Questionário Unidade 1 - Gestão

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QUESTIONÁRIO 
UNIDADE 1 (ADM E GESTÃO) 
 
1 - Desde quando a MB vem incentivando os comandantes/diretores a aplicarem uma 
forma de gestão moderna em suas unidades, voltada à qualidade e à produtividade. 
R- 1992 
 
2 - A dificuldade para implementação, como nos órgãos públicos, também existe. 
Este é um desafio gerencial que a Marinha deve superar e vem envidando esforços 
para sua consecução no contínuo processo de aprimoramento da gestão 
administrativa da Força. Este trabalho está ilustrado na figura a seguir, representando 
as iniciativas da MB na área da qualidade e respectivas correspondências às medidas 
desenvolvidas no âmbito governamental: 
R- 1992: GQT, 1998: GECON, 2006: PROGRAMA NETUNO 
 
3- A Marinha vem procedendo ao acompanhamento contínuo do estado da arte no 
campo da administração de modo a fomentar a aplicação de modernas, eficientes e 
eficazes ferramentas e técnicas administrativas a sustentar sistemas de gestão 
reconhecidos por sua alta qualidade. Foi assim quando iniciou sua empreitada com a 
Gestão da Qualidade Total (GQT), priorizou a evolução institucional por meio da 
Gestão Contemporânea (GECON) e, desde 2006, vem empreendendo esforços por 
meio do: 
R - Programa Netuno 
 
4 - Salienta-se que o Programa Netuno, elemento representativo e consolidador dos 
conhecimentos desenvolvidos até o momento, e repleto de instrumentos que norteiam 
a caminhada para a excelência da gestão administrativa na MB, não pretende, em 
hipótese alguma, ser o que? 
R - Uma ruptura nos comportamentos e procedimentos administrativos navais. 
 
5 - A orientação básica do Programa Netuno é o aprimoramento do que já é feito na 
MB, objetivando a evolução contínua dos sistemas e processos de gestão. Podemos 
citar, como exemplos: 
R - o Plano Diretor, as Inspeções Administrativo-Militares e as Mostras de Material e 
Pessoal. 
 
6 - É um conjunto de princípios e conceitos, apoiados por ferramentas e 
procedimentos, oriundos da evolução do pensamento da administração e 
fundamentados nas melhores práticas de gestão identificadas em diversas 
organizações de sucesso. Visa que as organizações envidem seus esforços para 
alcance, eficaz, eficiente e efetivo, dos resultados. Este é o conceito da: 
R - Gestão por Excelência 
 
7 - “a totalidade em propriedades e características de um produto ou serviço, que 
confere sua habilidade para atender às necessidades explícitas ou implícitas do 
usuário”. Este é o conceito da: 
R – Qualidade 
 
8 - É a qualidade que resulta da interseção entre a qualidade oferecida nos 
produtos/serviços prestados pela organização, sob sua própria ótica, e a qualidade 
esperada pelos seus usuários: 
R - Qualidade percebida 
 
9 - Quando parte da qualidade oferecida pela organização não é compatível com a 
esperada por seus usuários, esta transforma-se em: 
R - desperdício e custo 
 
10 - Quando parte da qualidade esperada não é atendida pela qualidade oferecida pela 
organização, esta transforma-se em: 
R - Insatisfação por parte dos usuários 
11 - É a relação entre os insumos utilizados por um processo e os produtos/serviços 
resultantes desse mesmo processo. Este é o conceito da: 
R - Produtividade 
 
12 - Háuma tendência equivocada de se associar a produtividade ao esforço dos 
trabalhadores ou ao maior desempenho das organizações, frequentemente 
confundindo-a com rentabilidade, eficiência, efetividade ou custos. Em termos 
operacionais, a Produtividade pode ser definida por: 
R - PRODUTIVIDADE = INSUMOS / PRODUTOS = TAXA DE VALOR 
AGREGADO 
 
13 - Se uma organização, vista como um macroprocesso, ao transformar os insumos 
recebidos, retira mais do que devolve ao seu meio, fica claro que ela não está o que? 
R - Agregando valor àquilo que produz 
 
