AV1_ G MAI CSORG 3N - Consultoria Organizacional 2 TENTATIVA 40 PTS

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28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
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AV1
Entrega 29 mai em 23:59 Pontos 40 Perguntas 20
Disponível 21 mai em 0:01 - 29 mai em 23:59 9 dias
Limite de tempo 120 Minutos Tentativas permitidas 2
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação Reavaliado
MANTIDO Tentativa 2 35 minutos 38 de 40 40 de 40
MAIS RECENTE Tentativa 2 35 minutos 38 de 40 40 de 40
Tentativa 1 58 minutos 36 de 40 36 de 40
Pontuação desta tentativa: 40 de 40
Enviado 28 mai em 14:17
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2 / 2 ptsPergunta 1
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28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 2/43
Leia o texto:
A consultoria organizacional traz uma série de benefícios para as
organizações que desejam melhorar continuamente seus processos
internos, seja em relação às ações para o seu público, seja até mesmo
para o seu público interno (colaboradores, fornecedores, stakeholders,
entre outros).
ACAOCONSULTORIA. Consultoria organizacional. Disponível em:
https://blog.acaoconsultoria.com/consultoria-organizacional-saiba-o-
que-e-e-como-pode-alavancar-nos-seus-negocios/ Acesso em: 17 mai.
2022.
As atividades da consultoria são diversas e, considera-se como
diagnóstico:
 
Um serviço profissional e que procura prover habilidades relevantes
para problemas organizacionais na prática.
 
Em geral, se dá através de um relatório com sua análise completa e
indicação de solução.
 
O consultor buscará as informações que precisa para apresentar a
solução do problema. Pode ser um levantamento de documentos,
aplicação de uma pesquisa ou dinâmica, entre outros.
 
É um especialista em sua área, que presta serviços para um cliente,
realizando análises, aconselhando e apresentando soluções, de forma
imparcial e ética.
 
Análise do problema ao qual foi contratado para atuar, levando em
conta as demandas declaradas, não declaradas, barreiras e forças
para a solução do problema e contexto geral da empresa.
Correto!Correto!
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
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O correto é: Diagnóstico é a análise do problema ao qual foi
contratado para atuar, levando em conta as demandas
declaradas, não declaradas, barreiras e forças para a solução
do problema e contexto geral da empresa.
 
É incorreto:
 
Levantamento e análise dos dados: O consultor buscará as
informações que precisa para apresentar a solução do
problema. Pode ser um levantamento de documentos,
aplicação de uma pesquisa ou dinâmica, entre outros.
 
Proposta de solução: Em geral, se dá através de um relatório
com sua análise completa e indicação de solução (SANTOS,
2010).
 
Objetivos da consultoria: um serviço profissional e que procura
prover habilidades relevantes para problemas organizacionais
na prática.
 
Consultor: é um especialista em sua área, que presta serviços
para um cliente, realizando análises, aconselhando e
apresentando soluções, de forma imparcial e ética.
2 / 2 ptsPergunta 2
Leia o texto:
A consultoria organizacional é um processo cada vez mais solicitado
internamente nas empresas, a fim de conseguir obter melhores
resultados e alcançar os objetivos propostos nos planos de negócios.
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
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ACAOCONSULTORIA. Consultoria organizacional. Disponível em:
https://blog.acaoconsultoria.com/consultoria-organizacional-saiba-o-
que-e-e-como-pode-alavancar-nos-seus-negocios/ Acesso em: 17 mai.
2022.
 
Segundo Jachinto (2004, pp. 41-42), os objetivos da consultoria são:
I. Prover informações;
II. Dar a solução de um problema;
III. Fornecer diagnóstico capaz de redefinir a problemática;
Recomendar ou prescrever;
IV. Acompanhar a implementação.
É correto o que se afirma em:
 IV apenas. 
 I, apenas. 
 I e II, apenas. 
 II e III, apenas. 
 I, II, III e IV. Correto!Correto!
Segundo Jachinto (2004, pp. 41-42), os objetivos da consultoria
são:
 
Prover informações;
Dar a solução de um problema;
Fornecer diagnóstico capaz de redefinir a problemática;
Recomendar ou prescrever;
Acompanhar a implementação.
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 5/43
2 / 2 ptsPergunta 3
Leia o texto:
O autor Oliveira (2019, p. 61) apresenta que “um consultor não pode
sair por aí oferecendo e vendendo seus serviços. O que ele pode - e
deve - é tornar seu produto conhecido no mercado”.
Assim, hoje é possível mostrar seu trabalho de diversas formas, com
redes sociais e todo o espaço online para isso. É necessário o
entendimento de quem é seu cliente e onde ele estará para concentrar
suas energias nas ações certas. Seguem algumas maneiras de
apresentar seu produto:
I. Indicações por parte de clientes: a indicação ainda é a forma mais
eficiente de conseguir novos contatos;
II. Desenvolver sua marca como consultor: o consultor precisa ser
reconhecido por seu conhecimento na área em que atua, mas também
pelo seu jeito de fazer que é diferente dos demais;
III. Participação em associações de sua área de atuação.
É correto o que se afirma em:
 II, apenas. 
 III, apenas. 
 I, apenas. 
 I e III, apenas. 
 I, II e III. Correto!Correto!
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 6/43
As afirmações I, II e III estão corretas.
I. Indicações por parte de clientes: a indicação ainda é a forma
mais eficiente de conseguir novos contatos;
II. Desenvolver sua marca como consultor: o consultor precisa
ser reconhecido por seu conhecimento na área em que atua,
mas também pelo seu jeito de fazer que é diferente dos demais;
III. Participação em associações de sua área de atuação.
2 / 2 ptsPergunta 4
Leia o texto:
Um profissional com perfil de consultor deve ser proativo. Isso significa
ter iniciativa para buscar soluções, traçar metas e agir com
independência. Estar atento às oportunidades e criar meios para
alcançar os objetivos profissionais é uma característica bastante
importante para o sucesso na carreira.
SAFFI. Perfil de consultor: conheça as principais características dos
consultores de sucesso. Disponível em: Perfil de consultor:
conheças as principais características - Blog da Saffi
(https://saffi.com.br/blog/perfil-de-consultor-conheca-as-principais-
caracteristicas-dos-consultores-de-sucesso/) Acesso em: 18 mai. 2022.
Sobre o perfil do consultor, é correto:
 
O consultor deve ser antipático, íntegro, dificilmente deve procurar a
felicidade e a realização pessoal nas atividades queexerce, além
disso, Ele também deve apresentar uma alta capacidade analítica, já
que o diagnóstico é sua atividade-chave.
https://saffi.com.br/blog/perfil-de-consultor-conheca-as-principais-caracteristicas-dos-consultores-de-sucesso/
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 7/43
 
O consultor deve ser formado, preferencialmente, na área de
operações, deve ser antipático, íntegro, dificilmente deve procurar a
felicidade e a realização pessoal nas atividades que exerce, além
disso, Ele também deve apresentar uma alta capacidade analítica, já
que o diagnóstico é sua atividade-chave.
 
O consultor deve ser ético, íntegro, deve procurar a felicidade e a
realização pessoal nas atividades que exerce, além disso, Ele também
deve apresentar uma alta capacidade analítica, já que o diagnóstico é
sua atividade-chave.
Correto!Correto!
 
