RELATORIO DE ESTAGIO

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CENTRO UNIVERSITÁRIO ESTÁCIO DE SÃO LUÍS
 CURSO DE ADMINISTRAÇÃO
CÉSAR RODRIGO DINIZ 
RELATÓRIO DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO I
São Luís
2020
CÉSAR RODRIGO DINIZ 
RELATÓRIO FINAL DE ESTÁGIO CURRICULAR OBRIGATÓRIO I
Relatório de Estágio apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Faculdade Estácio de São Luís, para demonstrar as atividades realizadas durante o Estágio Obrigatório I
Supervisor Docente: Prof. MSC Cosme Oliveira Moura Junior
	
 
Aprovada em: _____/_____/_____
Nota: ______ (___________)
______________________________________
Supervisor Técnico
_____________________________________
Cosme Oliveira Moura Junior
Supervisor Docente 
SUMÁRIO 
	
	
	1.APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO
	1
	2.DESCRIÇÃO DA CULTURA ORGANIZACIONAL
	10
	3.PROCESSO DE TRABALHO
	12
	4.RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES RECEBIDAS E TREINAMENTOS REALIZADOS DETALHANDO AS CONTRIBUIÇÕES PARA O DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
	13
	5.CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO – SIGINIFICADO DO TRABALHO REALIZADO
	14
	6.CONTRIBUIÇÕES DA GRADUAÇÃO NA CONDUÇÃO DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
	15
	7.RESULTADOS ESPERADOS E OBTIDOS EM RELAÇÃO ÀS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS, INFORMAR SOBRE OS INDICADORES RELACIONADOS AO DESEMPENHO PROFISSIONAL
	16
	8.ESTUDO EXPLORATÓRIO DAS OPORTUNIDADES DE MELHORIAS ENCONTRADAS
	17
	9.DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
	18
	Referencias bibliográficas
	
