AOL2 - Marketing aviação

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Marketing Aplicado a Aviação - AOL2 
1. Pergunta 1 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
“Segmentar um mercado parece ser fácil, mas, na realidade, existem muitas 
dificuldades. A forma de atuar no mercado deve ser o pensamento da empresa. Antes 
de tudo, precisamos traçar uma definição do que vem a ser estes mercados. A empresa 
conseguirá vender seus produtos aos consumidores se existirem alguns requisitos 
básicos? Será que existe alguma pessoa com necessidade que seja satisfeita com a 
compra do produto? O poder aquisitivo da pessoa para comprar deve ser levado em 
conta? E será que ela terá condições de efetuar a compra? Para uma empresa satisfazer 
todos os consumidores de um dado mercado, é praticamente impossível ou pelo 
menos da mesma maneira.” 
Fonte: PEGORARO, Ana Paula Borges Bruna et al. Processo de seleção do mercado alvo 
e composto de marketing. Maiêutica-Estudos Contemporâneos em Gestão 
Organizacional, v. 4, n. 1, 2016. 
Considerando as bases para segmentação, analise as asserções e a relação proposta 
entre elas. 
I. A identificação de segmentos de mercado depende dos critérios e métodos usados 
para defini-los. Há pressupostos importantes antes de qualquer iniciativa relativa à 
atuação em um mercado. 
Porque: 
II. A escolha de um mercado para atuação passa, por exemplo, pela questão da 
acessibilidade, isto é, em que medida a organização conseguirá realmente atingir 
aquele mercado. 
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0. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
1. 
A asserção é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma 
proposição falsa. 
2. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
3. 
A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
Resposta correta 
4. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
2. Pergunta 2 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
“Para compreender o complexo relacionamento entre compradores e vendedores no 
mercado, os estudiosos de marketing se viram forçados a recorrer a diversas fontes 
teóricas e metodológicas, buscando inspiração, esquemas conceituais e métodos em 
disciplinas como a Economia Industrial, a Ciência Política, a Psicologia Social, a 
Sociologia e a Antropologia. Os relacionamentos entre organizações são tipicamente 
mais intensos e se desenvolvem em prazos mais longos, os relacionamentos entre 
consumidores e organizações se desenvolvem em prazos mais curtos e com menor 
intensidade.” 
Fonte: ROCHA, A. Relacionamentos entre compradores e vendedores: origens e 
perspectivas no marketing de relacionamento. Revista de Administração de Empresas, 
v. 46, n. 3, p. 87-93, 2006. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre bases para a 
segmentação organizacional, pode-se afirmar que o mercado B2B muitas vezes se 
caracteriza por um processo chamado comoditização, que deixa a competição muito 
centrada em preço, pois: 
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0. 
isso dificulta as estratégias de retenção e fidelização das organizações. 
Resposta correta 
1. 
esse aspecto leva as empresas a negociações menos intensivas. 
2. 
isso facilita o processo de revisão do composto de marketing. 
3. 
trata-se do item do composto mais difícil de flexibilizar. 
4. 
isso permite que as empresas invistam menos em força de vendas. 
3. Pergunta 3 
/1 
Leia o trecho a seguir: 
“O consumidor seguirá ignorando quem fala com ele de forma confusa. Sairão 
perdendo as empresas sem atitude profissional para desenvolver estratégias claras e 
relevantes para suas marcas – e também aquelas que não têm conhecimento legítimo 
de seu público-alvo, isto é, não entendem seu consumidor como pessoa.” 
Fonte: TROIANO, J. As marcas no divã – Uma análise de consumidores e criação de 
valor. São Paulo. Editora Globo, 2009. p. 28. 
Uma marca não é construída exclusivamente pela propaganda. Os consumidores estão 
conectados com a marca por diversas fontes e elas precisam transmitir uma 
mensagem única e consistente. Considerando essas informações e o conteúdo 
estudado, pode-se afirmar que a consistência e a unicidade na mensagem transmitida 
aos stakeholders em diferentes canais, são premissas: 
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0. 
da propaganda. 
1. 
do marketing holístico. 
2. 
do brand equity. 
3. 
da comunicação integrada de marketing. 
Resposta correta 
4. 
do sistema de informações de vendas. 
4. Pergunta 4 
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Leia o excerto a seguir: 
“Muitas organizações de pequeno porte, não apostam na importância do marketing 
para o seu negócio, talvez porque a demanda ainda é baixa, ou porque o nível de 
concorrência é baixo, ou mesmo porque o interesse às vezes é só de manter- se no 
mercado e não necessariamente crescer e migrar de micro para uma grande empresa. 
Dentro deste contexto é importante visualizar o fluxo de influencias em que o 
ambiente da organização está inserido, tendo em vista se o ambiente contempla a 
estratégia que conduz ao posicionamento de vantagem competitiva.” 