O consultor deve ser apático, íntegro, dificilmente deve procurar a
felicidade e a realização pessoal nas atividades que exerce, além
disso, Ele também deve apresentar uma alta capacidade analítica, já
que o diagnóstico é sua atividade-chave.
 
O consultor deve ser formado, preferencialmente, na área de saúde,
deve ser antipático, íntegro, dificilmente deve procurar a felicidade e a
realização pessoal nas atividades que exerce, além disso, Ele também
deve apresentar uma alta capacidade analítica, já que o diagnóstico é
sua atividade-chave
É correto:
 
O consultor deve ser ético, íntegro, deve procurar a felicidade e
a realização pessoal nas atividades que exerce, além disso, Ele
também deve apresentar uma alta capacidade analítica, já que
o diagnóstico é sua atividade-chave.
2 / 2 ptsPergunta 5
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
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Leia o texto:
Um consultor empresarial, por exemplo, pode ser especializado na
análise de processos de venda de empresas de varejo. Este segmento
terá dificuldades e dores comuns, que o consultor pode ser
especializado em tratar. Mas ele pode tomar a decisão de se
especializar mais ainda em um nicho, como varejos de médio porte.
Toda decisão de atuar em um nicho vem da análise do conhecimento
do consultor e do potencial do mercado.
Analise as afirmações:
I. Atividade-fim ou atividade-meio: É interessante analisar se a sua
atividade tem relação com a atividade-fim (a atividade que seu cliente
entrega como produto final) ou atividade-meio (áreas que existem para
administrar o negócio da empresa, como comercial ou administrativo)
da empresa. Oliveira (2019) destaca que as consultorias mais
procuradas pelo mercado têm relação com atividades-fins de seus
clientes.
II. Referência no mercado: Consultorias especializadas nestas
atividades são vistas como referência no mercado. Mas hoje também
há alta procura por consultorias que fazem atividades-meio,
especialmente em empresas menores, que necessitam de um auxílio
em certas áreas, de profissionais altamente qualificados, porém não
têm a necessidade de tê-lo de forma integral. Entender onde sua
consultoria se enquadra, ajuda a definir o público-alvo, seu nicho.
III. Perguntas importantes: Outras perguntas importantes de você
avaliar ao definir o nicho de seu negócio: você deseja desenvolver
projetos de longo ou curto prazo? Quer trabalhar para diferentes
nichos ou se especializar em um? Seu trabalho será local ou em
outras áreas do país (onde seus clientes estão)? Você precisará de um
escritório físico? (OLIVEIRA, 2019).
É correto o que se afirma em:
 I, apenas. 
 I e II, apenas. 
 I, II e III. Correto!Correto!
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 9/43
 II, apenas. 
 III, apenas. 
As afirmações I, II e III são correta
I. Atividade-fim ou atividade-meio: É interessante analisar se a
sua atividade tem relação com a atividade-fim (a atividade que
seu cliente entrega como produto final) ou atividade-meio
(áreas que existem para administrar o negócio da empresa,
como comercial ou administrativo) da empresa. Oliveira (2019)
destaca que as consultorias mais procuradas pelo mercado têm
relação com atividades-fins de seus clientes.
II. Referência no mercado: Consultorias especializadas nestas
atividades são vistas como referência no mercado. Mas hoje
também há alta procura por consultorias que fazem atividades-
meio, especialmente em empresas menores, que necessitam
de um auxílio em certas áreas, de profissionais altamente
qualificados, porém não têm a necessidade de tê-lo de forma
integral. Entender onde sua consultoria se enquadra, ajuda a
definir o público-alvo, seu nicho.
III. Perguntas importantes: Outras perguntas importantes de
você avaliar ao definir o nicho de seu negócio: você deseja
desenvolver projetos de longo ou curto prazo? Quer trabalhar
para diferentes nichos ou se especializar em um? Seu trabalho
será local ou em outras áreas do país (onde seus clientes
estão)? Você precisará de um escritório físico? (OLIVEIRA,
2019).
 
s.
2 / 2 ptsPergunta 6
Leia o texto:
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 10/43
Oliveira (2019, p. 61) indica que “um consultor não pode sair por aí
oferecendo e vendendo seus serviços. O que ele pode - e deve - é
tornar seu produto conhecido no mercado”. Hoje é possível mostrar
seu trabalho de diversas formas, com redes sociais e todo o espaço
online para isso. É necessário o entendimento de quem é seu cliente e
onde ele estará para concentrar suas energias nas ações certas.
Seguem algumas maneiras de apresentar seu produto:
I. Material institucional: apresentado em site, redes sociais e até
mesmo apresentações online para encaminhar por email;
II. Palestras e conferências: muitos profissionais realizam palestras de
baixo ou nenhum custo para apresentar conteúdos relacionados aos
problemas que seu produto resolve, de forma a se aproximar de seu
público. A participação em eventos específicos também é bastante
importante;
III. Publicar sobre assuntos que se é especialista: estas publicações
podem ser em jornais e revistas (online ou offline) específicas, mas
também podem ser artigos publicados em redes socais, e-books e
outros materiais que atraiam seu público.
É correto o que se afirma em:
 III, apenas. 
 I, apenas. 
 I, II e III. Correto!Correto!
 I e II, apenas. 
 II, apenas. 
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
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As afirmações I, II e III estão corretas.
I. Material institucional: apresentado em site, redes sociais e até
mesmo apresentações online para encaminhar por email;
II. Palestras e conferências: muitos profissionais realizam
palestras de baixo ou nenhum custo para apresentar conteúdos
relacionados aos problemas que seu produto resolve, de forma
a se aproximar de seu público. A participação em eventos
específicos também é bastante importante;
III. Publicar sobre assuntos que se é especialista: estas
publicações podem ser em jornais e revistas (online ou offline)
específicas, mas também podem ser artigos publicados em
redes socais, e-books e outros materiais que atraiam seu
público.
Pontuação original: 0 / 2 pts Pontuação reavaliada: 2 / 2 pts
Pergunta 7
 Esta pergunta foi reavaliada.
Leia o texto:
A consultoria organizacional é o ramo profissional que identifica e
propõe soluções dentro de empresas. Tem como finalidade entender a
necessidade das organizações e diagnosticar os principais problemas.
Então, através disso, propor e implantar ações que gerem melhorias,
alta performance, aumento da produtividade, além da conquista de
grandes e efetivos resultados.
IBC. CONFIRA OS TIPOS DE CONSULTORIA ORGANIZACIONAL.
Disponível em: https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-
pessoas/tipos-consultoria-organizacional/(https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/tipos-
consultoria-organizacional/) Acesso em: 17 mai. 2022.
As atividades da consultoria são diversas e, considera-se como
Levantamento e Análise dos Dados:
https://www.ibccoaching.com.br/portal/rh-gestao-pessoas/tipos-consultoria-organizacional/
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
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É a análise do problema ao qual foi contratado para atuar, levando em
conta as demandas declaradas, não declaradas, barreiras e forças
para a solução do problema e contexto geral da empresa.
ocê respondeuocê respondeu
 
O consultor buscará as informações que precisa para apresentar a
solução do problema. Pode ser um levantamento de documentos,
aplicação de uma pesquisa ou dinâmica, entre outros.
esposta corretaesposta correta
 
Em geral, se dá através de um relatório com sua análise completa e
indicação de solução (SANTOS, 2010).
 
Um serviço profissional e que procura prover habilidades relevantes
para problemas organizacionais na prática.
 