	APENDICE
	
	ANEXOS
	
DISCIPLINA ESTÁGIO SUPERVISIONADO I – SEMESTRE 2-2021
	Aluno(a):César Rodrigo Diniz 
	Matrícula: 201808148517
	Organização: Posto Santa Clara 
	E-mail de contato na organização:nathaliamorais@hotmail.com
	Endereço do escritório: Rua 4, Quadra E, número 10, Bairro: Jardim Bela Vista, Cohafuma. São Luís -MA.
Endereço do Posto: Rodovia MA 402 S/N Km 62 Povoado Massalina -Humberto de Campos -Maranhão 
	Telefone de Contato na Organização:(98)99108-6258
1.apresentação da organização 
O Posto Santa Clara, trata-se de uma microempresa familiar fundada em 20 de janeiro de 2011 para suprir a necessidade de combustíveis para a população dessa localidade e seus municípios próximos. 
2.DESCRIÇÃO DA CULTURA ORGANIZACIONAL
A compreensão da cultura organizacional é de extrema importância para os membros de uma empresa, pois ela é real e impacta na vida das pessoas. Segundo Ferreira (2017) a cultura organizacional pode ser definida como o conjunto de pressupostos básicos inventados, descobertos ou desenvolvidos por um determinado grupo ao aprender a lidar com problemas de adaptação. 
A cultura de uma empresa é formada por um conjunto de normas, regras, valores e atitudes que podem ter sido criadas pelos fundadores, dando um direcionamento para as ações, hierarquia e lideranças, ou mesmo formada no ambiente pelas pessoas e proprietários ao longo do tempo.
Ferreira (2017) ressalta que a cultura pode ser compreendida em três níveis:
1. Artefatos: correspondem ao nível mais superficial e perceptível, que são os aspectos visíveis como organograma, cores, políticas e diretrizes, produtos e serviços, rituais festivos, vestuários e padrões de comportamento. 2. Valore compartilhados: são os valores importantes que definem a razão pelo qual as coisas são feitas. E 3. Pressuposições básicas: esse representa o nível mais profundo e oculto da cultura, que são as crenças, percepções e sentimentos, é tudo que não é visível.
A cultura é retratada na missão, valores, objetivos, estilos de liderança, formas de comunicação, tomada de decisões, delegação e poder. Esses os aspectos que permeiam história da organização e tudo que representa o negócio. Ela é passada aos funcionários através da história, estatuto, rituais e símbolos. 
 Dessa forma, apresenta-se alguns itens relacionados a cultura organizacional do Posto Santa Clara.
MISSÃO
Satisfazer nossos clientes com bons produtos e qualidade no atendimento.
VISÃO
Ser reconhecida como empresa padrão no ramo de combustíveis no Maranhão.
VALORES:
· Comprometimento - Comprometer-se com os objetivos e metas que a empresa proporcione, realizando seu trabalho com qualidade, favorecendo o crescimento conjunto.
 • Trabalho em equipe: Interagir, trocar conhecimento sempre com os colaboradores da mesma área e de outras áreas, criando sempre assim a solução mais completa, evitando retrabalho.
 • Iniciativa e determinação: Agregar sempre ao trabalho realizado. Buscar incansavelmente a realização de suas metas e objetivos.
· Ética: Ter uma postura construtiva e seria com colaboradores, clientes e fornecedores.
 • Excelência em tudo que faz: Realizar tudo com qualidade.
2.2 PESQUISA DE CLIMA ORGANIZACIONAL
 Tratar do clima organizacional é falar de algo essencial e inteligível para o sucesso das organizações, uma vez que o equilíbrio dos fatores, como: liderança, ambiente, autonomia, equipe e outros são essenciais e fundamentais para o bom desempenho individual e coletivo das organizações. Segundo Chiavenato (2010) as pessoas passam boa parte de suas vidas trabalhando dentro da organização. 
 A pesquisa de clima organizacional é a ferramenta utilizada nas empresas que permite a análise do ambiente interno para identificar e diagnosticar o clima organizacional da empresa. Esse instrumento torna possível medir o nível motivacional dos colaboradores da organização, já que permite que sejam identificados seus pontos fortes e fracos, como também, suas pretensões e expectativas. Assim, torna-se possível elaborar uma estratégia de ação para melhorar a motivação dos funcionários e, consequentemente, otimizar os resultados da empresa.
	Dessa forma, podemos concluir que a pesquisa de clima, para ser eficiente, deverá estar alinhada com o planejamento estratégico da organização, com o intuito de permitir que, após o levantamento e interpretação dos dados obtidos, a organização consiga traçar um plano de ação eficaz.
Da aplicação do questionário aos colaboradores, obteve-se os seguintes resultados:
a) Perfil dos colaboradores
Gráfico 1 – Gênero dos colaboradores
Fonte: DINIZ (2020)
De acordo com os dados do gráfico 1, verifica-se que a maior parte dos colaboradores da empresa pertencem ao gênero masculino, sendo 
70 % homens e 30 % mulheres.
Gráfico 2 – Faixa etária dos colaboradores
 
Fonte: DINIZ (2020)
A faixa etária dos colaboradores se encontra em 56% de 18 a 30 anos, 22% entre 31 e 45 anos e 22% de 46 a 50 anos. Compreende-se que a maioria está na forma de 18 a 30 anos, embora não absoluta.
Gráfico 3 – Estado civil dos colaboradores
Fonte: DINIZ(2020)
Quanto ao estado civil os colaboradores, 83% são casados e 17% são solteiros.
Gráfico 4 – Escolaridade dos colaboradores
 
Fonte: DINIZ (2020)
Apesar do maior número de colaboradores da empresa serem alocados no setor de produção, que exige habilidades técnicas, percebe-se que a empresa deve incentivar a busca de novos conhecimentos para uma mão-de-obra mais qualificada.
Gráfico 5 – Avaliação das condições de trabalho
Fonte: DINIZ (2020)
Quando se questionou quanto à estrutura física e os recursos materiais do ambiente de trabalho obteve-se como resultado que todos consideram esses aspectos como satisfatório. Pode-se deduzir que esses aspectos contribuem para o colaborador sentir-se confortável com um ambiente de trabalho limpo e agradável e de forma satisfatória ter um bom desempenho das atividades. 
Gráfico 6 – Avaliação da quantidade e condições de equipamentos e maquinários,material de expediente e EPIS
Fonte: DINIZ (2020)
Em relação à quantidade e condições dos equipamentos e maquinários, materiais de expediente e EPIS, obteve-se que todos os colaboradores consideraram satisfatório. É de grande importância para os colaboradores que a empresa se preocupa em fornecer os EPIS corretos para a execução de cada atividade desenvolvida na área de produção, pois previne doenças laborais e acidentes nas áreas de trabalho.
Gráfico 7 – Grau desatisfação quanto à política de segurança adotada pela empresa 
 
