Avaliação I - Individual Eng. da Qualidade

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18/05/2022 19:02 Avaliação I - Individual
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação I - Individual (Cod.:739802)
Peso da Avaliação 1,50
Prova 47180203
Qtd. de Questões 10
Acertos/Erros 7/3
Nota 7,00
Os oito desperdícios do Lean são os problemas perseguidos e solucionados através de toda a
metodologia, facilitando o processo de melhoria contínua, que costuma ser baseado na eliminação
desses desperdícios.
Sobre os oito desperdícios do Lean, assinale a alternativa INCORRETA:
A Excesso de transporte, movimentos desnecessários e estoque.
B Processamento impróprio, excesso de produção e estoque.
C Intelectual (pessoas), demanda por ativos e retrabalho.
D Defeitos e retrabalho, espera e intelectual (pessoas).
A ferramenta da qualidade mais frequentemente usada, a Folha de Verificação, também é conhecida
por checklist. Essa ferramenta é um formulário criado para coletar dados de defeitos. A Folha de
Verificação ajuda o engenheiro a identificar e a controlar os processos, sendo, no geral, utilizada para
levantar dados que servem para a aplicação de outros métodos.
Sobre exemplos desses outros métodos, assinale a alternativa INCORRETA:
A Princípio de Pareto.
B Curva ABC.
C Gráfico de Pareto.
D Gráficos de controle.
Em um gráfico de Histograma, tem-se um gráfico de barras, porém, antes, é necessário que se
agrupem os dados de maneira ordenada, contendo as três partes a seguir: classe, amplitude e
frequência.
Quando nos referimos à quantidade de vezes que uma classe repete, estamos nos referindo a qual
conceito?
A Frequência.
B Amplitude.
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A+ Alterar modo de visualização
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C Classe.
D Média.
Como os consumidores estão cada vez mais informados, e trocam informações entre si através
das redes sociais, principalmente quando se trata da qualidade de um produto ou serviço. Em poucas
empresas ainda ocorre isso, deixam a qualidade em segundo plano. Atualmente, a qualidade não é
mais um diferencial e sim uma necessidade, uma obrigação. Também se especifica o que é qualidade,
sendo que não existe um consenso na sua definição, mas depende da percepção para chegar a essa
qualidade. Sobre cada tipo de qualidade, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as
falsas: ( ) O valor pelo preço pago determina se o produto produzido tem o valor correto para o que
será utilizado. ( ) Os serviços de suporte consideram a avaliação dos serviços prestados aos clientes. (
) A conformidade com as especificações estabelece se produto está especificado conforme o projeto
efetuado pela engenharia. ( ) Os critérios psicológicos avaliam se o produto cumpre sua função que
foi especificado. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A V - V - F - V.
B V - F - V - F.
C F - V - V - V.
D V - V - V - F.
Certo dia, um cliente entrou em uma loja de calçados, e o vendedor lhe abordou solicitando o
que queria comprar para assim oferecer os produtos que a loja possui. O vendedor deverá identificar
essa questão para não fazer o cliente comprar algo que não deseja, podendo, assim, tomar algumas
atitudes negativas contra a loja, como não indicar aos conhecidos o seu estabelecimento, o tal do
marketing boca a boca, que poderá transmitir muita negatividade dos serviços prestados, mesmo que
seja uma venda. Como podemos perceber, qualidade é um dos fatores com os quais os gestores estão
sempre preocupados, tentando desenvolvê-los, oferecendo produtos ao mercado. Enfim, a qualidade é
um fator obrigatório e o grande gerador de vantagem competitiva. Quanto à qualidade, analise as
afirmativas a seguir: I- A qualidade depende da percepção de quem avalia o produto. II- Estar em
conformidade com as especificações é um aspecto que influencia a percepção da qualidade, de forma
que o produto execute o papel a ele destinado pelo preço proposto na embalagem. III- O preço pago é
um fator que determina a qualidade, independentemente da utilidade real do produto. IV- Serviços de
suporte ao consumidor são aspectos que influenciam a percepção de qualidade de um determinado
produto. Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas I e IV estão corretas.
B As afirmativas I e II estão corretas.
C As afirmativas II e III estão corretas.
D As afirmativas II e IV estão corretas.
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Há uma forma de descrição gráfica com barras verticais, as quais representam dados quantitativos
agrupados em classes de frequência. Ela é utilizada para resumir dados de um processo durante certo
período e para a solução de problemas.
Qual é essa forma de descrição?
A Gráfico de Dispersão. 