É um especialista em sua área, que presta serviços para um cliente,
realizando análises, aconselhando e apresentando soluções, de forma
imparcial e ética.
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 13/43
Levantamento e análise dos dados: O consultor buscará as
informações que precisa para apresentar a solução do
problema. Pode ser um levantamento de documentos,
aplicação de uma pesquisa ou dinâmica, entre outros.
 
 
É incorreto:
 
Diagnóstico é a análise do problema ao qual foi contratado para
atuar, levando em conta as demandas declaradas, não
declaradas, barreiras e forças para a solução do problema e
contexto geral da empresa.
 
 
Proposta de solução: Em geral, se dá através de um relatório
com sua análise completa e indicação de solução (SANTOS,
2010).
 
Objetivos da consultoria: um serviço profissional e que procura
prover habilidades relevantes para problemas organizacionais
na prática.
 
Consultor: é um especialista em sua área, que presta serviços
para um cliente, realizando análises, aconselhando e
apresentando soluções, de forma imparcial e ética.
 
 
2 / 2 ptsPergunta 8
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 14/43
Leia o texto:
O consultor empresarial vai usar sua expertise e as informações
coletadas sobre a empresa para auxiliar o gestor em suas tomadas de
decisão. É função do consultor sugerir quais seriam os melhores
caminhos a seguir a fim de potencializar os resultados do seu negócio.
SETTING. Qual a função de uma consultoria empresarial? Conheça as
9 principais atribuições desse serviço oferecido às organizações.
Disponível em: https://setting.com.br/blog/consultoria/qual-funcao-
consultoria-empresarial/#:~:text
(https://setting.com.br/blog/consultoria/qual-funcao-consultoria-
empresarial/#:~:text) Acesso em: 18 mai. 2022.
Sobre o papel do consultor, analise as afirmações abaixo:
I. A participação do consultor na execução das atividades por ele
planejadas pode gerar dúvidas quanto ao papel de consultor.
II. De fato, sua análise como alguém não participante do sistema e, por
isso mesmo, com uma visão única e diferente de qualquer um de
dentro da organização, fica prejudicada.
III. E em muitas situações, o consultor é chamado por seu cliente para
vivenciar este duplo papel (consultor e executor).
É correto o que se afirma em:
 II, e III, apenas. 
 III, apenas. 
 II, apenas. 
 I, apenas. 
 I, II e III. Correto!Correto!
https://setting.com.br/blog/consultoria/qual-funcao-consultoria-empresarial/#:~:text
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 15/43
 
As afirmações I, II e III estão corretas.
I. A participação do consultor na execução das atividades por
ele planejadas pode gerar dúvidas quanto ao papel de
consultor.
II. De fato, sua análise como alguém não participante do
sistema e, por isso mesmo, com uma visão única e diferente de
qualquer um de dentro da organização, fica prejudicada.
III. E em muitas situações, o consultor é chamado por seu
cliente para vivenciar este duplo papel (consultor e executor).
2 / 2 ptsPergunta 9
Leia o texto:
 
O Consultor Empresarial / Organizacional, é o profissional que atua na
área de consultoria, realizando diagnósticos e fornecendo informações,
subsídios e conhecimento, de acordo com seu expertise, com o
objetivo de auxiliar a organização empresarial no atingimento de seus
objetivos e metas.
GESTÃODESEGURANÇAPRIVADA. Consultor
Empresarial/Organizacional – Definições, Conceitos e Atribuições?.
Disponível em: https://gestaodesegurancaprivada.com.br/o-papel-
do-consultor-empresarial/#:~:text
(https://gestaodesegurancaprivada.com.br/o-papel-do-consultor-
empresarial/#:~:text) Acesso em: 17 mai. 2022.
Sobre as habilidades do consultor, destacam-se:
I. O consultor também precisará ser capaz de planejar e estabelecer
prioridades. Será responsabilidade dele entender, dentre as
necessidades do cliente, quais devem ser resolvidas primeiro e de que
forma.
https://gestaodesegurancaprivada.com.br/o-papel-do-consultor-empresarial/#:~:text
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 16/43
II. O consultor deve apresentar uma boa capacidade de se relacionar
com seus parceiros de trabalhos e clientes, além de ser empático.
III. O consultor não deve ficar inativo diante das situações, mas
também não deve ser simplesmente proativo. Na maior parte das
vezes, seu trabalho é se posicionar e auxiliar que outro tome a frente
de uma situação. Por isso a atitude interativa é a mais adequada.
IV. O consultor também precisará ser capaz de planejar e estabelecer
prioridades. Será responsabilidade dele entender, dentre as
necessidades do cliente, quais devem ser resolvidas primeiro e de que
forma.
É correto o que se afirma em:
 III, apenas. 
 I, II, III e IV. Correto!Correto!
 II, III e IV, apenas. 
 IV, apenas. 
 I e II, apenas. 
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 17/43
As afirmações I, II, III e IV estão corretas: São papeis dos
consultores:
 
Ser capaz de planejar e estabelecer prioridades. Será
responsabilidade dele entender, dentre as necessidades do
cliente, quais devem ser resolvidas primeiro e de que forma. O
consultor deve apresentar uma boa capacidade de se relacionar
com seus parceiros de trabalhos e clientes, além de ser
empático. O consultor não deve ficar inativo diante das
situações, mas também não deve ser simplesmente proativo.
Na maior parte das vezes, seu trabalho é se posicionar e
auxiliar que outro tome a frente de uma situação. Por isso a
atitude interativa é a mais adequada. Por fim, o consultor
também precisará ser capaz de planejar e estabelecer
prioridades. Será responsabilidade dele entender, dentre as
necessidades do cliente, quais devem ser resolvidas primeiro e
de que forma. 
 
2 / 2 ptsPergunta 10
Leia o texto:
Kurb (1986, apud JACINTHO, 2004) indica que o processo da
consultoria deve ser independente, pois o trabalho do consultor é
aconselhar o cliente com qualidade e integridade. Cabe ao cliente
atuar a partir deste conselho. Porém é papel do consultor saber a
forma e o momento certo para apresentar as soluções.
Sobre o papel do consultor, analise as afirmações abaixo:
I. Se papel ganha destaque, especialmente no contexto atual
brasileiro, em que a terceirização de serviços foi facilitada pelas
alterações na legislação trabalhista.
II. As empresas têm buscado profissionais que assumam certas
demandas específicas de forma completa, muitas vezes sobre um
assunto complementar a uma área da empresa.
28/05/202214:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 18/43
III. A terceirização de serviços deve ocorrer em atividades que são de
menor valor agregado, especialmente se estas aumentarem o custo
fixo da empresa.
É correto o que se afirma em:
 II, apenas. 
 I, apenas. 
 II, e III, apenas. 
 I, II e III. Correto!Correto!
 III, apenas. 
As afirmações I, II e III estão corretas.
I. Se papel ganha destaque, especialmente no contexto atual
brasileiro, em que a terceirização de serviços foi facilitada pelas
alterações na legislação trabalhista.
II. As empresas têm buscado profissionais que assumam certas
demandas específicas de forma completa, muitas vezes sobre
um assunto complementar a uma área da empresa.
III. A terceirização de serviços deve ocorrer em atividades que
são de menor valor agregado, especialmente se estas
aumentarem o custo fixo da empresa.
Pontuação original: 2 / 2 pts Pontuação reavaliada: 2 / 2 pts
Pergunta 11
 Esta pergunta foi reavaliada.
Leia o texto:
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 19/43
O processo de mudança organizacional é entendido como uma
adequação às exigências do mercado, ocasionados pela influência do
ambiente externo ou do ambiente interno. Com o atual dinamismo em
que as empresas se inserem, as alterações deixaram de ser
acontecimentos ocasionais e se tornaram algo rotineiro.
SETTING. O Processo de Mudança Organizacional. Disponível em:
Importância e Etapas do Processo de Mudança Organizacional
(setting.com.br) (https://setting.com.br/blog/processos/processo-
mudanca-organizacional/) Acesso em: 18 mai. 2022.
Sobre o processo de mudança organizacional, é correto:
 
