AV2 Introdução ao marketing- May

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	quarta, 25 Mai 2022, 22:56
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Questão 1
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Texto da questão
Quando tratamos do Sistema de Informação de Marketing (SIM), consideramos três sistemas de dados: os registros internos; a inteligência; e as pesquisas de marketing. Quando nos referimos ao sistema de inteligência de marketing, sabemos que as fontes desse sistema são muito variadas. Mas um fator deve ser considerado quando todas as fontes forem observadas; sendo que a empresa e sua rede de relacionamento devem movimentar informações de qualidade. Quais dos itens abaixo são fontes do sistema de inteligência de marketing? Assinale com V as opções verdadeiras e com F as falsas.
(  ) Contatos com associações de classe.
(  ) Pesquisa de hábito de consumo.
(  ) Representantes e distribuidores.
(  ) Índice de Potencial de Consumo.
(  ) Tiragem da revista especializada.
 Assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F, F, V, F, e V
b. F, V, F, V e F
c. V, V, F, V e F
d. V, F, V, F e F 
e. V, F, V, F, e V
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Sua resposta está correta.
Manter contato com associações de classe, grupos setoriais ou associações de empresários, bem como relacionar-se com os intermediários (representantes, distribuidores e varejistas) são maneiras de obter informação de inteligência de marketing. As três outras opções correspondem a indicadores de desempenho quantitativos e pertencem ao sistema de pesquisa.
A resposta correta é: V, F, V, F e F
Questão 2
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Texto da questão
O microambiente externo do marketing é o mercado. Seus atores são a própria empresa, pois ela também atua no mercado, os concorrentes, os fornecedores, os intermediários, os clientes e outros públicos. Tais agentes estão envolvidos na busca da geração de valor para o consumidor, mas sabemos que sua interação provoca constantes mudanças. Os concorrentes são uma variável incontrolável nessa análise, sendo que suas mudanças influenciam diretamente no mix de marketing.
 Assinale V para as atividades do concorrente que influenciam a empresa e F para as atividades do concorrente que não interferem.
(  ) Bonificação leve 3 pague 2.
(  ) Cotação de moeda favorável, baixo custo de matéria-prima.
(  ) Código de postura municipal.
(  ) Liquidação de coleção.
(  ) Horários de funcionamento do varejo.
 
Assinale agora a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, V, F, V e V
b. F, V, V, F e V
c. V, F, V, V e F
d. F, F, V, V e F
e. V, F, F, F e F   
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Sua resposta está correta.
A bonificação leve 3 e pague 2 e a liquidação de coleção são atividades promocionais feitas pelos concorrentes para fazer girar seu estoque. A empresa pode adaptar-se, modificando os componentes do microambiente interno: a produção, o financeiro e demais departamentos. Cotação de moeda envolve outro agente, que é o fornecedor, ao passo que o Código de postura envolve o governo e os horários de funcionamento do varejo dependem dos sindicatos, portanto, não influenciam.
A resposta correta é: V, F, F, F e F  
Questão 3
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Texto da questão
O marketing é uma importante ferramenta para a competividade. A escolha de estratégias baseadas no conhecimento do consumidor, do concorrente e de si mesmo possibilitam o sucesso da organização. Analisar o mercado e seus agentes, práticas de um profissional de marketing, dá uma perspectiva de ação e direciona as atividades mercadológicas.
Diante disso, relacione as informações disponíveis e seus respectivos agentes:
	Agente
	Informações
	I. Concorrente
	A) Potencial de Consumo
	II. Público-alvo
	B) Coletar as melhores práticas
	III. Empresa
	C) Conhecer as limitações
 
Escolha uma opção:
a. I – A; II – C; III – B.
b. I – B; II – A; III - C 
c. I - A; II - B; III – C.
d. I - B, II – C; III – A;
e. I - C; II – B; III – A.
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Sua resposta está correta.
Analisar a concorrência pode servir de modelo, coletando as melhores práticas e adaptando-as à organização. O potencial de consumo é uma das características do público-alvo que precisam ser identificadas, pois permite maior precisão nos esforços de marketing. Cabe a empresa conhecer a si própria, identificando suas limitações e potencialidades frente ao mercado.
