AV 2 FUNDAMENTOS DA QUALIDADE

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O nome 5S faz menção a cinco palavras japonesas que iniciam com a letra S no alfabeto 
ocidental: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. É um programa pouco técnico e 
muito prático. 
Em relação ao senso de utilização (SEIRI), assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Compreende a saúde, a higiene e a padronização. Seu objetivo é criar uma cultura de 
hábitos saudáveis entre os membros da organização. 
B 
É definir um lugar para cada coisa necessária de acordo com critérios de frequência e 
facilidade de uso e criar mecanismos para garantir que os recursos estejam sempre no 
mesmo lugar. 
C 
Cada pessoa deve limpar a sua própria área de trabalho e, sobretudo, ser concientizada 
para as vantagens de não sujar. Visa, principalmente, à criação e manutenção de uma 
ambiente físico agradável. 
D 
Tem por objetivo identificar, selecionar e eliminar os objetos que se encontram no local 
de trabalho e não são mais utilizados. 
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O nome 5S faz menção a cinco palavras japonesas que iniciam com a letra S no alfabeto 
ocidental: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. É um programa pouco técnico e 
muito prático. 
Em relação ao senso de limpeza (SEISO), assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Compreende a saúde, a higiene e a padronização. Seu objetivo é criar uma cultura de 
hábitos saudáveis entre os membros da organização. 
B 
Cada pessoa deve limpar a sua própria área de trabalho e, sobretudo, ser concientizada 
para as vantagens de não sujar. Visa, principalmente, à criação e manutenção de uma 
ambiente físico agradável. 
C 
Tem por objetivo identificar, selecionar e eliminar os objetos que se encontram no local 
de trabalho e não são mais utilizados. 
D 
É definir um lugar para cada coisa necessária de acordo com critérios de frequência e 
facilidade de uso e criar mecanismos para garantir que os recursos estejam sempre no 
mesmo lugar. 
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O programa "5S", foca na otimização de recursos para a obtenção de qualidade no 
trabalho com o uso de conceitos modernos. Qual é o objetivo do programa? 
A 
Melhorar o ambiente das organizações, reduzindo os desperdícios, diminuindo o 
número de acidentes e melhorando a produtividade. 
B 
Possibilitar a redução da crescente diversidade de produtos e procedimentos. 
C 
Viabilizar meios mais eficientes de troca de informações entre o fabricante e o cliente, 
desenvolvendo a confiabilidade das relações comerciais. 
D 
Preparar a organização através de recursos eficientes e com capacidade para aperfeiçoar 
a qualidade dos bens e serviços ofertados. 
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Os custos relacionados às falhas internas são considerados todos aqueles que 
aconteceram pertinentes a algum erro ou falha no processo produtivo, em que quanto 
mais rápido forem detectadas, menores serão os gastos compreendidos para ações de 
contenção. 
Assinale a alternativa INCORRETA, ou seja, qual não é exemplo de custo próprio, 
considerado com falha interna: 
A 
Retrabalho operacional. 
B 
Refugos dos processos. 
C 
Esperas de linha de produção, por máquinas ou processo anterior. 
D 
Peças sucateadas e retrabalhadas no processo. 
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O nome 5S faz menção a cinco palavras japonesas que iniciam com a letra S no alfabeto 
ocidental: Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu e Shitsuke. É um programa pouco técnico e 
muito prático. 
Em relação ao senso de ordenação (SEITON), assinale a alternativa CORRETA: 
A 
Cada pessoa deve limpar a sua própria área de trabalho e, sobretudo, ser concientizada 
para as vantagens de não sujar. Visa, principalmente, à criação e manutenção de uma 
ambiente físico agradável. 
B 
Compreende a saúde, a higiene e a padronização. Seu objetivo é criar uma cultura de 
hábitos saudáveis entre os membros da organização. 
C 
É definir um lugar para cada coisa necessária de acordo com critérios de frequência e 
facilidade de uso e criar mecanismos para garantir que os recursos estejam sempre no 
mesmo lugar. 
D 
Tem por objetivo identificar, selecionar e eliminar os objetos que se encontram no local 
de trabalho e não são mais utilizados. 
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Como um entendimento macro sobre estratégias que a empresa deve ter para estar 
orientada para a qualidade total, podem-se citar os princípios: Satisfação Total dos 
Clientes; Desenvolvimento de Recursos Humanos; Gerência Participativa; Gestão de 
Processos; Divulgação de Informações; Não Aceitação de Erros. 
Em relação com a Não Aceitação de Erros, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
A implementação de políticas de gestão da qualidade total tem como exigências a 
transparência no fluxo das informações dentro da empresa. Todos os colaboradores 
devem ter entendido sobre o negócio, missão, visão, objetivos e planos da empresa. 
B 
Os novos objetivos estabelecidos devem ser repetidos e estimulados para a execução da 
prática, até que a transformação cultural se torne irreversível. A responsabilidade da 
direção é muito importante no cumprimento das práticas da qualidade total. 