Envolve aceitar que é necessário abandonar as práticas anteriores
(CHIAVENATO, 2002). Em geral, parte da organização já tem clareza
desta necessidade e apoia a mudança. Mas dificilmente todos estarão
de acordo. Afinal, se não houvesse barreiras para mudança, ela já
teria ocorrido. Neste momento, quem está conduzindo a mudança
(tanto o consultor, quanto o gestor executor) deve preparar a equipe,
incentivando a mudança.
ocê respondeuocê respondeu
 
É focada na união das pessoas em prol da mudança, assim é
importante falar quais elementos apontam para essa necessidade.
Podem ser realizadas palestras, atividades em grupo e até mesmo
conversas individuais. Em geral, um misto destas atividades é a melhor
estratégia: a empresa faz uma comunicação para todos ao mesmo
tempo, com os principais pontos.
 
Este é o momento de treinar as pessoas no novo modo de fazer e
também de demonstrar os resultados que as novas práticas estão
tendo. É importante acompanhar de perto as novas iniciativas, pois,
como em todo aprendizado, erros e dificuldades estão previstos para
acontecer. A falta de acompanhamento pode levar a criação de mais
barreiras e que podem levar a um retorno do modus operanti anterior.
https://setting.com.br/blog/processos/processo-mudanca-organizacional/
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 20/43
 
Impacta em toda a organização. É uma intervenção que busca alterar
os elementos-chaves de uma organização (estratégia, natureza do
trabalho, pessoas, estrutura informal e formal, sistemas, processos,
métodos e procedimentos), exercendo influência sobre todos os
subsistemas e pessoas da empresa, como pode ser visto na figura
“Mudança”.
esposta corretaesposta correta
 
Pode referir-se a diversos itens da organização, por isso a atuação dos
consultores pode ser bastante diversa também. Entretanto, em última
instância, todo o trabalho passa por uma mudança nas pessoas. Isto
porque são as pessoas que operam as máquinas realizam os
processos e alcançam os resultados da empresa.
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 21/43
Alternativa correta: 
Chamamos de mudança organizacional todo o processo de
mudança que impacta em toda a organização. Segundo Leite e
Albuquerque (2010), a mudança organizacional é uma
intervenção que busca alterar os elementos-chaves de uma
organização (estratégia, natureza do trabalho, pessoas,
estrutura informal e formal, sistemas, processos, métodos e
procedimentos), exercendo influência sobre todos os
subsistemas e pessoas da empresa, como pode ser visto na
figura “Mudança”.
 
Alternativas incorretas: 
O descongelamento envolve aceitar que é necessário
abandonar as práticas anteriores (CHIAVENATO, 2002). Em
geral, parte da organização já tem clareza desta necessidade e
apoia a mudança. Mas dificilmente todos estarão de acordo.
Afinal, se não houvesse barreiras para mudança, ela já teria
ocorrido. Neste momento, quem está conduzindo a mudança
(tanto o consultor, quanto o gestor executor) deve preparar a
equipe, incentivando a mudança.
Neste momento, a comunicação é focada na união das pessoas
em prol da mudança, assim é importante falar quais elementos
apontam para essa necessidade. Podem ser realizadas
palestras, atividades em grupo e até mesmo conversas
individuais. Em geral, um misto destas atividades é a melhor
estratégia: a empresa faz uma comunicação para todos ao
mesmo tempo, com os principais pontos. Depois ocorrem
atividades em grupos menores (grupo focos de discussão, ou
dinâmicas, ou rodadas de perguntas e respostas), isto porque,
em grupos menores, as pessoas sentem-se mais à vontade
para colocar suas dúvidas e questões.
 
Recongelamento, em que o novo processo é incorporado no dia
a dia das pessoas e na cultura da empresa. Ele passa a ser
algo que as pessoas fazem sem necessidade de treinamento e
acompanhamento intenso.
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 22/43
2 / 2 ptsPergunta 12
Leia o texto:
Chiavenato (2002) traz as etapas do processo de mudança, que é um
modelo estudado por diversos autores. São eles: descongelamento,
mudança e recongelamento.
Sobre a Mudança, é correto:
 
É incorporado no dia a dia das pessoas e na cultura da empresa. Ele
passa a ser algo que as pessoas fazem sem necessidade de
treinamento e acompanhamento intenso.
 
Pode referir-se a diversos itens da organização, por isso a atuação dos
consultores pode ser bastante diversa também. Entretanto, em última
instância, todo o trabalho passa por uma mudança nas pessoas. Isto
porque são as pessoas que operam as máquinas realizam os
processos e alcançam os resultados da empresa.
 
Este é o momento de treinar as pessoas no novo modo de fazer e
também de demonstrar os resultados que as novas práticas estão
tendo. É importante acompanhar de perto as novas iniciativas, pois,
como em todo aprendizado, erros e dificuldades estão previstos para
acontecer. A falta de acompanhamento pode levar a criação de mais
barreiras e que podem levar a um retorno do modus operanti anterior.
Correto!Correto!
 
É focada na união das pessoas em prol da mudança, assim é
importante falar quais elementos apontam para essa necessidade.
Podem ser realizadas palestras, atividades em grupo e até mesmo
conversas individuais. Em geral, um misto destas atividades é a melhor
estratégia: a empresa faz uma comunicação para todos ao mesmo
tempo, com os principais pontos.
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 23/43
 
Envolve aceitar que é necessário abandonar as práticas anteriores
(CHIAVENATO, 2002). Em geral, parte da organização já tem clareza
desta necessidade e apoia a mudança. Mas dificilmente todos estarão
de acordo. Afinal, se não houvesse barreiras para mudança, ela já teria
ocorrido. Neste momento, quem está conduzindo a mudança (tanto o
consultor, quanto o gestor executor) deve preparar a equipe,
incentivando a mudança.
Alternativacorreta:
 A segunda etapa é a mudança, quando as mudanças são
colocadas em prática. Este é o momento de treinar as pessoas
no novo modo de fazer e também de demonstrar os resultados
que as novas práticas estão tendo. É importante acompanhar
de perto as novas iniciativas, pois, como em todo aprendizado,
erros e dificuldades estão previstos para acontecer. A falta de
acompanhamento pode levar a criação de mais barreiras e que
podem levar a um retorno do modus operanti anterior.
 
