Social, qual deve ser a ação dessa 
cadeia de supermercados? 
 
a Deveria fechar a loja localizada no bairro de baixa renda, uma vez que vem 
apresentando problemas. 
 
b Oferecer possibilidade de compras a crédito, a juros altos, para cobrir a 
diferença de preço aos pobres. 
 
 
c Aumentar a oferta de produtos supérfluos, que oferecem maior margem, para 
os consumidores pobres. 
 
 
d A loja deveria baixar seus preços na loja de baixa renda e aumentar os preços 
para a clientela mais rica. 
 
e Deveria praticar política de preços mais baixos e chamativos em produtos de 
primeira necessidade. 
Pontuação: 0.5 
 
 
7 Leia o trecho: 
I. Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos 
consumidores. 
PORQUE 
II. A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que 
caracterizam e distinguem grupos sociais. 
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar que 
 
 
a a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa. 
 
 
b as duas afirmações são falsas. 
 
c as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
 
d a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira. 
 
e as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira. 
Pontuação: 0.5 
 
 
8 Nos últimos anos, os profissionais de Marketing têm aperfeiçoado a compreensão 
do comportamento do consumidor, com o objetivo de entender como os indivíduos, 
de fato, tomam suas decisões acerca da compra de produtos e serviços. Para isso, os 
especialistas em Marketing desenvolveram um modeloque representa um fluxo de 
etapas, denominado processo de decisão de compra do consumidor, como ilustrado 
pela figura abaixo. (Adaptado Enade, 2012) 
 
Para lidar com a atitude do consumidor na terceira etapa do fluxo descrito acima, o 
profissional de Marketing 
 
a deverá dar pouca importância a essa etapa, pois os consumidores dedicam 
pouco tempo e esforço avaliando marcas, produtos e serviços. 
 
b deverá defender a ideia de que os produtos do conjunto evocado (produtos 
memorizados e predominantes no ambiente de vendas) de um consumidor 
tendem a ser aqueles que possuem diferentes características. 
 
c deverá propor estratégias para compreender como o consumidor processa as 
informações de cada marca e faz um julgamento de valor final do 
produto/serviço. 
 
d não poderá interferir na técnica de análise de valor (relação custo/benefício) 
para o cliente. 
 
e deverá propor a realocação da categorização de produtos na etapa de 
reconhecimento do problema pelo consumidor. 
Pontuação: 0.5 
 
 
9 Uma empresa vende assinaturas de transmissões online de eventos esportivos e 
culturais exclusivamente para smartphones. Em meio a diversas mudanças 
tecnológicas e de hábitos de consumo, como o advento da televisão pay per view e o 
crescimento do mercado de smartphones e tablets, os executivos dessa empresa 
realizaram uma pesquisa de mercado que apontou que as pessoas não compram mais 
de uma mídia para um mesmo evento. Um diagnóstico estratégico, realizado por 
meio de uma análise SWOT, identificou as forças e fraquezas e as ameaças e 
oportunidades para a empresa nesse cenário. 
Com base nessa situação hipotética, avalie o diagnóstico estratégico, realizado por 
meio de análise SWOT, descrito nas afirmações a seguir. 
I. A televisão pay per view é uma concorrente da empresa e representa uma ameaça 
ao seu negócio. 
II. A atuação da empresa com a venda de assinaturas de transmissões online para 
smartphones representa uma oportunidade para o seu negócio. 
III. O crescimento do mercado de smartphones é um ponto forte para a empresa. 
É correto o que se afirma em 
 
a II e III, apenas. 
 
b I e III, apenas. 
 
c I, II e III. 
 
d II, apenas. 
 
e I, apenas. 
Pontuação: 0.5 
 
 
10 Para o desenvolvimento de novos produtos, deve-se preconizar um planejamento 
estratégico que permeie questões que vão desde a composição e o desempenho do 
produto, como os seus ingredientes e embalagens, até considerações sobre serviços 
agregados, como a garantia e a assistência pós-venda. A criação e o desenvolvimento 
de um novo produto são atividades complexas que compreendem uma série de etapas, 
conforme ilustra a figura a seguir. 
 