C 
A empresa é um grande processo com o objetivo de atender as necessidades dos 
clientes/usuários, através da produção de bens e serviços, executados a partir da 
transformação de insumos recebidos dos fornecedores, sendo beneficiados e/ou 
manufaturados com recursos humanos e tecnológicos. 
D 
O padrão de performance desejável na empresa deve ser o zero defeito, sendo que este 
objetivo deve ser agregado a forma de pensar dos colaboradores e gestores, na busca 
pela perfeição em suas atividades. 
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A Internacional Organization for Stardardization (ISO) aperfeiçoou, juntamente com o 
comitê técnico, um conjunto de normas para os sistemas da qualidade, que ficou 
conhecido como a ISO Série 9000. A ISO 9001 determina um agrupamento de 
atividades dependentes, que compartilham formando um processo de atividades 
(definidas como requisitos) de gestão da qualidade, com a finalidade de administrar o 
atendimento às necessidades dos clientes na execução do produto até a entrega de 
pedidos. 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica a relação esperada a partir da 
implementação da normalização sob o aspecto da exclusão de dificuldades técnicas e 
comerciais: 
A 
Possibilitar a redução da crescente diversidade de produtos e procedimentos. 
B 
Preparar a sociedade através de recursos eficientes e com capacidade para aperfeiçoar a 
qualidade dos bens e serviços ofertados. 
C 
Viabilizar meios mais eficientes de troca de informações entre fabricante e o cliente, 
desenvolvendo a confiabilidade das relações comerciais. 
D 
Evitar a presença de regulamentos que causem conflitos sobre bens e serviços em 
diferentes países, de modo a facilitar o intercâmbio comercial. 
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Como um entendimento macro sobre estratégias que a empresa deve ter para estar 
orientada para a qualidade total, pode-se citar os princípios: Satisfação Total dos 
Clientes; Desenvolvimento de Recursos Humanos; Gerência Participativa; Gestão de 
Processos; Divulgação de Informações; Não Aceitação de Erros. Com relação à 
Aplicação dos Objetivos, assinale a alternativa CORRETA: 
A 
As pessoas são os elementos mais importantes da empresa, elas buscam remuneração 
adequada, ambiente que proporcione oportunidades para demonstrar suas habilidades, 
participam do crescimento profissional e têm o reconhecimento do seu trabalho. 
B 
No processo de execução da qualidade total, gerenciar é sinônimo de liderar. Essa 
definição tem como objetivo estimular esforços, atribuir responsabilidades, transferir 
conhecimento, motivar as pessoas, argumentar decisões, ouvir sugestões, distribuir 
metas e transformar grupos de pessoas em equipes de trabalho. 
C 
Os novos objetivos estabelecidos devem ser repetidos e estimulados para a execução da 
prática, até que a transformação cultural se torne irreversível. A responsabilidade da 
direção é muito importante no cumprimento das práticas da qualidade total. 
D 
A empresa é um grande processo com o objetivo de atender às necessidades dos 
clientes/usuários,através da produção de bens e serviços, executados a partir da 
transformação de insumos recebidos dos fornecedores, sendo beneficiados e/ou 
manufaturados com recursos humanos e tecnológicos. 
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A Internacional Organization for Stardardization (ISO) aperfeiçoou, juntamente com o 
comitê técnico, um conjunto de normas para os sistemas da qualidade, que ficou 
conhecido como a ISO Série 9000. A ISO 9001 determina um agrupamento de 
atividades dependentes, que compartilham formando um processo de atividades 
(definidas como requisitos) de gestão da qualidade, com a finalidade de administrar o 
atendimento às necessidades dos clientes na execução do produto até a entrega de 
pedidos. 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica a relação esperada a partir da 
implementação da normalização sob o aspecto da comunicação: 
A 
Preservar a vida e a saúde das pessoas. 
B 
Viabilizar meios mais eficientes de troca de informações entre fabricante e o cliente, 
desenvolvendo a confiabilidade das relações comerciais. 
C 
Preparar a sociedade através de recursos eficientes e com capacidade para aperfeiçoar a 
qualidade dos bens e serviços ofertados. 
D 
Possibilitar a redução da crescente diversidade de produtos e procedimentos. 
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O gerenciamento pela rotina é um método de gerenciamneto das pequenas tarefas do dia 
a dia com o objetivo de controlar a qualidade em cada uma das atividades, mantendo a 
qualidade final do produto. Esta metodologia conduz a prática do melhoramento 
contínuo da qualidade na organização. Integra principalmente ações de manutenção, ou 
seja, através do cumprimento de resultados, padrões e ações corretivas sobre as causas 
do processo, quando detectados desvios, e de melhorias, visando a mudança dos padrões 
para abusca de resultados ainda não alcançados. 
Em relação às características do gerenciamento da rotina, assinale a alternativa 
CORRETA quanto aos padrões: 
A 
Acompanhamento e melhorado. 
B 
Manutenção e melhoria. 
C 
Manutenção e padronização do processo. 
D 
Fazer as coisa do modo certo.