14 - É o ato de gerir, administrar recursos humanos, financeiros e materiais, a fim de 
atender a determinado propósito. Está presente em todos os momentos e em qualquer 
atividade, desde aquelas mais corriqueiras do dia a dia até as mais complexas que 
envolvem milhares de pessoas e processos. Este é o conceito da: 
R - Gestão 
 
15 - Entendido como um conjunto correlacionado de processos, métodos e seres 
humanos. A gestão compreende sempre um: 
R - sistema administrativo 
 
16 - Diante dos novos desafios impostos pela sociedade da informação, o sistema 
administrativo tornou-se um: 
R - fator crítico de sucesso 
 
17 - As pessoas são o maior patrimônio das organizações. Assim, a Gestão precisa 
considerar alguns aspectos fundamentais relativos às pessoas, visto que elas são seres 
humanos com suas particularidades que corporificam as organizações e promovem o 
funcionamento das mesmas. Estamos falando de que? 
R – Dos Recursos Humanos 
 
18 - São todas as interações funcionais, internas e externas, incluindo os 
procedimentos, as rotinas, o fluxo de trabalho no desenvolvimento e na consecução 
de um produto/serviço, bem como o relacionamento com os fornecedores e usuários. 
Recebem insumos, transformando-os, de acordo com uma lógica preestabelecida e 
com agregação de valores, em produtos/serviços para responderem às necessidades 
dos usuários Este é o conceito de: 
R - Processos 
 
19 - Qualquer entidade, pessoa ou processo que introduz insumos no processo em 
estudo. Este é o conceito de: 
R – Fornecedor 
 
20 - Todos os produtos, serviços ou informações que são introduzidos no processo. 
Este é o conceito de: 
R – Insumos 
 
21 - São partições de um processo em estudo, que interagem para sua concretização. 
Este é o conceito de: 
R – Subprocesso 
 
22 - É o resultado de um sistema, processo ou subprocesso, ou seja, toda saída do 
processo, desejável ou não, que causa impacto no usuário. Este é o conceito de: 
R - Produto/Serviço 
 
23 - É todo aquele que recebe um produto/serviço proveniente de um processo ou 
subprocesso. Pode-se, ainda, dizer que é todo aquele que é afetado pelo 
produto/serviço de um processo ou subprocesso. Este é o conceito de: 
R - Usuário 
 
24 – O usuário Pode ser dividido em duas grandes categorias com suas subdivisões, 
quais? 
R - Usuário Direto (Externo e Interno), Usuário Indireto (Em Potencial e a Sociedade 
Local) 
 
25 - A pessoa ou organização externa; aquele que, realmente, utiliza oproduto/serviço 
final da organização. Este é o conceito de: 
R - Usuário Externo 
 
26 - Responsável por um processo que recebe insumo do processo interno anterior. 
Este é o conceito de: 
R - Usuário Interno 
 
27 - A pessoa que nunca utilizou o produto/serviço da organização,mas que tem 
possibilidades de vir a utilizá-lo no futuro. Este é o conceito de: 
R - Usuário Indireto em Potencial 
 
28 - As pessoas em torno da organização que não são usuários, mas que podem ser 
afetadas, de alguma forma (maléfica ou beneficamente), pelos seus produtos/serviços. 
Este é o conceito de: 
R - Usuário Indireto / a Sociedade Local 
 
29 - É instrumento de quantificação, avaliação e controle dos resultados ou 
desempenho de uma ação planejada, de modo a fornecer elementos para o 
gerenciamento eficaz de processos. Tem o propósito de comparar suas medidas 
(índices) com metas numéricas preestabelecidas. Este é o conceito de: 
R - Indicador de Desempenho 
 
30 - Basicamente,o Indicador de Desempenho pode se desdobrar em: 
R - Indicadores de qualidade e Indicadores de produtividade. 
 
