Aap4 - Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor

Prévia do material em texto

Aap4 - Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor
1)
É importante tratar sobre o processo que está envolvido na decisão de compra. Trata-se de um tema incluído nas abordagens do comportamento do consumidor, pois o ato da compra é resultado de estágios comportamentais antecedentes (que vêm antes da compra em si).
Quando o profissional de marketing conhece esses estágios e como eles podem se suceder no processo de decisão de compra, ele será capaz de determinar estratégias efetivas que levem o público-alvo a se decidir pela compra de determinada marca. É por isso que sistematizações e modelos são apresentados como formas de visualização do percurso que o consumidor geralmente faz até chegar à sua decisão. Kotler (2013) sugere um modelo de cinco estágios e ressalta que nem sempre as pessoas passam pelos cinco estágios como se fossem um passo-a-passo.
 
Os cinco estágios possuem uma sequência específica e sobre isso, analise-os a seguir:
 
1. Decisão de compra.
 
2. Avaliação das alternativas.
 
3. Busca por informações.
 
4. Reconhecimento do problema.
 
5. Comportamento pós-venda.
Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta dos passos realizados.
Alternativas:
· a)
5 - 3 - 4 - 2- 1.
· b)
3 - 2 - 1 - 4 - 5.
· c)
1 - 3 - 4 - 5 - 2.
· d)
5 - 2 - 1 - 4 - 3.
· e)
4 - 3 - 2 - 1 - 5.
Alternativa assinalada
2)
O terceiro estágio do processo de decisão de compra é a avaliação das alternativas. Segundo Semenik e Bamossy (1996, apud SAMARA, 2005), os consumidores avaliam as alternativas de produto, baseando-se em três critérios: características funcionais do produto, satisfação emocional percebida em cada produto e Benefícios que podem resultar de sua posse e uso.
 
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. Características funcionais do produto: avaliar as condições envolvidas nas compras em lojas virtuais e lojas físicas. Tudo dependerá das prioridades do comprador.
II. Satisfação emocional percebida em cada produto: Critério concentrado no prazer que o produto pode garantir. Por ex.: a sensação de poder e status que uma caneta Mont Blanc propicia pode ser o fator decisório.
III. Benefícios que podem resultar de sua posse e uso: Critério concentrado nas vantagens que se tem ao possuir/usar o produto. Por exemplo: comprar uma lavadora de louças pra não ter que lavá-las.
Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em:
Alternativas:
· a)
I, apenas.
· b)
II, apenas.
· c)
I e II, apenas.
· d)
II e III, apenas.
Alternativa assinalada
· e)
I, II e III.
3)
O processo de decisão não termina com a efetivação da compra. É importante considerarmos o estágio de comportamento pós-compra. Semenik e Bamossy (1996, apud SAMARA, 2005) identificam dois tipos de comportamento pós-compra: busca de informações adicionais e aquisição de produtos relacionados.
 
Com relação à busca de informações adicionais, no que tange ao comportamento pós-compra, analise o excerto a seguir, completando suas lacunas.
 
Dependendo dos fatores que foram envolvidos, o consumidor pode sentir-se inseguro a respeito da compra que fez (____________). Assim, procuram por ____________ para se reassegurarem de terem tomado a ____________ correta. Por exemplo: diante das altas parcelas pela compra de um home theater, o comprador pode procurar por informações extras que o deixem mais sossegado.
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas.
Alternativas:
· a)
dissonância cognitiva / informações adicionais / decisão.
Alternativa assinalada
· b)
capacidade intelectual / dados / informação.
· c)
avaliação de alternativa / capacidade intelectual / decisão.
· d)
decisão / informação / dados.
· e)
capacidade cognitiva / decisão / informação.
4)
Os mercados mudaram bem como a forma de se comprar. Em tempos passados alguns fatores influenciavam a satisfação do consumidor, com o advento da internet e as compras online, novos motivos surgem e podem interferir na satisfação. Agradar um consumidor digital não é uma tarefa fácil, porém a organização pode utilizar de estratégias específicas  para aprimorar a experiência e a satisfação do consumidor.
 
Tendo como base nossos estudos acerca dos elementos que podem influenciar a satisfação de um consumidor, dentro do contexto online, analise as afirmativas que seguem:
 I. O preço é uma das variáveis que pode influenciar o consumidor, isso se dá, pois na internet existe um número maior de concorrentes e plataformas de busca e comparação de preços.
 II. As informações presentes no site acerca de um determinado produto não interferirão na percepção do consumidor isso, pois, ele pode realizar buscas em outras fontes e sites concorrentes.
III. Por se tratar de algo instantâneo é fundamental que o tempo de resposta de um website seja rápido, isso, pois o consumidor pode desistir de sua compra de forma rápida.
É correto o que se afirma em:
Alternativas:
· a)
II, apenas.
· b)
I e II, apenas.
· c)
I e III, apenas.
Alternativa assinalada
· d)
II e III, apenas.
· e)
I, II e III.