Avaliação Final (Objetiva) - Individual - Gestão da Qualidade de Produtos e Processos

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
(Cod.:745016)
Peso da Avaliação 3,00
Prova 51560217
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 10/2
Nota 10,00
Existe uma ferramenta de gestão que serve para definir determinado problema e que tem como base 
respostas às perguntas “o quê?”, “por quê?”, “quem?”, “onde?”, “quando?”, “como?” e “quanto?”.
Como ela é chamada?
A Matriz SWOT.
B Gráfico de Gantt.
C Matriz GUT.
D Análise 5W2H.
Na implantação de controles em um processo produtivo, são considerados alguns itens e suas 
respectivas especificidades. Nesses casos, os objetos de controle resultantes são uma combinação de 
certas características. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta características inerentes aos 
objetos de controle em processos produtivos:
A Características organizacionais, de projeto e de execução.
B Características gerenciais, do processo e dos sistemas de gestão.
C Características do processo, dos equipamentos e dos operadores.
D Características do produto, do processo e dos efeitos secundários.
Na indústria automotiva, são aplicadas as técnicas de APQP e PPAP, processos descritos na ISO 
TS 16949. Essa norma visa garantir a padronização dos requisitos relacionados à qualidade dos 
produtos desse segmento. Trata-se de uma norma internacional. Atualmente, as principais empresas 
fabricantes de automóveis são multinacionais. Portanto, é necessário que estes sigam um padrão de 
classe mundial. Os fornecedores de insumos da cadeia desses produtos devem, por conseguinte, 
seguir as mesmas normas e especificações. Com relação ao APQP e PPAP, analise as afirmativas a 
seguir: 
I- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "planejamento avançado da qualidade do 
produto" e "processo de aprovação de peça de produção". 
II- São fundamentos do APQP o direcionamento dos recursos para atender ao cliente, assim como a 
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promoção da identificação antecipada de alterações necessárias. 
III- As siglas APQP e PPAP significam, respectivamente: "análise e preparação da qualidade da 
produção" e "processo de precificação e análise de produto". 
IV- Os processos de APQP seguem uma metodologia específica e não apresentam ligações como 
outras ferramentas da qualidade, por exemplo, o PDCA.
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas III e IV estão corretas.
B As afirmativas I e IV estão corretas.
C As afirmativas I e II estão corretas.
D As afirmativas II e IV estão corretas.
No Brasil, existe um processo de avaliação bastante rigoroso, aplicado em empresas desde 1992. Sua 
missão é selecionar empresas que se destacam em termos de gestão da qualidade. É um processo 
aberto a todos os segmentos e portes de empresas que estejam interessadas em aprimorar seus 
modelos de gestão.
Como se chama esse prêmio?
A Prêmio Nacional da Qualidade.
B Prêmio de Qualidade do Trabalho.
C Qualidade de Vida no Trabalho.
D Qualidade nos Processos do Trabalho.
As dimensões da qualidade são fatores diretamente relacionados às características que os clientes 
esperam encontrar na aquisição dos serviços. Essas dimensões auxiliam os gestores das empresas a 
centralizarem os seus esforços nos aspectos mais relevantes, bem como estabelecer indicadores para 
monitorar o nível de atendimento.
Acerca da dimensão da credibilidade, assinale a alternativa CORRETA:
A Trata-se do nível de atenção das pessoas nos momentos de contato com os clientes.
B Trata-se da capacidade de iniciar e terminar o serviço no dia e horário acordado com o cliente.
C Trata-se da velocidade e qualidade de informações repassadas ao cliente.
D Trata-se da postura ética e inabalável perante o cliente.
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De acordo com Zeithaml (1988), o que determina o valor percebido pelo cliente de um 
determinado produto é a avaliação total sobre a sua utilidade. Essa avaliação depende de como o 
cliente interpreta o que é recebido com relação ao custo do produto. Em outras palavras, o cliente 
pondera a relação entre o benefício e o "sacrifício" (valor despendido). Com relação a esse tipo de 
necessidade dos clientes, analise as sentenças a seguir: 
I- Nesse caso, estamos tratando das necessidades percebidas pelo cliente. 
II- Nesse contexto, é importante entender o que é valor do ponto de vista do cliente. 
III- O fabricante sempre sabe o valor de um produto do ponto de vista do cliente, ou seja, o valor de 
venda. 
IV- Para o cálculo do valor da necessidade percebida, devemos subtrair o preço de venda do preço 
que o cliente quer pagar. 
Assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: ZEITHAML, V. Consumer perceptions of price, quality and value: a means-end model and 
synthesis of evidence. Journal of marketing, New York, Jul. 1988, v. 52, n. 3, p. 2-22.
A As sentenças III e IV estão corretas.
B As sentenças II e IV estão corretas.
