Teste de Conhecimento sobre Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

Teste de
Conhecimento
 avalie sua aprendizagem
Em relação a preocupação das empresas com a gestão da qualidade, é CORRETO afirmar que:
Para _____________ a qualidade é definida conforme as exigências e necessidades do cliente. Como essas exigências e necessidades estão
em constante mudança, as especificações de qualidade devem ser avaliadas e alteradas constantemente. _____________ também considerou
o enfoque no consumidor para garantir a melhoria da qualidade e estabeleceu princípios relacionados à adequação das especificações
técnicas do produto ou serviço à utilização pretendida pelo cliente. As lacunas acima representam respectivamente os gurus:
FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE
  
ANA CRISTINA MOREIRA MACHADO 202007337948
FUNDE FER DA QUA  2022.1 EAD (GT) / EX
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O
mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este
modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
a preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em relação as demandas do mercado.
todas alternativas anteriores são corretas.
é uma preocupação exclusiva das grandes corporações.
os pequenos e médios empresários só devem se preocupar no início da construção dos seus negócios.
não deve ser uma preocupação considerada em todos os departamentos de uma empresa.
Data Resp.: 26/03/2022 13:58:31
Explicação:
A resposta correta é: a preocupação com a gestão da qualidade se torna um diferencial competitivo em relação as demandas do
mercado.
 
2.
Todas as alternativas estão incorretas.
Ishikawa e Juran
Taguchi e Ishikawa
Deming e Feigenbaum
Deming e Juran
Data Resp.: 26/03/2022 13:59:48
Explicação:
A resposta correta é: Deming e Juran
javascript:voltar();
javascript:voltar();
O modelo de gestão que é pautado pelo coletivismo, por uma mudança gradual, pela responsabilização de todos os colaboradores da
organização e pela busca de qualidade superior é conhecido como:
Sobre os princípios de qualidade propostos por Deming (1990), avalie as afirmações a seguir:
I - Devemos eliminar as barreiras entre departamentos e conhecer as necessidades dos clientes.
II - Devemos eliminar metas numéricas, cartazes e rótulos que apenas pedem  maiores níveis de produtividade aos trabalhadores, sem indicar
métodos ou ideias para atingi-los. O estabelecimento das metas deve ter clara indicação de como elas podem ser atingidas.
III - Podemos propor padrões de trabalho inconsistentes para os colaboradores.  Padrões numéricos, portanto, não precisam ser utilizados
como instrumentos para  que  todos  tenham  consciência de sua situação e do resultado de seus esforços.
IV - Afastar o medo e as barreiras na organização não é responsabilidade de quem pensa e gere a qualidade na empresa.
É correto o que se afirma em:
Sobre possíveis erros de implementação estratégica no contexto das pessoas nas organizações, analise as afirmativas abaixo.
I - A resistência à mudança está entre os principais fatores que levam boas estratégias ao fracasso ao serem implementadas. Esta
resistência pode decorrer de aspectos como o perfil dos envolvidos, a falta de explicação da estratégia por parte dos gestores, a dificuldade
de compreensão dos integrantes, os aspectos políticos inerentes aos grupos que atuam dentro das organizações e a crença de fracasso
sobre as ideias propostas.
II - O excesso de improviso é outra causa que pode trazer problemas para a implementação de uma boa estratégia. Mais uma vez estamos
falando do perfil dos integrantes de um projeto, em que é comum que, por falta de tempo, por exemplo, os improvisos ocorram. Um dos
problemas do excesso de improvisos é a perda de visão do todo do projeto, e a falta de profissionalismo na execução de uma determinada
estratégia.
III - As dificuldades financeiras estão, obviamente, entre as principais causas para erros de implementação de estratégias. Estas dificuldades
decorrem, principalmente, de gastos extras não previstos no início dos projetos, gastos estes que podem ter sido originados por aspectos do
ambiente interno, envolvendo seu pessoal, ou por aspectos do ambiente externo da organização, como fatores econômicos do mercado.
IV - A falta de comprometimento também está entre os principais problemas da fase de implementação do planejamento estratégico. É
comum termos integrantes de um projeto que estejam aparentemente engajados, mas que no momento de ¿colocar a mão na massa¿ não se
sentem motivados para tal. Este cenário faz com que as estratégias não sejam implementadas com a qualidade prometida ou esperada.
Estão corretas as alternativas:
 
3.
Reengenharia.
Enxugamento.
Melhoria contínua.
Melhoramento revolucionário.
Gestão da Qualidade Total.
Data Resp.: 26/03/2022 14:01:56
Explicação:
A resposta correta é: Melhoria contínua.
 
