Emocional Inteligente

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SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO ......................................................................................... 3 
 
1. O QUE É INTELIGÊNCIA EMOCIONAL ........................................ 6 
 
2. COMO IDENTIFICAR GATILHOS EMOCIONAIS E 
ESTRATÉGIAS PARA LIDAR COM ELES ....................................... 16 
 
3. POR QUE VOCÊ PRECISA ASSUMIR RESPONSABILIDADES 
E DEFINIR LIMITES PESSOAIS ......................................................... 23 
 
4. COMO AUMENTAR SUA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL ..... 29 
 
5. CHAVES ESSENCIAIS PARA COMANDAR SUAS EMOÇÕES
 ................................................................................................................... 34 
 
6. COMO OBTER CONTROLE EMOCIONAL E LIDAR COM O 
CONTROLE DA RAIVA ...................................................................... 39 
 
7. DOMINANDO A RESOLUÇÃO DE CONFLITOS COM 
INTELIGÊNCIA EMOCIONAL ........................................................... 45 
 
8. DOMINANDO SUAS HABILIDADES INTERPESSOAIS PARA 
UMA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL SUPERIOR .......................... 50 
 
CONCLUSÃO......................................................................................... 54 
 
 
 
3 
 
INTRODUÇÃO 
 
Na última década, a ideia de inteligência emocional, ou EQ, 
tornou-se mais popular em todo o mundo. Infelizmente, poucas 
pessoas entendem o que o termo EQ realmente significa ou por 
que se tornou tão popular nos últimos anos. Muitos estudos 
científicos foram conduzidos ao longo dos anos e descobriram 
que a inteligência emocional é mais importante na vida do que 
a inteligência média medida pela escala de QI. 
 
Esses estudos, conduzidos por universidades americanas e 
europeias, provaram que as respostas da inteligência comum 
respondem por menos de 20% de nossas realizações e sucessos 
na vida, enquanto os outros 80% dependem exclusivamente de 
nossa inteligência emocional. 
 
Todos nós domos confrontados não apenas por nossas 
próprias emoções, mas também pelas emoções de todos ao 
nosso redor. O modo como gerenciamos essas emoções tem um 
impacto significativo em como as outras pessoas nos percebem, 
bem como em nossa eficácia para realizar as coisas. Quando 
você aumenta sua inteligência emocional, pode se tornar mais 
bem equipado para responder às situações estressantes ao seu 
redor com um alto grau de maturidade. John Mayer, Peter 
 
4 
 
Salovey e Konstantin Vasily Peterides são pesquisadores 
renomados que descobriram que pessoas com alta inteligência 
emocional tendem a se tornar melhores líderes e são excelentes 
em tudo o que se propõem a realizar. 
 
 
A primeira pessoa a usar o termo inteligência emocional foi 
Wayne Payne, em 1985, em sua tese de doutorado, A Study of 
Emotion: Developing Emotional Intelligence (tradução livre: Um 
estudo da emoção: desenvolvendo a inteligência emocional). Em 
sua tese, ele comparou o QI (Quociente de Inteligência) e a 
inteligência emocional e determinou que o QE (Quociente 
Emocional) era superior porque cobre uma ampla gama de 
faculdades e aspectos do comportamento de uma pessoa. 
Estudar sua inteligência emocional o ajudará a compreender 
melhor a origem e o impacto de suas emoções. Isso é importante 
porque ajuda a aumentar a autoconsciência. Estudar o seu QE 
também lhe dará a oportunidade de entender melhor o 
comportamento dos outros e as razões subjacentes pelas quais 
agem dessa maneira. 
 
Pessoas emocionalmente inteligentes podem reconciliar 
harmoniosamente o que sua mente e razão lhes dizem com a 
voz de seus sentimentos e emoções. Graças a essa habilidade, 
 
5 
 
pessoas emocionalmente inteligentes são autoconfiantes, 
autoconscientes, criativas e enérgicas. Elas também são muito 
mais capazes de lidar com o estresse e saber como se relacionar 
com os outros. Quem desenvolve sua inteligência emocional 
encara a vida com mais otimismo e não teme mudanças. Ou 
seja, são pessoas de sucesso. 
 
 
 
 
6 
 
1 
 
O QUE É INTELIGÊNCIA EMOCIONAL 
 
 
Inteligência emocional, ou QE, refere-se à capacidade de 
identificar, compreender, usar e gerenciar emoções de 
maneira positiva para melhorar a comunicação, superar 
desafios, aliviar o estresse, ter empatia com os outros e 
neutralizar conflitos. 
 
A inteligência emocional é ampla e cobre uma variedade de 
aspectos em nossa vida diária, como, por exemplo, a forma 
como nos comportamos e interagimos uns com os outros. 
 
Quando você é emocionalmente inteligente, é mais capaz 
de reconhecer seu próprio estado emocional, bem como o estado 
emocional dos outros. Ter uma compreensão clara dos estados 
emocionais das pessoas ao seu redor pode ajudar você a se 
relacionar melhor com elas, alcançar maior sucesso, formar 
relacionamentos mais saudáveis e levar uma vida mais 
satisfatória em geral. 
 
7 
 
 
Em comparação com o QI (Quociente de Inteligência), a 
inteligência emocional é considerada mais importante para 
alcançar o sucesso e a felicidade na carreira e na vida. Sua 
capacidade de ler e interpretar os sinais de outras pessoas e de 
responder a esses sinais de maneira adequada determinará, em 
última instância, até onde você irá em sua busca pessoal e 
profissional pelo sucesso. É por isso que é essencial que você 
desenvolva uma alta inteligência emocional que ajudará você a 
compreender, negociar e ter empatia com os outros. 
 
Categorias de inteligência emocional 
Pesquisadores na área de inteligência emocional 
determinaram que existem cinco classes principais de 
habilidades associadas à inteligência emocional. 
 
Autoconsciência 
Autoconsciência é sua capacidade de reconhecer suas 
emoções e o impacto que elas têm não apenas em seus 
pensamentos, mas também em seu comportamento. Por meio 
da autoconsciência, você começará a compreender seus pontos 
fortes e fracos e é uma parte crítica de sua inteligência 
emocional. Ter autoconsciência também o ajudará você a 
aumentar sua autoconfiança. 
 
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Autorregulação 
A autorregulação é sua capacidade de colocar 
comportamentos e sentimentos impulsivos sob controle e é outra 
parte crítica da inteligência emocional. Embora a autogestão não 
impeça você de sentir emoções, permite que você diga quanto 
tempo dura um sentimento, por exemplo. Aprender a controlar 
as emoções de maneira saudável, adaptar-se às novas 
circunstâncias e cumprir compromissos são apenas alguns dos 
aspectos essenciais da autorregulação. 
 
