PROVA MARKETING DIRETO TELEMARKETING PROSPECÇAO E CLIENTES

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QUESTÃO 1
Um plano de prospecção de clientes deve ser planejado dentro de um escopo predefinido, o que remeterá a determinado nível de relacionamento entre os vendedores e clientes. Sob essa perspectiva, classifique as assertivas a seguir em F para falso e V para verdadeiro.
( ) As vendas em que um vendedor cria um vínculo comercial, como em um atendimento pós-vendas, são chamadas de vendas de relacionamento.
( ) Vendas de parceria são aquelas efetivadas por representantes comerciais que não possuem vínculo com a empresa, sendo assim elaborado um termo de contrato prévio.
( ) Vendas indiretas são aquelas feitas por intermédio digital, as quais não têm a intervenção de um vendedor, sendo denominadas de comércio eletrônico.
( ) Vendas de transação única referem-se a produtos com baixo valor agregado, os quais são vendidos frequentemente.
( ) Vendas de relacionamento são reconhecidas por efetivar uma parceria entre a empresa e o cliente, em que ambos se beneficiam dessa relação.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
 V, V, F, F, F.
b )
 V, V, F, V, F.
 
c )
 V, F, F, V, V.
d )
 F, V, V, F, V.
e )
 V, F, V, V, F.
QUESTÃO 2
Sobre os métodos de segmentação de clientes e suas abordagens, analise as afirmativas a seguir.
I. São dados demográficos: idade, gênero e classe social.
II. São dados psicográficos: estilo de vida e personalidade.
III. São dados comportamentais: atitudes e iniciativas quanto a determinada marca.
IV. São dados demográficos: opção religiosa e preferências de lazer.
V. São dados psicográficos: Produto Interno Bruto (PIB) e renda per capita.
É correto o que se afirma apenas em:
a )
 III, IV e V.
b )
 I, II e IV.
c )
 I, III e V.
d )
 I, II e III.
 
e )
 II, IV e V.
QUESTÃO 3
Sobre o contexto mercadológico a partir do final do século XX, com o desenvolvimento e aprimoramento de tecnologias de informação, o uso de técnicas de marketing se fez necessário ao entender que um aumento da população de indústrias, de produtos concorrentes e do atendimento a demandas da sociedade exigiu o emprego de ferramentas cada vez melhores para anunciar os atributos de um produto. Segundo esse contexto, assinale a afirmativa correta.
 
a )
 O marketing direto surgiu da necessidade de consumismo das pessoas.
b )
 O marketing direto surgiu como opção de estratégia de vendas.
c )
 O marketing direto iniciou após o surgimento dos computadores pessoais.
d )
 O marketing direto surgiu paralelamente ao desenvolvimento dos smartphones.
e )
 O marketing direto foi criado por meio das técnicas de anúncios em televisão.
QUESTÃO 4
A respeito dos elementos do ambiente interno (pontos fortes e fracos) e externo (ameaças e oportunidades) de uma empresa, relacione as colunas a seguir e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
1. Pontos fortes
2. Pontos fracos
3. Ameaças
4. Oportunidades
( ) Fatores externos que favorecem uma nova investida.
( ) Fatores internos que atrapalham o desempenho.
( ) Fatores internos que engrandecem a empresa.
( ) Fatores externos que podem prejudicar a empresa.
a )
 4, 3, 2, 1.
b )
 1, 2, 3, 4.
c )
 3, 4, 2, 1.
d )
 3, 1, 4, 2.
 
e )
 4, 2, 1, 3.
QUESTÃO 5
A respeito do processo de prospecção, leia as afirmativas a seguir.
I. As três primeiras etapas são referentes a uma preparação para a abordagem ao cliente potencial.
II. As etapas finais se referem ao fechamento e ao atendimento pós-venda, momento em que já ocorreu o acordo de uma venda.
III. Dentro do conceito de planejamento e escopo em prospecção, faz-se necessária a customização das etapas, devido às características de cada setor de negócios.
IV. Nas duas últimas etapas há um processo de escolha para definir qual será o cliente mais lucrativo a ser mantido em um relacionamento.
V. Na etapa inicial de apresentação sempre devem ser apresentados os valores da proposta, a fim de não haver desgastes futuros com relação ao preço.
É correto o que se afirma apenas em:
a )
 I, II e IV.
b )
 III, IV e V.
c )
 II, IV e V.
d )
 I, III e V.
 
e )
 I, II e III.
QUESTÃO 6
Segundo a evolução das tecnologias de informação, a partir do início do século XXI, pode-se afirmar que surgiram formas digitais de abordagem de vendas, no entanto, o papel de um profissional de vendas permanece o mesmo. São funções dos vendedores, independentemente de sua atuação digital ou analógica:
I. vender mais para a clientela atual e buscar novos clientes.
II. auxiliar os clientes a usufruírem da melhor forma seus produtos.
III. consolidar seus clientes e se aproximar deles.
IV. diminuir os custos de operação logística e armazenamento.
V. abandonar clientes menos lucrativos para fomentar novos negócios.
É correto o que se afirma apenas em:
a )
 I, III e V.
b )
 I, II e IV.
c )
 III, IV e V.
 