KOTLER, P.; ARMSTRONG, G. Princípios de marketing. 12 ed. São Paulo: Prentice Hall, 2007 
(adaptado Enade 2018). 
Nesse contexto, avalie as afirmações a seguir. 
I. A etapa de teste de mercado consiste no desenvolvimento de um protótipo, isto é, 
um exemplar do primeiro produto, para a realização de testes e a verificação do 
desempenho almejado e da possibilidade de o produto ser posto no mercado. 
II. A etapa de desenvolvimento e teste do conceito corresponde ao estágio em que se 
obtém uma versão detalhada da ideia selecionada e se realiza a avaliação por 
consumidores. 
III. A etapa de análise de negócio baseia-se nas informações obtidas no 
desenvolvimento de estratégia de marketing, para verificar se a estimativa de lucro é 
condizente com a do investimento para o lançamento do novo produto e se está de 
acordo com os objetivos organizacionais. 
É correto o que se afirma em 
 
a I e II, apenas. 
 
b II e III, apenas. 
 
c I, II e III. 
 
d III, apenas. 
 
e I, apenas. 
Pontuação: 0.5 
 
 
11 Com o advento da economia do conhecimento, em que é superada a importância do 
capital ou dos ativos de uma empresa, o grande diferencial está nas pessoas. Diante 
disso, torna-se fundamental que a empresa mantenha um alto nível de informação e 
de comunicação com seu público interno, pois isso será determinante para a empresa 
caminhar uniformemente em uma só direção. 
A comunicação deve ser valorizada não só no sentido hierárquico verticalizado, mas 
também na própria estrutura organizacional, no sentido horizontal. A comunicação 
precisa ser efetiva em uma área, entre seus superiores e seus subordinados e entre 
pares. (Adaptado Enade 2015) 
Diante desse cenário, identifique as situações que resultam em comunicação interna 
eficiente em uma empresa. 
I. Divulgação de notícias aos funcionários através da rádio da cidade em que está 
localizada a empresa. 
II. Divulgação de aspectos da cultura organizacional da empresa aos funcionários 
através de manuais de integração. 
III. Divulgação de notícias e informações aos funcionários através de um portal 
com homepage customizada e contínua. 
IV. Divulgação de encartes das áreas de recursos humanos, projetos e produção aos 
funcionários através do jornal da cidade em que está localizada a empresa. 
É correto apenas o que se afirma em 
 
a I e IV. 
 
b II e III. 
 
c I, III e IV. 
 
d I e II. 
 
e II, III e IV. 
Pontuação: 0.5 
 
 
12 Kotler e Keller definem propaganda como qualquer forma paga de apresentação e de 
promoção não pessoais de ideias, mercadorias ou serviços por um anunciante 
identificado. Portanto, a respeito da propaganda é CORRETO afirmar que ela 
 
a se utiliza de meios pessoais, com a finalidade de aumentar o conhecimento 
acerca do produto e seus atributos. 
 
 
b é uma ferramenta específica capaz de criar incentivos à venda em curto prazo 
por meio de promoções diversas. 
 
c envolve a demonstração de produtos e/ou a distribuição de amostras grátis, de 
forma a gerar experimentação. 
 
 
d considera o segmento a que se destina o produto, de forma a ajustar a 
linguagem e a mídia que serão usadas. 
 
e envolve a realização de eventos filantrópicos e de patrocínio esportivo para 
públicos de perfis diversos. 
Pontuação: 0.5 
 
 
13 O Banco XYZ possui a seguinte composição da carteira de clientes: 15% de pessoas 
jurídicas e 85% de pessoas físicas. Apesar do pequeno percentual, os clientes PJ são 
os mais rentáveis, seja pelo volume de dinheiro movimentado, seja pelo número de 
produtos comprados (financiamentos, seguros etc.). Após realizar uma pesquisa, 
Edson, o gerente de marketing e vendas, observou que os clientes PJ mais antigos 
estão descontentes com o tratamento oferecido e pensando em migrar para o principal 
concorrente, que oferece vantagens de acordo com o tempo de relacionamento, além 
de um portfólio de produtos maior. 
Visando à solução do problema, a estratégia de vendas deve 
 
a concentrar-se em reforçar as características e os benefícios dos produtos 
existentes para os clientes atuais. 
 
b desenvolver pacotes de produtos com características diferenciadas de acordo 
com o perfil (montante investido, interesses) do cliente. 
 
c deve investir pesadamente no segmento pessoa física, que parece menos 
concorrido, e aumentar a base de clientes. 
 
d contemplar a realização de esforços de prospecção de novos clientes, 
especialmente os clientes do banco concorrente. 
 
e diminuir o preço dos produtos por dois meses para ambos os tipos de clientes. 
Pontuação: 0.5 
 