Fonte: SANTOS, S. et al. Marketing Estratégico como Fator Competitivo nas 
Organizações de Pequeno Porte. Id online, v. 12, n. 42, p. 119-1142, 2018. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a análise do 
macroambiente, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F 
para a(s) falsas. 
I. ( ) O consumerismo é uma força ambiental que tem pouco ou nenhum impacto para 
as empresas. 
II. ( ) Fatores socioculturais, como a visão das pessoas sobre a natureza e a sociedade, 
se configuram como fundamentais na elaboração de um composto de marketing. 
III. ( ) A origem da matéria-prima, no contexto atual, interessa tanto para o fabricante 
quanto para o consumidor. 
IV. ( ) As empresas que produzem mercadorias dependentes da economia de escala 
concentram estudos no tamanho e na taxa de crescimento da população. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
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0. 
F, V, F, V. 
1. 
V, V, F, F. 
2. 
V, F, V, V. 
3. 
F, V, V, V. 
Resposta correta 
4. 
F, F, V, F. 
5. Pergunta 5 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
“Com a grande quantidade de fusões e aquisições e também com a implantação de 
unidades de negócios nas organizações, houve uma verdadeira ‘devastação’ da 
identidade original de algumas marcas. A ‘ecologia’ equilibrada e protegida de muitas 
marcas sofreu vários ataques ‘predatórios’. Com isso, criaram-se marcas compostas, 
identidades visuais confusas, sistemas de marcas dentro das mesmas empresas [...] a 
linguagem visual das marcas é muito mais do que uma preocupação cosmética; é 
garantir os sinais de seu reconhecimento no mercado.” 
Fonte: TROIANO, J. As marcas no divã - Uma análise de consumidores e criação de 
valor. São Paulo. Editora Globo, 2009. p.22. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre gerenciamento de 
marcas, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para 
a(s) falsa(s). 
( ) I. A marca é uma propriedade legal e um ativo intangível. 
( ) II. A marca e a percepção de desempenho de produto são interdependentes. 
( ) III. Uma marca consagrada em um composto de marketing perde valor se estendida 
a outros compostos. 
( ) IV.O brand equity contém vários elementos da marca, com destaque para a sua 
reputação. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
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0. 
V, V, V, F. 
1. 
V, V, F, V. 
Resposta correta 
2. 
F, V, F, V. 
3. 
V, F, V, V. 
4. 
F, F, V, F. 
6. Pergunta 6 
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Leia o trecho a seguir: 
“Os avanços da tecnologia de informação têm facilitado mudanças na direção do fluxo 
da cadeia de suprimentos, que deixa de ser orientado da produção para o consumo e 
passa a ser puxado pela demanda do consumidor. Isso pode ser verificado claramente 
no canal de distribuição (indústrias-atacadistas-varejistas), em que os varejistas e seus 
fornecedores (os atacadistas e a indústria)passam a utilizar as informações coletadas 
pelos primeiros em seus terminais de ponto de venda, visando reorganizar o fluxo de 
abastecimento de acordo com o que os clientes efetivamente compram e valorizam.” 
Fonte: DA SILVA, Andrea Lago; FISCHMANN, Adalberto Américo. Adoção de tecnologia 
de informação em canais de distribuição. Revista de Administração da Universidade de 
São Paulo, v. 37, n. 2, 2002. 
Existem várias formas de distribuição e elas estão diretamente ligadas às demandas 
dos consumidores. Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre 
gerenciamento de canais, pode-se afirmar que produtos como um pacote açúcar ou 
creme dental, requerem distribuição: 
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0. 
intensiva. 
Resposta correta 
1. 
direta, sem intermediários. 
2. 
seletiva. 
3. 
centrada em grandes varejistas. 
4. 
exclusiva. 
7. Pergunta 7 
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Leia o trecho a seguir: 
“O relacionamento resulta da experiência dos clientes com a empresa. Assim, 
conquistar a lealdade e aumentar a frequência de compras do cliente implica oferecer 
maior qualidade de atendimento, serviços e produtos, criar uma reputação (respeito 
ao meio ambiente, práticas éticas, responsabilidade social etc.) valorizada pelo cliente 
que o impulsiona a comprar os produtos da empresa e diferenciar-se dos concorrentes 
por meio de marcas.” 
Fonte: TEH, Chang Chuan; KAYO, Eduardo Kazuo; KIMURA, Herbert. Marcas, patentes e 
criação de valor. Revista de Administração Mackenzie (Mackenzie Management 
Review), v. 9, n. 1, 2008. 
Considerando as questões de marca, analise as asserções e a relação proposta entre 
elas. 
I. A marca é um ativo intangível e pode ter valor acima dos ativos tangíveis da 
empresa. 
Porque: 
II. Os consumidores que consideramos fiéis à marca são aqueles que anseiam por 
promoções de vendas frequentes e que evite alterações no composto de marketing do 
seu portifólio. 
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0. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
1. 
A asserção é I uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma 
proposição falsa. 
Resposta correta 
2. 
