Ferramentas para a tomada de decisão - DESCOMPLICA

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AULA 1 – Mapeamento do cenário atual 
1. O processo de tomada de decisão pode contar com decisões programadas ou não 
programadas (SIMON apud MAXIMIANO 2011). Quais os principais fatores que 
determinam se uma decisão é programada ou não programada? 
a. A decisão programada não possui informações suficientes para o processo 
de tomada de decisão, ao passo que a decisão não programada possui 
todas as informações necessárias 
b. A decisão programada possui por exemplo rotinas e operações 
padronizadas ao passo que a decisão não programada em geral não 
possui informações suficientes 
c. A decisão programada determina precisamente o tempo para tomada de 
decisão, ao passo que a decisão não programada não possui a 
determinação de tempo 
d. A decisão programada e a decisão não programada possuem todas as 
informações suficientes para a tomada de decisão 
e. O principal fator nos tipos de tomada de decisão programada ou não 
programada é a intuição do tomador de decisão 
2. LOBLER et al. (2019) apud SCOTT e BRUCE (1995) apresentam vários estilos de 
tomada de decisão. Qual das alternativas está correta, segundo as definições 
desses autores? 
a. O estilo racional: caracterizado por indivíduos que questionam de uma 
forma lógica e estruturada, considerando as diversas alternativas de 
decisão 
b. O estilo racional: caracterizado por indivíduos que possuem forte 
dependência de emoções, pressentimentos, palpites e intuições 
c. estilo Intuitivo: caracterizado por indivíduos que constantemente buscam 
conselhos e dependem da orientação e apoio de outras pessoas 
d. O estilo dependente: caracterizado por indivíduos que tentam evitar e adiar 
as decisões, e quando as tomam é normalmente no último momento 
e. O estilo procrastinador: caracterizado por indivíduos que questionam o 
problema de decisão de uma forma lógica e estruturada, considerando as 
diversas alternativas de decisão 
3. No resumo da aula, os autores Amaral e Sousa (2011) abordam o relacionamento 
da qualidade da informação com o número de subordinados que os gestores têm 
e do componente intuição no processo de tomada de decisão. Considerando esse 
contexto, qual das alternativas está correta? 
a. O número de subordinados não é fator fundamental para o processo de 
tomada de decisão do gestor 
b. O fator racional foi citado como o principal componente no processo de 
tomada de decisão do gestor 
c. Quanto maior o número de subordinados vinculados ao gestor, maior foi a 
utilização do fator intuição no processo de tomada de decisão 
d. O principal fator utilizado no processo de tomada de decisão pelo gestor foi 
o do estilo procrastinador 
e. O principal fator utilizado no processo de tomada de decisão pelo gestor foi 
o do estilo dependente 
4. A análise dos cenários ajuda o tomador de decisão a ver as possibilidades futuras 
e planejar ações possíveis, planos e projetos para a empresa. Baseado nesse 
conceito, qual das alternativas é correta? 
a. A composição dos cenários baseia-se somente em fatores internos da 
empresa 
b. Os cenários ajudam a eliminar totalmente as incertezas do ambiente 
externo 
c. Se existem muitas incertezas, não faz sentido investir tempo na análise dos 
cenários possíveis 
d. Os cenários apresentam sequências hipotéticas de situações com o 
propósito de atentar para causas e pontos de decisão 
e. Os cenários ajudam a eliminar totalmente as incertezas dos ambientes 
externos e internos 
5. O mapa Swot ajuda no processo de determinação de ações estratégicas a partir 
da análise dos ambientes externos e internos. Considerando essas informações, 
indique a alternativa correta. 
a. O mapa analisa as oportunidades, ameaças, pontos fortes e fracos da 
empresa. E as ações estratégicas são resultantes apenas da análise das 
oportunidades 
b. As ameaças e oportunidades são fatores internos e os pontos fracos e 
pontos fortes são aspectos externos à empresa 
c. As ações estratégicas são geradas a partir do cruzamento somente dos 
pontos fortes e fracos 
d. As ações estratégicas são geradas a partir apenas da análise dos pontos 
fortes da empresa 
e. As ações estratégicas são geradas a partir do cruzamento dos aspectos 
externos (oportunidades e ameaças) com os aspectos internos (pontos 
fortes e pontos fracos) 
6. Considere: 
“A falta de tempo e a sobrecarga de informação são as principais barreiras de 
acesso à informação enfrentadas pelos gestores. Entretanto, ao mesmo tempo em 
que os gestores entendem que há sobrecarga informacional consideram que o 
processo decisório precisa de muita informação. Assim, compreende-se que os 
tomadores de decisão precisam ter a habilidade de lidar com as informações que 
recebem e trabalhar no propósito de inferir e considerar apenas aquelas que lhe 
são necessárias” (MENDONÇA, 2018). Considerando as informações do texto, 
somadas às informações da aula, qual a alternativa correta? 