Existem várias técnicas que você pode usar para manter as 
emoções negativas como ansiedade, raiva e depressão sob 
controle. Alguns dos métodos incluem meditação e reformulação 
de situações sob uma luz mais positiva. A autorregulação 
envolve os seguintes atributos: 
 
· Autocontrole 
· Confiabilidade 
· Conscienciosidade 
· Adaptabilidade 
· Inovação 
 
 
 
 
9 
 
Motivação 
A motivação se refere ao processo interno que o impulsiona 
em direção a uma meta. Esta categoria de inteligência emocional 
requer que você estabeleça objetivos claros, tenha um caminho 
definido para alcançar seus objetivos e um atitude positiva. Todomundo tem uma predisposição para uma atitude positiva ou 
negativa, mas com motivação, você pode mudar sua forma de 
pensar para uma orientação mais positiva. Cada pensamento 
negativo que cruza sua mente pode ser reformulado de uma 
forma positiva para ajudá-lo a atingir seus objetivos. A 
motivação consiste no seguinte: 
 
· Impulso de conquistas 
· Comprometimento 
· Iniciativa 
· Otimismo 
 
Empatia 
Empatia refere-se à sua capacidade de compreender as 
preocupações, necessidades e emoções dos outros e é um 
elemento essencial da inteligência emocional. A empatia permite 
que você reconheça pistas emocionais e dinâmicas que podem 
ajudar você a responder às reações dos outros de forma mais 
adequada. Pessoas empáticas se destacam no desenvolvimento 
 
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de outras pessoas, na orientação para o serviço, no 
aproveitamento da diversidade e na consciência política. 
 
Habilidades sociais 
Habilidades sociais são a última categoria de inteligência 
emocional. Habilidades sociais, também conhecidas como 
gerenciamento de relacionamento, são a capacidade de 
desenvolver habilidades interpessoais que podem aumentar 
significativamente suas chances de ter uma carreira e uma vida 
bem-sucedidas. Por ser uma economia global com facilidade de 
acesso à informação e conhecimento técnico, é essencial ter 
habilidades pessoais se você quiser ser capaz de entender, ter 
empatia, inspirar e trabalhar bem em ambientes de equipe. Além 
da gestão de conflitos, ter excelentes habilidades sociais que lhe 
permitirão: 
 
· Influenciar outros 
· Comunicar 
· Construir laços 
· Conduzir 
 
Os psicólogos concordam que o QI por si só não é suficiente 
para alcançar a felicidade e o sucesso na vida. De acordo com 
estudos recentes, seu QI é responsável por apenas cerca de 10 
 
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a 25% do seu sucesso, enquanto a inteligência emocional é 
responsável por aproximadamente 75%. Outros estudos 
revelaram que aqueles com altos escores de QE tendem a ter 
um desempenho melhor no trabalho, ser mais autoconfiantes e 
se tornar melhores líderes. Todos esses fatores levaram à 
conclusão de que o QE é importante e pode aumentar 
significativamente a produtividade e o desenvolvimento pessoal 
de uma pessoa. 
 
Benefícios da Inteligência Emocional Alta 
Ter um alto nível de inteligência emocional pode diferenciá-
lo da multidão e ajudá-lo a criar oportunidades reais. Muitas 
vantagens podem surgir em sua vida como resultado de uma 
alta inteligência emocional. Felizmente, a boa notícia é que toda 
pessoa que está pronta e querendo aumentar seus níveis de QE, 
se você vai colocar o trabalho em prática. 
 
No mundo, existem pessoas que são incrivelmente 
inteligentes, mas não são bem-sucedidas ou levam uma vida 
plena. Por exemplo, existem pessoas que são brilhantes nos 
estudos, mas quando se trata de seus relacionamentos pessoais, 
elas são ineptas. Isso porque enquanto eles podem ter um QI 
alto, sua inteligência emocional é baixa. Há muitas coisas que a 
 
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inteligência emocional pode ajudá-lo a alcançar, incluindo as 
seguintes. 
 
Eficácia pessoal 
A inteligência emocional é considerada um ingrediente 
crítico para o seu próprio sucesso. Ele fornece a você a 
capacidade de gerenciar seus negócios e os de outras pessoas 
com êxito. A inteligência emocional fornece as ferramentas e 
estratégias que podem torná-lo mais consciente de si mesmo e 
ensiná-lo a gerenciar suas emoções, tanto as positivas quanto 
as negativas, o que aumenta sua eficácia pessoal. 
 
Habilidades de pensamento 
O que torna um problema difícil de resolver pode não ser 
devido à sua complexidade, mas sim à perspectiva que você tem. 
Velhas dificuldades podem ser resolvidas substituindo as 
primeiras visões por novas perspectivas. A inteligência emocional 
também ajuda a desenvolver sua capacidade de pensamento 
estratégico e sua habilidade de inspirar e motivar sua equipe. 
 
Relações Profissionais 
Com maior inteligência emocional, você será capaz de 
entender melhor o que motiva as pessoas. Isso é crucial para 
 
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desenvolver um ambiente de trabalho e relacionamentos 
harmoniosos e positivos. 
 
Ao aumentar sua inteligência emocional, sua capacidade de 
interagir com outras pessoas e se comunicar de maneira mais 
eficaz com outras pessoas aumentará. Isso, por sua vez, 
aprimorará seus relacionamentos profissionais. 
 
Capacidade de Liderança 
A liderança eficaz requer que você entenda e tenha empatia 
pelas pessoas que lidera. A inteligência emocional fornece 
estratégias que são cruciais para persuadir, influenciar, motivar 
e inspirar outras pessoas. O fator determinante mais significativo 
do sucesso em qualquer estilo de gestão ou liderança é até que 
ponto você entende as emoções das outras pessoas e quão bem 
você responde a elas. Isso pode aumentar significativamente a 
satisfação e criar um ambiente propício para relacionamentos 
mais fortes no local de trabalho. 
 
Bem-estar físico 
Sua inteligência emocional tem um impacto significativo em 
seu bem-estar geral. O gerenciamento do estresse, que está 
intimamente relacionado ao seu estado emocional, dá a você a 
capacidade única de reagir de maneira positiva, mesmo quando 
 
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você enfrenta desafios em sua vida. Isso é extremamente 
importante porque o estresse pode acabar enfraquecendo suas 
habilidades físicas, reduzindo seu sistema imunológico e, por fim, 
diminuindo sua qualidade de vida. 
 
Bem-estar mental 
A atitude e a visão que você tem da vida são moldadas pela 
inteligência emocional. Se você tem um QE baixo, 
provavelmente sente ansiedade, depressão e alterações de 
humor. Isso acabará corroendo sua positividade e otimismo, 
tornando sua vida enfadonha e desagradável. Sua estabilidade 
mental geralmente está no auge quando todas as suas 
faculdades, incluindo sua capacidade de compreender e 
interpretar suas emoções, estão funcionando corretamente. 
 
Conflito de gestão 
Você não pode fugir do conflito. No entanto, sua capacidade 
de resolver qualquer disputa depende totalmente do seu nível 
de compreensão das emoções das pessoas envolvidas. Se você 
conseguir discernir e ter empatia com os sentimentos e 
perspectivas das pessoas no conflito, será fácil resolver essas 
situações ou mesmo evitar que elas também ocorram. Alta 
inteligência emocional nos torna melhores negociadores, porque 
dá a você uma visão dos desejos e necessidades das partes em 
 
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conflito. Quando você conhece o pomo da discórdia, resolver 
conflitos se torna muito mais fácil. 
 