Alternativas incorretas:
 O descongelamento envolve aceitar que é necessário
abandonar as práticas anteriores (CHIAVENATO, 2002). Em
geral, parte da organização já tem clareza desta necessidade e
apoia a mudança. Mas dificilmente todos estarão de acordo.
Afinal, se não houvesse barreiras para mudança, ela já teria
ocorrido. Neste momento, quem está conduzindo a mudança
(tanto o consultor, quanto o gestor executor) deve preparar a
equipe, incentivando a mudança.
Neste momento, a comunicação é focada na união das pessoas
em prol da mudança, assim é importante falar quais elementos
apontam para essa necessidade. Podem ser realizadas
palestras, atividades em grupo e até mesmo conversas
individuais. Em geral, um misto destas atividades é a melhor
estratégia: a empresa faz uma comunicação para todos ao
mesmo tempo, com os principais pontos. Depois ocorrem
atividades em grupos menores (grupo focos de discussão, ou
dinâmicas, ou rodadas de perguntas e respostas), isto porque,
em grupos menores, as pessoas sentem-se mais à vontade
para colocar suas dúvidas e questões.
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 24/43
A última etapa é o recongelamento, em que o novo processo é
incorporado no dia a dia das pessoas e na cultura da empresa.
Ele passa a ser algo que as pessoas fazem sem necessidade
de treinamento e acompanhamento intenso.
A mudança organizacional pode referir-se a diversos itens da
organização, por isso a atuação dos consultores pode ser
bastante diversa também. Entretanto, em última instância, todo
o trabalho passa por uma mudança nas pessoas. Isto porque
são as pessoas que operam as máquinas realizam os
processos e alcançam os resultados da empresa. Qualquer
trabalho que ignore o fator humano do processo, não alcançará
o resultado esperado.
 
2 / 2 ptsPergunta 13
Leia o texto:
O consultor é o profissional que age na empresa levando as mudanças
necessárias na qual ele foi designado, com a responsabilidade de
auxiliar os executivos no processo de decisão.
Entre as características de um consultor estão listadas a integridade,
uma ampla visão do mundo e conhecimento dos negócios para que
possa guiar a empresa cliente.
Não é papel do consultor botar a mão na massa e realizar as
mudanças, o planejamento estratégico e a ação cabe ao gerente ou
proprietário do negócio.
Esse profissional apenas presta consultoria e tem a função de estudar
à empresa e apresentar alternativas para os problemas levantados
pelo cliente.
VOITTO. Entenda o que faz um consultor dentro de uma consultoria!.
Disponível em: O que faz um consultor e qual seu papel dentro da
consultoria? | Blog Voitto
(https://www.voitto.com.br/blog/artigo/papel-do-consultor) Acesso em:
18 mai. 2022.
https://www.voitto.com.br/blog/artigo/papel-do-consultor
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 25/43
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a
relação proposta entre
I. A atividade de consultor termina na apresentação da análise do
problema e das soluções, sem participação efetiva na execução.
PORQUE
II. A execução é atividade do executivo da empresa. Assim, o trabalho
de um consultor é ser uma fonte externa de mudança, de forma que,
ao passar para a execução, o papel passa a ser de executor.
Entretanto, salienta que não ser o executor não isenta o consultor da
responsabilidade na solução dos problemas.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
Correto!Correto!
 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 26/43
2 / 2 ptsPergunta 14
Leia o texto:
A consultoria pode ser analisada pela amplitude de seu trabalho.
Podendo ser especializada (atua em uma área de conhecimento
específica), total (o trabalho se estende a todas as atividades do
cliente) ou globalizada (para empresas de atuação global) (OLIVEIRA,
2019).
Sobre a Consultoria Globalizada, é correto:
 
Tem sua amplitude definida por sua atuação geográfica e auxilia a
empresa em processos de internacionalização. O consultor deve ser
especializado em adaptar os processos para diversos países do
mundo, entendendo do mercado (como os clientes consomem aquele
produto, como são os concorrentes, entre outras questões), leis locais
e outras características que influenciarão no resultado da empresa em
um novo país.
Correto!Correto!
 
Desenvolve um projeto modelado a partir da realidade da empresa-
cliente, utilizando-se de metodologias e técnicas. A metodologia é
moldada para a empresa em questão, tendo o cuidado de analisar todo
o contexto presente e adaptando o que for necessário da metodologia
que será utilizada.
 
É uma boa opção para resolver problemas de menor amplitude,
envolvendo um sistema ou área da empresa. Geralmente, a qualidade
do serviço é alta, pois o profissional que oferece este serviço é
altamente especializado no assunto e com experiência em outras
empresas.
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 27/43
 
Tem seu foco em todas as atividades da empresa. Oliveira (2019)
destaca que muitas consultorias totais tratam os assuntos de diversas
áreas sem conectá-los, sem foco em estratégia e “apagando
incêndios”. Porém existem consultorias (que ele nomeia de total
integrada) que “atua de forma integrada e interativa, em praticamente
todas as atividades da empresa-cliente”.
 
É bastante adequada para áreas de baixa amplitude de atuação, ou
reestruturação de uma categoria de processos específicos, com baixa
influência em demais áreas. Nestes casos, uma metodologia pronta
pode ser o que a empresa precisa para melhorar seu resultado naquela
área, com menor tempo entre a aplicação e o resultado.
Alternativa correta:
 
A consultoria global tem sua amplitude definida por sua atuação
geográfica e auxilia a empresa em processos de
internacionalização. O consultor deve ser especializado em
adaptar os processos para diversos países do mundo,
entendendo do mercado (como os clientes consomem aquele
produto, como são os concorrentes, entre outras questões), leis
locais e outras características que influenciarão no resultado da
empresa em um novo país.
 
 
Alternativas incorretas:
 
 
A consultoria total tem seu foco em todas as atividades da
empresa. Oliveira (2019) destaca que muitas consultorias totais
tratam os assuntos de diversas áreas sem conectá-los, sem
foco em estratégia e “apagando incêndios”. Porém existem
consultorias (que ele nomeia de total integrada) que “atua de
forma integrada e interativa, em praticamente todas as
atividades da empresa-cliente”.
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 28/43
 
A consultoria especializada é uma boa opção para resolver
problemas de menor amplitude, envolvendoum sistema ou área
da empresa. Geralmente, a qualidade do serviço é alta, pois o
profissional que oferece este serviço é altamente especializado
no assunto e com experiência em outras empresas.
 
A consultoria de pacotes é bastante adequada para áreas de
baixa amplitude de atuação, ou reestruturação de uma
categoria de processos específicos, com baixa influência em
demais áreas. Nestes casos, uma metodologia pronta pode ser
o que a empresa precisa para melhorar seu resultado naquela
área, com menor tempo entre a aplicação e o resultado.
 
Já a consultoria artesanal desenvolve um projeto modelado a
partir da realidade da empresa-cliente, utilizando-se de
metodologias e técnicas. A metodologia é moldada para a
empresa em questão, tendo o cuidado de analisar todo o
contexto presente e adaptando o que for necessário da
metodologia que será utilizada.
2 / 2 ptsPergunta 15
Leia o texto:
A consultoria pode ser analisada pela amplitude de seu trabalho.
Podendo ser especializada (atua em uma área de conhecimento
específica), total (o trabalho se estende a todas as atividades do
cliente) ou globalizada (para empresas de atuação global) (OLIVEIRA,
2019).
Sobre a Consultoria Total, é correto:
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 29/43
 
Desenvolve um projeto modelado a partir da realidade da empresa-
cliente, utilizando-se de metodologias e técnicas. A metodologia é
moldada para a empresa em questão, tendo o cuidado de analisar todo
o contexto presente e adaptando o que for necessário da metodologia
que será utilizada.
 
Tem sua amplitude definida por sua atuação geográfica e auxilia a
empresa em processos de internacionalização. O consultor deve ser
especializado em adaptar os processos para diversos países do
mundo, entendendo do mercado (como os clientes consomem aquele
produto, como são os concorrentes, entre outras questões), leis locais
e outras características que influenciarão no resultado da empresa em
um novo país.
 