d )
 I, II e III.
e )
 II, IV e V.
QUESTÃO 7
Uma empresa que busca desenvolver um plano de prospecção deve conhecer seus dados e os do mercado, os quais podem ser denominados de ambiente interno e externo. Sobre isso, considere as afirmativas a seguir.
I. O ambiente interno é composto de elementos do mercado, como informações da política e economia.
II. O ambiente externo é composto de elementos da própria empresa, como sua capacidade de inovação e produtividade.
III. Ambos os ambientes fornecem dados e informações que podem ser relevantes para a estratégia de uma organização.
IV. A junção de dados do ambiente interno com o externo promove um conhecimento amplo das condições de competitividade da empresa e da concorrência.
V. Um plano estratégico deve conter dados de ambos, a fim de reconhecer os pontos fortes da empresa e as ameaças do mercado, entre outras informações.
É correto o que se afirma apenas em:
a )
 I, III e V.
b )
 II, IV e V.
c )
 I, II e III.
d )
 I, II e IV.
 
e )
 III, IV e V.
QUESTÃO 8
Com relação ao futuro do telemarketing, analise as afirmativas a seguir.
I. Mensagens gravadas para o telemarketing podem ajudar na divulgação de uma campanha, mas a efetivação de uma venda dependerá do auxílio de um profissional que atua como consultor de vendas.
II. Sistemas automatizados de telemarketing, com o uso de mensagens gravadas, têm capacidade de gerar um maior número de ligações e contatos se comparados com sistemas exclusivamente operados por profissionais.
III. O mau uso do telemarketing de maneira massificada e incomodativa pode prejudicar a imagem de uma marca e gerar um efeito oposto ao desejado por uma empresa.
IV. O e-mail marketing se apresenta mais eficiente para o relacionamento com o cliente diante de técnicas de telemarketing.
V. Com o desenvolvimento de tecnologias da informação, recomenda-se o uso de telemarketing apenas para produtos que dependam de uma venda consultiva e de negociações com os clientes.
É correto o que se afirma apenas em:
a )
 III, IV e V.
b )
 I, II e IV.
c )
 I, III e V.
d )
 II, IV e V.
 
e )
 I, II e III.
QUESTÃO 9
Sobre as aplicações específicas para diferenciados setores do mercado, assinale a alternativa correta.
 
a )
 Aumentar o volume de vendas médio e substituir clientes inativos.
b )
 Melhorar o fluxo da distribuição de produtos e imagem da marca.
c )
 Melhorar a produtividade e a satisfação dos funcionários.
d )
 Aumentar a introdução de mercado e a competitividade da empresa.
e )
 Aumentar a percepção de qualidade da marca e substituir funções do produto.
QUESTÃO 10
A respeito do conceito de marketing direto, analise e classifique as assertivas a seguir em F para falso e V para verdadeiro:
( ) Um dos propósitos é a criação de uma comunicação dirigida a um público específico.
( ) A distinção de um público-alvo requer informações demográficas e geográficas.
( ) A eficácia do uso de marketing direto aponta o dobro de resultados diante de técnicas tradicionais de comunicação.
( ) O marketing direto tem como princípio o uso em campanhas institucionais.
( ) A escolha do público-alvo depende especificamente de dados de renda e classe social.
Assinale a alternativa que apresenta a sequênciacorreta.
a )
 V, V, F, F, F.
b )
 V, V, F, V, F.
c )
 F, V, V, F, V.
d )
 V, F, F, V, V.
 
e )
 V, F, V, V, F.
QUESTÃO 11
Sobre o uso de estratégias de telemarketing como forma de relacionamento com o cliente, classifique as assertivas a seguir em F para falso e V para verdadeiro.
( ) A eficiência de telemarketing para relacionamento com o cliente pode ser potencializada com a combinação de outras táticas.
( ) A eficácia de campanhas de telemarketing depende mais do desempenho do profissional do que de equipamentos de tecnologia da informação.
( ) O telemarketing deixou de ser usado devido à utilização de estratégias de e-mail marketing.
( ) O telemarketing é a tática mais barata e acessível que pode ser usada para o relacionamento com o cliente.
( ) O uso de telemarketing não requer conhecimento e aplicação de regras ou legislação no Brasil.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
 V, F, V, V, F.
b )
 F, V, V, F, V.
 
c )
 V, V, F, F, F.
d )
 V, F, F, V, V.
e )
 V, V, F, V, F.
QUESTÃO 12
Sobre a evolução das ferramentas de marketing, analise as seguintes afirmativas.
I. Pode-se afirmar que no início dos anos 1900 o foco das indústrias não era uma competição com base em estratégias de marketing.
II. Pode-se afirmar que os métodos e as técnicas de marketing evoluíram com o surgimento de vários industriais, os quais acarretaram um aumento da oferta.
III. Pode-se afirmar que no início do século XX os esforços das indústrias foram dirigidos aos processos de transformação da matéria-prima em produto acabado.
IV. Pode-se afirmar que os métodos e as técnicas de marketing tradicionais deixaram de ser usados com a evolução das tecnologias de informação.
V. No início do século XX, o foco em inovação e customização da indústria de transformação deu início a um novo conceito de marketing.
É correto o que se afirma apenas em:
a )
 III, IV e V.
b )
 I, II e IV.
 
c )
 I, II e III.
d )
 I, III e V.
e )
 II, IV e V.