Sucesso 
Sua capacidade de se concentrar em uma meta é um total 
de seus motivadores internos e autoconfiança. Níveis mais 
elevados de inteligência emocional podem dar a você 
autodisciplina e nos manter no caminho certo para atingir seus 
objetivos. Além disso, a inteligência emocional permite que você 
crie uma rede de suporte melhor, persevere com um incrível 
grau de resiliência e supere contratempos que se interpõem 
entre você e seu sucesso. Uma pessoa emocionalmente 
inteligente pode atrasar a gratificação instantânea e se 
concentrar nos benefícios de longo prazo de um curso de ação 
que aumenta suas chances de sucesso. 
 
O campo da inteligência emocional ainda atrai estudos de 
diversos estudiosos, o que fica claro, no entanto, é que as 
emoções desempenham um papel crucial na melhoria da 
qualidade de nossas vidas pessoais e profissionais. O avanço da 
tecnologia nos ajudou a dominar as informações, mas não 
substituiu nossa capacidade de aprender e gerenciar emoções. 
 
 
16 
 
2 
 
COMO IDENTIFICAR GATILHOS EMOCIONAIS E 
ESTRATÉGIAS PARA LIDAR COM ELES 
 
 
Os gatilhos emocionais são os pensamentos, sentimentos e 
eventos que podem evocar uma resposta automática. O uso da 
palavra gatilho é crucial porque a reação ocorre 
automaticamente, sem autocontrole. Embora essas reações 
possam parecerinvoluntárias, na realidade, como tudo o mais 
que fazemos, a resposta é uma questão de escolha. Se você 
deseja controlar como responde a diferentes circunstâncias, 
precisará aprender a identificar seus gatilhos emocionais 
pessoais. 
 
Como identificar seus gatilhos emocionais 
Até que você seja capaz de identificar seus gatilhos 
emocionais corretamente, eles governarão continuamente suas 
emoções. Em vez de permitir que pequenas irritações o façam 
correr para as montanhas, você precisa aprender a controlar 
seus sentimentos. Você pode fazer isso lidando primeiro com 
 
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seus estressores pessoais. Existem diferentes grupos de 
estressores, incluindo os seguintes. 
 
Estressores emocionais 
Os estressores emocionais também podem ser 
considerados estressores internos. Esses estressores incluem 
ansiedade e medos, junto com traços de personalidade como 
desconfiança, pessimismo e perfeccionismo. Esses tipos de 
estressores costumam distorcer seu pensamento ou percepções 
que você tem em relação aos outros. 
 
Estressores familiares 
Esta categoria de estressores inclui problemas financeiros, 
problemas de relacionamento, síndrome do ninho vazio e lidar 
com adolescentes indisciplinados. Todos esses problemas podem 
desencadear uma resposta emocional. 
 
Estressores Sociais 
Os estressores sociais podem surgir das interações que 
você mantém com outros membros da sociedade. Eles podem 
incluir falar em público, namoro e festas. Assim como os 
estressores emocionais, os estressores sociais são 
individualizados. 
 
 
18 
 
Estressores de Mudança 
Estressores de mudança são aqueles que se originam de 
mudanças necessárias que acontecem em sua vida. Esses 
fatores de estresse podem incluir mudança para um novo local, 
começar um novo emprego, casar-se, ter filhos e outros. 
 
Estressores de trabalho 
Estressores de trabalho são aqueles que ocorrem no local 
de trabalho, que normalmente está cheio de pressão. Esses 
fatores de estresse podem incluir um chefe imprevisível, tarefas 
intermináveis e prazos apertados. 
 
Além desses estressores acima, existem outras categorias 
de gatilhos que podem afetar sua inteligência emocional. Isso 
pode incluir coisas como decisão, doença, física, fóbica, dor e 
ambiente. Depois de examinar os estressores listados acima, 
você pode começar a determinar os principais estressores com 
os quais lida diariamente em sua vida. É possível descobrir que 
alguns de seus estressores se enquadram em mais de uma 
categoria. 
 
Como lidar com os gatilhos emocionais 
Depois de determinar os fatores de estresse em sua vida, 
você precisa descobrir como lidar com eles um de cada vez. Aqui 
 
19 
 
estão algumas das estratégias comuns que as pessoas usam 
para lidar com os gatilhos emocionais. 
 
Eliminação 
Alguns dos gatilhos emocionais que você experimenta 
podem ser eliminados de sua vida para sempre. Por exemplo, se 
uma determinada comunidade não lhe dá a paz de espírito que 
você deseja, você pode decidir se mudar para uma nova área e 
começar uma nova vida. Dessa forma, você terá eliminado 
totalmente os estressores sociais de sua vida. Para o local de 
trabalho, você pode solicitar uma transferência ou procurar outro 
emprego. No entanto, alguns dos estressores não podem ser 
facilmente eliminados e a eliminação de alguns dos estressores 
pode acabar causando uma perda significativa em sua vida. Para 
lidar com esses fatores estressantes, você precisará trabalhar 
para resolvê-los usando algumas das outras estratégias. 
 
Reduzindo a força dos estressores 
Essa é uma boa estratégia porque permite que você 
coexista com outras pessoas enquanto minimiza o impacto dos 
fatores de estresse. Por exemplo, se a música alta de seu vizinho 
está impedindo você de se concentrar em suas tarefas, você 
pode querer considerar investir em um par de protetores de 
ouvido. Se você acha que sua ida matinal para o trabalho é 
 
20 
 
estressante, porque você tem que dirigir por mais de duas horas, 
você pode pensar em usar transporte público ou caronas com 
outras pessoas do seu trabalho. 
 
Lidar 
Diz-se que se você não pode vencê-los, junte-se a eles. 
Para a maioria dos estressores, você pode apenas ter que 
aprender a conviver com eles, porque eliminá-los de sua vida 
pode acabar sendo contraproducente. Você precisa desenvolver 
técnicas de enfrentamento que lhe permitam ficar lúcido e 
calmo, mesmo quando estiver sob pressão. Quanto mais cedo 
você dominar essas técnicas, melhor se tornará, e alguns dos 
fatores de estresse não serão mais ameaçadores como 
costumavam ser. 
 
Falando com um amigo 
Se você tem um amigo de confiança, uma das melhores 
maneiras de lidar com fatores estressantes é abordá-lo e 
comunicar seus sentimentos a ele. Dessa forma, você pode obter 
incentivo, novas ideias e o apoio de que precisa para ajudá-lo a 
superar seus gatilhos emocionais. 
 
Você precisa considerar o feedback que recebe com 
cuidado, porque ele vem de uma perspectiva independente. Se 
 
21 
 
você não consegue encontrar uma pessoa com quem se abrir, 
você também pode entrar em um grupo de apoio onde pessoas 
que estão enfrentando desafios semelhantes se encontram e 
conversam entre si. Esses tipos de redes têm treinadores de vida 
com experiência em lidar com questões relacionadas a gatilhos 
emocionais. 
 