a. Devido à falta de tempo enfrentada pelos gestores é praticamente 
impossível tomar decisões nas empresas 
b. O processo decisório precisa de informações para que este seja efetivo e 
para isto o gestor deve ter habilidade para lidar com as informações 
c. Todas as informações disponíveis são úteis para o processo de tomada de 
decisão segundo o texto 
d. O texto afirma que quando não há informações suficientes o gestor não 
pode tomar decisão 
e. Segundo o texto, o ideal é ter o maior volume de informações para que o 
gestor possa tomar decisões corretas 
 
AULA 2 – Planejamento ROI 
1. A análise de viabilidade dos projetos envolve um pré-requisito importante que serve 
de alinhamento necessário e fundamental e que se relaciona à análise externa e 
interna da empresa. Qual das atividades a seguir representa um pré-requisito para 
iniciar o processo de viabilidade econômica dos projetos? 
a. O cronograma do projeto assim como todas as suas fases de 
implementação 
b. Os custos detalhados de todas as etapas do projeto 
c. Os riscos relacionados à implementação na empresa 
d. A viabilidade técnica e solução do empreendimento 
e. A análise das oportunidades, ameaças, pontos fortes e pontos fracos 
através do mapa Swot 
2. A escolha de uma solução adequada para um projeto pode depender da análise 
do método Delphi citado acima. A partir do que foi visto em aula, qual das 
alternativas abaixo está correta? 
a. Trata-se de um método que permite, através de algumas rodadas, 
descobrir as opiniões de especialistas construindo um cenário útil para ser 
implementado, buscando sempre o consenso entre os especialistas 
b. Delphi é uma das poucas metodologias científicas que permitem analisar 
dados qualitativos em que o consenso deve ser obtido apenas com uma 
rodada de abordagem aos especialistas 
c. A grande vantagem deste método é a interação de especialistas que se 
conhecem mutuamente 
d. A obtenção do consenso não é fundamental dentro deste método durante 
as várias rodadas 
e. O método Delphi pode ser usado para qualquer tipo de projeto 
3. No processo de análise de viabilidade do projeto, a avaliação de riscos é 
fundamental. As empresas em geral têm apetite diferente quanto ao risco, ou seja, 
algumas estão mais propensas a correr riscos do que as outras. Mas é importante 
que todas as empresas fiquem atentas para elaborar este processo. Os riscos 
podem ser: técnicos / riscos de gerenciamento / riscos comerciais / riscos externos. 
Nesse contexto, qual das alternativas está correta? 
a. Os riscos técnicos estão relacionados, por exemplo, a problemas de 
legislação 
b. Os riscos de gerenciamento estão relacionados a problemas de 
gerenciamento do projeto, como por exemplo o risco de aumento do prazo 
c. Os riscos externos estão relacionados, por exemplo, a problemas de 
aquisição interna 
d. Os riscos comerciais estão relacionados, por exemplo, a interfaces técnicas 
e. Os riscos de gerenciamento estão relacionados, por exemplo, a problemas 
de estabilidade do cliente4. Depois de apurados os vários tipos de riscos de um projeto é fundamental 
classificá-los em baixos, médios ou altos dependendo da resultante: probabilidade 
x impacto. Uma vez obtido o valor do risco é necessário a geração da resposta ao 
risco (a forma pela qual o risco pode ser mitigado ou eliminado). Nesse contexto, 
qual das alternativas está correta? 
a. As ações de respostas aos riscos levantados devem sempre ser 
executadas independente da classificação 
b. As ações de respostas aos riscos levantados devem apenas ser 
executadas para os riscos baixos 
c. As ações de respostas aos riscos levantados devem apenas ser 
executadas para os riscos médios 
d. As ações de respostas aos riscos levantados devem priorizar os riscos 
mais altos para os riscos mais baixos e executar ações em função de sua 
viabilidade 
e. As ações de respostas aos riscos levantados devem apenas ser 
executadas para os riscos altos 
5. Uma vez tendo levantado todos os aspectos para a análise da viabilidade de 
projetos com base nos benefícios, custos, VPL, riscos e análise de escolha dos 
fornecedores, a empresa precisa tomar a decisão sobre qual ou quais projetos 
devem seguir em frente, ou seja, serem executados. Considerando o método 
MCDA, qual das alternativas está correta? 
a. A empresa deverá apenas considerar os benefícios nesse processo de 
decisão de execução dos projetos 
b. A empresa deverá apenas considerar os riscos nesse processo de decisão 
de execução dos projetos 
c. A empresa deverá apenas considerar os riscos e os benefícios nesse 
processo de decisão de execução dos projetos 
d. A empresa deverá apenas considerar os riscos e o VPL nesse processo 
de decisão de execução dos projetos 
e. A empresa deverá considerar todos os elementos dentro desse processo 
de análise dos multicritérios (nos benefícios, custos, VPL, riscos e análise 
de escolha dos fornecedores) no método MCDA 
 
AULA 3 – Unindo as Metodologias ITIL e Ágil 
1. Um dos aspectos importantes para adoção dos métodos ágeis é a prontidão para 
mudança, PMI (2017) e existem algumas características que suportam mais 
facilmente a adoção dos princípios ágeis. Com base nisto e nos vídeos da aula 03, 
quais das características abaixo fazem parte desse processo facilitador de 
implementação dos métodos ágeis? 