31 - Visa medir o grau em que as propriedades dos produtos/serviços oferecidos pelo 
processo atendem, efetivamente, às necessidades explícitas ou implícitas do Usuário. 
Este é o conceito de: 
R – Indicador de Desempenho de qualidade 
 
32 - Visa medir a proporção em que os insumos introduzidos nos processos são 
consumidos por este para a geração dos produtos/serviços oferecidos. Avaliam, assim, 
o esforço empregado para produzir os resultados, denotando a taxa de valor agregado 
ou o grau de eficiência do processo. Este é o conceito de: 
R - Indicador de Desempenho de produtividade. 
 
33 - Normalmente a construção de modelos de mensuração do desempenho envolve o 
tratamento de variáveis dimensionais que carreiamrelações de nexo entre si em sua 
consecução. Neste sentido, o desempenho pode ser interpretado como a conjugação 
de duas dimensões: 
R - o esforço e o resultado. 
 
34 - os indicadores também podem ser classificados em 6 (seis) categorias básicas (os 
6 E´s da gestão do desempenho), quais? 
R – Efetividade, Eficácia, Eficiência, Execução, Excelência, Economicidade 
 
35 - São os impactos gerados pelos produtos/serviços, processos ou projetos. está 
vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado. A que categoria básica do 
indicador estamos se referindo? 
R – Efetividade 
 
36 - a quantidade e qualidade de produtos e serviços entregues ao usuário 
(beneficiário direto dos produtos e serviços da organização). A que categoria básica 
do indicador estamos se referindo? 
R – Eficácia 
 
37 - É a relação entre os produtos/serviços gerados (outputs) com os insumos 
empregados, usualmente sob a forma de custos ou produtividade. A que categoria 
básica do indicador estamos se referindo? 
R – Eficiência 
 
38 - Refere-se à realização dos processos, projetos e planos de ação conforme 
estabelecidos. A que categoria básica do indicador estamos se referindo? 
R – Execução 
 
39 - É a conformidade a critérios e padrões de qualidade/excelência para a realização 
dos processos, atividades e projetos na busca da melhor execução e economicidade, 
sendo um elemento transversal. A que categoria básica do indicador estamos se 
referindo? 
R – Excelência 
 
40 - Está alinhada ao conceito de obtenção e uso de recursos com o menor ônus 
possível, dentro dos requisitos e da quantidade exigidas pelo input, gerindo 
adequadamente os recursos financeiros e físicos. A que categoria básica do indicador 
estamos se referindo? 
R – Economicidade 
 
41 - Trata do aspecto humano da organização. Abrange desde o preparo do ser 
humano até à higiene do ambiente de trabalho. Além disso, estuda a harmonização 
entre o que a organização quer e o que o ser humano espera da organização. Este é o 
conceito de: 
R - Cultura Organizacional 
 
42 - A Cultura Organizacional está muito ligada ao conceito de que? 
R – Paradigmas 
 
43 - Constituem um conjunto de crenças, valores, percepções e práticas 
compartilhados por uma comunidade que forma uma visão particular da realidade, 
que é a base da maneira como a comunidade se organiza. Este é o conceito de: 
R – Paradigmas 
44 – Dentro da Cultura Organizacional, podemos afirmar que a versão que toda 
pessoa dá a um fato está condicionada ao que? 
R - Ao seu paradigma particular. 
 
45 - Normalmente, as organizações apresentam uma cultura organizacional 
estruturada em cima de paradigmas, formalizada pelo que? 
R - pelas regras escritas e habituais (realmente aceitas pelos seus integrantes), e que 
estabelecem como tudo ocorre no seu interior. 
 
46 – Ainda dentro do contexto de Cultura Organizacional, O papel das lideranças é, 
em primeiro o que? 
R - Reconhecer a necessidade das mudanças. 
 
47 - Para isso, é necessário manter o acompanhamento das tendências da cultura 
organizacional, além de conhecê-la profundamente, identificando os fenômenos 
evolutivos, favoráveis e adversos que conduzam a essa necessidade. Evidentemente, 
não se trata de mudanças radicais dessa cultura. Ao contrário, busca-se preservar os 
seus valores positivos e, paulatinamente fazer o que? 
R - Reformular ou adaptar aqueles que prejudicam o desenvolvimento da organização. 
 