 
14 Conhecer bem o consumidor é princípio básico para qualquer marca e pode ser 
também um grande diferencial na hora de ganhar mercado. É exatamente essa a 
principal vantagem das marcas regionais em relação às de atuação nacional. Muitas 
marcas podem ainda não ser conhecidas pela maioria dos brasileiros, mas já são 
responsáveis por uma boa fatia do mercado na região em que atuam. A regionalização 
das marcas é tão importante que muitas empresas nacionais e multinacionais 
mostram-se preocupadas em “falar a língua” do consumidor local para não perder 
espaço para as marcas que têm, em sua essência, um importante elemento de 
diferenciação: a mesmaorigem de seu cliente. 
Disponível em: <https://exame.abril.com.br/marketing>. Acesso em: 15 jul. 2018 (adaptado). 
Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação demográfica. 
PORQUE 
II. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, 
importantes para o sucesso de uma marca ou produto no contexto regional. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
a As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
 
b A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
c A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
d As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
 
e As asserções I e II são proposições falsas. 
Pontuação: 0.5 
 
 
15 A empresa americana de chocolates X está buscando um posicionamento mais 
emocional para seu bombom Smack- quase um ícone nos Estados Unidos, mas pouco 
conhecido no Brasil. A participação da empresa no mercado brasileiro ainda é 
mínima, se comparada com outras gigantes do setor. No mundo, a X é a terceira 
maior. 
"Queremos nos aproximar mais do consumidor, gerar experimentação", diz o gerente. 
Com a produção local, o Smack, assim como as barras com a marca X, sofreu 
redução de preço de até 20%. A imagem da marca, no entanto, continua a ser de um 
produto importado e diferenciado, segundo pesquisas. "Estamos tornando o produto 
mais acessível, mas não popularizando", ressalta o gerente, que situa o público-alvo 
da marca em jovens adultos das classes A e B. 
O mercado de chocolates é um mercado maduro, as empresas já estabelecidas 
possuem grandes linhas de produtos, com enorme variedade. Diversas empresas 
comercializam dezenas de linhas que envolvem: bombons, barras individuais, barras 
para uso culinário, chocolates diet e light, recheados com frutas, nozes, entre outras, 
usando muitas marcas diferentes. (Adaptado Enade 2009) 
Considerando esse contexto da empresa de chocolates X, avalie as seguintes 
asserções e a relação proposta entre elas. 
I. Para se tornar mais competitiva, a empresa de chocolates X deve lançar extensões 
de linha com formatos e sabores diferentes, de forma a atingir segmentos com 
interesses e necessidades diferentes. 
PORQUE 
II. Embora a empresa X tenha um chocolate diferente, isto pode não ser o suficiente 
para se estabelecer em um mercado tão competitivo. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
a As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa da I. 
 
 
b A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
 
c As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I. 
 
d A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
e As asserções I e II são proposições falsas. 
Pontuação: 0.5 
 
 
16 Um segmento de mercado possui um grande número de consumidores. Se o objetivo 
da empresa para o produto a ser lançado é atingir o maior número possível de 
consumidores, a curto prazo, qual será a melhor estratégia de preço inicial? 
 
a Preço de desnatamento. 
 
 
b Preço de penetração. 
 
c Máximo retorno em lucro. 
 
 
d Máximo crescimento de mercado. 
 
e Liderança na qualidade do produto. 
Pontuação: 0.5 
 
 
17 O desenvolvimento sustentável é uma das questões mais pertinentes da 
contemporaneidade, e o empreendedorismo pode ter impacto positivo sobre 
esta questão. Isso significa que as ações empreendedoras podem, ao 
mesmo tempo, sustentar e desenvolver, e que o empreendedorismo 
sustentável combina a geração de valor econômico, social e ambiental. 
(Adaptado Enade 2015) 
De acordo com esse texto, o empreendedorismo sustentável tem como 
objetivo 
 
a proporcionar ganhos sociais, tais como menores índices de mortalidade 
infantil, aumento da expectativa de vida, educação de qualidade e 
oportunidades igualitárias. 
 
b buscar oportunidades para criar novos produtos, processos e serviços no 
futuro, preservando a natureza e beneficiando comunidades locais, para gerar 
vantagens financeiras e não financeiras. 
 
c criar novos produtos, processos e serviços para gerar benefícios econômicos 
para o negócio. 
 
d inovar por meio da introdução de novos meios de produção, novos produtos e 
novas formas de organização. 
 