a. A ênfase ao método tradicional de desenvolvimento de projetos ou ao 
método de cascatas 
b. A vontade de mudança da gerência executiva não faz parte do processo 
facilitador 
c. A vontade de mudança da gerência executiva e a vontade da organização 
de mudar a forma como vê, revisa e avalia os funcionários 
d. A adoção dos métodos ágeis depende apenas do treinamento das equipes 
técnicas 
e. A adoção dos métodos ágeis não depende de mudanças organizacionais 
2. A participação do Product Owner ou representante do negócio muito próxima da 
equipe do projeto está simbolizada em um dos princípios do método ágil: 
Empresários e desenvolvedores devem trabalhar juntos diariamente ao longo do 
projeto. Qual das alternativas justifica adequadamente essa afirmação contida nos 
12 princípios do método ágil? 
a. O fato de que requisitos não estarem claros ou poderem mudar com muita 
frequência justifica a proximidade da área de T.I. com a área de negócios 
b. O Product Owner precisa estar próximo porque não conhece muito bem os 
requisitos de negócio 
c. Empresários e desenvolvedores devem trabalhar juntos, porque os 
projetos sempre estão atrasados 
d. A equipe de desenvolvedores precisa do pessoal de negócio, porque eles 
podem ajudar na definição técnica do projeto 
e. A proximidade da área de negócios junto a equipe de desenvolvedores 
somente atrapalha o andamento do projeto 
3. O método ágil é muito importante, gera valor rapidamente, mas não se adequa a 
qualquer tipo de projeto, conforme foi visto na aula. Assim, qual das alternativas 
menciona os aspectos de adequação do método ágil aos projetos? 
a. Características de estabilidade e alta segurança 
b. Geração de valor rapidamente, alto nível de mudanças nos requisitos de 
negócios e equipes e projetos pequenos 
c. Baixo nível de mudanças nos requisitos de negócio 
d. Equipes e projetos grandes 
e. Acesso aos clientes ou equipe de negócios somente conforme o 
necessário 
4. O Método Itil é uma coleção de suas melhores práticas que requer foco nos clientes 
e usuários e, mais especificamente no valor que eles obtêm com a utilização dos 
serviços de TI. Dessa forma, qual das alternativas aborda as características desse 
método de uma forma abrangente? 
a. O Método Itil somente aborda melhorias no foco financeiro do projeto 
b. O Método Itil somente tem um foco no gerenciamento da continuidade dos 
serviços de TI 
c. Este método somente estabelece o nível de disponibilidade das funções 
dos aplicativos 
d. O método ITIL ajuda fortemente as empresas que fornecem serviços de TI 
a melhorar seus processos e aumentar seus benefícios 
e. O Método Itil apenas foca no gerenciamento de ativos e configuração de 
serviços 
5. O método ágil propicia uma visão interativa e de proximidade com o negócio e o 
método Itil garante a disciplina para o planejamento e principalmente os vários 
níveis de serviço no cumprimento dos objetivos. Numa análise da utilização dos 
dois métodos referidos, qual das alternativas é a mais adequada para representar 
esta utilização mista de métodos? 
a. Método Itil: A definição das prioridades e o planejamento das sprints e o 
Método Ágil: Define o SLA ou acordo do nível de serviço das informações 
b. Método Ágil: No processo de Transição do Serviço o processo é de 
Informações Financeiras / Contáveis são implementados em produção; 
Método Itil: as entregas em sprints agregam valor ao negócio em correlação 
com a transição do serviço 
c. Método Itil: A monitoração deve gerar feedbacks importantes para as 
sprints implementadas. Método Ágil: verificação do porquê os SLAs não 
foram cumpridos 
d. Método Itil: A estratégia de negócios alinhada à estratégia de serviço; 
Método Ágil: O SLA ou (acordo do nível de serviço) dos processos 
Financeiros contábeis deve prover informações com alto nível de 
acuracidade dentro do prazo 
e. Método Itil: O SLA ou (acordo do nível de serviço) dos processos 
Financeiros contábeis deve prover informações com alto nível de 
acuracidade dentro do prazo e Método ágil: A estratégia de negócios 
alinhada à estratégia de serviços 
6. Em um dos exemplos de utilização híbrida dos Métodos Itil e Ágil foi citado o projeto 
Implementação da plataforma 4.0 para gerar informações sobre a manutenção das 
máquinas em tempo real. Observe que existem fases para os métodos Itil e ágil e 
para cada fase sugestão de ações para cada um dos métodos no referido projeto. 