Se mantenha positivo 
Alguns dos gatilhos emocionais podem ter um impacto 
severo por causa de nossas perspectivas. Se você está 
determinado a permanecer positivo, é improvável que os 
gatilhos emocionais cobrem seu preço. Você pode encontrar 
situações em sua vida que têm o potencial de desencadear suas 
emoções; entretanto, devido ao seu foco na positividade, essas 
situações podem não conseguir virar o seu mundo de cabeça 
para baixo. 
 
Como parte de uma vida positiva, você deve tentar, tanto 
quanto possível, combater quaisquer tendências de ansiedade. 
Em vez de se concentrar nas incertezas do futuro ou nos 
problemas do passado, você pode optar por permanecer no 
presente e aproveitar as oportunidades que se apresentam. 
 
 
22 
 
Embora cada pessoa seja emocionalmente sensível até 
certo ponto, aprender como você pode gerenciar essas emoções 
e os gatilhos que as causam é o que torna cada um de nós 
diferente. 
 
 
23 
 
3 
 
POR QUE VOCÊ PRECISA ASSUMIR 
RESPONSABILIDADES E DEFINIR LIMITES 
PESSOAIS 
 
 
O que quer que tenha acontecido com você em sua vida, o 
ponto principal é que você é o responsável. Se você busca 
felicidade e sucesso em sua vida pessoal e profissional, deve 
abraçar este princípio. Quando as coisas dão errado em sua vida, 
sempre há a tentação de culpar os outros por seus infortúnios, 
mas isso não o ajudará a encontrar a felicidade em sua vida. 
 
No final das contas, isso piorará a situação e acabará 
levando você a uma irresponsabilidade ainda maior. Assumir a 
responsabilidade por suas ações, escolhas e direção na vida será 
a maneira mais poderosa e inteligente de lidar com os problemas 
que enfrenta na vida. No momento em que você parar de 
assumir responsabilidades, sua perspectiva de vida mudará e, na 
maioria das vezes, você começará a se ver como um fracasso 
porque se permitiu culpar os outros por seus problemas. 
 
24 
 
 
Quando você assume total responsabilidade por sua vida e 
experimenta controle e alegria apesar das circunstâncias, você é 
capaz de tomar melhores decisões e fazer escolhas porque 
entende completamente que você, e somente você, é 
responsável pelo resultado de suas escolhas. Mesmo quando 
acontecem eventos que não estão sob seu controle, você tem o 
poder de determinar como reagirá a esses eventos. Você pode 
transformar uma situação em um desastre ou usar os desafios 
de sua vida como uma escada para chegar a um nível superior. 
 
Como Assumir Responsabilidade 
Um dos componentes mais importantes quevocê precisa 
aceitar é que você está no comando de sua vida e de mais 
ninguém. Não importa o quanto você tente convencer as 
pessoas ao seu redor de que os eventos que estão acontecendo 
atualmente em sua vida não são consequência de suas ações, 
você ainda precisará passar por eles e enfrentar as 
consequências conforme surgirem. Se quiser ser capaz de 
permanecer no controle e lidar com as situações que enfrenta 
com determinação e determinação, você precisará fazer o 
seguinte. 
 
 
 
25 
 
Pare de colocar a culpa nos outros 
Esteja você sozinho ou em um grupo com outras pessoas, 
você precisa ouvir a si mesmo enquanto fala. Trabalhe para 
eliminar culpas e desculpas em seu discurso. Quanto mais você 
continua jogando a culpa fala em sua mente, é mais provável 
que você tente transferir a responsabilidade para os outros. 
 
Considere seriamente o feedback 
Haverá momentos em que você não conseguirá ouvir sua 
voz enquanto fala com outras pessoas. É por isso que aceitar 
feedback de outras pessoas é fundamental para sua inteligência 
emocional. Algumas das pessoas com quem você conversa 
podem ser observadoras e honestas o suficiente para falar sobre 
seu hábito de passar a culpa para os outros. Se você levar a sério 
esse tipo de feedback, ele pode ajudar a mudar você e sua 
percepção da vida. É quase natural que discordemos de um 
feedback que não os favorece. Quanto mais você rejeitar as 
observações de outras pessoas, mais provavelmente continuará 
com suas tendências irresponsáveis em seu próprio detrimento. 
 
Planeje sua vida 
Sua vida consiste na soma total de todos os planos, 
decisões e cursos de ação que você realiza diariamente. Ao 
colocar em prática um plano de como deseja que sua vida corra, 
 
26 
 
você pode assumir com sucesso o controle de seu futuro e 
eliminar a tentação de culpar os outros por coisas pelas quais 
você é responsável. Seu plano deve ser dividido em metas 
alcançáveis, nas quais você pode medir seu progresso. 
 
Reconhecendo suas escolhas 
Você tem uma escolha geral sobre como responderá em 
qualquer situação. Isso independe da gravidade das 
circunstâncias. É possível ficar preso na prisão e ainda manter 
sua sanidade mental. Você tem a opção de se concentrar em 
algo mais positivo do que a situação em que está atualmente. 
 
Isso o ajudará a liberar suas emoções e, de forma mais 
significativa, todo o seu ser. 
 
Como definir seus limites pessoais 
Quando você começar a entender o que são limites 
pessoais e o que define limites saudáveis e não saudáveis, é vital 
que você saiba como estabelecer esses limites. Definir limites 
pessoais, emocionais e físicos, é um processo que levará algum 
tempo, então você precisa ter paciência. 
 
 
 
 
27 
 
Considere quais são seus limites 
É quase impossível para você criar e impor limites pessoais 
se não souber quais são. Reserve algum tempo para considerar 
as coisas que o incomodam. Estabeleça até que ponto outras 
pessoas podem entrar em sua vida e as coisas que devem fazer 
ao se aproximarem de você. Isso o ajudará a traçar linhas claras 
que o ajudarão a definir seus limites pessoais. 
 
Verbalize suas necessidades 
Não tenha medo de deixar as pessoas ao seu redor saberem 
das coisas que você precisa em sua vida. Por exemplo, se você 
está incomodado com o barulho que alguém está fazendo, você 
precisa ter a coragem de dizer claramente a essa pessoa que 
deseja silêncio e que ela precisa dar um passo atrás ou ir para 
outro lugar. Isso enviará a eles um sinal que os informará de que 
estão invadindo seu espaço pessoal. 
 
Coloque as consequências no lugar 
Assim como com qualquer violação de limite, seja física ou 
emocional, deve haver uma consequência que se segue. Os 
indivíduos podem ser experimentais no sentido de que podem 
cometer uma infração menor para ver se há consequências. Se 
nenhuma repercussão surgir, eles continuarão a invadir seus 
limites pessoais e podem até tentar estabelecer um novo código 
 
28 
 
de comportamento quando estiverem lidando com você. Você 
precisa deliberadamente colocar as consequências em prática, 
como interromper a conversa, deixar a área ou se recusar a 
responder para ajudar a afastar aqueles que estão tentando 
cruzar seus limites pessoais. 
 
