36669 5 - Sistema de Controle e Qualidade - 20211 AB AOL 3 QUESTIONÁRIO

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36669 . 5 - Sistema de Controle e Qualidade - 20211.AB 
Avaliação On-Line 3 (AOL 3) - 
Questionário 
Alan Henrique Miranda 
Nota final Enviado: 06/05/21 15:32 (BRT) 
10/10 
Conteúdo do exercício 
1. Pergunta 1 
O ________________________ está associado a defeitos encontrados antes do 
cliente receber o produto ou serviço. Por exemplo, sucata, retrabalho, re-inspeção, 
re-teste, revisão de material, rebaixamentos de material. Marque a alternativa que 
completa corretamente a lacuna: 
1. • 
Custos de avaliação 
2. 
Custos de falhas internas 
Resposta correta 
3. 
Custos de falhas externas 
4. 
Custos de prevenção 
5. 
Custos totais da qualidade 
• Pergunta 2 
Usar o _____________________________ significa procurar constantemente melhorias 
incrementais que ajudarão a melhorar os processos. O resultado final é muitas vezes 
reduzir ou eliminar desperdícios. 
1. • 
Custos da qualidade 
2. 
Kaizen 
Resposta correta 
3. 
Ciclo PDCA 
4. 
Diagrama de relações 
5. 
MASP 
• Pergunta 3 
A prática do ________________________________ envolve colaboradores de todos os 
níveis e é uma verdadeira prática de inovação. É um esforço de grupo que acredita que 
dar pequenos passos muitas vezes terá soluções a longo prazo e duradouras. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
1. • 
Kaizen 
Resposta correta 
2. 
Diagrama de árvore 
3. 
MASP 
4. 
Diagrama de atividades 
5. 
Ciclo PDCA 
• Pergunta 4 
Os__________________________ são incorridos para evitar (manter os custos de falha 
e avaliação no mínimo) de baixa qualidade. Por exemplo, revisão de novos produtos, 
planejamento da qualidade, pesquisas com fornecedores, análises de processos, equipes 
de melhoria da qualidade, educação e treinamento. Marque a alternativa correta que 
completa a lacuna: 
1. • 
Custos de falhas externas 
2. 
Custos totais da qualidade 
3. 
Custos de avaliação 
4. 
Custos de falhas internas 
5. 
Custos de prevenção 
Resposta correta 
• Pergunta 5 
A melhoria contínua procura aperfeiçoar a busca pela qualidade numa abordagem 
circular, assim como mostra o _____________________. Os gestores planejam uma 
alteração, realiza-a, checa os resultados e, conforme sejam os resultados, age para 
padronizar a mudança ou iniciar de novo o ciclo de aperfeiçoamento com novas 
informações. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
1. • 
Ciclo PDCA (Planejar-Desenvolver-Checar-Agir) 
Resposta correta 
2. 
Diagrama de processo decisório 
3. 
MASP 
4. 
Diagrama de afinidades 
5. 
Kaizen 
• Pergunta 6 
O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução 
de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo 
PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento 
operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações 
corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua. 
Com base no excerto apresentado marque a alternativa correta sobre o Ciclo PDCA, ser 
uma ferramenta utilizada para: 
1. • 
Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos de 
ocorrências de atividades desnecessárias. 
2. 
Gerenciamento de normas da qualidade, incluindo priorização, verificação, 
desenvolvimento e seleção de resultados. 
3. 
Gestão da qualidade, com identificação de boas práticas de sucesso, imementação 
de práticas novas, construção de novos modelos e constatação de práticas de 
excelência. 
4. 
Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento, execução, 
verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas. 
Resposta correta 
5. 
Gestão do planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho, 
capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação. 
• Pergunta 7 
Os custos incorridos para impedir a produção de mercadorias de baixa qualidade são 
classificados como: 
1. • 
Custos de manutenção 
2. 
Custos reais 
3. 
Custo total 
4. 
Custos parciais 
5. 
Custos da qualidade 
Resposta correta 
• Pergunta 8 
O__________________ pode ser utilizado de várias formas, porém a sequência mais 
utilizada é a desenvolvida por oito etapas tendo por base o ciclo PDCA. Assinale a 
alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
1. • 
Matriz FMEA 
2. 
MASP 
Resposta correta 
3. 
Folha de verificação 
4. 
Diagrama de Pareto 
5. 
Matriz de prioridade 
• Pergunta 9 
O Kaizen pode ser dividido em vários aspectos: princípios, elementos fundamentais, etc. 
Qualquer que seja a sua classificação, marque a alternativa correta que possui um dos 
seus elementos: 
1. • 
Matriz FMEA 
2. 
MASP 
3. 
Marketing 
4. 
Custos da qualidade 
5. 
Círculos da qualidade 
Resposta correta 
• Pergunta 10 
O _________________________ e a melhoria contínua trabalham para melhorar duas 
coisas: processos e resultados finais. A melhoria contínua está focada em fazer pequenas 
mudanças e melhorias nas instalações, que acabam por resultar em grandes mudanças 
benéficas no processo de fabricação e na qualidade do produto. 
Marque a alternativa que completa corretamente a lacuna: 
1. 
Foco no cliente 
2. 
5S 
3. 
5W e 1H 
4. 
Papel dos colaboradores 
5. 
kaizen 
Resposta correta 
 
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