48 - Sabendo-se que somente as pessoas têm capacidade para alterar os rumos de uma 
organização é que este conceito se aproxima dos processos pelas pessoas e não pelos 
seus procedimentos. Este é o conceito de: 
R – Valores 
 
49 – Dentro do conceito de Valores, quando se deseja promover qualquer mudança 
em uma organização, podemos realizá-la de duas maneiras, quais? 
R - pela força (condição reativa) ou pela vontade das pessoas (condição proativa). 
 
50 - Norteiam a excelência em gestão e são intrínsecos aos princípios da vida militar 
alinhando-se, também, aos que regem o Programa Netuno. Este é o conceito de: 
R – Fundamentos 
 
51 - Na medida em que a organização busca de maneira estruturada, específica e 
proativa, o conhecimento compartilhado incentiva a experimentação, utiliza o erro 
como instrumento pedagógico, dissemina suas melhores práticas, desenvolve 
soluções e implementa refinamentos e inovações de forma sustentável, coloca em 
prática o que? 
R - Aprendizado organizacional 
 
52 - Buscar e desenvolver continuamente ideias originais e incorporá-las a seus 
processos, produtos, serviços e relacionamentos, associado ao rompimento das 
barreiras do serviço público antiquado e burocrático de forma a otimizar o uso dos 
recursos públicos e produzir resultados eficientes para a sociedade, são alternativas 
para tornar possível o que? 
R - A cultura da inovação. 
 
53 – Na Liderança e constância de propósitos, participação pessoal, ativa e 
continuada da alta administração é fundamental para que? 
R – Para dar unidade de propósitos à organização 
54 - A alta administração deve atuar como mentora, ter visão sistêmica e abrangente, 
ultrapassando as fronteiras da organização e as restrições de curto prazo, mantendo 
comportamento ético e habilidade de negociação, liderando pelo exemplo. A sua ação 
da liderança deve conduzir ao que? 
R – Ao cumprimento da missão e alcance da visão de futuro da organização. 
 
55 – Na Orientação por processos e informações, Os fatos e dados gerados em cada 
processo, bem como os obtidos externamente à organização, se transformam em que? 
R - Em informações que subsidiam a tomada de decisão e alimentam a produção de 
conhecimentos. 
 
56 – Ainda na orientação por processos e informações, gerenciar processos significa: 
R - planejar, executar, verificar se há erros e fazer correções, quando for necessário. 
 
57 - É na formulação das estratégias que a organização se prepara para colocar em 
prática o que? 
R - Sua Visão de Futuro 
 
58 - Uma organização com Visão de Futuro pensa, planeja e aprende 
estrategicamente, obtendo o que? 
R - Resultados de alto desempenho e sustentáveis. 
 
59 – Na Geração de valor, Gerar valor para todas as partes interessadas visa o que? 
R - Aprimorar relações de qualidade e assegurar o desenvolvimento da organização. 
 
60 - A geração de valor depende cada vez mais de que? 
R - Dos ativos intangíveis, que atualmente representam a maior parte do valor dos 
órgãos e entidades públicos. 
 
61 – Dentro do comprometimento com as pessoas, criar um ambiente flexível e 
estimulante à geração do conhecimento, disseminando os valores e as crenças da 
organização e assegurando um fluxo aberto e contínuo de informações é fundamental 
para o que? 
R - Para que as pessoas se motivem e atuem com autonomia. 
 
62 – Dentro do fundamento “Foco no cidadão e na sociedade”, Os cidadãos usuários, 
atuais e potenciais, e a sociedade são sujeitos de direitos e os órgãos e entidades 
públicas têm obrigação de que? 
R - Atender, com qualidade e presteza, às suas necessidades e às suas demandas, de 
forma regular e contínua. 
 