Tem seu foco em todas as atividades da empresa. Oliveira (2019)
destaca que muitas consultorias totais tratam os assuntos de diversas
áreas sem conectá-los, sem foco em estratégia e “apagando
incêndios”. Porém existem consultorias (que ele nomeia de total
integrada) que “atua de forma integrada e interativa, em praticamente
todas as atividades da empresa-cliente”.
Correto!Correto!
 
É bastante adequada para áreas de baixa amplitude de atuação, ou
reestruturação de uma categoria de processos específicos, com baixa
influência em demais áreas. Nestes casos, uma metodologia pronta
pode ser o que a empresa precisa para melhorar seu resultado naquela
área, com menor tempo entre a aplicação e o resultado.
 
É uma boa opção para resolver problemas de menor amplitude,
envolvendo um sistema ou área da empresa. Geralmente, a qualidade
do serviço é alta, pois o profissional que oferece este serviço é
altamente especializado no assunto e com experiência em outras
empresas.
A consultoria total tem seu foco em todas as atividades da
empresa. Oliveira (2019) destaca que muitas consultorias totais
tratam os assuntos de diversas áreas sem conectá-los, sem
foco em estratégia e “apagando incêndios”. Porém existem
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 30/43
consultorias (que ele nomeia de total integrada) que “atua de
forma integrada e interativa, em praticamente todas as
atividades da empresa-cliente”.
 
 
Alternativas incorretas:
 
A consultoria especializada é uma boa opção para resolver
problemas de menor amplitude, envolvendo um sistema ou área
da empresa. Geralmente, a qualidade do serviço é alta, pois o
profissional que oferece este serviço é altamente especializado
no assunto e com experiência em outras empresas.
 
A consultoria global tem sua amplitude definida por sua atuação
geográfica e auxilia a empresa em processos de
internacionalização. O consultor deve ser especializado em
adaptar os processos para diversos países do mundo,
entendendo do mercado (como os clientes consomem aquele
produto, como são os concorrentes, entre outras questões), leis
locais e outras características que influenciarão no resultado da
empresa em um novo país.
 
A consultoria de pacotes é bastante adequada para áreas de
baixa amplitude de atuação, ou reestruturação de uma
categoria de processos específicos, com baixa influência em
demais áreas. Nestes casos, uma metodologia pronta pode ser
o que a empresa precisa para melhorar seu resultado naquela
área, com menor tempo entre a aplicação e o resultado.
 
Já a consultoria artesanal desenvolve um projeto modelado a
partir da realidade da empresa-cliente, utilizando-se de
metodologias e técnicas. A metodologia é moldada para a
empresa em questão, tendo o cuidado de analisar todo o
contexto presente e adaptando o que for necessário da
metodologia que será utilizada.
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 31/43
2 / 2 ptsPergunta 16
Leia o texto:
Com a alta proliferação de empresas de consultoria e consultores
autônomos, somado a elevada amplitude de atuação e de serviços
oferecidos, fica bem complexa a definição de diferentes tipos de
consultorias.
Preferimos então classificar as consultorias diferenciando-as por
“como” são oferecidos os serviços e não pelo “o que” é oferecido.
Por esse critério, podemos classificar as empresas de consultorias de
maneira genérica em consultoria de pacote ou consultoria artesanal.
VBMC. Consultoria empresarial: o que é, quais os tipos e os formatos
de interação com a empresa-cliente. Disponível em: Consultoria
empresarial: o que é, tipos e interações (vbmc.com.br)
(https://vbmc.com.br/consultoria-empresarial-tipos/) Acesso em: 18 mai.
2022.
É considerada a consultoria de pacote:
 
A consultoria de pacote desenvolve um projeto modelado a partir da
realidade da empresa-cliente, utilizando-se de metodologias e técnicas.
A metodologia é moldada para a empresa em questão, tendo o cuidado
de analisar todo o contexto presente e adaptando o que for necessário
da metodologia que será utilizada.
 
Tem sua amplitude definida por sua atuação geográfica e auxilia a
empresa em processos de internacionalização.
 
A consultoria de pacotes é bastante adequada para áreas de baixa
amplitude de atuação, ou reestruturação de uma categoria de
processos específicos, com baixa influência em demais áreas. Nestes
casos, uma metodologia pronta pode ser o que a empresa precisa para
melhorar seu resultado naquela área, com menor tempo entre a
aplicação e o resultado.
Correto!Correto!
https://vbmc.com.br/consultoria-empresarial-tipos/
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 32/43
 
É uma boa opção para resolver problemas de menor amplitude,
envolvendo um sistema ou área da empresa. Geralmente, a qualidade
do serviço é alta, pois o profissional que oferece este serviço é
altamente especializado no assunto e com experiência em outras
empresas.
 
Tem seu foco em todas as atividades da empresa. Oliveira (2019)
destaca que muitas consultorias totais tratam os assuntos de diversas
áreas sem conectá-los, sem foco em estratégia e “apagando
incêndios”.
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 33/43
A alternativa correta é:
 
A consultoria de pacotes é bastante adequada para áreas de
baixa amplitude de atuação, ou reestruturação de uma
categoria de processos específicos, com baixa influência em
demais áreas. Nestes casos, uma metodologia pronta pode ser
o que a empresa precisa para melhorar seu resultado naquela
área, com menor tempo entre a aplicação e o resultado.
 
 
São incorretas:
 
A consultoria artesanal desenvolve um projeto modeladoa
partir da realidade da empresa-cliente, utilizando-se de
metodologias e técnicas. A metodologia é moldada para a
empresa em questão, tendo o cuidado de analisar todo o
contexto presente e adaptando o que for necessário da
metodologia que será utilizada. 
 
A consultoria especializada é uma boa opção para resolver
problemas de menor amplitude, envolvendo um sistema ou área
da empresa. Geralmente, a qualidade do serviço é alta, pois o
profissional que oferece este serviço é altamente especializado
no assunto e com experiência em outras empresas.
 
A consultoria total tem seu foco em todas as atividades da
empresa. Oliveira (2019) destaca que muitas consultorias totais
tratam os assuntos de diversas áreas sem conectá-los, sem
foco em estratégia e “apagando incêndios”.
 
A consultoria global tem sua amplitude definida por sua atuação
geográfica e auxilia a empresa em processos de
internacionalização.
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 34/43
2 / 2 ptsPergunta 17
Leia o texto:
A consultoria pode ser analisada pela amplitude de seu trabalho.
Podendo ser especializada (atua em uma área de conhecimento
específica), total (o trabalho se estende a todas as atividades do
cliente) ou globalizada (para empresas de atuação global) (OLIVEIRA,
2019).
Sobre a consultoria especializada, é correto:
 
Tem sua amplitude definida por sua atuação geográfica e auxilia a
empresa em processos de internacionalização. O consultor deve ser
especializado em adaptar os processos para diversos países do
mundo, entendendo do mercado, leis locais e outras características
que influenciarão no resultado da empresa em um novo país.
 
É bastante adequada para áreas de baixa amplitude de atuação, ou
reestruturação de uma categoria de processos específicos, com baixa
influência em demais áreas. Nestes casos, uma metodologia pronta
pode ser o que a empresa precisa para melhorar seu resultado naquela
área, com menor tempo entre a aplicação e o resultado.
 
