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SP_GRAD_667467_2202_01 2202-GESTÃO DA INFORMAÇÃO E INTELIGÊNCIA DE MERCADO Quiz
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Usuário DANIELI MATIAS DA SILVA OLIVEIRA
Curso 2202-GESTÃO DA INFORMAÇÃO E INTELIGÊNCIA DE MERCADO
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 28/05/22 12:50
Enviado 28/05/22 14:32
Data de vencimento 08/06/22 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 6 em 10 pontos  
Tempo decorrido 1 hora, 41 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
1. Miguel estava preparando um relatório para uma reunião com seu chefe
pois precisava validar o pagamento de hora extra para uma linha de
produção, dado que eles estavam com escassez de mão de obra. Logo que
conseguisse essa aprovação, ele faria a programação da linha para o
próximo mês, já considerando o novo cenário de recursos disponíveis.
2. Elisandra trabalhou no último mês em uma ação especial direcionada aos
dez principais clientes de sua empresa. Isso porque suas vendas estavam
abaixo do esperado, e então era preciso desenvolver planos de ação para
recuperar o resultado. Além disso, a ação iria ao encontro da estratégia da
empresa de desenvolver ações mais específicas de acordo com o perfil de
cada cliente.
3. Bernardo tinha um desafio difícil pela frente: apresentar os resultados do
último trimestre da empresa, que não estavam nada bons. Para tal, puxou
diversos relatórios sobre receitas e despesas dos últimos meses e dos
últimos anos, a fim de poder fazer diversas comparações e conseguir
responder todas as perguntas dos seus superiores.
Leia as seguintes afirmações:
Todos os profissionais descritos nas três situações certamente usam todos os
sistemas integrados que a empresa possui, porém, para desempenhar suas
Sala de Aula Tutoriais
0 em 1 pontos
DANIELI MATIAS DA SILVA OLIVEIRA
82
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Sist.
Usuários
principais
Benefícios principais
ERP
Contabilidade,
Finanças, 
Logística, Produção
e 
Recursos Humanos
(RH)
Previsões, planejamento,
compras, 
gestão de materiais,
armazenamento, 
inventário, distribuição,
consolidação 
de resultados �nanceiros.
CRM
Vendas, Marketing, 
Atendimento ao 
consumidor
Previsão e estratégia de vendas, 
campanhas de marketing
direcionadas, 
gestão de clientes.
SCM
Clientes,
revendedores, 
parceiros,
fornecedores 
e distribuidores
Demanda de mercado, limitações 
de recursos ou capacidade,
programação 
real time.
SGC
Colaboradores 
e parceiros
Conversão do conhecimento em
forma 
de espiral (vide capítulo 2)
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
funções especificadas nos textos, tiveram que focar em apenas um deles.
Identifique a qual sistema cada situação se refere.
ERP, CRM e SCM.
ERP, SGC, SCM.
SCM, ERP e CRM.
SGC, SCM e ERP.
ERP, CRM e SCM.
SCM, CRM e ERP.
A alternativa correta é a letra E.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
A rápida evolução da internet e o crescimento veloz de sua adoção por parte de
empresas e organizações fez com que muitos conceitos relacionados a bancos de
dados (BDs) tivessem que evoluir também.
Assinale a alternativa que contém as tecnologias de BDs que surgiram por causa
dos diferentes tipos de dados gerados pela internet.
Estrutura de BD orientada a objeto; BD em rede; BDs
distribuídos.
0 em 1 pontos
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b.
c. 
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Estrutura de BD orientada a objeto; BD em rede; BDs
distribuídos.
Estrutura de BD multidimensional; BD não relacional; BDs
distribuídos.
Estrutura de BD relacional; BD em rede; BDs hipermídia.
Estrutura de BD multidimensional; BD em rede; BDs externos.
Estrutura de BD orientada a objeto; BD não relacional; BD
hipermídia .
A alternativa correta é a letra E.
Estrutura orientada a objeto: nova estrutura que vem sendo cada
vez mais utilizada para dar suporte a aplicações multimídia da
internet, conectando tipos mais complexos de dados, como
imagens, gráficos e sons.