Mantenha sua posição 
Se você deseja criar e manter seus limites pessoais com 
sucesso, precisa se ater a seus ideais e sistema de valores e não 
desistir deles nem por um segundo. No momento em que você 
comete um erro e compromete sua posição, outras pessoas se 
precipitam e violam seus limites. 
 
A inteligência emocional se reflete em como você assume 
responsabilidades e define seu espaço pessoal. Uma pessoa que 
tem um sistema de valores definido e um conjunto de limites 
facilmente identificáveis é considerada mais responsável e 
emocionalmente inteligente. 
 
 
29 
 
4 
 
COMO AUMENTAR SUA INTELIGÊNCIA 
EMOCIONAL 
 
 
A informação que passa para o seu cérebro tem que passar 
primeiro pelos seus sentidos. Sempre que essa informação é 
emocional ou extremamente estressante, seus instintos naturais 
assumem o controle e nossa capacidade de agir é limitada. Para 
tomar boas decisões ao se deparar com esse tipo de situação, 
você precisa aprender a equilibrar suas emoções 
deliberadamente. 
 
A emoção também está fortemente ligada à sua memória. 
Se você aprender a se manter conectado com a parte racional e 
emocional de seu cérebro, será capaz de expandir sua gama de 
escolhas ao responder a novos eventos. Além disso, integrar a 
memória emocional ao processo de tomada de decisão o ajudará 
a evitar que você repita os erros do passado. 
 
 
 
30 
 
Habilidades essenciais de inteligência emocional 
Se você deseja melhorar sua inteligência emocional e sua 
capacidade de tomar decisões, precisa entender totalmente suas 
emoções e como administrá-las em qualquer situação. Para 
permitir que você faça isso, você precisa ser capaz de 
desenvolver habilidades críticas para gerenciar e controlar seus 
níveis de estresse. Essas habilidades podem ser aprendidas por 
qualquer pessoa que esteja disposta a aplicar o conhecimento 
que adquiriu em suas vidas. 
 
Para mudar seu comportamento permanentemente para 
poder suportar a pressão, você precisará aprender a superar o 
estresse mantendo a consciência emocional e a compostura. 
 
Redução Rápida de Estresse 
O estresse faz parte de nossa vida diária, mas quando 
chega em níveis opressores, pode acabar subjugando a mente, 
assim como o corpo. O estresse também pode impedi-lo de se 
comunicar com clareza e, em última análise, interfere em nossa 
capacidade de ler uma situação com precisão. 
 
Para permanecer focado, equilibrado e no controle, você 
precisa aprender diferentes técnicas para se acalmar, 
independentemente do nível de estresse que esteja enfrentando 
 
31 
 
no momento. O combate ao estresse é um dos métodos que 
você pode usar para lidar bem com um evento estressante. As 
etapas a seguir podem ajudá-lo a desenvolver habilidades 
sólidas de combate ao estresse. 
 
Esteja ciente de sua resposta física 
Se você quer aprender a controlar suas emoções e reduzir 
o impacto que o estresse tem em sua vida, precisa saber como 
reage fisicamente a eventos estressantes. Analise 
cuidadosamente como seu corpo se sente quando você está sob 
pressão, pois isso o ajudará a aprender como regular a tensão 
quando ocorre estresse. 
 
As pessoas têm reações muito diferentes ao estresse. 
Enquanto alguns podem ficar com raiva ou agitados quando 
confrontados com uma situação estressante, outros ficarão 
retraídos e deprimidos. Se você tem tendência a ficar com raiva, 
reagirá bem aos eventos que aliviam o estresse porque eles o 
acalmarão. No entanto, se você tende a ficar deprimido quando 
enfrenta o estresse, buscar atividades que sejam estimulantes 
será a melhor coisa que vocêpode fazer. 
 
 
 
32 
 
Analise as táticas de combate ao estresse que 
funcionam para você 
Uma das melhores maneiras de reduzir rapidamente os 
níveis de estresse é por meio do envolvimento de seus sentidos. 
Cada um tem sua própria maneira de responder a cada uma 
dessas entradas sensoriais, e o segredo está em encontrar coisas 
que sejam calmantes ou que o energizem. Por exemplo, se você 
é uma pessoa visual, pode se cercar de imagens edificantes para 
ajudá-lo a combater o estresse. Por outro lado, se você 
responder melhor ao som, poderá encontrar uma música favorita 
que o ajudará a relaxar. 
 
Consciência Emocional 
A capacidade de se conectar com suas emoções é uma 
parte crítica para se compreender. Ter consciência emocional 
também ajuda você a ficar calmo e focado, mesmo em situações 
estressantes. Muitas pessoas hoje estão desconectadas de suas 
emoções por causa de experiências adversas na infância que as 
ensinaram a calar seus sentimentos quando confrontadas com 
situações estressantes. 
 
Infelizmente, embora possamos negar, distorcer ou 
entorpecer nossos sentimentos, não podemos eliminá-los. Quer 
reconheçamos nossas emoções ou não, elas ainda existem. 
 
33 
 
Quando você está emocionalmente inconsciente, sua capacidade 
de compreender totalmente suas necessidades é prejudicada, o 
que apenas o colocará em maior risco de ficar sobrecarregado 
em situações ameaçadoras. Para alcançar inteligência 
emocional, você precisa se reconectar com suas emoções e 
aprender a aceitá-las. 
 
Você pode aprender e desenvolver sua consciência 
emocional a qualquer momento. Assim como em qualquer 
processo de desenvolvimento, o aprimoramento de seu 
conhecimento emocional precisa ser um processo gradual, 
começando com o controle do estresse e, em seguida, 
aprendendo a se reconectar com suas emoções mais fortes. Isso 
pode ajudá-lo a mudar a maneira como você vivencia as 
emoções e como, em última análise, responde a elas. 
 
 
34 
 
5 
 
CHAVES ESSENCIAIS PARA COMANDAR SUAS 
EMOÇÕES 
 
 
Quando você aprender a dominar suas emoções, poderá 
dominar sua vida. É vital que você compreenda as razões pelas 
quais você faz as coisas que faz devido a um impulso interior de 
mudar a maneira como se sente. Por exemplo, se você deseja 
ganhar mais dinheiro, perder peso ou comprar roupas novas, 
está fazendo isso por causa da sensação que terá ao realizar 
seus objetivos. As pessoas que acreditam que perder peso as 
ajudará a se tornarem mais confiantes e, por fim, atrairão o amor 
para suas vidas, farão o possível para perder quilos indesejados. 
 
As emoções são uma parte essencial da nossa vida. Em vez 
de colocá-los de lado e escondê-los, você precisa reconhecê-los 
e perceber a verdade que está dentro deles. 
 