Portanto, analise a adequação das ações versus as fases dos métodos. Utilizando 
este exemplo fornecido no vídeo desta aula, qual combinação entre as ações (Itil e 
Ágil) está correta considerando as fases dos métodos em questão apresentadas? 
a. (Redução do custo de manutenção do ativo com peças sobressalentes, 
materiais e horas extras) e (Implantação do sprint 01: atualização dos 
dispositivos das máquinas mais antigas) 
b. (Gerir as mudanças de software em função de novas funcionalidades e 
correções) e (Implementar as sprints de acordo com as prioridades) 
c. (Redução do custo de manutenção do ativo com peças sobressalentes, 
materiais e horas extras) e (Manutenção de funções a serem corrigidas. 
Exemplo: correção e ajuste do dispositivo para enviar informações no 
tempo previsto) 
d. (A análise da causa raiz determina e resolve, previne e previne problemas 
futuros) e (implementar as sprints de acordo com as prioridades) 
e. (Analisar por que o dispositivo IOT está enviando as informações acima do 
tempo previsto) e (implementar as sprints de acordo com as prioridades) 
 
AULA 4 – Gestão de Personalidades e Competências 
1. “A FÁBRICA INTELIGENTE: O princípio-chaveda indústria 4.0 é a ‘fábrica 
inteligente’. Nessa estrutura, as unidades de produção, antes passivas, tornam-se 
ativas graças à combinação de sensores e componentes digitais de ponta: os 
primeiros operam como ‘olhos e ouvidos’ e os segundos como ‘mãos e pés’ de 
ferramentas, máquinas e veículos integrantes das plantas industriais” (SESI, 
2020). O texto da FÁBRICA INTELIGENTE na implementação de inovação 
demanda novos conhecimentos. De acordo com os textos e vídeos desta aula, o 
que o gerente de projeto deve fazer para mapear o conhecimento necessário nos 
projetos? 
a. O Gerente do projeto somente precisa analisar os currículos dos 
participantes dos projetos para analisar seu conhecimento 
b. O Gerente do Projeto precisa apenas levantar todos os conhecimentos 
necessários ao projeto 
c. O Gerente do Projeto precisa levantar os conhecimentos necessários ao 
projeto e dos participantes e obter o “gap” de conhecimento, ou seja, o 
que falta ser implementado na equipe 
d. Num processo de automação de uma fábrica não é necessário que a 
equipe do projeto tenha conhecimentos específicos 
e. O mapeamento do conhecimento deve enfatizar apenas conhecimentos 
organizacionais 
2. Por que é importante analisar os tipos psicológicos para o processo de tomada de 
decisão nos projetos? 
a. A empresa pode identificar as características do colaborador e consegue 
inseri-lo onde ele melhor se encaixa e onde o rendimento do mesmo é 
mais satisfatório trazendo assim conforto e melhores resultados para 
ambos 
b. Os aspectos psicológicos não podem impactar nas decisões dos projetos 
c. Qualquer característica dos participantes dos projetos pode ser útil para 
qualquer projeto 
d. Os projetos industriais demandam traços de personalidade sempre 
racionais para qualquer atividade no projeto 
e. Os projetos industriais sempre demandam traços de personalidade 
sempre extrovertidos para qualquer atividade no projeto 
3. “O conhecimento abrange um escopo cujas fronteiras não são bem delimitadas. 
Tem sempre um objetivo, um alvo a ser atingido, uma ação, um significado, 
baseia-se em informações, está calcado nas habilidades e competências, mas 
principalmente depende das crenças e atitudes da pessoa ou pessoas que o 
detêm” (TAVARES, 2004). Este conceito de conhecimento é fundamental para a 
tomada de decisão. Escolha a alternativa correta relacionada ao tema: 
a. Nem sempre o conhecimento é necessário para o processo de tomada 
de decisão 
b. O processo de tomada de decisão demanda informações e 
conhecimento e depende das crenças e atitudes do tomador de decisão 
c. O processo de tomada de decisão independe das habilidades e 
competências de quem toma as decisões 
d. O processo de tomada de decisão depende apenas de informações 
racionais e nunca das crenças do tomador de decisão 
e. As informações nem sempre são necessárias no processo de tomada de 
decisão 
4. O tema das competências duráveis, segundo Chiavenato (2011) compõe-se dos 
seguintes tópicos: Conhecimento, Perspectiva, Atitude e Julgamento. Como já 
vimos, as competências também são necessárias no processo de tomada de 
decisão. Dessa forma, quais os itens que compõem o conceito da competência 
Atitude? 