Um tipo de SGBD que vem crescendo é o não relacional,
chamado de “NoSQL” (Not Only SQL), que é mais flexível e útil
“para acelerar consultas simples a grandes volumes de dados
estruturados e não estruturados, incluindo dados da web, de mídias
sociais, gráficos e outras formas difíceis de analisar em ferramentas
tradicionais baseadas em SQL”.
Bancos de dados de hipermídia: congrega informações de
páginas interconectadas de multimídia, como gráficos, fotos,
imagens diversas, textos, áudios, etc. e começou a ser cada vez
mais utilizado com o aumento do número de sites da internet. Tente
se recordar como usa os sites da internet: é muito normal clicarmos
em links que estão dentro das páginas e irmos navegando por meio
dessas conexões, sendo que o conjunto de páginas que estão
interligadas pelos sites é formado por bancos de dados de
elementos de páginas hipermídia inter-relacionadas.
Pergunta 3
Melina é gerente de marketing de uma empresa de produtos para cães com
atuação em todo o Brasil. Para a última reunião de alinhamento que fez com sua
diretora, ela preparou uma análise com base em dados internos que mostrou um
cenário preocupante: as vendas da maior parte dos produtos estavam caindo há 3
meses. A diretora pediu, então, uma análise mais profunda, para que pudessem
compreender a razão da queda nas vendas e, com isso, traçar planos de ação
para recuperar os resultados.
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Comprar relatórios prontos do IBGE, do Banco Central e de outros institutos
de pesquisa e de tendências com o objetivo de avaliar o cenário de uma
forma macro: como estava a composição das famílias no país, quantas
famílias possuíam animais de estimação, se o número de famílias com
animais de estimação estava crescendo ou diminuindo, como estava a taxa
de desemprego, a renda das famílias, etc.
Marcar reuniões com pessoas da área de vendas da empresa para captar
informações mais subjetivas que elas trazem do campo: se há muitos
concorrentes entrando no mercado, se há muitas promoções sendo feitas
por esses concorrentes ou pelos varejistas, se a qualidade dos produtos
estava boa, etc.
Melina sentou com seu time e estabeleceu quais seriam os próximos passos:
Nesse contexto todo, Melina já havia usado 3 fontes de dados e informações do
sistema de informação de marketing. Qual alternativa contém a quarta possível
origem de dados e informações?
Ouvir consumidores que compram produtos da empresa num
grupo de foco, a fim de levantar se eles pararam de comprar os
produtos e por quais motivos.
Abriros relatórios de vendas por região e por clientes a fim de
avaliar se a queda nas vendas estava acontecendo em alguma
região ou varejista específico ou se era um problema generalizado.
Ouvir consumidores que compram produtos da empresa num
grupo de foco, a fim de levantar se eles pararam de comprar os
produtos e por quais motivos.
Usar a internet para levantar as ações dos concorrentes, além de
verificar se houve novos lançamentos que pudessem ter “roubado”
os clientes.
Levantar com a área de atendimento ao cliente se o número de
reclamações de produtos havia aumentado.
Checar o sistema de apoio à decisão (SAD) para verificar se havia
orientações sobre como proceder nesses casos.
dados internos;
análise do macroambiente (comprar relatórios do IBGE);
A alternativa correta é a letra B. As quatro fontes de informação
são: os bancos de dados internos, o sistema de inteligência de
marketing, a análise do macroambiente e as pesquisas de
mercado. No enunciado, falamos de:
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sistema de inteligência de marketing (falar com força de
vendas).
Com isso, faltava falar de pesquisa de mercado – que é
representado pelo grupo de foco – pesquisa qualitativa com
consumidores.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A empresa CÉU AZUL fabrica cortinas e mosquiteiros para residências, sempre
pensando em transmitir uma imagem de bem-estar, leveza e conforto aos seus
consumidores. Porém seu gestor de marketing, muito pressionado a atingir os
resultados financeiros do mês, acabou criando uma propaganda em que uma
artista de TV ressaltava algumas promoções que estavam sendo feitas no
período.
Após a veiculação da propaganda, os gestores decidiram fazer uma pesquisa com
os consumidores e perceberam que eles passaram a associar as seguintes
palavras quando pensavam na marca da empresa: apelativo, mau-gosto,
ultrapassado.
Os resultados imediatos foram alcançados, porém a marca da empresa acabou
sendo impactada negativamente. Podemos dizer que esse foi um erro de:
posicionamento competitivo.
planejamento estratégico.
vantagem competitiva.
diferenciação.
pesquisa de mercado.
posicionamento competitivo.
