PROVA - GESTÃO DA QUALIDADE HOSPITALAR

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PÓS GRADUAÇÃO UNIASSELVI – GESTÃO HOSPITALAR
DISCIPLINA: Disciplina: Gestão da Qualidade Hospitalar
1
A relação entre pais e filhos exige várias habilidades sociais. Com o objetivo de proporcionar o desenvolvimento integral dos filhos e de prepará-los para a vida, os pais utilizam-se de três estratégias básicas para educá-los.
 
Nesse sentido, analise as sentenças que seguem:
 
I – Os pais utilizam recompensas e punições para educar.
II – Os pais estabelecem normas, explicações, exortações e estímulos.
III – Os pais utilizam a ferramenta de modelação de comportamento.
IV – Os pais utilizam o feedback negativo para modificar o comportamento.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
	
	A) As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
	
	B) As sentenças I, II e III estão corretas.
	
	C) As sentenças I, II e IV estão corretas.
	
	D) As sentenças I e III e IV estão corretas.
2
Diversas transformações ocorreram nos modelos de produção durante os últimos anos, fazendo com que o trabalho se tornasse cada vez mais especializado e aperfeiçoado, surgindo também uma preocupação com a gestão da qualidade.
 
Sobre o conceito de qualidade total, assinale a alternativa correta:
	
	A) Surgiu na década de 30.
	
	B) É baseado na visão de total quality control.
	
	C) É baseado na visão de Toyota. 
	
	D) Surgiu na década de 40. 
3
As ferramentas da qualidade podem ser aplicadas em diversos níveis da organização hospitalar, desde o operacional, passando pelo técnico, até chegar no gerencial.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que no contexto da qualidade representa as ferramentas:
	
	A) Apoio para manutenção e melhoria dos processos de trabalho.
	
	B) Critério para medir o grau de conhecimento dos envolvidos.
	
	C) Medidas de percepção utilizadas pelas empresas certificadoras. 
	
	D) Acompanhamento in loco dos processos.
4
O mapeamento de processos é uma atividade de suma importância na gestão hospitalar, auxiliando na análise das diversas operações envolvidas. Uma das formas de realizar esse mapeamento é por meio do fluxograma vertical, cuja principal característica é...
 
Nesse contexto, assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
	
	A) Descrever processos simples. 
	
	B) Expor procedimentos operacionais. 
	
	C) Utilizar símbolos e figuras. 
	
	D) Relatar processos organizacionais e suas interfaces.
5
Pode-se dizer que a qualidade em gestão hospitalar está relacionada com satisfazer as necessidades das pessoas, baseado nos fundamentos da eficiência, humanização e integralidade.
 
Sobre alguns dos pilares básicos da qualidade, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Aceitação.
II – Otimização.
III – Equidade.
 
( ) Determinar aquilo que é razoável e justo.
( ) Atender as expectativas.
( ) Estabelecer uma relação favorável entre custo e benefício.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
	
	A) III – II – I.
	
	B) II – III – I.
	
	C) II – I – III.
	
	D) III – I – II.
6
O gerenciamento do risco hospitalar envolve diversas áreas, buscando prevenir eventos potencialmente perigosos, como, por exemplo, infecções e quedas.
 
Sobre as estratégias de intervenção para gerenciar esses riscos, assinale a alternativa correta:
	
	A) São direcionadas para observação/identificação de eventos e práticas de assistência à saúde. 
	
	B) Visam a medicação e administração de dietas. 
	
	C) Atingem os riscos perfeitamente reconhecidos.
	
	D) Estão voltadas para as diretrizes/legislações da Vigilância Sanitária e Ministério do Trabalho e Emprego.
7
Para alcançar sucesso e reconhecimento no mercado de atuação, as organizações de atenção à saúde precisam buscar melhorias contínuas nos processos. Uma das formas de conseguir essas melhorias, é por meio dos sistemas de certificação.
 
Sobre a certificação da qualidade em saúde, assinale a alternativa correta:
	
	A) É o reconhecimento da conformidade do sistema de qualidade da instituição.
	
	B) É um processo periódico de avaliação externa da instituição. 
	
	C) É realizada por autoridade sanitária. 
	
	D) É a divisão e classificação da instituição por especialidades e complexidades.
8
O erro é definido como uma falha ao executar um plano de ação conforme pretendido ou a aplicação incorreta deste. Ele pode ocorrer por se fazer a coisa errada (erro de ação) ou por falhar em fazer a coisa certa (erro de omissão) na fase de planejamento ou execução.
 