a. Saber Know-how. Aprender a aprender, Ampliar conhecimento, Transmitir 
conhecimento, Compartilhar conhecimento 
b. Saber Fazer, Aplicar o conhecimento, Visão global e sistêmica, Resolver 
problemas, Saber fazer bem, Trabalhar com os outros, Proporcionar 
soluções 
c. Saber Analisar, Avaliar a situação, Obter dados e informações, Ter 
espírito crítico Julgar os fatos, Ponderar com equilíbrio, Definir prioridades 
d. Saber fazer acontecer: Atitude empreendedora, Criatividade e Inovação, 
Agente de mudança. Iniciativa e Riscos, Foco em resultados, 
Autorrealização 
e. Saber Analisar, Avaliar a situação, Obter dados e informações, Transmitir 
conhecimento, Compartilhar conhecimento 
5. Na abordagem dos traços de personalidade, quais são as características da 
pessoa extrovertida? 
a. Buscam uma menor interação e tentam resolver suas necessidades a 
partir de suas próprias buscas mais “solitárias” 
b. Preferem verificar “o que está por trás” das circunstâncias dadas e 
percebidas 
c. Tende a viver dentro de um planejamento e decidir seu modo e ordem, 
desejando regular e controlar a vida 
d. Adotam uma postura de racionalidade observacional e buscam fazer uma 
escolha impessoal baseada em suas cogitações racionais 
e. Direcionam seu foco para o mundo do outro e estão mais disponíveis 
para buscar interação a partir de relacionamento social 
6. O MBTI utiliza-se de 16 traços de personalidade que estão descritos na Figura 
01. Os perfis deverão conter 4 letras, por exemplo: ENTJ (E de extrovertido, N de 
Intuitivo, T de Racional e J de Julgadores). Com base nesta abordagem dos 
traços de personalidade, quais são as características da pessoa perceptiva? 
a. Tende a confiar mais nos sentidos da visão, audição, olfato, paladar e 
tato, para tratar informações do meio ambiente 
b. É mais flexível e espontânea, desejando entender a vida e adaptando-se 
a ela 
c. Preferem tomar decisões baseadas em valores “humanos” e não em 
“técnica” ou pura “lógica” 
d. Direcionam seu foco para o mundo do outro e estão mais disponíveis 
para buscar interação a partir de relacionamento social 
e. Tende a viver dentro de um planejamento e decidir seu modo e ordem, 
desejando regular e controlar a vida 
AULA 5 – Usando a tecnologia a seu favor 
1. A dimensão da informação Pertinência / agregação de valor refere-se a quais 
atributos da informação? 
a. Vetores da informação 
b. Valor potencial e entregue pela informação 
c. Frequência de acesso; e duração de tempo de acesso 
d. Nome; sinônimos; e autoria 
e. Público-alvo; e predileções informacionais do público-alvo 
2. As transformações organizacionais advindas de um mundo BANI, termo 
desenvolvido pelo antropólogo, autor e futurista norte-americano Jamais Cascio 
(2018), serão um grande desafio que deverá ser desbravado pelos gestores. 
Qual o significado da sigla BANI? 
a. quebradiço, ansioso, não-linear e incompreensível; 
b. quente, anterior, não-permitido, inimaginável; 
c. quebradiço, antigo, não-linear, inimaginável; 
d. organizado, ansioso, não-permitido, incompreensível; 
e. acessível, ansioso, incompreensível e não-linear 
3. Para Mintzberg et. al. (1976), as atividades de um processo decisório estão 
classificadas em 3 fases: identificação (rotinas de reconhecimento e diagnóstico), 
desenvolvimento (rotinas de busca e projeto) e seleção (rotinas de pré-seleção, 
avaliação-escolha e autorização). Qual das alternativas abaixo define a fase de 
seleção? 
a. Envolve o processo de reconhecimento que se refere à verificação de 
uma necessidade de decisão cuja rotina, informação e padrões devem 
ser observados 
b. Envolve apenas a rotina de pré-seleção que é utilizada para eliminar o 
que é inviável quando o processo de busca gera mais soluções do que 
seria possível avaliar e a rotina de verificação e definição, elaborando 
plano de ação 
c. Envolve a viabilização de soluções durante o processo decisório em 
busca de memórias, quando se busca a solução na memória da 
organização, através de pessoas ou documentos 
d. Envolve a pré-seleção que responde pela rotina utilizada para eliminar o 
que é inviável quando o processo de busca gera mais soluções do que 
seria possível avaliar. Seguido pela rotina de avaliação que envolve o 
julgamento de valor, quando um indivíduo utiliza sua intuição para 
escolher sem justificar suas razões; barganha, quando as partes 
envolvidas na decisão chegam a um consenso, e análise, quando ocorre 
avaliação real. A última tarefa da fase envolve a rotina de autorização 
pelos atores que detêm o poder de decidir ou bloquear a decisão 
e. Envolve informação e padrões a serem observados, caminhando ao 
processo de análise, levantamento e descarte de dados que podeocorrer 
formalmente através de grupos de trabalho, força-tarefa, consultoria entre 
outros ou de maneira informal, cujo objetivo é viabilizar uma análise 
correta com vista à fase de desenvolvimento 
4. Para Schreiber et al. (2002), a evolução na área da tecnologia ocorreu devido a 
necessidade de tecnologias padronizadas e eficientes na melhoria da qualidade 
dos processos e de modelos práticos e ágeis. Quais os dois elementos-chave 
para dirigir este processo? 
