AV1 GESTÃO DE PROCESSO

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	Avaliação: GST0570_AV1_201207085766 » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV1 
	Aluno: 201207085766 - ANA CLAUDIA DACRI WERNZ 
	Professor:
	CLAUDIA MARCIA PEREIRA LOUREIRO
	Turma: 9038/BL
	Nota da Prova: 5,5 de 8,0        Nota do Trabalho:        Nota de Participação: 2        Data: 23/04/2013 17:30:05
	 ��1a Questão (Cód.: 14734)
	2a sem.: Conceito de processos
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A gestão por processos apresenta grande potencial para agregação de valor e alavancagem do negócio. Isso ocorre devido às exigências da própria gestão de processos. De acordo com as afirmações citadas a seguir, marque a alternativa correta que envolve este tipo de gestão: 
I. Mapeamento das atividades principais;
II. A tendência dos gestores focarem em suas áreas funcionais somente;
III. Emprego de tecnologia de informação para documentação dos procedimentos e para assegurar continuidade e padrão de qualidade;
IV. Agrupar indivíduos e atividades em departamentos funcionais restritos;
V. Criação de foco no cliente, tanto interno quanto externo. 
	
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Somente as afirmações I, III e V são verdadeiras.
	
	Somente a afirmação IV é falsa.
	
	Somente a afirmação V é falsa.
	
	Somente as afirmações II e III são verdadeiras;
	
	Somente a afirmação I é verdadeira;
	 ��2a Questão (Cód.: 14738)
	3a sem.: Conceito de processos
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Na gestão de processos encontramos diversas práticas e orientações, bem como um vocabulário específico a esta prática administrativa. Identifique dos itens abaixo aqueles que se referem à gestão de processos:
	
	Qualidade de vida no trabalho, absenteísmo e rotatividade;
	
	Liderança autocrática, fatores higiênicos e motivacionais.
	
	Matriz SWOT, Matriz QFD e Matriz BCG;
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	Indicadores de desempenho, fatores críticos de sucesso e lead time;
	
	Produto, preço e promoção;
	 ��3a Questão (Cód.: 53162)
	3a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A gestão por processo tem como um dos princípios fundamentais à sua implantação uma gestão horizontalizada, tendo como principais fatores para sua consecução: 
	
	Foco no individualismo; Separação hierárquica das funções; Foco centrado nos fornecedores e separação dos objetivos das metas. 
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	Foco no interrelacionamento; Integração entre as funções; Foco centrado nos clientes e integração entre metas e objetivos.
	
	Foco no interrelacionamento; Integração das autoridades; Foco centrado na concorrência e separação dos objetivos e metas por área de importância. 
	
	Foco no interrelacionamento; Integração entre as lideranças; Foco centrado no concorrente e integração entre subordinados.
	
	Foco no relacionameto hierárquico; Integração vertical; Foco centrado na competição interna e integração dos objetivos pessoais. 
	 ��4a Questão (Cód.: 24005)
	4a sem.: Implantação da Gestão de Processos
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	Para Almeida (1993), a preparação do processo deve ser coordenada pelo seu dono(owner), que pode ser: gestor de qualquer área, consultor interno, consultor externo ou profissional indicado pela alta administração. São etapas do estudo para a gestão do processo:
	
	As etapas são definições rígidas da metodologia e deve ser adotada na íntegra, na formatação da visão da organização;
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	Projeção da missão da equipe, revisão do macrofluxo operacional do processo, sumário do processo, análise de suas atividades, definição das medidas, preparo do manual;
	
	O preparo do manual é uma etapa que cabe às atuais equipes de OSM da organização, criadas exclusivamente para dar suporte a implantação da Gestão de Processos; 
	
	O dono do processo deve ser um dos membros da equipe, que apresentar autoridade de comando. 
	
	As etapas representam as perspectivas de desenvolvimento cultural para as organizações;
	 ��5a Questão (Cód.: 73550)
	1a sem.: Gestão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Na visão de processos como categorias, dentre outras, é possível identificar numa organização as características básicas de processos de negócio ou de clientes, que apresentam como característica ou aplicação: 
	
	Caracterizam a atuação do operário;
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Não são suportados por outros processos internos;
	
	Não resultam em produtos e serviços recebidos por clientes externos.
	