4.
II e V
III e IV
II e III
I e IV
I e II
Data Resp.: 26/03/2022 14:07:39
Explicação:
A resposta correta é: I e II
 
5.
II, III, IV.
II e III.
I, III e IV.
I, II e III.
A missão representa a razão da existência de uma organização. Ela funciona como:
Muito úteis para as empresas, os gráficos apresentam uma grande abrangência.
Quanto ao histograma, assinale a alternativa incorreta:
A técnica de geração de ideias, de modo comumente associativo, que pode, por sua vez, estimular novas ideias com a finalidade de
solucionar problemas é denominada:
É comum em entidades da Administração Pública a existência de setores direcionados ao atendimento externo (pessoas que são apenas
usuárias do serviço público prestado) e interno (pessoas que trabalham dentro do órgão público: servidores, terceirizados, estagiários etc.).
I, II, III e IV.
Data Resp.: 26/03/2022 14:11:07
Explicação:
A resposta correta é: I, II, III e IV.
 
6.
Uma medida estratégica daquilo que a empresa deve ou não investir para cumprir suas metas financeiras.
Uma crença básica sobre o que é ou não importante para a empresa.
O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros.
Uma identidade comum aos propósitos da organização.
Uma crença básica sobre o que se pode ou não esperar da empresa.
Data Resp.: 26/03/2022 14:12:07
Explicação:
A resposta correta é: O propósito orientador para as atividades da organização e para aglutinar os esforços dos seus membros.
 
7.
Permite a comparação de resultados de processos em geral.
Dá suporte quanto à decisão de onde devem ser concentrados os esforços para melhoria de um processo.
Em estatística, é uma representação gráfica de uma variável em forma de barras.
Pode ser utilizado em conjunto com outras ferramentas da qualidade.
No eixo vertical são representados os valores das variáveis e no eixo horizontal são representadas as frequências.
Data Resp.: 26/03/2022 14:14:06
Explicação:
A resposta correta é: No eixo vertical são representados os valores das variáveis e no eixo horizontal são representadas as
frequências.
 
8.
Brainstorming
Diagrama de causa e efeito
Benchmarking
Matriz GUT
5W2H
Data Resp.: 26/03/2022 14:12:57
Explicação:
A resposta certa é: Brainstorming
 
9.
Em ambas as situações, para que um usuário ou um colega de trabalho receba um bom atendimento é necessária a observância de algumas
competências. Sobre as competências necessárias para que o servidor possa prestar um bom atendimento, incluem-se, exceto:
Leia as afirmativas a seguir:
I - A gestão da qualidade total implica que todos são responsáveis pela qualidade na organização.
II - A gestão da qualidade total foi assimilada mais rapidamente no Japão, também pelo fato de este país apresentar, à época, princípios de
qualidade que já eram mais semelhantes à gestão da qualidade total.
III - Traçar os planos e definir metas é parte da fase de execução (Act) do ciclo PDCA.IV - A letra C do PDCA diz respeito à etapa de colaboração na fase de implementação do modelo.
 
Marque a alternativa CORRETA:
Tempestividade.
Capacidade resolutiva.
Competitividade.
Conhecimento.
Cortesia.
Data Resp.: 26/03/2022 14:14:58
Explicação:
A respsota correta é: Competitividade.
 
10.
Está correta a afirmativa I, apenas.
Está correta a afirmativa II, apenas.
Todas as afirmativas estão corretas.
Estão corretas as afirmativas I e II.
Está correta a afirmativa III, apenas.
Data Resp.: 26/03/2022 14:16:19
Explicação:
A resposta correta é: Estão corretas as afirmativas I e II.
    Não Respondida      Não Gravada     Gravada
Exercício inciado em 26/03/2022 13:54:03.