TRAVASSOS, C.; CALDAS, B. A. Qualidade do cuidado e a segurança do paciente: histórico e conceitos. In: ANVISA. Agência Nacional de Vigilância Sanitária. Assistência segura: uma reflexão teórica aplicada à prática. Brasília: ANVISA, 2013 (adaptado).
 
Sobre as metas internacionais para segurança do paciente que visam reduzir erros na prestação de serviços à saúde, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Meta 1.
II – Meta 2.
III – Meta 3.
IV – Meta 4.
 
( ) Proporcionar mais segurança na prescrição, uso e administração dos medicamentos.
( ) Assegurar que as cirurgias sejam realizadas em local e paciente corretos, bem como utilizado o procedimento adequado.
( ) Utilizar pulseiras para identificar corretamente os pacientes e para classificar o tipo de risco à saúde.
( ) Melhorar a comunicação, garantindo que a mesma seja transmitida de forma clara, objetiva e devidamente compreendida.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
	
	A) III – IV – I – II.
	
	B) IV – I – III – II.
	
	C) IV – III – I – II.
	
	D) III – I – IV – II.
9
As ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas na definição, mensuração, análise e monitoramento dos processos visando melhorá-los ou aperfeiçoá-los.
 
Assinale a alternativa que apresenta em quais níveis da organização hospitalar as ferramentas da qualidade podem ser aplicadas:
	
	A) Operacional, gerencial e tático. 
	
	B) Operacional, técnico e gerencial.
	
	C) Operacional, técnico e estratégico.
	
	D) Operacional, estratégico e tático.
10
As ferramentas da qualidade são técnicas utilizadas na definição, medição, análise e monitoramento de processos. Elas buscam soluções para determinado problema que interfere no desempenho, podendo ser aplicadas pelos diversos níveis que compõem a organização.
 
Sobre a ferramenta da qualidade conhecida como diagrama de Ishikawa, assinale a alternativa correta:
	
	A) Acompanha e monitora a frequência do evento adverso. 
	
	B) Por meio de gráficos possibilita o acesso às informações das causas e efeitos do evento adverso.
	
	C) Trata-se de um check-list das atividades desenvolvidas.
	
	D) É um sistema de cinco conceitos básicos, simples e com aplicação no dia -a -dia da organização.
11
O termo relação interpessoal significa relação entre duas ou mais pessoas, podendo ocorrer em vários contextos e envolver diversos sentimentos.
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os campos ou áreas do conhecimento em que surgiu o conceito de relacionamento interpessoal:
	
	A) Filosofia e Antropologia.
	
	B) Psicologia e Pedagogia.
	
	C) Biologia e Sociologia.
	
	D) Sociologia e Psicologia.
12
Alguns autores fizeram história escrevendo textos acadêmicos sobre gestão da qualidade ou realizando intervenções em empresas, sendo cognominados de os gurus da qualidade.
 
Assinale a alternativa que apresenta os autênticos gurus da qualidade:
	
	A) Walter A. Shewhart, Adam Smith, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
	
	B) Walter A. Shewhart, Max Weber, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
	
	C) Joseph Schumpeter, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
	
	D) Walter A. Shewhart, Joseph M. Juran, Philip B. Crosby e Kaoru Ishikawa.
13
O programa de qualidade total conhecido como 5S, trata-se de um sistema que utiliza cinco conceitos básicos que resultam em mudanças de atitudes e comportamentos.
 
Em relação ao conceito chamado Seri, assinale a alternativa correta:
	
	A) Identifica, seleciona e elimina os objetos que se encontram no local de trabalho e não são mais utilizados. 
	
	B) Cria uma cultura de hábitos saudáveis entre os membros da organização.C) Organiza os objetos que sobram após a seleção, pois deve haver um lugar para cada coisa e cada coisa no seu lugar.
	
	D) Aplica regras referentes à limpeza do local de trabalho.
14
Durante muito tempo a preocupação com a gestão da qualidade cresceu, tendo em vista melhorar os produtos e diminuir o índice de retrabalhos. Principalmente na indústria, diversas épocas marcaram as diferentes fases da evolução da gestão da qualidade, sendo chamadas de eras da qualidade.
 
Sobre essas eras da qualidade, assinale a alternativa correta:
	
	A) Na era da gestão estratégica a prevenção de problemas deixa de ser a principal preocupação e instrumentos estatísticos são associados aos custos da qualidade.
	
