Avaliação 2

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1
Analisar o valor de um produto ou serviço é estabelecer a relação entre as funções que as características dos produtos estão conseguindo desempenhar com os seus respectivos custos associados.
Dentre os objetivos principais da análise de valor, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Desaparelhar o cliente das funções essenciais do produto que ele está adquirindo.
B
A relação das características de qualidade listadas pelos clientes por ordem de importância.
C
Uma previsão dos custos alocados para suprir cada uma das características listadas.
D
A lista das características que nossos produtos precisam receber em função das características da qualidade.
2
Existem várias formas para classificar as necessidades dos clientes. Certa necessidade se refere a quando o cliente declara suas necessidades em termos bem específicos, conforme os bens que ele deseja adquirir; contudo, precisa-se buscar sempre entender qual necessidade real ele busca atender com tal produto ou serviço.
Qual é essa necessidade?
A
Necessidades culturais.
B
Necessidades percebidas.
C
Necessidades em função de usos inesperados.
D
Necessidade declarada e necessidade real.
3
O engenheiro mecânico japonês Shigeo Shingo defende que o “defeito zero” é possível. Para tanto, precisamos eliminar as possíveis causas de falhas, seguindo regras muito simples. Sobre essas regras, analise as sentenças a seguir:
I- Evitar o erro, antes que produza o defeito.
II- Utilizar técnicas e dispositivos simples e de baixo custo.
III- Liberar o operador para tarefas que agregam valor.
Assinale a alternativa CORRETA:
A
Somente a sentença I está correta.
B
Somente a sentença II está correta.
C
As sentenças I, II e III estão corretas.
D
Somente a sentença III está correta.
4
À medida que uma empresa cresce em determinado mercado, suas funções administrativas crescem na mesma proporção. Essa passa a ter não não somente que adminstrar um grande volume de atividades, como também necessita profissionalizar o processo de desenvolvimento de produtos.
Diante do exposto, qual a alternativa que apresenta a melhor definição do termo "profissionalismo" nesse contexto?
A
Profissionalização significa informatizar operações da empresa com tecnologia de ponta.
B
Profissionalização significa a adoção de planilhas, relatórios e listas de verificação para evitar esquecimentos e auxiliar e direcionar ações em prol da qualidade.
C
Profissionalização significa investir no marketing pessoal dos clientes internos.
D
Profissionalização significa assumir uma postura profissional frente às diversas situações de cunho administrativo às quais toda empresa está sujeita.
5
As perspectivas consideradas no Balanced Scorecard (BSC) são quatro, a saber: cliente, financeira, processos internos e aprendizado e crescimento.
Quando o objetivo é aumentar a quantidade de produtos a serem fabricados, qual é a perspectiva correspondente?
A
Processos internos.
B
Crescimento.
C
Aprendizado e crescimento.
D
Financeira.
6
Na análise dos processos administrativos e produtivos da empresa automotiva Souza e Silva Ltda., observou-se a necessidade de implementar um projeto de qualidade organizacional como uma estratégia para melhorar a competitividade de seus produtos.
Sobre esse tema, assinale a alternativa CORRETA:
A
Produtos de alta qualidade criam uma imagem positiva da empresa, o que ajuda a acelerar a venda de seus produtos, reduzindo os investimentos em campanhas publicitárias.
B
A alta qualidade do produto pode resultar em custos reduzidos, mas não resulta em maior participação no mercado.
C
A gestão da qualidade não é vista como uma ferramenta gerencial.
D
A eliminação do desperdício e a identificação e correção de defeitos contribuem para a fabricação com qualidade.
7
Recentemente, alguns especialistas da área de qualidade elaboraram um índice de métodos para projetar sistemas, operações e produtos contra falhas. Após testagens, foram apresentados alguns métodos principais contra erros. Um desses métodos é a ultima etapa do processo produtivo, não objetivando o fim dos erros, mas, sim, que as consequências sejam reduzidas.
Qual é esse método?
A
Mitigação.
B
Eliminação.
C
Detecção.
D
Substituição.
8
No que concerne à Gestão da Qualidade, temos várias questões associadas.
Qual a hierarquia das necessidades de Maslow?
A
Necessidades fisiológicas, necessidade de segurança, necessidades sociais, necessidade de estima, necessidades de auto-realização.
B
Necessidades fisiológicas, necessidades declaradas, necessidades percebidas.
C
Necessidades de auto-realização, necessidades declaradas, necessidades de segurança.
D
Necessidades de saúde, necessidades emocionais, necessidades sociais, necessidades espirituais.
9
Para o pesquisador e visionário Juran, o nível de relacionamento Comakership é a forma mais desenvolvida de relacionamento entre cliente e fornecedor. Essa união precisa proporcionar uma parceria voltada ao alcance da vantagem competitiva, buscando o gerenciamento dos processos, dos produtos, da qualidade, das pesquisas e do desenvolvimento. Implica necessariamente a evolução de algumas fases. Sobre essas fases, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) Abordagem convencional.
(    ) Melhoria da qualidade.
(    ) Integração operacional.
(    ) Método Marchi.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
V - V - F - V.
B
V - F - V - F.
C
V - V - V - F.
D
F - V - V - V.
10
O comportamento do cliente, em suma, é tudo aquilo que o cliente fez e aquilo que ele deixou de fazer.
Quais as diversas formas de se verificar esse comportamento?
A
Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências específicas; produtos bem-sucedidos ou malsucedidos.
B
Produtos comprados ou não comprados; exigências de opções; exigências especiais; produtos bem-sucedidos ou malsucedidos.
C
Produtos vendidos ou não vendidos; exigências de opções; exigências especiais; produtos bem-sucedidos ou malsucedidos.
D
Produtos comprados ou não comprados; exigências de variações; exigências especiais; produtos bem-sucedidos ou malsucedidos.