Avaliação I - Individual - Gestão da Qualidade

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13/07/22, 22:36 Avaliação I - Individual
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:738984)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 48697232
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 9/1
Nota 9,00
O questionário de avaliação do PQN está baseado em oito critérios de excelência.
Quais são esses critérios?
A Liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento,pessoas,
processos e resultados.
B Liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimentos, objetos,
processos e resultados.
C Liderança, estratégias e planos, vendedores, sociedade, informações e conhecimento,pessoas,
processos e resultados.
D Liderança, estratégias e planos, clientes, sociedade, informações e conhecimento,pessoas,
processos e valores.
Quando se fala das sete ferramentas da qualidade (Diagrama de Processo, Análise de Pareto, 
Diagramas de Causa e Efeito, Diagramas de Correlação, Histogramas, Cartas de Controle de 
Processo e Folhas de Verificação), estas devem ser conhecidas por todos da organização. Essas 
ferramentas de qualidade foram implantadas por Ishikawa, um químico japonês. Sobre a finalidade 
dessas ferramentas para a organização, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) As técnicas não deveriam ficar restritas à equipe da qualidade, já que todos os setores e pessoas 
de todas as hierarquias deveriam contribuir. 
( ) Aperfeiçoar os investimentos em treinamento e assegurar o cumprimento das políticas de RH. 
( ) Oferecer treinamentos aos colaboradores para aumentar a sua motivação e, com isso, errar 
menos. 
( ) Para que os colaboradores pudessem refletir sobre as questões relativas à qualidade. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B F - F - V - F.
C F - V - V - V.
D V - F - F - F.
Personagem que revolucionou o século XVII com uma invenção que propiciou aumentar os volumes 
de produção através do motor movido a vapor, quem é esse inventor:
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
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A James Watt
B Vicenzo Marchi
C Thomas Cook
D Henry Ford
O diagrama causa-efeito, também conhecido como "Diagrama Espinha-de-peixe", é uma 
metodologia de origem japonesa. Sua aplicação se dá na solução de problemas, mais comumente em 
processos de produção ou administrativos. As categorias, às quais são atribuídas as causas, podem ser 
o 6M (para a indústria), 8P, 4S (para serviços) ou podem ser desenvolvidas novas categorias, de 
acordo com a situação. Com relação ao diagrama causa-efeito, analise as afirmativas a seguir: 
I- Inicialmente é necessário definir a causa, ou seja, qual o problema a ser atacado para a busca de 
soluções através dessa metodologia. 
II- Essa metodologia pode ser trabalhada em conjunto com o Brainstorming, visando obter mais 
ideias de possíveis causas, quando se julga necessário. 
III- Após a listagem de todas as possíveis causas relacionadas ao problema, os participantes são 
divididos em grupos que ficam encarregados de elaborar os planos de ações. 
IV- Após determinação das possíveis causas, essas devem ser analisadas e avaliadas. O plano de ação 
deve ser elaborado somente após determinar as causas que realmente se relacionam com o efeito. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I e III estão corretas.
B As afirmativas I e IV estão corretas.
C As afirmativas I, II e III estão corretas.
D As afirmativas II e IV estão corretas.
Para Garvin, a constituição de um Sistema de Qualidade deve ser sustentado por cinco visões 
fundamentais. Sobre esse tema, analise as opções a seguir:
I- Transcedente. 
II- Baseada no produto. 
III- Baseada no usuário. 
IV- Baseada na produção. 
V- Baseada no concorrente.Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente as opções I, II, III e V estão corretas.
B Somente as opções I, II e IV estão corretas.
C As opções I, II, III, IV e V estão corretas.
D Somente as opções I, II, III e IV estão corretas.
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No que concerne à Gestão da Qualidade, temos várias questões associadas.
Qual guru é responsável pela Trilogia de Juran?
A Armand Vallin Feigenbaum.
B Joseph Juran.
C Shigeo Shingo.
D John Juran.
O treinamento e conscientização de todas as pessoas envolvidas com a organização, focando a 
competência das pessoas como pré requisito para o sucesso do SGQ, faz parte de que ítem?
A Ambiente de trabalho;F
B Recursos Humanos;
C Fornecimento de recursos;
D Infraestrutura;
No que concerne à Gestão da Qualidade de Produtos e Processos, temos várias questões associadas.
Quais são os três pontos fundamentais propostos por Joseph Juran?
A Planejamento da qualidade, a melhoria da qualidade e o controle de qualidade.
B Planejamento da qualidade, o treinamento e a motivação do pessoal.
C Planejamento da qualidade, a pesquisa e o desenvolvimento de produto e inspeção.
D Planejamento da qualidade, a motivação e a inspeção.
Sobre o objetivo do ponto de Repetir o Processo, detalhado por Crosby em sua teoria, temos várias 
questões associadas. Sobre esse tema, analise as sentenças a seguir:
I- A melhoria da qualidade é um processo contínuo. 
II- O processo deve ser repetido à medida que a filosofia da qualidade vai sendo impregnada. 
III- O processo deve ser repetido insistentemente, independentemente do desenvolvimento e 
disseminação da filosofia da qualidade.
Assinale a alternativa CORRETA:
A Somente as sentenças I e II estão corretas.
B Somente as sentenças I e III estão corretas
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B Somente as sentenças I e III estão corretas.
C Somente as sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
Em todos os segmentos da nossa sociedade, a sobrevivência das organizações está condicionada 
a sua capacidade de produzir resultados que atendam às necessidades das partes interessadas, 
destacando aqui as dos seus clientes de uma maneira superior aos seus concorrentes. Gerar estes 
resultados significa atingir metas cada vez mais desafiadoras em função do ambiente competitivo no 
qual estamos situados. Uma das metodologias utilizadas nas organizações para o atendimento dessas 
metas é o PDCA. O ciclo PDCA é também conhecido como Deming ou Shewhart, que trata de uma 
ferramenta muito conhecida na administração geral. Sobre a principal finalidade nesse ciclo, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) Orientar o projeto de um produto (serviço ou bem).
( ) Estabelecer uma conexão lógica entre projeto, produção e pós-venda. 
( ) Organizar os procedimentos de melhoria de um processo. 
( ) Criar uma coordenação entre os processos de planejamento, distribuição, controle e ações de 
venda. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - F.
B F - V - V - V.
C F - V - V - F.
D F - F - V - F.
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