A alternativa correta é a letra E. Posicionamento é a forma como os
gestores de uma marca e/ou empresa gostariam de que ela fosse
lembrada pelos consumidores e que é planejada/construída por
meio de todos os pontos de contato dessa marca/empresa com
todos os seus públicos de interesse.
Pergunta 5
A empresa ALFA atuava na área de tecnologia e era representante de grandes
empresas como SAP, Oracle, Cisco e TOTVS. Se fosse necessário, ela também
desenvolvia seus próprios softwares de acordo com a demanda de cada cliente –
ou seja, sua proposta de valor era ser parceira de seus clientes na área de
tecnologia, atendendo da melhor maneira às necessidades de cada um.
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a.
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Como estratégia de negócios, a ALFA tinha como prática conhecer muito cada um
de seus clientes. Em seu CRM, mantinha todas as interações que haviam sido
feitas: propostas que os clientes solicitavam, o que havia sido comprado e o que
não tinha fechado negócio, as razões pelo não fechamento, as ligações de
dúvidas e até percepções de seus analistas sobre os problemas que cada um
estava enfrentando. Com isso, conseguia também se antecipar às demandas,
oferecendo produtos e serviços de forma proativa.
Por exemplo: se um cliente comprava um pacote ERP, logo na sequência eles
indicavam um SCM ou CRM. Se desenvolviam um software para Gestão do
Conhecimento, em seguida eles sugeriam o desenvolvimento de uma plataforma
de treinamento a distância. Geralmente, suas propostas eram muito assertivas, e
o índice de conversão de novas vendas era bastante alto.
Veja as afirmações abaixo:
I. Os exemplos citados são uma clara demonstração de up selling
PORQUE
II. Mostram que a empresa faz uso de dados de sua relação com o cliente para
vender outros produtos que tem em seu portfolio
Assinale a alternativa correta:
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II explica a I.
As afirmações I e II são verdadeiras, mas a II não explica a
I.
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II explica a I.
A afirmação I é falsa, e a afirmação II é verdadeira.
A afirmação I é verdadeira, e a afirmação II é falsa.
As afirmações I e II são falsas.
A alternativa correta é a letra C. A primeira afirmação é falsa pois
os exemplos são uma demonstração de cross selling, e não de up
selling. Cross selling é a oferta de novos produtos e serviços para
um cliente que já foi conquistado (exemplo: se ele comprou um
aparelho celular, oferecer a capinha ou outros acessórios
relacionados). Up sellling significa oferecer uma versão mais
elaborada do produto que o cliente busca (exemplo: oferecer um
computador com mais memória ou capacidade de processamento).
Pergunta 6 1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Comentário
da
resposta:
Betina chega na empresa e a primeira coisa que ela faz é checar seus e-mails,
para ver se tem algo urgente para fazer. Em seguida ela tem que checar o painel
da fábrica para ver se a linha de produção funcionou corretamente durante a noite
e fazer ajustes, caso seja necessário.
Geralmente, às sextas-feiras, ela precisa montar uma apresentação com os
principais indicadores da fábrica pela qual é responsável – ela puxa do sistema
alguns relatórios com os principais indicadores consolidados das três linhas de
produção que rodam ali – volume produzido, produtividade média, consumo de
energia, etc. Isso porque nas segundas-feiras ela tem uma reunião de
alinhamento com seu chefe, que fica em outra cidade, por videoconferência.
Quais sistemas foram utilizados por Betina nesta breve descrição de sua rotina?
Colaboração empresarial, controle de processos, informações
gerenciais e colaboração empresarial.
Colaboração empresarial, controle de processos, apoio à decisão
e processamento de transações.
Colaboração empresarial, controle de processos, informações
gerenciais e colaboração empresarial.
Controle de processos, apoio ao executivo, controle de processos
e informações gerenciais.
Apoio à decisão, processamento de transações, informações
gerenciais e colaboração empresarial.
Informações gerenciais, apoio à decisão, controle de processos e
apoio ao executivo.
A alternativa correta é a letra B.
E-mails e videoconferências são sistemas de colaboração
empresarial – dão suporte ao relacionamento e colaboração entre
os funcionários das organizações, e também com seus parceiros
externos, como clientes, fornecedores e demais públicos de
interesse (stakeholders).
