Gestão da Qualidade AOl 3

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Gestão da Qualidade 
Atividade de Autoaprendizagem 3
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1. 
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Pergunta 1
0 ponto
Os custos incorridos para impedir a produção de mercadorias de baixa qualidade são classificados como:
A. 
Custos reais
B. 
Custos parciais
C. 
Custos de manutenção
D. 
Custo total
E. 
Custos da qualidade
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2. 
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Pergunta 2
0 ponto
O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais utilizada é a desenvolvida por oito etapas tendo por base o ciclo PDCA. Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
A. 
Folha de verificação
B. 
MASP
C. 
Matriz FMEA
D. 
Matriz de prioridade
E. 
Diagrama de Pareto
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3. 
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Pergunta 3
0 ponto
A análise de modo e efeitos de falha, ou FMEA, é uma metodologia destinada a permitir que as organizações antecipem falhas durante o estágio de projeto, identificando todas as falhas possíveis em um processo de projeto ou de fabricação. A matriz FMEA é do tipo?
A. 
Diagrama de atividades
B. 
Diagrama de Pareto
C. 
Diagrama de atividades
D. 
Matriz de relações
E. 
Matriz de priorização
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4. 
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Pergunta 4
0 ponto
Qual dos seguintes itens normalmente seria considerado um dos “custos de qualidade”?
A. 
Custos de transação
B. 
Custos de marketing
C. 
Custos de avaliação
D. 
Custos de transporte
E. 
Custos totais
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5. 
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Pergunta 5
0 ponto Implemente mudanças positivas ao longo do processo. Identifique as alterações necessárias para tornar o que você aprendeu parte do seu processo e planeje o monitoramento contínuo da solução para garantir que ela não cause novos problemas. Esta etapa do ciclo PDCA apresentada refere-se a:
A. 
Fazer
B. 
Atuar
C. 
Checar
D. 
Priorizar
E. 
Planejar
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6. 
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Pergunta 6
0 ponto
Os ______________são associados a defeitos encontrados após o cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, processamento de reclamações de clientes, devoluções de clientes, reclamações de garantia, recalls de produtos. Assinale a alternativa correta que completa a lacuna:
A. 
Custos totais da qualidade
B. 
Custos de falhas externas
C. 
Custos de avaliação
D. 
Custos de prevenção
E. 
Custos de falhas internas
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7. 
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Pergunta 7
0 ponto
Os__________________________ são incorridos para evitar (manter os custos de falha e avaliação no mínimo) de baixa qualidade. Por exemplo, revisão de novos produtos, planejamento da qualidade, pesquisas com fornecedores, análises de processos, equipes de melhoria da qualidade, educação e treinamento. Marque a alternativa correta que completa a lacuna:
A. 
Custos de avaliação
B. 
Custos de falhas externas
C. 
Custos totais da qualidade
D. 
Custos de falhas internas
E. 
Custos de prevenção
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8. 
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Pergunta 8
0 ponto
A prática do ________________________________ envolve colaboradores de todos os níveis e é uma verdadeira prática de inovação. É um esforço de grupo que acredita que dar pequenos passos muitas vezes terá soluções a longo prazo e duradouras.
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna:
A. 
Diagrama de atividades
B. 
Diagrama de árvore
C. 
Ciclo PDCA
D. 
MASP
E. 
Kaizen
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9. 
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Pergunta 9
0 ponto
É usado para mapear sistematicamente toda a gama de atividades que devem ser realizadas para atingir a meta desejada. Também pode ser usado para identificar todos os fatores que contribuem para um problema em consideração. O fragmento de texto apresentado refere-se à (ao):
A. 
Diagrama de atividades
B. 
Diagrama de processo decisório
C. 
Matriz de relações
D. 
Matriz de prioridade
E. 
Diagrama em árvore
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10. 
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Pergunta 10
0 ponto
Usar o _____________________________ significa procurar constantemente melhorias incrementais que ajudarão a melhorar os processos. O resultado final é muitas vezes reduzir ou eliminar desperdícios.
A. 
Custos da qualidade
B. 
Ciclo PDCA
C. 
Diagrama de relações
D. 
Kaizen
E. 
MASP
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