B Diagrama de Ishikawa.
C Brainstorming. 
D Histograma.
O profissional responsável por aplicar as ferramentas de gestão de qualidade é o engenheiro da
qualidade. Ainda assim, mesmo com o domínio das ferramentas, os engenheiros da qualidade não
trabalham sozinhos e podem necessitar da colaboração de outros sujeitos.
Quais são esses sujeitos?
A Diretoria da organização e outros engenheiros com habilidades correlatas.
B Clientes, para compreender a demanda a ser atendida, e fornecedores, para que sejam garantidos
os insumos mais apropriados.
C Outros engenheiros com habilidades mais espe cíficas e trabalhadores do chão de fábrica para
ajudá-los a interpretar os fenô menos.
D Departamento pessoal, jurídico e organizativo da instituição.
O Diagrama de Ishikawa é uma ferramenta importante que auxilia no controle da qualidade
(CQ) das empresas. A metodologia, de origem japonesa, utiliza uma forma gráfica característica que
auxilia na visualização dos fatores relacionados a um determinado problema ou objeto de estudo.
Para a construção desse diagrama, é necessário ter em mente as etapas para sua construção e adaptá-
la à situação ou ao processo. Com relação a essa ferramenta, classifique V para as sentenças
verdadeiras e F para as falsas: ( ) Uma grande vantagem do uso dessa ferramenta é a possibilidade de
visualizar, de forma hierárquica, as possíveis variáveis ou causas relacionadas ao problema em
estudo. Essas causas ficam segmentadas em categorias, definidas previamente. ( ) Para a confecção
do Diagrama, devemos, inicialmente, em consenso com o grupo de estudo, definir os efeitos
relacionados ao problema, dispondo esses possíveis efeitos em categorias. ( ) Após dispor todos os
possíveis efeitos relacionados ao problema (causa) em suas respectivas categorias, faz-se uma análise
com o grupo através de um Brainstorming. Após esse processo, é possível determinar o efeito da
causa. ( ) Em cada categoria são dispostas as possíveis causas para o problema (efeito), elencadas
pelo grupo. Após análise, são selecionadas as causas mais prováveis para avaliação e, se necessário,
propor um plano de ação. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - V - V - F.
B F - V - F - F.
C V - F - V - V
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C V F V V.
D V - F - F - V.
O Diagrama de Pareto, cujo desenvolvimento é atribuído ao economista italiano Vilfredo
Pareto, é uma ferramenta de qualidade que apresenta grande utilidade na solução de problemas, que
tem como base a análise estatística de dados coletados e relacionados com causas e efeitos. Os dados
coletados são classificados e organizados em forma gráfica, de forma a se obter informações e índices
que permitem a análise do problema. Com relação ao Diagrama de Pareto, analise as afirmativas a
seguir: I- O Princípio de Pareto, que deriva dos estudos de Vilfredo Pareto, indica que 20% das
causas são responsáveis por 80% dos efeitos. II- O Princípio de Pareto, que deriva dos estudos de
Vilfredo Pareto, indica que 80% das causas são responsáveis por 20% dos efeitos. III- A partir da
análise através desse método, é possível identificar causas principais relacionadas a certos problemas,
direcionando ações corretivas. IV- No Gráfico de Pareto, os itens analisados são classificados de
forma decrescente em termos de suas respectivas frequências. Assinale a alternativa CORRETA:A As afirmativas II e IV estão corretas.
B As afirmativas II e III estão corretas.
C As afirmativas II, III e IV estão corretas.
D As afirmativas I, III e IV estão corretas.
Kaizen vem do japonês e significa “mudança para melhor”. Hoje, implica a ideia – na verdade, a
filosofia de melhoria contínua na vida em geral – aos âmbitos pessoal, familiar, social e profissional.
O conceito tem, de fato, sua origem no meio industrial e possui 10 mandamentos.
Sobre esses 10 mandamentos, assinale a alternativa INCORRETA:
A
Aplica-se em qualquer lugar, e não somente dentro da cultura japonesa. Apoia-se numa gestão
visual, numa total transparência de procedimentos, processos, valores, tornando os problemas e
os desperdícios visíveis aos olhos de todos.
B Supõe que as relações humanas e, mais especificamente, profissionais devem ser foco central
das atividades setoriais e da organização.
C O desperdício deve ser eliminado, e melhorias graduais devem ser feitas continuamente.
D Focaliza a atenção no local onde se cria realmente valor, ou seja, o chão de fábrica. Orienta-se
para os processos.
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