O painel da fábrica conta com um sistema de controle de processos
que são responsáveis por monitorar e controlar processos físicos
das organizações como, por exemplo, uma linha de produção.
O sistema com alguns relatórios com os principais indicadores é um
Sistema de Informações Gerenciais (SIGs), que fornecem
informações sobre o desempenho das empresas, possibilitando que
estes colaboradores monitorem e tenham controle sobre o que está
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acontecendo, podendo desenvolver ações corretivas, se
necessário, além de fazer estimativas futuras.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Conseguiu novos contratos no Brasil devido à segurança que oferece às
transações de seus clientes.
mpliou seu leque de atuação para outros países, já que conseguia fechar
contratos e realizar pagamentos de forma prática, segura e, principalmente,
rápida.
Conseguiu ampliar o reconhecimento e admiração de sua marca no
mercado devido a comunicação que passou a fazer sobre a rastreabilidade
de sua cadeia de suprimentos – os consumidores mais exigentes e
antenados ficaram muito satisfeitos, ajudando na divulgação da marca.
Ao adotar uma nova tecnologia que estava despontando no mercado empresarial,
a empresa Chucrutes obteve vários benefícios:
Qual foi a tecnologia adotada pela Chucrutes?
Blockchain.
Inteligência artificial.
Blockchain.
Internet das Coisas.
Computação em nuvem.
Aprendizado de máquinas.
Na cadeia de suprimentos, confere visibilidade e
rastreabilidade dos produtos fabricados.
Nas relações comerciais, usa códigos criptográficos para
acertar contratos e realizar pagamentos em instantes,
eliminando a necessidade de faturas e transações bancárias.
Alguns especialistas sugerem que esta tecnologia será, em
breve, a grande alternativa para segurança da informação de
ERPs.
A alternativa correta é a letra B. A aplicação do blockchain viabiliza
e agiliza a comprovação da integridade de um banco de dados,
além de tornar seu uso por parte dos funcionários e parceiros da
empresa muito mais veloz e seguro, em qualquer lugar do mundo.
Pergunta 8
Veja abaixo algumas das definições da ferramenta do modelo Canvas de
planejamento estratégico da empresa “Cheirinho Bom”:
1 em 1 pontos
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Resposta
Selecionada:
d. 
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. O modelo de negócios da “Cheirinho Bom” conta com alto investimento em
Pesquisa e Desenvolvimento (P&D) para criar fragrâncias e os insumos
sintéticos para produzi-las. Neste caso, um dos recursos principais da
empresa são seus perfumistas: profissionais especializados em criar
fragrâncias. Após ter a fórmula pronta, a produção em larga escala é
terceirizada. Para isso, foram desenvolvidos parceiros em todo o Brasil,
cada qual próximo aos clientes principais da “Cheirinho Bom” ou com fácil
acesso a eles, a fim de garantir agilidade nas entregas.
II. A “Cheirinho Bom” é uma empresa que vende fragrâncias (matéria-prima)
para grandes empresas de bens de consumo, com foco em higiene e
beleza. Suas fragrâncias podem ser utilizadas para produzir sabonetes,
produtos para cabelos, hidratantes para o corpo, perfumes e desodorantes.
III. A “Cheirinho Bom” é uma empresa que vende fragrâncias, e tem como
objetivo principal “perfumar o mundo” – ou seja, seu grande foco é produzir
fragrâncias populares a um custo baixo, a fim de conquistar grande volume
de mercado.
IV. A “Cheirinho Bom” faz a venda por meio de relacionamento pessoal, direto
aos seus clientes – seja por telefone, e-mail, participação em eventos e
feiras de empresas do setor de higiene e beleza.
Estabeleça a relação correta entre as definições apresentadas e as etapas do
Modelo Canvas.