	Resultam em produtos e serviços recebidos por clientes internos;
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	São suportados por outros processos internos;
	 ��6a Questão (Cód.: 52917)
	1a sem.: GESTÃO DE PROCESSOS
	Pontos: 0,0  / 1,0 
	Processos organizacionais são atividades coordenadas envolvendo:
	
	Máquinas e Equipamentos; Pessoas; Práticas de Campo e Tecnologia.
	
	Procedimentos; Recursos; Análise de Requisitos e Testes de Campo.
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Pessoas; Procedimentos; Recursos e Tecnologia.
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Análise de Requisitos e Técnicas de Campo. 
	
	Pessoas; Máquinas e Equipamentos; Recursos e Pessoas.
	 ��7a Questão (Cód.: 73564)
	2a sem.: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 0,0  / 0,5 
	No dia-a-dia das organizações, a abordagem de processos tem como possível justificativa que:
	
	Para agregar valor a tarefa, é fundamental especializar o operário de cada processo por ordem de hierarquia de tempo de serviço garantindo a melhoria contínua mecanicista;
	
	A identificação e análise de processos leva ao melhor entendimento de como funciona as necessidades dos clientes de forma a conhecer o que o satisfaz;
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	Para agregar valor ao produto, é fundamental conhecer o cliente de cada processo e suas necessidades;
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_nao.gif" \* MERGEFORMATINET 
	A identificação e análise de processos leva a satisfação do cliente alcançada pela tradução das necessidades internas da organização em requisitos que levam ao aumento dos lucros;
	
	Para agregar valor ao produto, é de fundamental importância conhecer o usuário de cada máquina e suas necessidades técnicas, salariais e emocionais;
	 ��8a Questão (Cód.: 13567)
	2a sem.: Gestão por processos
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	A gestão de processos permite identificar o conjunto de atividades capaz de : 
I. Gerar maior valor ao usuário/cliente que recebe um produto ou serviço;
II. integrar e orientar para resultados as várias unidades organizacionais e;
III. exaurir recursos para a consecução dessas finalidades. 
Marque a alternativa correta: 
	
	Somente a afirmativa III está correta; 
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	As alternativas I e II estão corretas; 
	
	As alternativas II e III estão corretas. 
	
	Somente a alternativa I está correta; 
	
	As alternativas I e III estão corretas; 
	 ��9a Questão (Cód.: 73482)
	5a sem.: Getão de Processos: Conceitos e fundamentos
	Pontos: 1,0  / 1,0 
	A Gestão por Processos está surgindo como a forma de organização dominante para o século XXI, podendo-se justificar tal fato com a seguinte afirmação:
	
	É um instrumento eficaz de comunicação que visa o aperfeiçoamento do Sistema de Informação Gerencial objetivando o aumento do controle do retrabalho e perdas;
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	É um instrumento eficaz nabusca da satisfação dos clientes e do aperfeiçoamento contínuo do Sistema de Gestão da Qualidade;
	
	É uma ferramenta de gestão apoiada na hierarquia inflexível e determinista visando garantir a eficiência do trabalho operário;
	
	É uma ferramenta de controle eficiente apoiada na hierarquia flexível e centralizadora visando garantir a maior produtividade pelo controle operário;
	
	É um instrumento eficaz na busca da satisfação do usuário interno e da formação de especialista autocráticos; 
	 ��10a Questão (Cód.: 52377)
	2a sem.: Gestão de Processos
	Pontos: 0,5  / 0,5 
	Com foco nos clientes, a organização pesquisa suas necessidades e expectativas e define os requisitos dos podutos e serviços, que são: 
	�� INCLUDEPICTURE "http://bquestoes.estacio.br/img/imagens/peq_ok.gif" \* MERGEFORMATINET 
	Transformados em especificações, as quais comandarão o processo de transformação de insumos em produtos ou serviços. 
	
	Identificados na cadeia de processos ou cadeia produtiva, constituídos pelos conjuntos de processos; produtos e serviços. 
	
	Representados por uma série de atividades (subprocessos) que podem ser executados paralelamente. 
	
	Defnidos durante a produção ou no resultado do processo de transformação do produto. 
	
	Identificados no processo de produção, antes da definição de todo fluxo da cadeia produtiva.