Avaliação Discursiva - Tentativa 1 de 1

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Prova de Gestão e Governança em TI
Avaliação Discursiva
Tentativa 1 de 1
Questão 1 de 1
Na Gestão da Governança, há um aspecto muito importante que é o foco em desempenho. Nele,
são reforçados e criados mecanismos que direcionam as ações. Naturalmente, as 
organizações estão constantemente buscando melhores resultados e desempenho; em outras 
palavras, seguindo uma série de estratégias e adaptações ao mercado, seria atingir e 
superar metas preestabelecidas. Uma das metodologias que vai ao encontro deste assunto de
governança, conseguindo encaminhar e monitorar a relação entre ações, desempenho e 
estratégia é o Balanced Scorecard.
O BSC vem sendo cada vez mais utilizado, além de também poder ser entendido como uma 
ferramenta para valorar a TI. Em um resumo simplista, você pode entender o BSC (Balanced 
Scorecard) como um sistema que viabiliza a visão estratégica da empresa, fornecendo uma 
visão e relação numérica entre ações e desempenho visto como uma visão quantificável. 
Para chegar nesta entrega, o BSC está estruturado em 4 (quatro) grandes perspectivas.
Neste contexto, estruture a sua resposta em 2 itens e responda conforme a seguir:
1) Cite quais são essas 4 perspectivas e explique cada uma delas.
As 4 perspectivas do Balanced Scorecard
As perspectivas nada mais são do que áreas de implementação do Balanced Scorecard. Um dos
princípios do BSC é que esses diferentes aspectos devem ser trabalhados de forma 
integrada, ajudando uns aos outros.
2) Relacione uma atividade do dia-a-dia da área de TI que possa ser considerada em cada 
uma das perspectivas descritas. 
RESPOSTA:
1) 
* Perspectiva Financeira 
Essa perspectiva analisa os impactos que as decisões estratégicas têm sobre as metas. É 
preciso que a empresa tenha objetivos financeiros a longo prazo, conectando-os a um plano
de ação que se ligue aos processos financeiros, aos clientes, aos processos internos, 
além dos colaboradores e sistemas. Aqui, os indicadores financeiros são importantes para 
mostrar se a companhia está na direção certa. Por isso, apesar de o BSC ir além das 
métricas de finanças, é interessante observar a lucratividade, o faturamento e o aumento 
de valor.
* Perspectiva do Cliente
Essa perspectiva considera tanto a participação da empresa no mercado, quanto a 
satisfação dos clientes. Para isso, é importante identificar os stakeholders e definir os
resultados que serão avaliados, como fidelização, satisfação, rentabilidade, aquisição e 
participação de mercado. Essa é a área que pensa em características do produto ou serviço
(qualidade, funcionalidade, preço), relação com o cliente (relacionamento e experiência 
de compra), imagem e reputação. Sendo assim, é importante compreender a visão que os 
clientes têm da empresa.
* Perspectiva dos Processos Internos
A qualidade dos processos internos é o foco desta perspectiva, tanto em termos de 
inovação, quanto de operação e pós-venda. Na prática, isso pode se traduzir em 
indicadores como produtividade, custo, tecnologia e tempo de desenvolvimento. O ideal é 
buscar constantemente a excelência dos processos, implementando melhorias e reparando 
erros ou danos.
* Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
Essa perspectiva avalia a satisfação interna dos colaboradores. Aqui, é válido observar 
ativos intangíveis, como engajamento, capacitação e satisfação. Além disso, pode ser 
interessante medir a rotatividade de colaboradores e os treinamentos implementados. 
Também entram nessa área os objetivos e medidas de infraestrutura que se mostrarem 
necessários para atingir resultados com a equipe.
2)
* Perspectiva Financeira
1 Prover um retorno de investimento adequado para os negócios. (ROI)
2 Gerenciar os riscos de negócios.
3 Aprimorar governança corporativa e transparência.
* Perspectiva do Cliente
1 Aprimorar orientação para clientes e serviços.
2 Oferecer produtos e serviços competitivos.
3 Estabelecer a continuidade e disponibilidade de serviços.
4 Criar agilidade em responder a requerimentos de negócios que mudam continuamente.
5 Atingir otimização dos custos para entrega de serviços.
6 Obter informações confiáveis e úteis para o processo de decisões estratégicas.
* Perspectiva dos Processos Internos
1 Aprimorar e manter a funcionalidade dos processos de negócios.
2 Reduzir custos de processos.
3 Conformidade com leis externas, regulamentos e contratos.
4 Conformidade com políticas internas.
5 Gerenciar mudanças de negócios.
6 Aprimorar e manter a operação e produtividade do pessoal.
* Perspectiva do Aprendizado e Crescimento
1 Gerenciar a inovação de produtos e negócios.
2 Contratar e manter pessoas habilitadas e motivadas.
FONTE:
https://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard/
https://pt.wikipedia.org/wiki/Balanced_scorecard/