Desenvolve um projeto modelado a partir da realidade da empresa-
cliente, utilizando-se de metodologias e técnicas. A metodologia é
moldada para a empresa em questão, tendo o cuidado de analisar todo
o contexto presente e adaptando o que for necessário da metodologia
que será utilizada.
 
Tem seu foco em todas as atividades da empresa. Oliveira (2019)
destaca que muitas consultorias totais tratam os assuntos de diversas
áreas sem conectá-los, sem foco em estratégia e “apagando
incêndios”. Porém existem consultorias (que ele nomeia de total
integrada) que “atua de forma integrada e interativa, em praticamente
todas as atividades da empresa-cliente”
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 35/43
 
A consultoria especializada é uma boa opção para resolver problemas
de menor amplitude, envolvendo um sistema ou área da empresa.
Geralmente, a qualidade do serviço é alta, pois o profissional que
oferece este serviço é altamente especializado no assunto e com
experiência em outras empresas.
Correto!Correto!
Alternativa correta:
 
A consultoria especializada é uma boa opção para resolver
problemas de menor amplitude, envolvendo um sistema ou área
da empresa. Geralmente, a qualidade do serviço é alta, pois o
profissional que oferece este serviço é altamente especializado
no assunto e com experiência em outras empresas.
 
Alternativas incorretas:
 
A consultoria total tem seu foco em todas as atividades da
empresa. Oliveira (2019) destaca que muitas consultorias totais
tratam os assuntos de diversas áreas sem conectá-los, sem
foco em estratégia e “apagando incêndios”. Porém existem
consultorias (que ele nomeia de total integrada) que “atua de
forma integrada e interativa, em praticamente todas as
atividades da empresa-cliente”.
 
A consultoria global tem sua amplitude definida por sua atuação
geográfica e auxilia a empresa em processos de
internacionalização. O consultor deve ser especializado em
adaptar os processos para diversos países do mundo,
entendendo do mercado (como os clientes consomem aquele
produto, como são os concorrentes, entre outras questões), leis
locais e outras características que influenciarão no resultado da
empresa em um novo país.
 
A consultoria de pacotes é bastante adequada para áreas de
baixa amplitude de atuação, ou reestruturação de uma
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 36/43
categoria de processos específicos, com baixa influência em
demais áreas. Nestes casos, uma metodologia pronta pode ser
o que a empresa precisa para melhorar seu resultado naquela
área, com menor tempo entre a aplicação e o resultado.
 
Já a consultoria artesanal desenvolve um projeto modelado a
partir da realidade da empresa-cliente, utilizando-se de
metodologias e técnicas. A metodologia é moldada para a
empresa em questão, tendo o cuidado de analisar todo o
contexto presente e adaptando o que for necessário da
metodologia que será utilizada.
2 / 2 ptsPergunta 18
Leia o texto:
Chiavenato (2002) traz as etapas do processo de mudança, que é um
modelo estudado por diversos autores. São eles: descongelamento,
mudança e recongelamento.
Sobre o descongelamento, é correto:
 
É incorporado no dia a dia das pessoas e na cultura da empresa. Ele
passa a ser algo que as pessoas fazem sem necessidade de
treinamento e acompanhamento intenso.
 
Pode referir-se a diversos itens da organização, por isso a atuação dos
consultores pode ser bastante diversa também. Entretanto, em última
instância, todo o trabalho passa por uma mudança nas pessoas. Isto
porque são as pessoas que operam as máquinas realizam os
processos e alcançam os resultados da empresa.
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 37/43
 
Este é o momento de treinar as pessoas no novo modo de fazer e
também de demonstrar os resultados que as novas práticas estão
tendo. É importante acompanhar de perto as novas iniciativas, pois,
como em todo aprendizado, erros e dificuldades estão previstos para
acontecer. A falta de acompanhamento pode levar a criação de mais
barreiras e que podem levar a um retorno do modus operanti anterior.
 
O descongelamento envolve aceitar que é necessário abandonar as
práticas anteriores (CHIAVENATO, 2002). Em geral, parte da
organização já tem clareza desta necessidade e apoia a mudança. Mas
dificilmente todos estarão de acordo. Afinal, se não houvesse barreiras
para mudança, ela já teria ocorrido. Neste momento, quem está
conduzindo a mudança (tanto o consultor, quanto o gestor executor)
deve preparar a equipe, incentivando a mudança.
Correto!Correto!
 
É focada na união das pessoas em prol da mudança, assim é
importante falar quais elementos apontam para essa necessidade.
Podem ser realizadas palestras, atividades em grupo e até mesmo
conversas individuais. Em geral, um misto destas atividades é a melhor
estratégia: a empresa faz uma comunicação para todos ao mesmo
tempo, com os principais pontos.
Alternativa correta:
 
O descongelamento envolve aceitar que é necessário
abandonar as práticas anteriores (CHIAVENATO, 2002). Em
geral, parte da organização já tem clareza desta necessidade e
apoia a mudança. Mas dificilmente todos estarão de acordo.
Afinal, se não houvesse barreiras para mudança, ela já teria
ocorrido. Neste momento, quem está conduzindo a mudança
(tanto o consultor, quanto o gestor executor) deve preparar a
equipe, incentivando a mudança.
 
 
Alternativas incorretas:
 
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 38/43
Neste momento, a comunicação é focada na união das pessoas
em prol da mudança, assim é importante falar quais elementos
apontam para essa necessidade. Podemser realizadas
palestras, atividades em grupo e até mesmo conversas
individuais. Em geral, um misto destas atividades é a melhor
estratégia: a empresa faz uma comunicação para todos ao
mesmo tempo, com os principais pontos. Depois ocorrem
atividades em grupos menores (grupo focos de discussão, ou
dinâmicas, ou rodadas de perguntas e respostas), isto porque,
em grupos menores, as pessoas sentem-se mais à vontade
para colocar suas dúvidas e questões.
 
 
 
A segunda etapa é a mudança, quando as mudanças são
colocadas em prática. Este é o momento de treinar as pessoas
no novo modo de fazer e também de demonstrar os resultados
que as novas práticas estão tendo. É importante acompanhar
de perto as novas iniciativas, pois, como em todo aprendizado,
erros e dificuldades estão previstos para acontecer. A falta de
acompanhamento pode levar a criação de mais barreiras e que
podem levar a um retorno do modus operanti anterior.
 
 
A última etapa é o recongelamento, em que o novo processo é
incorporado no dia a dia das pessoas e na cultura da empresa.
Ele passa a ser algo que as pessoas fazem sem necessidade
de treinamento e acompanhamento intenso.
 
A mudança organizacional pode referir-se a diversos itens da
organização, por isso a atuação dos consultores pode ser
bastante diversa também. Entretanto, em última instância, todo
o trabalho passa por uma mudança nas pessoas. Isto porque
são as pessoas que operam as máquinas realizam os
processos e alcançam os resultados da empresa. Qualquer
trabalho que ignore o fator humano do processo, não alcançará
o resultado esperado. 
 