Fonte: DINIZ(2020)
Quanto a Política de Segurança os resultados apresentados foram: 66% dos colaboradores consideram satisfatória e 34% consideram boa. Daí, pode-se concluir, quanto a esse aspecto, que a empresa promove ações de segurança que impactam positivamente na qualidade de vida dos colaboradores. 
De acordo com o embasamento teórico explanado, ressalta-se que esse resultado nos remete à abordagem teórica quando Chiavenato (2014) aborda que a redução de acidentes só será conseguida, adotando-se um programa de segurança no trabalho que envolva todos na empresa, com atuação permanente, que desenvolva regras e procedimentos de segurança adequados, sistemas de indicadores de acidentes e campanhas de conscientizações aos colaboradores sobre o uso dos EPIS.
Gráfico 8 – Avaliação dos benefícios oferecidos pela empresa
Fonte: DINIZ (2020)
No questionamento feito quanto aos benefícios, 100% consideram insatisfatório. Observa-se que a empresa deve rever sua política salarial e investir em benefícios. 
Gráfico 9 – Frequência com que o colaborador se sente satisfeito e motivado com que faz, com o seu dia-a-dia e com o clima organizacional.
Fonte: DINIZ (2020)
Constata-se, a partir deste gráfico, que a empresa propicia um ambiente de trabalho favorável, em que os colaboradores sentem-se satisfeitos e motivados, podendo-se deduzir que haja participação, integração positiva com superiores e com colegas de trabalho, e gestão voltada para compreensão das necessidades dos colaboradores.
Gráfico 10 – Satisfação dos colaboradores quanto às práticas de recursos humanos voltadas para a saúde ocupacional
Fonte: DINIZ (2020)
Dos percentuais apresentados nesse gráfico, observa-se que as práticas voltadas para a saúde ocupacional e prevenção de doenças na empresa são avaliadas positivamente, demonstrando que a Medicina Ocupacional atua de forma intensa e abrangente, buscando o bem-estar dos colaboradores, assim como a diminuição do absenteísmo.
Gráfico 11 – Frequência que os colaboradores realizam algum tipo de exercício físico, alongamento ou relaxamento, antes ou após o trabalho.
Fonte: DINIZ (2020)
Da análise do gráfico, percebe-se a necessidade de a empresa conscientizar seus colaboradores com programas de exercícios diários na empresa e incentivar a inclusão de atividades físicas no seu dia-a-dia, pois os colaboradores ficam mais dispostos e diminui o sedentarismo no seu quadro funcional.
Gráfico 12 – Frequência de sintomas de estresse
 