A resposta correta é: I – B; II – A; III - C
Questão 4
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Texto da questão
A fonte de informações inicial para a elaboração de uma estratégia de gestão da marca e posicionamento de um banco é:
Escolha uma opção:
a. a estratégia de Marketing; 
b. o Plano de Comunicação Integrado;
c. o Demonstrativo de Resultados do Exercício.
d. a estratégia de Relações Públicas;
e. a visão, a missão e os valores da organização
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Sua resposta está incorreta.
A estratégia de gestão da marca e o posicionamento devem estar atrelados à visão, missão e valores da empresa. É a base que norteia todo o plano de comunicação.
A resposta correta é: a visão, a missão e os valores da organização
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
Uma das segmentações trata dos perfis comportamentais e estuda o tipo de usuário dos produtos. Sabemos que os usuários são divididos em três tipos: o heavy (de peso), o médio e o leve. Também podem ser divididos, segundo Kotler (2000), em não-usuários, ex-usuários, usuários potenciais, usuários iniciais e usuários regulares.
KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10. ed. São Paulo: Prentice Hall, 2000.
Além desta divisão, outras características podem ser distinguidas nesse perfil. Assinale, então, as características da segmentação comportamental.
I.  Procura informações sobre os hábitos de consumo.
II. Identifica quais são as formas que levam à decisão de compra.
III. Pesquisa qual o nível de instrução do usuário.
IV. Registra como o cliente usa o produto.
V. Apresenta os locais apropriados para a comercialização.
 Assinale a opção correta.
Escolha uma opção:
a. I, II e IV
b. I, II e III 
c. II, III e V
d. I, IV e V
e. II, IV e V
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Sua resposta está incorreta.
A segmentação comportamental trabalha com os hábitos de consumo do cliente, identificando o processo de decisão de compra e como ele usa o produto. O nível de instrução é um item da segmentação demográfica e locais para a comercialização corresponde à segmentação geográfica.
A resposta correta é: I, II e IV
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
A Promoção está ligada a divulgação, a tornar uma marca, produto ou serviço conhecidos pelos consumidores-alvo. Por meio da comunicação corporativa e da promoção de vendas, informa ao mercado sobre as vantagens em se consumir determinado bem. Ela carrega em suas atividades o conceito empresarial defendido pelo posicionamento mercadológico, a fim de ampliar a aceitação de uma marca ou produto. Assim, das frases abaixo, qual a que melhor define o que é a Promoção enquanto composto de marketing?
Escolha uma opção:
a. É o que determina quanto deve valer um produto ou serviço
b. É feita pelo vendedor ao consumidor junto à venda do produto
c. É uma plataforma que usa representantes, distribuidores e varejos.
d. É um benefício de entrega dado ao consumidor na compra de um produto. 
e. É um conjunto de atividades que contribuem para melhor aceitação de um produto ou marca.
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A Promoção abrange diversas atividades, como a afirmativa propõe. A entrega faz parte da venda e não da promoção. Quem usa representantes, distribuidores e varejistas é o composto Praça. A atuação do vendedor também é atividade da Praça. E o que determina o valor de um produto é o composto Preço.
A resposta correta é: É um conjunto de atividades que contribuem para melhor aceitação de um produto ou marca.
Questão 7
Correto
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Texto da questão
O varejo ouponto de venda ou PDV é o local onde acontece a compra. Nele o consumidor traz suas expectativas quanto a um produto e tem oportunidade de comparar produtos similares, conseguir mais informações sobre sua necessidade e ser orientado por vendedores. Entre outras coisas, no período em que está no ponto de venda o consumidor fica predisposto a conhecer mais sobre diversos produtos e esse momento deve ser usado. Das frases abaixo, qual melhor caracteriza essa capacidade do ponto de venda?
Escolha uma opção:
a. Espera-se manter o ponto de venda cheio com promoções o tempo todo, motivando o consumo
b. Deve-se considerar que o PDV é uma mídia e deve comunicar-se com o cliente, apresentando-se e informando. 
c. A pressão que o vendedor faz pela escolha de um produto decide a compra do consumidor.
d. O PDV deve estar finamente decorado, com corredores largos e prateleiras altas com todos os tipos de produtos
e. A apresentação dos caixas e o atendimento dos cobradores é que mantêm os clientes comprando continuamente
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Sua resposta está correta.