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 39/43
2 / 2 ptsPergunta 19
Leia o texto:
Com a alta proliferação de empresas de consultoria e consultores
autônomos, somado a elevada amplitude de atuação e de serviços
oferecidos, fica bem complexa a definição de diferentes tipos de
consultorias.
Podemos classificar as empresas de consultorias de maneira genérica
em consultoria de pacote ou consultoria artesanal.
VBMC. Consultoria empresarial: o que é, quais os tipos e os formatos
de interação com a empresa-cliente. Disponível em: Consultoria
empresarial: o que é, tipos e interações (vbmc.com.br)
(https://vbmc.com.br/consultoria-empresarial-tipos/) Acesso em: 18 mai.
2022. (Adaptado)
É considerada a consultoria artesanal:
 
A consultoria artesanal é bastante adequada para áreas de baixa
amplitude de atuação, ou reestruturação de uma categoria de
processos específicos, com baixa influência em demais áreas. Nestes
casos, uma metodologia pronta pode ser o que a empresa precisa para
melhorar seu resultado naquela área, com menor tempo entre a
aplicação e o resultado.
 
A consultoria artesanal desenvolve um projeto modelado a partir da
realidade da empresa-cliente, utilizando-se de metodologias e técnicas.
A metodologia é moldada para a empresa em questão, tendo o cuidado
de analisar todo o contexto presente e adaptando o que for necessário
da metodologia que será utilizada.
Correto!Correto!
https://vbmc.com.br/consultoria-empresarial-tipos/
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 40/43
 
Tem seu foco em todas as atividades da empresa. Oliveira (2019)
destaca que muitas consultorias totais tratam os assuntos de diversas
áreas sem conectá-los, sem foco em estratégia e “apagando
incêndios”.
 
É uma boa opção para resolver problemas de menor amplitude,
envolvendo um sistema ou área da empresa. Geralmente, a qualidade
do serviço é alta, pois o profissional que oferece este serviço é
altamente especializado no assunto e com experiência em outras
empresas.
 
Tem sua amplitude definida por sua atuação geográfica e auxilia a
empresa em processos de internacionalização.
A alternativa correta é:
 
A consultoria artesanal desenvolve um projeto modelado a
partir da realidade da empresa-cliente, utilizando-se de
metodologias e técnicas. A metodologia é moldada para a
empresa em questão, tendo o cuidado de analisar todo o
contexto presente e adaptando o que for necessário da
metodologia que será utilizada.
 
 
São incorretas:
 
A consultoria de pacotes é bastante adequada para áreas de
baixa amplitude de atuação, ou reestruturação de uma
categoria de processos específicos, com baixa influência em
demais áreas. Nestes casos, uma metodologia pronta pode ser
o que a empresa precisa para melhorar seu resultado naquela
área, com menor tempo entre a aplicação e o resultado.
 
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 41/43
 
A consultoria especializada é uma boa opção para resolver
problemas de menor amplitude, envolvendo um sistema ou área
da empresa. Geralmente, a qualidade do serviço é alta, pois o
profissional que oferece este serviço é altamente especializado
no assunto e com experiência em outras empresas.
 
A consultoria total tem seu foco em todas as atividades da
empresa. Oliveira (2019) destaca que muitas consultorias totais
tratam os assuntos de diversas áreas sem conectá-los, sem
foco em estratégia e “apagando incêndios”.
 
A consultoria global tem sua amplitude definida por sua atuação
geográfica e auxilia a empresa em processos de
internacionalização.
 
 
2 / 2 ptsPergunta 20
Leia o texto:
Chiavenato (2002) traz as etapas do processo de mudança, que é um
modelo estudado por diversos autores. São eles: descongelamento,
mudança e recongelamento.
Sobre o Recongelamento, é correto:
 
Este é o momento de treinar as pessoas no novo modo de fazer e
também de demonstrar os resultados que as novas práticas estão
tendo. É importante acompanhar de perto as novas iniciativas, pois,
como em todo aprendizado, erros e dificuldades estão previstos para
acontecer. A falta de acompanhamento pode levar a criação de mais
barreiras e que podem levar a um retorno do modus operanti anterior.
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 42/43
 
Pode referir-se a diversos itens da organização, por isso a atuação dos
consultores pode ser bastante diversa também. Entretanto, em última
instância, todo o trabalho passa por uma mudança nas pessoas. Isto
porque são as pessoas que operam as máquinas realizam os
processos e alcançam os resultados da empresa.
 
É focada na união das pessoas em prol da mudança, assim é
importante falar quais elementos apontam para essa necessidade.
Podem ser realizadas palestras, atividades em grupo e até mesmo
conversas individuais. Em geral, um misto destas atividades é a melhor
estratégia: a empresa faz uma comunicação para todos ao mesmo
tempo, com os principais pontos.
 
Envolve aceitar que é necessário abandonar as práticas anteriores
(CHIAVENATO, 2002). Em geral, parte da organização já tem clareza
desta necessidade e apoia a mudança. Mas dificilmente todos estarão
de acordo. Afinal, se não houvesse barreiras para mudança, ela já teria
ocorrido. Neste momento, quem está conduzindo a mudança (tanto o
consultor, quanto o gestor executor) deve preparar a equipe,
incentivando a mudança.
 
É incorporado no dia a dia das pessoas e na cultura da empresa. Ele
passa a ser algo que as pessoas fazem sem necessidade de
treinamento e acompanhamento intenso.
Correto!Correto!
Alternativa correta:
 
A última etapa é o recongelamento, em que o novo processo é
incorporado no dia a dia das pessoas e na cultura da empresa.
Ele passa a ser algo que as pessoas fazem sem necessidade
de treinamento e acompanhamento intenso. 
 
Alternativas incorretas: 
O descongelamento envolve aceitar que é necessário
abandonar as práticas anteriores (CHIAVENATO, 2002). Em
28/05/2022 14:18 AV1: G.MAI.CSORG.3N - Consultoria Organizacional
https://newtonpaiva.instructure.com/courses/13849/quizzes/34320/take 43/43
geral, parte da organização já tem clarezadesta necessidade e
apoia a mudança. Mas dificilmente todos estarão de acordo.
Afinal, se não houvesse barreiras para mudança, ela já teria
ocorrido. Neste momento, quem está conduzindo a mudança
(tanto o consultor, quanto o gestor executor) deve preparar a
equipe, incentivando a mudança.
Neste momento, a comunicação é focada na união das pessoas
em prol da mudança, assim é importante falar quais elementos
apontam para essa necessidade. Podem ser realizadas
palestras, atividades em grupo e até mesmo conversas
individuais. Em geral, um misto destas atividades é a melhor
estratégia: a empresa faz uma comunicação para todos ao
mesmo tempo, com os principais pontos. Depois ocorrem
atividades em grupos menores (grupo focos de discussão, ou
dinâmicas, ou rodadas de perguntas e respostas), isto porque,
em grupos menores, as pessoas sentem-se mais à vontade
para colocar suas dúvidas e questões.
A segunda etapa é a mudança, quando as mudanças são
colocadas em prática. Este é o momento de treinar as pessoas
no novo modo de fazer e também de demonstrar os resultados
que as novas práticas estão tendo. É importante acompanhar
de perto as novas iniciativas, pois, como em todo aprendizado,
erros e dificuldades estão previstos para acontecer. A falta de
acompanhamento pode levar a criação de mais barreiras e que
podem levar a um retorno do modus operanti anterior.
A mudança organizacional pode referir-se a diversos itens da
organização, por isso a atuação dos consultores pode ser
bastante diversa também. Entretanto, em última instância, todo
o trabalho passa por uma mudança nas pessoas. Isto porque
são as pessoas que operam as máquinas realizam os
processos e alcançam os resultados da empresa. Qualquer
trabalho que ignore o fator humano do processo, não alcançará
o resultado esperado. 
 
Pontuação do teste: 40 de 40