Fonte :DINIZ (2020)
Quando questionamos se os colaboradores já sentiram algum sintoma de estresse, obtivemos como resultados: 73% dos colaboradores responderam que às vezes e 27% responderam que sempre. Percebe-se que o estresse está presente na maioria das pessoas e a empresa deve investir em ações, tais como; reduzir o tempo em que se concentra atenção, manter relações cooperativas e agradáveis com os colegas, entre outras faz com que o tempo passe mais rápido e o trabalho se torna agradável.
Essa informação nos remete a abordagem teórica quando Chiavenato (2014 p.408), ressalta que:
A organização, os gerentes de linhas e os profissionais de RH podem colaborar com a identificação e a redução do estresse no trabalho, Para o gerente de linha, inclui monitorar cada colaborador para identificar sintomas de estresse e informar os “remédios organizacionais disponíveis, como transferências de cargo ou aconselhamento”. necessita participar na identificação e redução do estresse no trabalho.
Gráfico 13 – Frequência de sintomas de doenças ocupacionais
Fonte: DINIZ (2020)
Perguntando se os colaboradores sentem algum sintoma de doença ocupacional, constata-se que 45%, responderam que nunca sentiram algum desses sintomas; raramente foram 39%, 10% afirmam que sempre e 6% que às vezes. Percebe-se a necessidade de se intensificar as medidas ergonômicas com rearranjo das estações de trabalho. Percebe-se a necessidade da adoção de princípios da ergonomia, principalmente em movimentos repetitivos as medidas ergonômicas com rearranjo das estações de trabalho, que os gestores das áreas prestem atenção nas queixas dos colaboradores e realizar palestras com as principais doenças ocupacionais que podem ser causadas pelas atividades desenvolvidas na empresa.
	Dessa forma, podemos concluir que a pesquisa de clima, para ser eficiente, deverá estar alinhada com o planejamento estratégico da organização, com o intuito de permitir que, após o levantamento e interpretação dos dados obtidos, a organização consiga traçar um plano de ação eficaz.
2.3 Organograma Funcional 
 A estrutura organizacional da empresa encontra-se dividida conforme organograma abaixo: 
Fonte: DINIZ,2020.
A gerência é responsável pela supervisão dos demais setores da empresa que são o administrativo- financeiro, o comercial que abrange a parte do posto em sí e a conveniência, pela conferência física e via sistema, conferência diária do caixa da conveniência e prestação de contas com os frentistas.
O setor administrativo é responsável pelo lançamento das notas fiscais de compras e seus respectivos boletos no sistema, pela conferência de estoque tanto do posto quanto da conveniência e controlar informações necessárias para a Contabilidade como horas extras de funcionários e faltas que servirão de base para a folha de pagamento. 
 Na parte comercial estão alocados os frentistas são responsáveis por abastecer os veículos de clientes, manusear maquinetas de cartão, organizar a área de serviço; as atendentes de conveniência que são responsáveis pela reposição de produtos nas gôndolas, organização da conveniência, atendimento a clientes e lançamento e controle do sistema de caixa e os vigias que são responsáveis por manter a segurança dos colaboradores e clientes do posto e conveniência.
2 PROCESSO DE TRABALHO
4.RELACIONAR AS ORIENTAÇÕES RECEBIDAS E TREINAMENTOS REALIZADOS DETALHANDO AS CONTRIBUIÇÕES PARA O DESENVOLVIMENTO PROFISSIONAL
O primeiro treinamento recebido foi sobre o Sistema de Gestão do Posto, responsável pelo controle de estoque e financeiro. Através do treinamento realizado com a gerente do posto, o estagiário teve oportunidade de vivenciar uma atividade totalmente nova que foi entender todo o processo de funcionamento de um posto de combustível desde a compra dos produtos até a sua disposição para comercialização. 
Outro treinamento recebido foi sobre a parte administrativa da empresa, na qual aprendi a lançar as notas fiscais de compras no sistema, lançar os boletos de pagamentos futuros, dar baixa nas despesas pagas e retirada de reatórios do sistema. Para o meu crescimento professional essa experiência na área administrativa e financeira foi de grande importância para o estagiário.
5 CORRELACIONAR AS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS COM OS OBJETIVOS DA ORGANIZAÇÃO – SIGINIFICADO DO TRABALHO REALIZADO
6. CONTRIBUIÇÕES DA GRADUAÇÃO NA CONDUÇÃO DAS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS
No campo de estágio usou-se de ferramentas e conceitos de cinco disciplinas cursadas no decorrer da graduação, são elas:
 Produção e Princípios de gestão: conceito de organização, clima e cultura organizacional para entender como identificar o que se refere a esses aspectos na empresa.
Gestão de pessoas: aplicação das técnicas de Recrutamento e Seleção no processo seletivo de frentistas e atendentes para a conveniência, conhecimentos sobre a legislação trabalhista como a implantação da folha de ponto, adequação da jornada de trabalho, descrição dos cargos e integração de novos colaboradores.
 Gestão da qualidade: pesquisa de satisfação com clientes do posto e conveniência, padronização dos arquivos de notas fiscais de produtos, organização do processo de contas a pagar. 
Planejamento Estratégico: a definição da visão, missão e valores da empresa.
Gestão de estoques: organização do estoque da conveniência utilizando o método FIFO.
7 RESULTADOS ESPERADOS E OBTIDOS EM RELAÇÃO ÀS ATIVIDADES DESENVOLVIDAS, INFORMAR SOBRE OS INDICADORES RELACIONADOSAO DESEMPENHO PROFISSIONAL
Para o entendimento sobre o desempenho profissional do estagiário junto a empresa Posto Santa Clara foi construído um formulário Google forms com 4 perguntas objetivas, enviadas via aplicativo aos 14 colaboradores da empresa. 
 Gráfico 1- O estagiário apresentou algo relacionado a sua graduação na melhoria das atividades desempenhadas na empresa
Fonte: DINIZ (2020)
Em relação, a questão sobre o estagiário ter apresentado melhorias relacionadas a Administração, 100% responderam que sim.
Gráfico 2- 
Gráfico 3 -Como foi o relacionamento do estagiário com os colaboradores da empresa?
Fonte : DINIZ(2020)
 No questionamento sobre sobre o relacionamento do estagiário com os colaboradores, todos os colaboradores acharam bom.
Gráfico 4 -Qual a característica mais predominante no estagiário?
Fonte: DINIZ (2020)
Quando questionados sobre a característica mais predominante no estagiário, obteve-se que 62,5% responderam liderança, 25% pontualidade e 12,5% desenvolver melhorias relacionadas a sua graduação.
 Dessa forma, com base nos resultados da pesquisa sobre o estagiário, teve uma boa avaliação pelos colaboradores do Posto Santa Clara.
 8.ESTUDO EXPLORATÓRIO DAS OPORTUNIDADES DE MELHORIAS ENCONTRADAS 
A análise SWOT é uma forma muito difundida, e usada nas empresas para fazer diagnóstico de ações estratégicas, tendo como objetivo fazer uma relação dos pontos fortes e fracos da empresa com as tendências mais importantes que envolvem a organização com o seu ambiente. O termo SWOT vem do inglês strenghts, weaksness, opportunities e threats que respectivamente significam forças, fraquezas, oportunidades e ameaças (ANDRADE, 2010).
Na concepção de Oliveira (2007, p. 37) define a análise SWOT da seguinte forma:
1.Ponto forte é a diferenciação conseguida pela empresa – variável controlável – que lhe proporciona uma vantagem operacional no ambiente empresarial (onde estão os assuntos não controláveis pela empresa).
2. Ponto Fraco é a situação inadequada da empresa – variável controlável – que lhe proporciona uma desvantagem operacional no ambiente empresarial.
3. Oportunidade é a força ambiental incontrolável pela empresa, que pode favorecer sua ação estratégica, desde que conhecida e aproveitada, satisfatoriamente, enquanto perdura.
4.Ameaça é a força ambiental incontrolável pela empresa, que cria obstáculos à sua ação estratégica, mas que poderá ou não ser evitada, desde que reconhecida em tempo hábil.
Esta ferramenta será utilizada para fazer a análise de cenário /ambiente para facilitar na análise e tomada de decisões. Identificaram-se no ambiente externo (oportunidades e ameaças) as variáveis econômicas, sociais políticas, culturais, legais, demográficas e tecnológicas e no ambiente interno (pontos fortes e fracos) nas áreas de produção, comercial, administrativo e financeiro bem como a estrutura organizacional do Posto Santa Clara. O quadro 1 mostra a análise SWOT da Felipo.
Quadro 1 - Análise Swot do Posto Santa Clara 
	PONTOS FORTES
	PONTOS FRACOS
	Baixo índice de rotatividade de pessoal.
	Colaboradores sem habilidades para executar um bom atendimento. 
	Único posto na região 
	Comunicação interna deficiente.
	Fornecimento e controle de EPIS para os frentistas.
	Colaboradores sem registro em CTPS 
	Pagamento da folha por transferência bancária.
	Comunicação interna deficiente.
	