 
 
 
35 
 
A Tríade Emocional 
Não importa a situação em que você se encontre, há três 
fatores principais que determinarão seus sentimentos sobre a 
situação. Os psicólogos se referem a esses fatores como a Tríade 
Emocional, e eles incluem o seguinte: 
 
Fisiologia 
Cada emoção que você experimenta em sua vida é sentida 
primeiro em seu corpo. Por exemplo, se você quer se sentir mais 
confiante, precisa ser fundamentado, ter princípios e ser 
corajoso em seu discurso. Por outro lado, se você vai sentir mais 
paixão em sua vida, deve começar a falar e se mover mais 
rapidamente. 
 
Para aquelas pessoas que querem se sentir deprimidas, 
basta franzir a testa, respirar superficialmente, tombar e olhar 
para o chão. O ponto principal é que a maneira como você usa 
seu corpo vai acabar mudando a forma como você se sente. A 
emoção é criada pelo movimento. 
 
Foco 
Junto com a forma como você usa seu corpo, o que você 
foca também determinará como você se sente. Se você quer se 
sentir feliz, precisa focar sua atenção nas coisas que te fazem 
 
36 
 
feliz. Ao relembrar momentos mais alegres do seu passado, você 
pode criar uma plataforma e uma oportunidade de ser feliz hoje. 
Quando você remove todas as coisas boas e experiências em sua 
vida e se concentra no negativo, você com certeza vai acabar se 
sentindo deprimido. Na vida, tanto as coisas boas quanto as 
ruins estão disponíveis, e cabe a você decidir em que deseja se 
concentrar. 
 
Palavras 
As palavras que você usa têm a capacidade de mudar a 
maneira como você se sente. Se você começar a fazer 
afirmações como “Estou exausto” ou “Estou tão entediado”, é 
provável que se sinta cansado ou entediado. Cada palavra que 
você fala tem um estado emocional associado a ela. Algumas 
palavras que você usa são enfraquecedoras, enquanto outras 
são encorajadoras e edificantes. Ao exercer cuidado com seu 
vocabulário, declarações, metáforas e frases, você pode 
controlar e comandar suas emoções. 
 
A realidade da Tríade Emocional é que a felicidade é uma 
escolha, e o mesmo vale para a raiva, a depressão e a frustração. 
Não há ninguém que possa fazer você ficar com raiva ou feliz, 
mas sim, depende de como você interpreta cada situação que 
enfrenta em sua vida. 
 
37 
 
 
Como lidar com emoções negativas 
As emoções negativas e positivas fazem parte de nossas 
vidas e não podem ser simplesmente descartadas. No entanto, 
você pode decidir lidar com essas emoções para que possa 
suprimir efetivamente as negativos e encorajar emoções 
positivas. Existem quatro maneiras pelas quais você pode lidar 
com suas emoções negativas. 
 
Evasão 
Evitar significa simplesmente ficar longe de situações que 
têm o potencial de desencadear emoções negativas. Por 
exemplo, você pode evitar se aproximar de estranhos ou assumir 
riscos porque teme rejeição ou fracasso. É extremamente 
comum que as pessoas recorram à automedicação, como 
alimentos com álcool ou drogas, para repelir emoções negativas, 
o que é apenas outra forma de evitação. 
 
Negação 
A negação é o processo de se desassociar das emoções 
negativas que está sentindo, usando afirmações como: "Não foi 
tão ruim". Embora você possa pensar que é perfeitamente 
correto negar suas emoções negativas, a abordagem, 
infelizmente, aumentará essas emoções negativas e continuará 
 
38 
 
a intensificá-las até que você preste atenção às emoções 
negativas. 
 
Aprendendo e usando suas emoções negativas 
Aprender com suas emoções negativas e usá-las a seu favor 
é um dos métodos usados para lidar com as emoções negativas. 
Primeiro, você precisa entender que todas as suas emoções, 
tanto negativas quanto positivas, estão aí para servi-lo. Suas 
emoções diárias são uma diretriz, um sistema de apoio ou uma 
chamada à ação. Eles dizem que a atividade da qual você está 
participando funciona ou não. 
 
O que você precisa lembrar é que você é a origem de todas 
as suas emoções e que você e somente você as cria. Você não 
precisa de um motivo específico para se sentir de uma 
determinada maneira, mas sim a escolha é sua. O poder de 
comandar suas emoções está dentro vocês. Cada emoção vem 
de você, e você é o único adequado não apenas para lidar com 
elas, mas também subjugá-las. Com a prática contínua, você 
pode tirar vantagem de suas emoções e fazer com que 
trabalhem a seu favor em vez de contra você. 
 
 
39 
 
6 
 
COMO OBTER CONTROLE EMOCIONAL E LIDAR 
COM O CONTROLE DA RAIVA 
 
 
Se você descobrir que frequentemente se envolve em 
discussões ou brigas com as pessoas ao seu redor, isso pode ser 
resultado de raiva. A raiva é uma emoção normal e saudável; no 
entanto, quando atinge níveis crônicos, pode acabar saindo de 
controle. Ter raiva descontrolada pode trazer consequências 
graves em sua vida, seu estado de espírito, sua saúde e sua 
inteligência emocional. 
 
Obter insights sobre as ferramentas de gerenciamento da 
raiva e a razão por trás dela pode ajudá-lo a aprender como 
controlar seu temperamento. 
 
Compreendendo a raiva 
A raiva, como emoção, não é boa nem má. É uma emoção 
normale saudável demonstrar quando você foi maltratado ou 
injustiçado. Embora o sentimento de raiva não seja um 
 
40 
 
problema, o que você faz com essa raiva faz uma grande 
diferença. Ele tem o potencial de prejudicar não apenas você, 
mas também outras pessoas. 
 
Muitas pessoas pensam que, quando têm um 
temperamento forte, sua capacidade de controlar a raiva está no 
seu ponto mais baixo. No entanto, temos mais controle sobre 
nossa raiva do que pensamos. Você pode aprender a expressar 
suas emoções livremente, sem magoar outras pessoas. Quando 
conseguir fazer isso, você se sentirá muito melhor e suas 
necessidades serão atendidas mais rapidamente. Dominar a arte 
de controlar a raiva não é uma tarefa fácil, mas quanto mais 
você puder praticar, maior será a probabilidade de se tornar 
muito mais fácil. O controle da raiva afeta a realização de seus 
objetivos, seus relacionamentos e seu nível de satisfação com a 
vida. 
 
A importância do controle da raiva 
Muitas pessoas pensam que têm o direito de expressar sua 
raiva e que as pessoas ao seu redor são excessivamente 
sensíveis. No entanto, a raiva é extremamente prejudicial aos 
seus relacionamentos e prejudica o seu julgamento. Explosões 
emocionais sempre atrapalharam o sucesso e sempre terão um 
 
41 
 
impacto negativo em como os outros perceber você. Quando sua 
raiva foge do controle, pode até prejudicar sua saúde física. 
 
Sempre operar em altos níveis de estresse e tensão não é 
bom para sua saúde. Pesquisas científicas mostram que ter raiva 
crônica pode torná-lo mais vulnerável a doenças cardíacas, 
colesterol alto, diabetes, sistema imunológico enfraquecido, 
pressão alta e insônia. 
 