a. A agilidade de crescimento da rede mundial de computadores e a 
identificação do conhecimento como fator-chave de produção 
b. A frequência de acesso à informação e a duração de tempo de acesso 
c. A identificação das informações para inserção em sistema e a aquisição 
de plataformas ágeis 
d. A responsabilidade pelo acesso à informação e a construção de hard 
skills 
e. A aquisição de plataformas digitais para a implantação de soft skills 
5. Um sistema de valores compartilhados pelos seus membros, que diferencia uma 
organização das demais; um conjunto de características consideradas chave que 
a organização valoriza, compartilha e utiliza para atingir seus objetivos internos e 
externos e atingir a imortalidade. Indique qual é a alternativa. 
a. Valores empresariais 
b. Cultura organizacional 
c. Mindset organizacional 
d. Visão empresarial 
e. Missão e valores 
6. Para Moritz e Pereira (2006), existe, frequentemente, uma relação entre os vários 
modelos e contexto – estrutura, cultura e ambiente organizacional – em que a 
decisão é tomada. Os principais fatores contextuais são: 
I. Ambiente: complexos, urgentes, simples, abrangentes e dinâmicos. 
II. Organização: representa a distribuição de poder em níveis e posições, o tipo de 
organização (autocracia, burocracia e adhocracia) e o tipo de cultura. 
III. Característica (do decisor): proativo, intuitivo, reativo, analítico, autônomo, 
inovador e disposto a correr riscos. 
IV. Tipos de assuntos: apresenta complexidade, dinamismo e hostilidade. 
Quais dos conceitos acima possuem a definição correta: 
a. Apenas I e IV 
b. Apenas III e IV 
c. Apenas II e III 
d. Apenas I e II 
e. Apenas II e IV 
 
 
AULA 6 – Competências para atrair atenção do mercado 
1. Assinale a alternativa que representa a atitude definida por Madruga (2018) no 
CHAR. 
a. O saber adquirido com a experiência, a escolaridade e os facilitadores 
b. Somatório de conhecimentos, habilidades e atitudes orientados para 
efetividade 
c. Ato de fazer, implementar o saber e a prática já adquirida 
d. Saber colocar em prática o conhecimento adquirido 
e. Fazer com conhecimento, maestria e resultado 
2. Dos itens abaixo, qual não é considerado uma soft skills, que engloba as 
competências emocionais? 
a. Autoconhecimento e autopercepção 
b. Trabalho em equipe 
c. Liderança 
d. Resolução de problemas 
e. Domínio de idiomas 
3. Dos itens abaixo, qual não é considerado uma hard skills, que engloba as 
competências técnicas? 
a. Graduação, mestrado e doutorado 
b. Excel avançado 
c. Foco e gestão do tempo 
d. Programação 
e. Ferramentas de automação de marketing 
4. É fato que as competências socioemocionais serão o diferencial para que o 
indivíduo mantenha uma interação social e corporativa. Dos itens abaixo, qual 
não é considerado competência socioemocional? 
a. Comunicação não-violenta 
b. Empatia 
c. Resiliência 
d. Conectividade 
e. Inteligência Emocional 
5. A tradicional sigla CHA (conhecimento, habilidade e atitude) tão difundida no 
mercado de trabalho para definir competência é ampliada por Madruga (2018) 
com o acréscimo da palavra: 
a. Relatividade 
b. Respeito 
c. Redução de custo 
d. Responsabilidade 
e. Resultados 
6. A importância do desenvolvimento de competências para atuação profissional 
fica cada dia mais evidente diante de um mercado de trabalho em constante 
transformação, no qual as organizações são levadas a novas tendências, 
estratégias e possibilidades. Nesse contexto: 
I. As soft skills são competências técnicas anotadas com frequência no currículo e 
colocadas no LinkedIn, ou seja, certificações e aptidões técnicas que 
acumulamos para realização de uma tarefa ou atribuição no ambiente 
corporativo, portanto falamos aqui do conhecimento adquirido através de estudo 
e treinamento. 
II. Hard skills relaciona-se a trabalho em equipe, inteligência emocional, 
comunicação, gestão do tempo, resolução de problemas, liderança, entre outras. 
São competências comportamentais que não podem ser inseridas ou 
observadas em currículo, ou seja, são aptidões mentais, emocionais e sociais 
qualificáveis, mas difíceis de quantificar representando o que exige 
autoconhecimento e autopercepção e não apenas formação. 