C As sentenças I e III estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
Juran apresenta um conceito simples, mas que se transformou em um legado incontestável de sua 
obra.
Sobre o que Juran inclui no planejamento da qualidade, assinale a alternativa CORRETA:
A Desenvolver processos capazes de reproduzir os produtos dentro das expectativas dos clientes.
B Identificar quem são os concorrentes.
C Estabelecer problemas da qualidade.
D Estabelecer o perfil de consumo dos clientes.
O papel dos administradores dentro das organizações é fazer com que as pessoas acreditem que a 
qualidade é importante para a empresa e para elas próprias. Para muitos, qualidade ainda se refere a 
um departamento ou um grupo de pessoas responsáveis pela busca de redução de defeitos.
Porém, para construir uma visão conjunta na empresa sobre a qualidade, o que deve ser feito?
A É possível consegui-la treinando o indivíduo para a execução correta da sua tarefa.
B É possível consegui-la da mesma maneira como se consegue implantar qualquer outro conceito,
ou seja, transformando-o em um valor para as pessoas.
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C
A qualidade apenas será atingida quando o processo puder garantir a maior durabilidade do
produto.
D Atingindo o valor determinado do produto, o público-alvo e a clientela esperada.
O método A3 é uma prática comum nas organizações que decidem implantar a filosofia da Produção 
Enxuta (Lean Manufacturing). O formulário A3 registra, em apenas uma página, os principais 
resultados obtidos da aplicação de um PDCA durante um evento Kaizen. Encontramos, no sistema 
A3, sete elementos específicos: raciocínio lógico, objetividade, resultados e processo, síntese e 
visualização, alinhamento, coerência e, por fim, ponto de vista sistêmico.
Acerca do alinhamento, assinale a alternativa CORRETA:
A
Apresentar um projeto de mudança ou melhoria de processo para todos os envolvidos permite a
cada um concordar ou discordar, criando um comprometimento com a decisão que for
implantada.
B O principal objetivo do sistema é fazer as pessoas pensarem e entenderem melhor o processo,
possibilitando-as agir melhor sobre ele.
C Os gestores da empresa querem saber quantas equipes entendem o processo, quanto investigaram
e como chegaram às alternativas implantadas.
D
A diversidade de pontos de vista gera também representações mentais diferentes sobre os fatos. O
A3 tenta representar isso de forma única, a fim de facilitar e compartilhar a mesma visão entre
todos.
Existe um enfoque da qualidade que é definido conceitualmente principalmente por levar em 
consideração os fatores técnicos da Engenharia e Produção, cabendo, na sua excelência da qualidade, 
uma ligação direta com a perfeição de um produto desde o seu projeto.
Qual é esse enfoque?
A Baseado no cliente.
B Baseado na produção.
C Baseado no produto.
D Transcendental.
(ENADE, 2015) Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter 
evidências de auditoria e avaliá-las de forma objetiva, para determinar a extensão do atendimento dos 
critérios de auditoria. Para as organizações que visam executar auditorias em seus processos, convém 
estabelecer um programa de auditoria,incluindo informações e recursos necessários para o alcance de 
seus objetivos. 
A partir do texto apresentado, avalie as informações a seguir: 
I- Os métodos de auditoria são definidos conforme objetivos, escopo e critérios da auditoria. 
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II- As competências globais da equipe devem ser consideradas de modo a atingir os objetivos 
III- O gestor do programa deve identificar e avaliar os riscos do programa, de modo a minimizar os 
impactos. 
IV- A análise critica permite avaliar os objetivos de um programa de auditoria. 
 
É considerada diretriz da auditoria interna, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D Somente a sentença I está correta.
(ENADE, 2015) Na busca da excelência, ao longo da década de 1990, as organizações passaram 
a se preocupar com a gestão da qualidade aplicada aos processos operacionais, ou seja, aqueles que 
transformam insumos em produtos. A utilização do ciclo PDCA (planejamento, execução, verificação 
dos resultados e ações corretivas) já era um método utilizado pelas empresas para planejar e realizar 
ações de melhoria nos processos. O ciclo PDCL é uma evolução das práticas do PDCA e diz respeito 
às práticas de gestão: planejamento, execução, verificação e cumprimento do padrão e aprendizado 
dos conceitos gerenciais. Sobre a aplicação da metodologia de PDCA, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
( ) O PDCA representa a filosofia de melhoria contínua nos processos. 
( ) A utilização do PDCA tem aplicação sistematizada e fundamental na manutenção das melhorias 
alcançadas. 
( ) A letra "A" da sigla PDCA, entendida por "Agir", na realidade pode também ser compreendida 
por "fixar o padrão". 
( ) Em uma organização, os processos gerenciais são mais importantes que os processos 
operacionais. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - F - V.
B V - F - V - F.
C V - V - F - F.
D V - V - V - F.
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