Quando você está com raiva, tende a consumir uma grande 
quantidade de energia mental, o que pode atrapalhar seus 
pensamentos. Isso, por sua vez, pode tornar cada vez mais difícil 
se concentrar, ver o quadro geral e aproveitar a vida. Estresse, 
depressão e outras condições mentais são típicas de pessoas que 
sentem raiva com frequência. 
 
Ter a raiva fora de controle também pode afetar seu 
sucesso na carreira. Mesmo que diferenças criativas, críticas 
construtivas e debates acalorados sejam saudáveis, a repressão 
contínua pode acabar alienando ainda mais seus supervisores, 
colegas e clientes e pode levar a uma erosão do respeito, e uma 
má reputação irá segui-lo. 
 
 
42 
 
A raiva também pode ser tão perigosa que pode causar 
cicatrizes nas pessoas com quem você se relaciona e se 
preocupa, arruinando relacionamentos e amizades. Quando você 
está sempre com raiva, poucas pessoas perderão a confiança em 
você. 
 
Dicas para controlar sua raiva 
Para compreender por que é tão importante controlar a 
raiva e como evitar que ela saia do controle, você precisa se 
concentrar em como as diferentes estratégias o ajudarão a 
controlar a raiva. 
 
Aqui estão algumas dicas úteis e práticas para ajudá-lo a 
controlar sua raiva. 
 
Entenda a causa de sua raiva 
Nada nos acontece sem motivo. Deve haver uma questão 
subjacente que o faz lutar com sua raiva. A maioria dos 
problemas que o deixaram zangado geralmente vem de coisas 
que você aprendeu quando era criança. Por exemplo, se você 
cresceu em uma casa violenta, pode ter aprendido que a raiva 
deve ser usada como uma ferramenta de expressão para fazer 
tudo do seu jeito. Altos níveis de estresse e eventos traumáticos 
 
43 
 
também podem ser alguns dos fatores subjacentes que o tornam 
suscetível à raiva. 
 
Algumas pessoas usam a raiva para encobrir seus 
sentimentos de insegurança, vulnerabilidade, constrangimento, 
vergonha e mágoa. Isso significa que essas pessoas não estão 
realmente com raiva, mas sim se conectam a certos eventos que 
as deixam com raiva. Respostas automáticas são evidências que 
o temperamento que está sendo expresso nada mais é do que 
um encobrimento para outros sentimentos e necessidades. 
 
Cuidado com os gatilhos de raiva e sinais de alerta 
Cada acúmulo de uma explosão de raiva é caracterizado por 
sinais de alerta. Alguns desses sinais são de natureza física e se 
manifestam por meio do corpo. A raiva alimenta o sistema de 
luta ou fuga em seu corpo, e quanto mais você fica irritado, mais 
chances seu corpo vai para a aceleração. No momento em que 
você dedica algum tempo para estudar os sinais de alerta de seu 
corpo, pode começar a controlar seu temperamento antes que 
ele saia do controle. 
 
É incrivelmente fácil apontar o dedo aos outros e culpá-los 
pelas circunstâncias ao seu redor, enquanto se esquece que a 
verdadeira causa de sua raiva é você e como você reage a 
 
44 
 
situações estressantes. Tem muito pouco a ver com as ações dos 
outros. 
 
Aprenda maneiras eficazes de esfriar 
Existem várias técnicas diferentes que você pode usar para 
ajudá-lo a acalmar e manter sua raiva sob controle. Alguns dos 
métodos incluem: 
 
· Respirando fundo e respirando lentamente pelo abdômen. 
· O exercício ajuda a liberar a energia reprimida e pode 
ajudá-lo a enfrentar uma situação com a cabeça mais fria. 
· Aproveite todos os seus sentidos para se acalmar. 
· Massagem e alongamento em áreas de tensão podem 
ajudar seu corpo a relaxar e aliviar a tensão. 
· Afaste-se da situação para ajudá-lo a liberar a tensão e 
dar-lhe o espaço necessário para reconsiderar sua resposta. 
 
Procure ajuda profissional 
Se você não conseguiu controlar sua raiva sozinho, deve 
procurar ajuda profissional. Existem terapias, programas e aulas 
que são especificamente para pessoas que têm problemas com 
o controle da raiva. Muitas outras pessoas sofrem dos mesmos 
problemas e, juntos, vocês podem ajudar uns aos outros a 
superá-los. 
 
45 
 
7 
 
DOMINANDO A RESOLUÇÃO DE CONFLITOS 
COM INTELIGÊNCIA EMOCIONAL 
 
 
Todo relacionamento tem seus altos e baixos, e o conflito é 
um componente essencial. Aprender como lidar com o conflito 
em vez de desejar que ele desapareça é um aspecto crucial da 
inteligência emocional. Quando o conflito é mal administrado, 
são grandes as chances de você causar danos significativos aos 
seus relacionamentos. No entanto, quando você aprende a lidar 
com os conflitos de maneira positiva e respectiva, pode criar 
oportunidades para fortalecer os laços de relacionamento. 
Aprender como resolver disputas é vital para melhorar sua 
inteligência emocional e manter fortes os relacionamentos 
profissionais e pessoais. 
 
Compreendendo a causa do conflito 
O conflito pode surgir devido a grandes e pequenas 
diferenças entre as pessoas. Quando as pessoas discordam 
sobre motivações, ideias, valores, percepções ou desejos, elas 
 
46 
 
estão fadadas a entrar em conflito. Um conflito pode ser 
alimentado por pequenas diferenças, mas no centro do conflito 
geralmente há uma necessidade pessoal mais profunda. Essas 
necessidades podem ser qualquer coisa, desde segurança a 
respeito e tudo o mais. 
 
Como perceber o conflito 
As pessoas percebem o conflito de forma diferente. 
Algumas pessoas farão tudo o que puderem para evitar conflitos 
por causa das memórias dolorosas que estão associadas a elas. 
Se você já teve relacionamentos prejudiciais, sua percepção do 
conflito pode ser a de que tudo termina em desacordos. Quando 
você tem conflito nos relacionamentos, muitas vezes é visto 
como desmoralizante, humilhante, perigoso e até mesmo algo a 
ser temido. No caso de você ter uma experiência de infância que 
o deixou se sentindo impotente ou fora de controle, o conflito 
pode ser traumatizante para você. 
 
Se você considera o conflito perigoso, muito provavelmente 
sua profecia se cumprirá automaticamente. Se você entrar em 
um conflito enquanto se sente ameaçado, pode ser mais difícil 
lidar com o conflito de maneira saudável. Há uma grande chance 
de você explodir de raiva ou se desligar completamente. 
 
 
47 
 
Habilidades de resolução de conflitosSe você deseja resolver um conflito com êxito, precisa 
começar a praticar duas habilidades essenciais. O primeiro é a 
habilidade de reduzir o estresse rapidamente, e o segundo é a 
habilidade de se sentir confortável com suas emoções para que 
você possa reagir de forma construtiva durante discussões ou 
ataques percebidos. 
 