63 - Os usuários são a razão da existência de uma organização; esta deve conhecer a 
maneira pela qual os usuários avaliam os produtos ou serviços que lhes são 
fornecidos. Tal avaliação deve ser transformada em que? 
R – Em indicadores concretos, de modo a permitir a quantificação ou o grau de 
atendimento às necessidades dos usuários. 
 
 64 - As organizações modernas reconhecem que no mundo de hoje - de mudanças 
constantes e aumento da demanda - o sucesso pode depender de que? 
R - Das parcerias que elas desenvolvem. 
 
65 - As parcerias são usualmente estabelecidas para atingir o que? 
R - Um objetivo estratégico ou entrega de um produto ou serviço. 
 
66 – De acordo com a Responsabilidade Social, a organização responde pelos 
impactos de suas decisões e atividades onde? 
R - Na sociedade e no meio ambiente, sejam eles positivos ou negativos. 
 
67 - A transparência e a participação social são os requisitos fundamentais para a 
efetivaçãodo que? 
R - Do controle social. 
 
68 - Disponibilizar informações sobre as ações públicas em condições de serem 
entendidas e interpretadas e que possibilitem efetivamente o controle social; e tornar 
acessíveis aos cidadãos as informações sobre o funcionamento da administração 
pública siginifica: 
R - Propiciar transparência, democratizando o acesso às informações sobre o 
funcionamento da organização. 
 
69 - Uma gestão participativa é implementada conferindo autonomia às pessoas para 
o alcance de metas e cobrando a cooperação, o compartilhamento de informações e a 
confiança para delegar. Como resposta, as pessoas assumem o que? 
R - Os desafios dos processos, tomam decisões, criam, inovam e geram um clima 
organizacional saudável. 
 
70 - Desburocratizar os processos de modo a desenvolver tarefas e atividades 
demandadas no menor tempo possível para serem realizadas corretamente, conforme 
esperado pelas partes interessadas é o conceito de qual dos 14 fundamentos 
componentes? 
R – Da Agilidade. 
 
71 - O Plano Estratégico da Marinha (PEM) é um documento de alto nível da 
Marinha do Brasil (MB), que visa ao que? 
R - Ao planejamento de médio e longo prazos da Marinha. 
 
72 - Alinhada com o PEM, foi elaborada a Política de Gestão de Riscos da Marinha 
com o propósito de orientar o que? 
R – A gestão dos riscos associados ao alcance dos objetivos estratégicos da Marinha. 
 
 73 - Esta Política visa atender à necessidade fundamental de estabelecer orientações 
que permitam realizar identificar, avaliar, tratar, monitorar e comunicar o que? 
R - Os riscos que possam interferir positivamente ou negativamente na execução dos 
objetivos estratégicos de mais alto nível da instituição. 
 
 
74 - A Missão e Visão da Marinha, constantes no Plano Estratégico da Marinha 
(EMA–300), devem ser de conhecimento amplo em toda a Força, e são importantes 
referências para a elaboração do Planejamento Estratégico Organizacional (PEO) de 
todas as OM. As demais orientações emanadas pela cadeia hierárquica também 
deverão ser observadas, bem como o que? 
R - O próprio PEO do seu ComImSup. 
 
75 - “Preparar e empregar o Poder Naval, a fim de contribuir para a defesa da Pátria; 
para a garantia dos poderes constitucionais e, por iniciativa de qualquer destes, da lei 
e da ordem; para o cumprimento das atribuições subsidiárias previstas em Lei; e para 
o apoio à Política Externa”, essa é a definição de que? 
R – Da Missão da MB 
 
76 - “A Marinha do Brasil será uma Força moderna, equilibrada e balanceada, e 
deverá dispor de meios compatíveis com a inserção político-estratégica de nosso País 
no cenário internacional e, em sintonia com os anseios da sociedade brasileira. Ela 
estará permanentemente pronta para atuar no mar e em águas interiores, de forma 
singular ou conjunta, de modo a atender aos propósitos estatuídos na sua missão”, 
essa é a definição de que? 
R – Da Visão da MB