Estudo Transversal VIII - Graduação em Administração

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Estudo Transversal VIII (17606) 
Graduação – Administração 
 
1 - Para um dos estudiosos da administração de conflitos, Chiavenato (2014), são três as abordagens 
possíveis para o administrador lidar com um conflito existente. Quais são essas três abordagens? 
 
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014. 
 
A) Abordagem estrutural; abordagem dos processos do conflito; e abordagem mista. 
B) Abordagem etnológica; abordagem etnográfica; abordagem antropológica. 
C) Abordagem concisa dos métodos; abordagem estrutural processual; abordagem sistemática 
gerencial. 
D) Abordagem individual; abordagem grupal; abordagem global. 
 
2 - Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É 
importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a 
alternativa CORRETA que trata do estágio da OPOSIÇÃO POTENCIAL: 
 
A) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
B) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
C) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas 
tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
D) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. 
 
3 - Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de Variáveis. A 
diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, enquanto a outra trata das 
Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de 
Alteração de Variáveis Estruturais: 
 
A) Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode 
ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho. 
B) A pessoa envolvida na administração usa sua autoridade formal para resolver o conflito e 
depois comunica seu desejo às partes envolvidas. 
C) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação 
em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
D) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e 
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. 
 
4 - Para a resolução de situações de discordância, algumas técnicas de administração de conflitos 
são bastante utilizadas. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de Resolução de 
Problemas: 
 
A) Consiste na promoção de encontros entre as partes conflitantes, com o intuito de identificar 
os problemas e resolvê-los por meio de discussão aberta. 
B) É a técnica de evitar o conflito. Normalmente, é utilizada quando o conflito não é vantajoso 
para uma das partes ou quando esta se encontra em grande desvantagem. 
C) Consiste na criação de uma meta compartilhada para as partes envolvidas, definida de tal 
forma que não possa ser atingida sem a cooperação entre as partes conflitantes. 
D) Uma decisão pela expansão do recurso pode criar uma solução em que ambas as partes 
saem ganhando, logo, o conflito se extingue. 
 
5 - Entre as técnicas de administração de conflitos, há duas que tratam de Alterações de Variáveis. A 
diferença entre elas é que uma trata da Alteração de Variáveis Humanas, enquanto a outra trata das 
Alterações de Variáveis Estruturais. Assinale a alternativa CORRETA que trata sobre a técnica de 
Alteração de Variáveis Humanas: 
 
A) Pode ser necessário um redesenho na estrutura, transferências ou reacomodações, e pode 
ser utilizada em conflitos mais sérios no ambiente de trabalho. 
B) Utilização de técnicas de mudança comportamental com o objetivo de modificar atitudes e 
comportamentos praticados pelas partes que possam estar causando o conflito. 
C) Técnica de minimizar as diferenças entre as partes envolvidas na situação de conflito, de 
modo a enfatizar seus interesses comuns. 
D) Consiste em cada uma das partes abrir mão de algo valioso em prol de atingir uma situação 
em que ambas ainda saiam satisfeitas. 
 
6 - Uma das causas mais comuns de conflitos é a existência de diferenças de personalidade. Sobre 
isso, analise as sentenças a seguir: 
 
I- É a causa mais difícil de ser percebida. 
II- Uma das principais justificativas das pessoas para isso é terem "personalidades opostas". 
III- O negociador, ao conhecer a outra parte, consegue antever o conflito. 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Somente a sentença I está correta. 
B) As sentenças II e III estão corretas. 
C) As sentenças I e III estão corretas. 
D) As sentenças I e II estão corretas. 
 
7 - Chiavenato (2014) elaborou um esquema analisando cinco técnicas de administração de 
conflitos, de acordo com dois tipos de graus diferentes. Quais são esses dois graus? 
 
FONTE: Chiavenato, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 9. ed. São Paulo: Manole, 2014. 
 
A) Grau diário e Grau esporádico. 
B) Grau de cooperação e Grau de assertividade. 
C) Grau de gestão e Grau de funcionalismo. 
D) Grau tangível e Grau intangível. 
 
8 - Há cinco estágios em uma situação conflituosa, cada um com suas características específicas. É 
importante compreender essa sequência para conseguir administrar o conflito ocorrido. Assinale a 
alternativa CORRETA que trata do estágio da INTENÇÃO: 
 
A) Estágio no qual condições anteriores levam ao conflito caso uma ou mais partes envolvidas 
tenha sido afetada e esteja consciente disso. 
B) Estágio no qual a parte coloca em prática o que decidiu fazer para lidar com a oposição. 
C) Estágio no qual aparecem as condições e os fatores para o surgimento do conflito. 
D) Estágio em que há a decisão de agir de uma determinada maneira. 
 
9 - Em geral, quando se fala sobre conflitos, situações desagradáveis vem à tona. Briga entre 
colegas, dificuldade de atingir metas, e demais aspectos negativos são os primeiros a aparecerem. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) Todos os conflitos precisam ser exterminados assim que possível, pois quanto mais rápido 
são solucionados, menos perda deriva da situação. 
B) Lidar com conflitos, quando ocorrem em empresas, exige dos gestores a contratação de 
profissionais preparados em negociação interpessoal. 
C) Conflitos podem ser solucionados ou estimulados, dependendo dos interesses do negociador 
ou da empresa que ele representa. 
D) Como todos os conflitos trazem algo de positivo, o correto é que sempre se aguarde um 
período antes de solucioná-los, para garantir que os benefícios sejam usufruídos. 
 
10 - A existência de conflitos é próprio das relações interpessoais. Não há como pensar na 
existência de convívio humano sem conflitos, mesmo que sejam esporádicos. A administração de 
conflitos surge na intenção de evitar que se chegue a situações de: 
 
A) Integração entre as partes de uma entidade. 
B) Agressividade e confronto verbal ou físico. 
C) Mudança de mentalidade por uma das partes envolvidas. 
D) Debate pacífico.