Avaliação da Gestão da qualidade

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Gestão da qualidade 
1 
Vimos que a prática o programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos 
desperdício, mais organização, limpeza, padronização e disciplina, características 
necessárias para o dia a dia pessoal e profissional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O 
senso que tem foco na saúde, higiene e a padronização das atividades da empresa é 
denominado... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Senso de Utilização. 
B 
Senso de Saúde e Padronização. 
C 
Senso de Limpeza. 
D 
Senso de Ordenação. 
2 
Qualidade é um conceito particular, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar 
os mais diversos serviços, objetos, indivíduos etc. Podemos definir a qualidade 
como sendo transcendental, focada no produto, focada na fabricação e focada no 
valor. 
 
Diante destes conceitos assinale abaixo o exemplo de definição de qualidade 
baseada no conceito de Usuário: 
A 
Relógio funcionar por 5 anos sem necessitar assistência técnica. 
B 
Voo de primeira classe. 
C 
Serviço de ônibus. 
D 
Marca de Automóvel. 
3 
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para 
outra e compartilhada por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o 
destinatário da informação a receba e a compreenda. A informação simplesmente 
transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi comunicada. MARCONDES 
FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a nova teoria. 
São Paulo: Paulus, 2008. 
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características 
da comunicação verbal e não verbal: 
 
( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua. 
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais. 
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
V – V – F 
B 
V – V – V. 
C 
V – F – V. 
D 
F – V – V. 
4 
Vimos que a prática do programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos 
desperdício, mais organização, limpeza, padronização e disciplina, características 
necessárias para o dia a dia pessoal e profissional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O 
senso que em geral tem como regra selecionar o que é importante, separar ou 
descartar o resto, e tem como objetivo eliminar o que não é necessário liberando 
espaço na empresa é chamado... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Senso de Utilização. 
B 
Senso de Ordenação. 
C 
Senso de Limpeza. 
D 
Senso de Padronização. 
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Existem várias definições para a qualidade, e não é tarefa fácil encontrar 
significação. Contudo, temos algumas definições para a qualidade: 
 
I - Focada no usuário, “qualidade é a adequação ao uso”. Diferentes Conceitos. A 
Qualidade está “Diante dos olhos de quem observa”. Produto ou serviço adequado 
a seu propósito. Ex.: Marca de automóvel. 
II - Focada na fabricação: “qualidade é a conformidade às normas e às 
especificações”. Fazer o certo na primeira vez. Exemplo: Voo de 1ª Classe. 
III - Focada no valor: Define qualidade em termos de uso e preço. Cada vez mais 
aceita pelo mercado. 
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A 
Todas as sentenças estão corretas. 
B 
Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
C 
Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
D 
Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
6 
A medição da produtividade representa a relação entre duas unidades de medidas 
diferentes, ou seja, as entradas e as saídas. Profissionais de diversas áreas como 
Engenheiros, Economistas, Administradores usam diferentes formas de medir, 
dentre as mais comuns estão todas as entradas e saídas, e a outra refere-se a uma 
única entrada ou saída. 
 
Dado este contexto assinale a alternativa que define estas duas formas de medir 
respectivamente: 
A 
Produtividade Total e Produtividade Parcial. 
B 
Produtividade Total e Produtividade Total. 
C 
Produtividade Parcial e Produtividade Total. 
D 
Produtividade Total e Produtividade imparcial. 
7 
Aprendemos em nossos estudos a diferença entre eficiência e eficácia. Esta dúvida 
é frequente no mundo dos negócios. Diversos autores definem que as medidas de 
eficiência podem ser o custo do trabalho, a utilização de equipamento, manutenção 
de máquinas e o retorno do capital investido. A eficiência significa fazer as coisas 
bem e corretamente. Contudo a Eficiência é necessária, mas não é suficiente. Deve 
haver, principalmente, Eficácia, que significa atingir os objetivos e resultados. A 
Eficácia relaciona-se com os fins e propósitos. 
 