	B) A era da inspeção surgiu com a produção em massa e utilizava instrumentos de medição baseados na inspeção, classificação, contagem, avaliação e reparo.
	
	C) Na era do controle estatístico o foco é monitorar o processo produtivo e identificar a necessidade de ações utilizando instrumentos de medição.
	
	D) A era da gestão total da qualidade foi marcada pela utilização de instrumentos estatísticos de controle para monitorar os processos produtivos.
15
A habilidade de dar e receber feedback é essencial para moldar o desempenho e a atuação nos relacionamentos interpessoais, mantendo, consequentemente, a qualidade deles.
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características do feedback:
 
( ) Caracteriza-se pela descrição verbal ou escrita do desempenho de um indivíduo.
( ) Contribui para mudanças comportamentais dos indivíduos.
( ) Permite que o indivíduo compreenda como seu comportamento afeta o outro.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	A) V – F – V.
	
	B) V – V – F.
	
	C) F – V – V.
	
	D) V – V – V.
16
A Organização Pan-Americana de Saúde (OPAS) intensificou a implantação dos sistemas de acreditação na América Latina a partir do ano de 1990 para avaliar a prestação dos serviços à saúde.
 
Sobre os modelos de acreditação presentes no Brasil atualmente, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
 
( ) Programa de Controle de Qualidade do Atendimento Médico Hospitalar.
( ) Organização Nacional de Acreditação.
( ) Minimum Standard for Hospitais.
( ) International Organization for Standardization.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	A) V – V – V – V.
	
	B) V – V – V – F.
	
	C) V – V – F – V. 
	
	D) V – V – F – F.
17
As pessoas podem ser competentes ou não em suas habilidades sociais, capacidade essa que influi diretamente na qualidade das relações pessoais e profissionais, bem como na própria qualidade de vida do indivíduo. Nesse sentido, associe os itens que seguem conforme suas respectivas características:
 
I – Habilidade Social.
II – Desempenho Social.
III - Competência Social.
 
( ) Caracteriza-se por possuir propósito avaliativo.
( ) Caracteriza-se pela emissão de comportamentos.
( ) Caracteriza-se pela pluralidade de comportamentos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	A) I – II – III.
	
	B) III – I – II.
	
	C) II – I – III.
	
	D) III – II – I.
18
O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) é uma metodologia utilizada para manter e controlar a qualidade de produtos, processos e serviços.
 
Sobre algumas das etapas que compõem esse método, analise e associe os itens que seguem:
 
I – Identificação.
II – Análise.
III – Padronização.
IV – Conclusão.
 
( ) Descobrir, testar e confirmar as causas fundamentais.
( ) Definir o problema e reconhecer sua importância.
( ) Retomar o processo de solução em trabalhos futuros.
( ) Prevenir contra o reaparecimento do problema.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
	
	A) II – I – IV – III.
	
	B) I – IV – II – III.
	
	C) II – IV – I – III.
	
	D) I – II – IV – III.
19
Princípios são enunciações genéricas que condicionam ou orientam a compreensão, aplicação e integração do conhecimento. São verdades fundantes de um sistema, como tais admitidos por serem evidentes ou comprovados, mas também por motivos de ordem prática de caráter operacional, isto é, como pressupostos exigidos pelas necessidades da pesquisa e da práxis.
 
REALE, M. Lições preliminares de direito. 27. ed. São Paulo: Saraiva, 2003 (adaptado).
 
Acerca dos princípios que norteiam a gestão do risco hospitalar, assinale V para verdadeiro e F para falso nas afirmações que seguem:
 
( ) Sistemática estruturada e oportuna.
( ) Dinâmica interativa.
( ) Tecnologias sofisticadas.
( ) Gerenciamento de eventos sentinela.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	A) V – V – F – V. 
	
	B) V – V – V – V.
	
	C) V – F – F – V.
	
	D) V – V – F – F.
20
Pode-se dizer que a qualidade é determinada pela natureza das coisas, permitindo a avaliação, aprovação, aceitação ou recusa de um bem ou serviço.
 
Sobre as diferentes abordagens da qualidade e suas respectivas definições na visão de Garvin (1997), analise e associe os itens que seguem:
 
I – Baseada no produto.
II – Transcendental.
III – Baseada no usuário.
 
( ) É sinônimo de excelência.
( ) É próprio do produto.
( ) É uma variável subjetiva.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
	
	A) I - III - II.
	
	B) II – III – I.
	
	C) I – II – III.
	
	D) II – I – III.