e reduzir a poluição atmosférica, melhorar a qualidade do ar ou da água potável 
e outros aspectos da qualidade de vida. 
Pontuação: 0.5 
 
 
18 Os gerentes de Marketing das empresas, para conhecer os problemas e as 
oportunidades específicas no ambiente de competição, demandam estudos 
formais de mercado. Eles podem solicitar, por exemplo, uma pesquisa de 
satisfação, um teste de preferência de produto, uma previsão de vendas por 
região ou uma avaliação de propaganda. 
A etapa do processo de pesquisa de marketing em que o pesquisador 
elabora distribuições de frequência e aplica técnicas estatísticas para chegar 
as suas conclusões é denominada 
 
 
 
a análise de dados. 
 
b coleta de dados. 
 
 
c definição do problema e dos objetivos da pesquisa. 
 
d elaboração do plano de pesquisa. 
 
e apresentação dos resultados. 
Pontuação: 0.5 
 
 
19 Para que uma estratégia de CRM (customer relationship management ou 
gestão de relacionamento com o cliente), apoiada em recursos tecnológicos, 
seja capaz de atender seus objetivos, é preciso que a maioria das atividades 
da empresa esteja nela envolvida. Em geral, as estratégias de CRM têm 
como objetivo principal criar uma visão de 360° do cliente, ao mesmo tempo 
unificada e multidepartamental. O segredo da CRM de sucesso é uma 
filosofia e uma cultura comercial voltadas para o cliente e que garantam que 
toda atividade da empresa esteja a serviço das necessidades dele. Na CRM, 
primeiro deve ser feita a análise da qualidade e da eficiência dos processos 
relacionados aos clientes e depois esses processos devem ser eliminados, 
atualizados e redesenhados, ou criados novos processos, conforme 
necessário. Não é possível automatizar uma via de escape dos processos 
ruins. O mosaico de informações resultante é então usado para criar e 
automatizar processos que identificam, descrevem e valorizam os clientes. A 
CRM permite captar, permanecer próximo e reter os clientes para a 
organização. 
LAUDON, K. C., LAUDON, J. Gerenciamento de sistemas de informação. Rio de Janeiro: LTC, 
2001 (adaptado). 
Em relação a esse texto, avalie as afirmações a seguir. 
I. A CRM é utilizada como uma unidade de armazenagem dos clientes. 
II. A CRM exige integração dos processos relacionados a clientes. 
III. Há clientes rentáveis e outros não rentáveis, e a CRM é um meio de 
distingui-los. 
IV. Nas empresas, a CRM visa o melhor gerenciamento dos recursos 
tecnológicos. 
É correto apenas o que se afirma em 
 
 
a IV. 
 
b I. 
 
c III e IV. 
 
 
d II e III. 
 
e I e II. 
Pontuação: 0.5 
 
 
20 A demanda por produtos está alterando as estratégias no setor de moda. Os 
desfiles ocorrem tradicionalmente duas vezes por ano, exibindo modelos 
para a próxima estação seis meses antes. Porém, na Semana de Moda, o 
interesse majoritário dos clientes comuns está criando a demanda por 
produtos mais econômicos, disponibilizados bem antes da época. Isso pode 
alterar a forma como o setor de confecções trabalha. Uma possível 
estratégia de adaptação é a realização de quatro desfiles a cada ano e a 
criação e fabricação mais rápidas. (adaptado Enade 2015) 
Ao utilizar a estratégia de adaptação sugerida no texto, visa-se 
 
a minimizar os efeitos da concorrência entre as empresas de moda, 
redirecionando a competição para empreendimentos colaborativos que 
possibilitem sinergia ao longo das quatro estações do ano.b diferenciar os produtos das empresas, de modo que os clientes fiquem 
dispostos a pagar mais conforme a estação do ano em que a coleção for 
apresentada à mídia especializada e comentada nas redes sociais. 
 
 
c adotar ações mercadológicas de produção, comunicação e comercialização 
mais adequadas às transformações percebidas no ambiente externo às 
empresas do setor. 
 
 
d indicar um posicionamento da oferta de um produto customizado para atender 
as demandas de um grupo específico de clientes em acordo com as 
necessidades de vestimenta almejadas por cada estação do ano. 
 
e fornecer produtos de qualidade aceitável, a preços baixos e custos de produção 
menores, para harmonizar as demandas dos clientes comuns com as dos 
clientes tradicionais. 
Pontuação: 0.5 
 
 
Legenda: 
 Alternativa correta 
 Resposta do aluno