Diante do exposto, assinale a alternativa que corresponde às características de 
eficácia: 
A 
Fazer corretamente as coisas, alcançar resultados. 
B 
Ganhar a Guerra, alcançar resultados. 
C 
Alcançar resultados, saber batalhar. 
D 
Ganhar a Guerra, treinar e aprender. 
8 
Estudamos que o programa 5s pode ser implantado em qualquer tipo de empresa, 
escolas, associações, órgãos públicos e até na vida pessoal de cada um. Sua prática 
leva a cultura das empresas para a vida pessoal das empresas. Sobre os 5 sensos 
estudados, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem: 
( ) Seiri (Utilização). 
( ) Seiton (Arrumação). 
( ) Seiso (Saúde). 
( ) Shitsuke (Disciplina). 
( ) Seiketsu (Limpeza). 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
A 
V - V - F - V - F. 
B 
F - V - F - V - V. 
C 
V - F - V - V - F. 
D 
F - V - V - F - V. 
9 
As ferramentas da qualidade foram criadas pelos gurus da qualidade visando a 
resolução de problemas, e também para auxiliar as pessoas na tomada de suas 
decisões. Sobre os Gurus da Qualidade, associe-os com suas características: 
 
I – P.B Grosby. 
II – G. Taguchi. 
III – J.M. Juran. 
IV – W.E. Deming. 
 
( ) Americano, engenheiro eletricista e doutor em matemática e física. Considerado 
no Japão o pai do controle da qualidade. 
( ) Natural da Romênia, estudou nos EUA. Colaborador da Revolução da Qualidade 
Japonesa. Formou-se em Engenharia. Especialista na área da qualidade. 
( ) Engenheiro e Estatístico. Nascido no Japão. Recebeu 4 vezes o prêmio Deming. 
( ) Natural do Japão, graduou-se em química aplicada. Desempenhou importante 
papel no modelo Japonês. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
IV – III – II – I. 
B 
III – IV – II – I. 
C 
II – III – IV – I. 
D 
I – II – III – IV. 
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Deming desenvolveu a filosofia do uso de estatísticas para controlar a fabricação 
enquanto trabalhava na Fábrica Hawthorne d AT&T em Chicago. Depois da 
Segunda Guerra Mundial, como matemático e chefe do Serviço de Recenseamento, 
Deming desenvolveu técnicas de amostragem que reduziam drasticamente a 
margem de erros. 
 
Baseado neste conceito, assinale a alternativa que demonstra qual a ferramenta 
que Deming criou para a resolução de problemas: 
A 
 5 Porquês? 
B 
 Ciclo PDCA. 
C 
 Matriz Taguchi. 
D 
 Brainstorming. 
11 
Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma 
organização. Para atender essas necessidades conforme a norma ISO 9001 é 
necessário seguir alguns princípios. Sobre tais princípios, associe-os com suas 
características: 
 
I – Foco no Cliente. 
II – Liderança. 
III – Melhoria. 
IV – Gestão de Relacionamento. 
 
( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo. 
( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas. 
( ) Ter um direcionamento é essencial para garantir que todos na empresa 
entendam o objetivo. 
( ) Atender e superar suas necessidades. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
III – I – IV – II. 
B 
III – IV – II – I. 
C 
II – I – IV – III. 
D 
III – II – I – IV. 
12 
O 5S atualmente é complementado por mais 5. Vimos que o programa 10S é uma 
proposta que visa reeducaras pessoas, recuperar valores, buscar a melhoria nos 
ambientes, aumentar a produtividade dentre outros benefícios que podemos 
conseguir com esta ferramenta. Citamos abaixo 4 dos 10 sensos existentes: 
 
I - SHIKARI YARO – Senso de Determinação e União 
II - SHIDO – Senso de Treinamento 
III - SEKININ SHAKAI – Senso de Economia e Combate aos Desperdícios 
IV - SHISEI RINRI – Senso dos Princípios Morais e Éticos 
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A 
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
B 
Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
C 
Apenas as sentenças III e IV estão corretas. 
D 
Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
13 
Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma 
organização. Para atender estas necessidades conforme a norma ISO 9001 é 
necessário seguir alguns princípios. Sobre tais princípios, associe-os com suas 
características: 
 
I – Foco no Cliente. 
II – Abordagem de Processo. 
III – Melhoria. 
IV – Gestão de Relacionamento. 
 
( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo. 
( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas. 
( ) Atender e superar suas necessidades. 
( ) Ter a visão de processo auxilia o alcance de resultados mais consistentes. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
III – I – IV – II. 
B 
III – II – I – IV. 
C 
III – IV – I – II. 
D 
II – I – IV – III. 
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As pessoas podem ser competentes ou não em suas habilidades sociais, capacidade 
essa que influi diretamente na qualidade das relações pessoais e profissionais, bem 
como na própria qualidade de vida do indivíduo. Nesse sentido, associe os itens 
que seguem conforme suas respectivas características: 
 
I – Habilidade Social. 
II – Desempenho Social. 
III - Competência Social. 
 
( ) Caracteriza-se por possuir propósito avaliativo. 
( ) Caracteriza-se pela emissão de comportamentos. 
( ) Caracteriza-se pela pluralidade de comportamentos. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A 
II – I – III. 
B 
I – II – III. 
C 
III – I – II. 
D 
III – II – I. 
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Verificamos em nossos estudos que as organizações não vivem sozinhas ou 
isoladas do mundo, mas interagem com o meio no qual estão inseridas. Os sistemas 
são compostos de 3 partes, a saber: os inputs, outputs e as funções de 
transformação. 
 
Diante deste contexto, qual a definição para output? 
A 
São todos os recursos utilizados na produção de bens ou serviços, sejam eles 
diretos ou indiretos. 
B 
São todas as atividades que transformam um bem ou serviço em outro de maior 
utilidade. 
C 
São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que 
foram transformados fora do sistema. 
D 
São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que 
foram transformados dentro do sistema. 
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Existem sugestões de atividades para cada senso do 5S. O senso que tem como 
sugestões de atividades para o ambiente ter os 3S implantados e conscientizados; 
Humanizar o local de trabalho; Divulgar e difundir material educativo sobre saúde 
e higiene; Manter o refeitório, os vestiários e os banheiros sempre limpos; Zelar 
pelo ambiente de trabalho, pode ser chamado de... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A 
Senso de Limpeza. 
B 
Senso de Saúde e Padronização. 
C 
Senso de Autodisciplina. 
D 
Senso de Ordenação. 
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Os princípios da qualidade foram definidos de forma que expressassem de maneira 
geral o que uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre 
estes princípios podemos citar alguns: 
 
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você 
contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de 
sua empresa. 
II - Melhoria. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma 
liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o 
objetivo. 
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas 
naturalmente envolvem certo grau de incerteza. 
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A 
Apenas a sentença I está correta. 
B 
Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
C 
Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
D 
Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
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Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se 
uma operação é boa, ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus 
processos de modo eficaz ou eficiente. 
 
Referente ao objetivo de desempenho “Velocidade”, assinale a alternativa em que 
as medidas são correlatas à Velocidade: 
A 
Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
B 
Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
C 
Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
D 
Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina. 
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O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o 
desenvolvimento de habilidades sociais significativas no campo metacognitivo e 
afetivo-comportamental. 
 
Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria: 
 
I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e 
comportamentos. 
II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em 
circunstâncias complexas. 
III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança 
elevadas. 
IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
B 
As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
C 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
D 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
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O termo relação interpessoal significa relação entre duas ou mais pessoas, 
podendo ocorrer em vários contextos e envolver diversos sentimentos. 
 
Diante disso, assinale a alternativa que apresenta os campos ou áreas do 
conhecimento em que surgiu o conceito de relacionamento interpessoal: 
A 
Psicologia e Pedagogia. 
B 
Filosofia e Antropologia. 
C 
Biologia e Sociologia. 
D 
Sociologia e Psicologia.