O consumidor no ponto de venda é suscetível a comunicação, então o PDV deve se promover, apresentando produtos e benefícios. A pressão do vendedor não decide a compra e pode até impedi-la. Apresentação da loja e promoções colaboram, mas não conceituam o PDV. Por fim, a apresentação dos caixas e a qualidade do atendimento não garantem continuidade de venda.
A resposta correta é: Deve-se considerar que o PDV é uma mídia e deve comunicar-se com o cliente, apresentando-se e informando.
Questão 8
Correto
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Texto da questão
O valor é um sentimento subjetivo e ele é atribuído conforme a importância que determinado produto tem para o consumidor. Sob este ponto de vista, o preço é considerado apenas como limitação financeira, ou seja, o máximo que um consumidor está disposto a pagar para obter determinado produto. O que se avalia é a necessidade de o consumidor em relação a algo, independente do preço praticado na venda. 
Das frases abaixo, assinale as que representam o que é valor.
I. É igual em todas as etapas da vida, pois está ligado à moral.
II. Pessoas passam por diferentes estágios na vida e a percepção de valor muda.
III.É um significado subjetivo ligado a quanto uma pessoa precisa de algo.
IV. Para um consumidor, produtos similares têm valores iguais.
V. As pessoas usam seus valores e percebem o produto de formas diferentes.
Escolha uma opção:
a. I, III e V
b. II, III e IV
c. II, III e V 
d. II, IV e V
e. I, III e IV
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Sua resposta está correta.
Os valores mudam durante a vida, pois em diferentes estágios precisa-se de diferentes elementos. Esse valor é relacionado à importância que o consumidor dá a determinado item. Consumidores diferentes percebem as diferenças de valor entre os produtos.
A resposta correta é: II, III e V
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Albrecht (1998) afirma que os momentos da verdade formam a opinião do consumidor sobre a qualidade do serviço entregue. Tais momentos podem acontecer em qualquer ponto de interação entre o consumidor e o produto. Considerando que o consumidor está numa loja, dos itens abaixo, indique V para os que são considerados momentos da verdade e F para os que não são.
(  ) Apresentação do vendedor.
(  ) Possuir cartão de crédito.
(  ) Disposição dos produtos na loja.
(  ) Montagem dos produtos.
(  ) Necessidade de compra.
Escolha uma opção:
a. V, V, F, V e F
b. V, F, V, V e F 
c. V, V, F, F e V
d. F, V, V, F e V
e. F, V, F, V e V
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Sua resposta está correta.
A apresentação do vendedor, a disposição dos produtos na loja e a montagem dos produtos são pontos de interação entre o cliente e a empresa. Por outro lado, possuir cartão de crédito e ter a necessidade de compra são questões exclusivas do consumidor e não momentos da verdade.
A resposta correta é: V, F, V, V e F
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
Sabemos que o Mix de marketing é composto pelos 4 Ps, sendo que o Produto é o mais importante deles, pois é em torno dele que todas as relações comerciais acontecem. Sua composição deve procurar satisfazer as necessidades do consumidor e, assim, efetivar as relações de troca entre ele e a empresa. Com os recursos advindos da comercialização dos produtos é que a empresa se remunera e sobrevive. Assim, quais das frases abaixo melhor conceitua o que é produto no contexto de marketing?
Escolha uma opção:
a. Produto é o resultado da transformação de matéria-prima em objetos que o consumidor final pode usar em seu dia a dia. 
b. Produto é o que serve as pessoas, como o sistema de transporte público gratuito de uma cidade
c. Produto são as commodities extraídas da natureza, como o minério de ferro ou o petróleo  
d. Rádios, telefones, relógios, carros são exemplos de coisas que se pode pegar, os únicos produtos existentes.
e. Produto é aquilo que se deseja ou precisa e que pode ser comprado por meio de recursos financeiros.
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Sua resposta está incorreta.
A opção correta é: "Para ser Produto, dentro do contexto de marketing, é preciso que ele seja desejado e que haja a troca com recursos financeiros. Objetos que podemos tocar, como o minério de ferro ou o petróleo, serviços, como o transporte público, ou a transformação de matéria-prima, são exemplos de produtos, mas não são o conceito que define Produto enquanto composto de marketing.
A resposta correta é: Produto é aquilo que se deseja ou precisa e que pode ser comprado por meio de recursos financeiros.
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