	Não são realizados todos os exames estabelecidos no PCMSO. Falta de cumprimento da legislação trabalhista.
	OPORTUNIDADES 
	AMEAÇAS
	Como é o único na região pode investir na diversificação de produtos e serviços.
	Surgimentos de novos concorrentes devido a facilidade de compra de combustíveis.
	
	Empresas concorrentes em outros munícipios já se encontram mais evoluídas em relação a administração.
Fonte: Diniz(2020)
 
9 DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL 
Durante o período de estágio identificou-se algumas fragilidades na organização relacionadas a seguir:
Muitas reclamações de clients relacionadas ao atendimento recebido. Por se tartar se um posto localizado em uma área de acesso a cidades turísticas, os clientes são geralmente turistas de várias localidades.
Outra deficiência observada refere-se a falta de organização na conveniência com layout poluído e mercadorias organizadas sem um critério.
Também na conveniência observou-se que muitos clientes procuram por produtos de melhores qualidade aos que são ofertados e lanches rápidos. Porém ao realizar as compras, pensa-se mais na populaçao local como consumidor do que nos turistas que tem um poder aquisitivo melhor. 
 Para o estudo exploratório das problemáticas encontradas abaixo encontra-se um 5W2H para melhor compreensão.
	O QUÊ ?
	QUEM ?
	ONDE?
	POR QUÊ
	QUANDO?
	COMO?
	QUANTO?
	Realizar treinamentos voltados para o atendimento ao cliente 
	Profissional especializado em RH
	Área de vivência do posto 
	Despreparo dos frentistas e atendentes para atendimento.
	Fevereiro-2021 
	Sistema de rodizio para que todos os colaboradores passem pelo treinamento 
	R$ 600,00
	Organização e definição de melhores layouts 
	Gerência e colaboradores do setor 
	Conveniência 
	As prateleiras são desorganizadas, o que dificulta a visualização e interesse dos clientes em compar.
	Março 2021
	Realizando um mutirão de organização da conveniência 
	0,00
	Aumentar o leque de produtos vendidos na conveniência 
	Gerência 
	Conveniência 
	Por ser uma localidade que passa muitos turistas, falta produtos com uma qualidade melhor e mais variedades como lanches.
	Janeiro de 2021
	Realizar compras de produtos diversificados e de marcas melhores. 
	A definir
	Melhorar a apresentação pessoal dos colaboradores 
	Gerência 
	
	O fardamento dos colaboradores possuem um material quente e estão no prazo de troca.
	Janeiro 
2021
	Realizar orçamentos de fardamentos e compra.
	A definir
GERÊNCIA
 (1)
ADMINISTRATIVO/FINANCEIRO 
COMERCIAL 
AUXILIAR ADMINISTRATIVO E FINANCEIRO(1)
CONVENIÊNCI( 3)
FRENTISTAS (5)
VIGIAS ( 2)
18 a 30	31 a 45	46 a 20	0.56000000000000005	0.22	0.22	Casado 	Solteiro	0.83	0.17	Ensino médio	Ensino Superior 	0.74	0.16	Insuficiente	Satisfatório	Não Satisfatório	Bom 	Muito Bom	0	1	0	0	0	Insuficiente	Satisfatório	Não Satisfatório	Bom 	Muito Bom	0	1	0	0	0	Insuficiente	Satisfatório	Não Satisfatório	Bom 	Muito Bom	0	0.66	0	0.34	0	Insuficiente	Satisfatório	Não Satisfatório	Bom 	Muito Bom	0	0	1	0	0	Nunca	Raramente	As vezes	Sempre	0	0	0	1	Nunca	Raramente	As vezes	Sempre	0	0	0	1	Nunca	Raramente	As vezes	Sempre	0.66	0.34	0	0	Nunca	Raramente	As vezes	Sempre	0	0	0.73	0.27	Nunca	Raramente	Sempre	As vezes	0.45	0.39	0.1	0.06	
Sim 	Não 	1	
Sim 	Não 	1	
Bom 	Razoável 	Ruim 	1	
Liderança	Pontualidade 	Organização 	Interesse em aprender 	Desenvolver melhorias relacionadas a sua graduação 	0.625	0.25	0.125	
Masculino 	Feminino	0.7	0.3