III. As deep skills consideram apenas as competências técnicas que farão com 
que tenhamos motivação (motivo para ação) suficiente para o desenvolvimento 
das demais skills. 
IV. As hard skills são competências técnicas que fariam os olhos de qualquer 
headhunter brilhar, já soft skills engloba as competências emocionais dos 
profissionais, enquanto as deep skills são habilidades funcionais que garantem a 
motivação necessária para desenvolver as anteriores. 
V. Não há competências necessárias a serem consideradas no mundo bani 
(quebradiço, ansioso, não-linear e incompreensível). 
Qual (is) conceito (s) está (ão) correto (s)? 
a. Apenas I 
b. Apenas III 
c. Apenas II e III 
d. Apenas IV 
e. Apenas V 
 
 
AULA 7 – Analítica de dados 
1. A sigla _________, gestão de relacionamento com o cliente; desempenha um 
papel muito maior do que um simples software – integra todo o processo, desde 
as estratégias de gerenciamento e análise da clientela. De qual software 
falamos? 
a. EXCEL 
b. CRM 
c. POWER BI 
d. OLAP 
e. OLTP 
2. É uma das ferramentas específicas do Data Warehouse de manipulação e 
mineração de dados e análise crítica. Através da ferramenta, os dados internos 
ou externos inseridos que são brutos, serão transformados e manipulados para 
alimentação do sistema e executar a análise crítica da informação; utiliza-se de 
uma análise multidimensional de dados e consultas analíticas. De qual sistema 
falamos? 
a. EXCEL 
b. OLTP 
c. OLAP 
d. Front End 
e. Back End 
3. Qual dos itens abaixo não se refere ao OLAP (Processamento analítico online): 
a. Os dados são usados para planejamento, solução de problemas e 
tomada de decisão 
b. Relativamente lento, pois a quantidade de dados é grande, as consultas 
podem levar horas 
c. Grande quantidade de dados é armazenada em TB, PB 
d. Operação apenas de leitura e raramente de gravação 
e. Muito rápido, pois as consultas operam em 5% dos dados 
4. Machado (2013) estabelece Data Warehouse não somente como uma 
tecnologia, mas como uma arquitetura, cujo projeto apresenta alguns resultados. 
Dos itens abaixo, qual dos resultados não é estabelecido pela arquitetura? 
a. Visão de curvas de comportamento 
b. Agilidade de ferramentas para apoio à decisão 
c. Segurança de informação para decisão 
d. Menor abrangência de visão de indicadores 
e. Recursos mais abrangentes para análise de negócios 
5. O CRM ________ auxilia na análise, compreensão, classificação, adequação e 
personalização dos produtos e serviços; através dos dados apurados, 
fundamental para retenção e fidelização dos usuários. Peppers e Rogers (2008) 
afirmam que é a “inteligência aplicada à base de dados” adquirida anteriormente 
pelo CRM operacional. Através dele identifica-se o cliente, podendo testar 
tratamentos diferentes, definição de estratégias com intuito de ter rentabilidade, 
clareza do cenário competitivo e alinhamento organizacional para investimentos 
assertivos, com custo reduzido e agilidade. De qual CRM falamos? 
a. CRM Operacional 
b. CRM Analítico 
c. CRM Colaborativo 
d. CRM Social 
e. CRM Estratégico 
6. Data Warehouse é “um banco de dados relacional projetado para consulta e 
análise, em vez de processamentode transações”. Está inserido dentro de um 
ambiente de processos de extração (extract), transporte (carga/load) e 
transformação (transform) – ETL – das informações, além de um mecanismo de 
processamento analítico online (OLAP), entre outras ferramentas que possam 
agregar informações diversas para auxiliar na tomada de decisão. Algumas 
características são: 
I. Baixo nível de granularidade 
II. Grande quantidade de dados históricos 
III. Tecnologia otimizada para armazenamento e gerência de grandes 
quantidades de dados 
IV. Tecnologia otimizada para acesso de consultas rápidas 
V. Cada área departamental possui suas características específicas 
Das alternativas, quais características se referem ao Data Warehouse? 
a. I, II e III 
b. I, IV e V 
c. IV e V 
d. Apenas III 
e. III, IV e V 
 
 
AULA 8 – Analítica de dados e ações estratégicas 
1. Conforme Dumbill (2012), o Big Data se tornou a palavra da moda em TI por 
viabilizar o controle, velocidade e pluralidade imensa de dados, com grande 
mobilidade e rapidez de processamento. Dados que muitas vezes ficavam ocultos, 
tiveram visibilidade através da padronização valiosa e de informações codificadas. 