Alívio rápido do estresse 
Se você deseja manter o equilíbrio e o foco, apesar dos 
desafios da vida, precisa melhorar sua capacidade de controlar 
e aliviar o estresse. No momento em que você deixa de 
permanecer centrado e no controle, há grandes chances de você 
ficar sobrecarregado em situações de conflito, o que afetará a 
qualidade de sua resposta. Se você costuma se sentir tenso ou 
tenso em seu corpo, então o estresse é um problema 
significativo em sua vida. 
 
Consciência Emocional 
A consciência emocional ajuda a compreender melhor a si 
mesmo e aos outros. Se você não sabe como se sente, não será 
capaz de resolver os conflitos de sua vida amigavelmente. A 
resolução de conflitos exige uma comunicação eficaz. 
 
 
48 
 
Compreender seus sentimentos pode parecer um processo 
simples, mas muitas pessoas ignoram emoções fortes como 
raiva, tristeza e medo. Sua conexão com esses sentimentos 
determinará como você lidará com o conflito. Se você tem medo 
de emoções fortes, sua capacidade de resolver as diferenças em 
uma disputa será prejudicada. 
 
Resolução de conflitos e comunicação não verbal 
Quando você está no meio de um conflito, as informações 
mais críticas são trocadas de forma não verbal. Quando as 
pessoas ficam com raiva, as palavras que usam raramente 
transmitem as questões profundas de seu coração. Para se 
conectar com seus sentimentos, você precisa aprender a ouvir o 
que está sendo dito, bem como o que está sendo sentido. Esse 
tipo de escuta pode informá-lo, fortalecê-lo e tornar um pouco 
mais fácil para outras pessoas ouvi-lo. 
 
Quando você está no meio de um conflito, precisa prestar 
muita atenção à comunicação não-verbal expressa pela outra 
pessoa. Isso pode ajudá-lo a descobrir o que eles realmente 
estão dizendo, o que, por sua vez, permite que você responda 
de uma maneira que ajude a construir confiança e chegar à raiz 
do problema. Pessoas emocionalmente inteligentes têm mais 
 
49 
 
chance de sucesso na resolução de conflitos porque podem se 
colocar no lugar da outra parte. 
 
 
50 
 
8 
 
DOMINANDO SUAS HABILIDADES 
INTERPESSOAIS PARA UMA INTELIGÊNCIA 
EMOCIONAL SUPERIOR 
 
 
As habilidades interpessoais são um excelente recurso para 
quem busca aprimorar sua inteligência emocional e crescer na 
carreira. É o que distingue grandes pessoas de indivíduos 
comuns. Pessoas que têm excelentes habilidades interpessoais 
são tratadas como sendo emocionalmente mais inteligentes e 
amigáveis. É totalmente possível usar essas habilidades pessoais 
e usá-las para melhorar a maneira como você se comunica com 
os outros. Aqui estão as principais habilidades interpessoais que 
você precisa ter se quiser melhorar sua inteligência emocional. 
 
Comunicação verbal 
A comunicação verbal é a forma de autoexpressão mais 
usada. Reagimos às situações ao nosso redor e comunicamos 
nossas emoções por meio das palavras que falamos. Se quiser 
que os outros o entendam, você precisa garantir que seu 
 
51 
 
caminho de comunicação verbal esteja claro. Uma das maneiras 
mais fáceis de desenvolver clareza é falando com mais atenção. 
Quanto mais atencioso você se tornar, mais ponderadas serão 
suas respostas, e as pessoas irão respeitá-lo por isso. 
 
Comunicação não verbal 
A comunicação não verbal é frequentemente subestimada 
e subestimada. Tem um impacto tremendo em sua inteligência 
emocional porque reforça o que você está expressando 
verbalmente. É possível transmitir uma emoção ou responder a 
uma conversa sem dizer uma única palavra. Sua linguagem 
corporal diz algo sobre seus sentimentos. A maneira como você 
se posiciona em uma sala, seus gestos, sua voz e sua postura 
revelam sua atitude para com as pessoas ao seu redor. 
 
Ouvindo 
Ouvir é uma habilidade pessoal vital que permite interpretar 
e responder às conversas. Quando suas habilidades de escuta 
não são suficientes, as mensagens podem ser facilmente mal 
interpretadas, o que pode interromper a comunicação e frustrar 
as partes. Considerando que habilidades de escuta excelentes 
podem aumentar sua produtividade, aumentar a satisfação do 
cliente e aumentar o compartilhamento de informações 
 
52 
 
relevantes, é crucial que você faça um esforço substancial para 
aprender essa habilidade. 
 
Questionando 
Nos dias de hoje, questionar se tornou uma arte perdida, 
apesar de ser uma técnica útil que ajuda a desenvolver 
habilidades de escuta. 
 
Ao contrário do que muitos acreditam, o questionamento 
não é apenas uma ferramenta para obter informações, mas uma 
excelente forma de iniciar uma conversa. O questionamento 
demonstra que você tem interesse no assunto em discussão. 
Fazer perguntas inteligentes indica que você sabe como abordar 
os problemas para obter as respostas de que precisa. 
 
Solução de problemas 
A vida nada mais é do que uma cadeia de problemas que 
requerem soluções. A velocidade com que você resolve o 
problema não é tão importante quanto a forma como você o 
resolve. Na resolução de problemas, não existe um plano que 
garanta que você terá sucesso. O componente crítico da solução 
de problemas envolve ser capaz de identificar o problema, 
dissecar o desafio para entendê-lo totalmente, examinar as 
opções e propor a estratégia para resolver o problema. 
 
53 
 
Consciência social 
Estar em sintonia com as emoções e necessidades dos 
outros é uma habilidade essencial para a inteligência emocional. 
A consciência social nos faz abraçar e apreciar o sucesso dos 
outros. Também ajuda a identificar oportunidades. Ser capaz de 
responder apropriadamente a uma situação social é uma 
demonstração clara de que você está operando em um nível 
superior de inteligência emocional. 
 
 
54 
 
CONCLUSÃO 
 
 
 
Muitas pessoas confundem inteligência emocional com 
quociente de inteligência. Quando você aprender a comandar 
suas emoções, será capaz de exercer maior controle sobre sua 
vida e, por fim, desbloquear oportunidades que, de outra forma, 
permaneceriam ocultas. Alta inteligência emocional é algo que 
todos deveriam trabalhar arduamente para obter. Isso significa 
que você não deve ser desencorajado e desviado, mas sim 
continuar a pressionar e perseguir agressivamente seus 
objetivos emocionais. 
 
A inteligência emocional ensina e treina como se relacionar 
melhor com as pessoas ao seu redor. Com o ritmo no qual o 
mundo está se tornando rapidamente uma aldeia global, é mais 
importante agora que você aprenda a ouvir e interpretar as 
informações que está recolhendo das pessoas ao seu redor. 
Fazendo isso, você pode aprender como estruturar sua resposta 
e se comunicar melhor com as pessoas ao seu redor. Quando 
você tem uma inteligência emocional superior, acaba obtendo 
sucesso tanto em sua vida pessoal quanto profissional.