I – com quanto; III e IV – para quem; II – o que
I e II – como; III – para quem; IV – o que
I – como; II – para quem; III – o que; IV – com quanto
I – como; II e IV – para quem; III – o que
I – com quanto; III e IV – para quem; II – o que
I e II – para quem; III – o que; IV – como
Alternativa correta é a letra C. A afirmação I é “como eu faço”, pois
fala do principal recurso utilizado (os perfumistas), fala que investe
em P&D para criar novas fragrâncias e insumos sintéticos e das
parcerias que estabelece com as empresas terceirizadas que são
responsáveis pela produção em larga escala. As afirmações II e IV
são “para quem eu faço”, pois mencionam que para que tipo de
clientes ela vende (para outras empresas de bens de consumo,
com foco no segmento de higiene e beleza) e os canais de venda
(e-mail, telefone, eventos). A afirmação III é “o que eu faço” pois
deixa clara a proposta de valor da empresa (venda de fragrâncias
em larga escala e custo baixo).
Pergunta 9 1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. Reunião com gestores realizada após o processamento de informações, a
fim de discutir as análises feitas, e começar a pensar nas definições
estratégicas que serão realizadas posteriormente, durante o planejamento
estratégico.
II. Registro em relatório das percepções de um colaborador sobre sua
participação num evento relacionado a tendências do mercado em que a
empresa atua.
III. Elaboração de relatório compilado (resumido) dos demais relatórios
recebidos durante o processo de coleta de dados da IM.
Os conceitos de Inteligência de Mercado (IM) e de Gestão do Conhecimento estão
intimamente relacionados. Avalie as afirmativas abaixo sobre um processo de IM:
Identifique a quais maneiras de conversão de conhecimento estão relacionadas,
respectivamente:
Socialização, externalização, combinação.
Socialização, internalização, combinação.
Externalização, combinação, Socialização.
Combinação, Socialização, externalização.
Socialização, externalização, combinação.
Combinação, socialização, externalização.
A alternativa correta é a letra D. A reunião é uma socialização, pois
transforma conhecimento tácito em tácito. Ou seja, os gestores
fazem uso de seu conhecimento para enriquecer a reunião, e a
discussão em si gera conhecimento tácito para todos os que estão
participando dela. Já o registro de um evento em um relatório é
uma externalização, pois transforma o conhecimento tácito que o
colaborador adquiriu no evento em conhecimento explícito que está
registrado num documento. Por fim a elaboração de um relatório
que resume outros relatórios é uma combinação, pois gera
conhecimento registrado em um documento a partir de vários
outros relatórios que também já eram explícitos, já estavam
registrados.
Pergunta 10
Malu é analista de bancos de dados de uma indústria de produtos para cabelos na
cidade de Palmas. Na fábrica, o fluxo de entrada de dados é constante e há
máquina com sensores que operam 24 horas. Assim, ela começou o dia
verificando se o banco de dados estava sendo alimentado normalmente, ou seja,
se não havia problemas na entrada dos dados. Depois disso, ela checou as
atividades que seu superior havia solicitado, como:
1 em 1 pontos
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Sábado, 28 de Maio de 2022 14h32min29s BRT
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
dar acesso ao banco de dados para um novo funcionário, mas somente a
alguns arquivos específicos; 
iniciar processo de renovação da proteção antivírus;
modificar a estrutura dos campos relacionados à linha de produção de
shampoos;
fazer upload de alguns dados externos para o banco de dados interno,
estabelecendo corretamente as relações entre eles.
A qual conceito de “banco de dados” o texto mais se refere?
Sistema de gestão de bancos de dados .
Tipos de bancos de dados.
Lógica de bancos de dados .
Sistema de gestão de bancos de dados .
Hierarquia de bancos de dados.
Estrutura de bancos de dados.
Capturar, armazenar, atualizar, copiar, organizar, acessar,
proteger (naquestão: Iniciar processo de renovação da
proteção antivírus) e excluir dados sempre que houver
necessidade.
Alterar estruturas de campos (na questão: Modificar a
estrutura dos campos relacionados a linha de produção de
shampoos).
Inserir, remover e estabelecer relações entre tabelas.
Importar ou exportar dados entre outras bases de dados (na
questão: fazer upload de alguns dados externos para o
banco de dados interno, estabelecendo corretamente as
relações entre eles).
Realizar consultas, elaborar formulários e relatórios na base
de dados.
Criar usuários, com permissões de acesso diferenciados (na
questão: dar acesso ao banco de dados para um novo
funcionário, mas somente a alguns arquivos específicos).
A alternativa correta é a letra C. As principais funcionalidades de
um sistema de gestão de bancos de dados (SGBD) são:
← OK