O Big Data está em duas categorias, sendo elas: 
a. Brainwriting e Brainstorming 
b. Mapa mental e analítica 
c. Analítica e viabilidade de Novos Produtos 
d. Preditiva e prescritiva 
e. Descritiva e diagnóstica 
2. A utilização dos mapas mentais levou Buzan (1996) a identificar algumas 
vantagens na sua utilização. Dos itens abaixo, qual não pode ser considerado 
vantagem? 
a. A leitura das anotações é mais rápida e eficaz 
b. Aumento do tempo para anotar as informações 
c. A utilização de palavras-chaves reduziu o tempo de procura na 
identificação das informações 
d. Aumento da correlação entre as informações 
e. Qualidade superior de produção de conteúdo 
3. Klaus (2016) conceituou o Big Data como uma “modelagem da nova revolução 
tecnológica” que auxiliou na transformação digital por seus diversos e numerosos 
desafios, e definido como 3v’s (Hurwitz et al.), sendo eles: 
a. Volume de dados, Velocidade de dados e Variedade de dados 
b. Velocidade de dados, Veracidade de dados e Volume de dados 
c. Viabilidade de dados, Volume de dados e Velocidade de dados 
d. Viabilidade de dados, Veracidade de dados e Verificação de dados 
e. Veracidade de dados, Velocidade de dados e Variedade de dados 
4. Estudos mostram que a utilização moderada das _________prendem nossa 
atenção, facilitam a compreensão, a motivação é elevada, estimula uma 
comunicação vibrante e intensifica o processo de fixação e memorização das 
imagens. Esta é uma forma de trabalhar os dois lados do cérebro, sua 
multifuncionalidade permite trabalhar a cognição, aprendizado, criatividade e várias 
maneiras de pensar, por isso a ferramenta ganhou o nome de “canivete suíço do 
cérebro” (BUZAN, 2019). 
a. Estratégias 
b. Cores 
c. Sequências 
d. Numerações 
e. Palavras 
5. De acordo com Derek (1999), o conceito de _________ se baseia no processo 
gerencial orientado para melhoria contínua de estrutura de custos e o 
relacionamento organizacional, sendo um movimento contínuo para geração de 
resultados. 
a. Brainwriting e Brainstorming 
b. Planejamento estratégico 
c. Mapa mental e analítica 
d. Analítica e viabilidade de Novos Produtos 
e. Preditiva e prescritiva 
6. O Brainstorming é uma das técnicas que contribui para a junção de muitas ideias, 
visto que o grupo é heterogêneo, com conhecimentos diversos, auxilia na melhoria 
dos processos. A técnica Brainwriting é similar e também usada para a geração de 
ideias para auxílio de resolução de problemas, com a diferença de ser 
comunicação escrita, ou seja, neste caso as ideias são registradas pelo 
participante. (MICHINOV, 2012). 
I- Bomfim (1995) acrescenta ao termo brainwriting o numeral 6-3-5, criando uma 
variação da técnica, que consiste em número reduzido de participantes para 06 
indivíduos; cada um deve apresentar 03 soluções e descrevê-las em um formulário 
no tempo máximo de 05 minutos. Após esta dinâmica, os papéis são trocados, no 
sentido horário, para provocar a troca de sugestões, aprimoramentos e 
desenvolvimento das ideias iniciais. A finalização se dá quando os participantes, 
nessa troca, recebem os outros 05 formulários para discussão. 
II- Vangundy (1984) apresenta a variante Nominal Group Technique. Essa técnica 
é empregada em decisões de planejamento de programa de projeto, com um 
grupo de 05 a 09 pessoas. As ideias geradas deverão ser escritas num flip chart e 
depois listadas e numeradas. O líder fará perguntas para esclarecimento dos 
significados e depois os integrantes listarão de cinco a nove ideias prioritárias que 
devem ser anotadas em cartões para classificá-las e atribuir uma nota de 5 a 0, 
sendo da maior prioridade para a menor. Após esta reflexão, o líder enumera as 
ideias e a que obtiver maior pontuação será anotada. 
III- Vangundy (1984) apresenta a variante Brainwriting Pool. Aqui, um grupo de 
cinco a sete pessoas se une para o compartilhamento de ideias. Os integrantes 
escrevem quatro ideias a partir do problema explicitado; na sequência, todas as 
ideias são colocadas no centro, como se estivessem dentro de uma “piscina” para 
que haja troca e a partir disso será estimulado que o grupo crie ideias adicionais. 
Esta dinâmica deve ser repetida por cerca de 20 a 30 minutos. 
IV- Vangundy (1984) apresenta a variante Pin Cards. Apesar de ser parecida com 
o Brainwriting Pool, o que difere é escrever ideias em cartões separados e passá-
las ao integrante do seu lado direito. Também servirá para a estimulação de novas 
ideias a partir do que foi proposto pelo membro ao lado e sua repetição será de 20 
a 30 minutos. 
V- Vangundy (1984) apresenta as seguintes variantes: Nominal Group Technique; 
Brainwriting Pool e o Pin Cards. 
Indique a alternativa com as informações corretas: 
a. Apenas I e II 
b. Apenas I, II e V 
c. Apenas III e IV 
d. Apenas I e V 
e. Apenas II, III e