A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
3. Incorreta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
4. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
8. Pergunta 8 
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Leia o excerto a seguir: 
“Os mercados se diferenciam de várias formas, quanto aos desejos, recursos, 
localidades, atitudes de compra e práticas de compra, enfim os mercados podem ser 
segmentados de várias maneiras. Quando uma empresa segmenta o mercado, torna-se 
mais fácil satisfazer suas necessidades e desejos, pois o composto de marketing será 
desenvolvido às necessidades específicas daquele segmento.” 
Fonte: FERREIRA, F. Segmentação de mercado. 2000. Disponível em: 
<http://www.bibliotecas.sebrae.com.br/chronus/ARQUIVOS_CHRONUS/bds/bds.nsf/
D96040554BFAFB9B03256D520059AE80/$File/NT00001D12.pdf>. Acesso em: 
26/07/2019. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre análise das 
oportunidades do mercado, pode-se afirmar que quanto mais informações a empresa 
tiver, maior será a clareza nas decisões a serem tomadas. Contudo: 
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0. 
com o crescente uso de ferramentas tecnológicas, o uso de informações 
confiáveis de fontes externas foi reduzido. 
1. 
a seleção de um mercado-alvo em mercados competitivos pressupõe que 
se deve basear o composto em experiências já bem-sucedidas da 
empresa em outros segmentos. 
2. 
as informações precisam ser continuamente monitoradas devido à 
mutação das necessidades e desejos do consumidor. 
Resposta correta 
3. 
os dados provenientes de fontes internas têm pouca relevância no 
processo decisório da empresa. 
4. 
a interação do consumidor com a força de vendas deve ser descartada 
como fonte confiável para integrar o processo de tomada de decisão. 
9. Pergunta 9 
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Leia o trecho a seguir: 
“No setor de Moda, toda estratégia de marketing deve repousar na análise das 
influências ambientais sobre os negócios da empresa para, a partir dessas 
observações, estar apta a obter vantagens competitivas que a concorrência não tenha 
ou ainda possa vir a ter. Deve também trabalhar os aspectos intangíveis dos produtos 
com base em pesquisa de comportamento de consumo. Essas são apenas algumas das 
armas do marketing para fazer frente aos desafios ambientais. As peças do jogo no 
setor de moda correspondem ao entendimento do corpo feminino e masculino como 
um produto que deve ser devidamente embalado ... isto é, vestido ...” 
Fonte: COBRA, M. Algumas reflexões acerca do marketing da moda. Revista de 
Administração de Empresas, v. 37, n. 4, p. 2-5, 1997. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a definição de estratégia 
do produto, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para 
a(s) falsa(s). 
I. ( ) O fator referente ao hábito de consumo é um referencial fundamental no 
segmento de moda. 
II. ( ) A antecipação de tendências, especialmente no segmento de moda, representa 
vantagem competitiva. 
III. ( ) Marcas de luxo devem controlar cuidadosamente a distribuição por meio de uma 
estratégia seletiva de canal. 
IV. ( ) O ciclo de vida de produto no segmento de moda segue o mesmo ritmo dos 
outros segmentos da economia. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Ocultar opções de resposta 
0. 
V, V, F, F. 
1. 
V, V, V, F. 
Resposta correta 
2. 
F, V, F, V. 
3. 
V, F, V, V. 
4. 
F, F, V, F. 
10. Pergunta 10 
/1 
Leia o excerto a seguir: 
“Compreender o comportamento do consumidor é uma tarefa árdua e complexa, 
principalmente quando se trata de um público jovem, tendo em vista que se trata de 
um consumidor exigente, que vive um ritmo frenético, ‘antenado’ às tendências e 
preocupado com o status perante seu grupo. Nesse sentido, as estratégias de 
marketing têm exercido papel fundamental, provocando estímulos e influências no 
processo de decisão de compra. Um segmento adolescente, nomeado de Geração Z, até 
então pouco valorizado pelas organizações, emerge como alvo de ações 
mercadológicas, caracterizado como clientes potenciais, essencialmente tratando-se da 
busca por produtos de marca.” 
Fonte: CERETTA, Simone Beatriz; FROEMMING, Lurdes Marlene. Geração Z: 
compreendendo os hábitos de consumo da geração emergente. RAUnP-ISSN 1984-
4204-Digital Object Identifier (DOI): http://dx. doi. org/10.21714/raunp., v. 3, n. 2, p. 
15-24, 2011. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre segmentação, analise as 
afirmativas a seguir. 
I. A seleção de consumidores considerando a frequência de uso de um produto tem 
base psicográfica. 
II. No exemplo “um homem da região sul que tem como hobby a jardinagem”, a 
segmentação é, respectivamente, geográfica, comportamental e demográfica. 
III. A segmentação de mercado que identifica o consumidor em seu estágio de vida é 
denominada demográfica. 
IV. Fatores como poder de compra se apoiam na demografia em termos de 
segmentação. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
0. 
II e IV. 
1. 
I e II. 
2. 
I, II e III. 
3. 
II e III. 
4. 
III e IV