Quiz Gestão da Informação e Inteligência de Mercado

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
A empresa XABISLAU estava indo bem no mercado, e decidiu que estava no momento de expandir os 
negócios. Para tanto, investiu pesadamente em novos processos e tecnologias que viabilizassem 
acesso a dados e informações confiáveis, com o objetivo de tomar decisões com o menor risco 
possível. 
Uma das apostas foi em ___________, pois eles acreditavam muito que uma maior proximidade com os 
clientes existentes seria de grande valia e garantia a fidelidade deles. 
Como também estavam aumentando o número de serviços que ofereciam, os primeiros compradores 
destes novos serviços poderiam ser seus atuais clientes. A empresa também implementou 
______________, a fim de monitorar de maneira mais robusta o ambiente externo, principalmente seus 
concorrentes e movimentações do governo, pois novas legislações que estavam sendo discutidas 
sobre seu segmento de mercado poderiam impactar profundamente seus resultados. 
Por fim, acreditaram que a criação de uma área de ___________________ seria muito importante para que 
grande parte dos gestores tivesse acesso a dados e informações internos de forma rápida, 
estruturada, e de fácil compreensão. 
Qual das alternativas abaixo preenche corretamente as lacunas do texto? 
 
 
Resposta Selecionada: a. 
Marketing de relacionamento, Inteligência de mercado e Business intelligence 
Respostas: a. 
Marketing de relacionamento, Inteligência de mercado e Business intelligence 
 b. 
DBM, Business intelligence e Inteligência de mercado 
 c. 
CRM, Plataformas analíticas e Business intelligence 
 d. 
Marketing de Relacionamento, Business intelligence e DW 
 e. 
DBM, Inteligência de mercado e DW 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa correta é a letra A. A primeira lacuna é o marketing de relacionamento 
tem como objetivo estabelecer uma estratégia de relacionamento com os clientes a 
fim de conquistar sua fidelidade e, dentre outras coisas, viabilizar o cross-selling – a 
venda de novos produtos e serviços a clientes existentes. Ele envolve o uso de 
ferramentas como CRM e DBM. A segunda lacuna é a inteligência de mercado – 
responsável pelo monitoramento do ambiente externo à empresa. Este processo 
 
levanta dados e informações não só da concorrência e do governo, mas também da 
economia, de questões sobre tecnologia, questões sociais/ambientais etc. E a terceira 
lacuna é o business intelligence, que trabalha prioritariamente com dados internos, 
voltado a apoiar grande parte dos gestores com dados mais quantitativos e 
estruturados. 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
Artur está desenhando o processo de gestão das informações da empresa onde trabalha e, dentre 
outras etapas, teve que entrevistar alguns colegas para compreender como eles lidam com as 
informações em seu dia a dia. Numa destas entrevistas, Artur levantou o seguinte depoimento: 
“Olha, eu preciso muito das informações que a área de inteligência de mercado envia toda segunda-
feira a todos os gerentes. Eles recebem esses dados brutos de um fornecedor externo todos os dias – 
inclusive sábados e domingos, e vão consolidando para, na segunda de manhã, fazer os cálculos e 
chegar no índice que eu preciso, que é enviado por volta da hora do almoço. Sei que eles recebem os 
dados em dólares, por região e por cliente específico. Para a minha área, o importante é receber por 
cliente, e em reais – isso já foi definido previamente e eles fazem todos os ajustes para me mandar do 
jeitinho que eu preciso”. 
Selecione a alternativa que estabelece a relação correta entre as definições que puderam ser 
encontradas no depoimento, na ordem em que aparecem: 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
b. 
Formas de distribuição, origem dos dados, rotinas para análise, forma de 
classificação. 
Respostas: a. 
Formas de distribuição, rotinas para análise, forma de classificação, origem dos 
dados. 
 
b. 
Formas de distribuição, origem dos dados, rotinas para análise, forma de 
classificação. 
 
c. 
Origem dos dados, formas de distribuição, rotinas para análise, forma de 
classificação. 
 
d. 
Origem dos dados, forma de classificação, formas de distribuição, rotinas para 
análise. 
 
e. 
Forma de classificação, forma de distribuição, origem dos dados, rotinas para 
análise. 
 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa correta é a letra B. 
a. Origem dos dados: levantar os dados que podem levar às informações solicitadas, de 
onde é possível obtê-los e em qual período de tempo. 
b. Forma de classificação dos dados: definir a forma como os dados serão organizados 
e categorizados, com o objetivo de alinhar conceitos e unificar os meios de análise 
entre todas as áreas da organização. 
c. Rotinas para análise de dados: definir quais profissionais ou áreas terão a 
responsabilidade de levantar os dados e processá-los, transformando-os em 
informação, e em qual periodicidade. 
d. Formas de distribuição das informações: estabelecer para quem a informação será 
disponibilizada e de que forma isso será feito, dado que profissionais de áreas 
diferentes podem ter necessidades específicas. 
“Olha, eu preciso muito das informações que a área de inteligência de mercado envia 
toda segunda-feira a todos os gerentes (forma de distribuição). Eles recebem esses 
dados brutos de um fornecedor externo todos os dias (origem dos dados) – inclusive 
sábados e domingos, e vão consolidando para, na segunda de manhã, fazer os cálculos 
e chegar no índice que eu preciso, que é enviado por volta da hora do almoço (rotinas 
para análise). Sei que eles recebem os dados em dólares, por região e por cliente 
específico. Para a minha área, o importante é receber por cliente, e em reais – isso já 
foi definido previamente e eles fazem todos os ajustes (forma de classificação) para 
me mandar do jeitinho que eu preciso”. 
 
• Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 
Veja abaixo algumas das definições da ferramenta do modelo Canvas de planejamento estratégico da 
empresa “Cheirinho Bom”: 
I. O modelo de negócios da “Cheirinho Bom” conta com alto investimento em Pesquisa e 
Desenvolvimento (P&D) para criar fragrâncias e os insumos sintéticos para produzi-las. Neste caso, um 
dos recursos principais da empresa são seus perfumistas: profissionais especializados em criar 
fragrâncias. Após ter a fórmula pronta, a produção em larga escala é terceirizada. Para isso, foram 
desenvolvidos parceiros em todo o Brasil, cada qual próximo aos clientes principais da “Cheirinho 
Bom” ou com fácil acesso a eles, a fim de garantir agilidade nas entregas. 
II. A “Cheirinho Bom” é uma empresa que vende fragrâncias (matéria-prima) para grandes empresas de 
bens de consumo, com foco em higiene e beleza. Suas fragrâncias podem ser utilizadas para produzir 
sabonetes, produtos para cabelos, hidratantes para o corpo, perfumes e desodorantes. 
III. A “Cheirinho Bom” é uma empresa que vende fragrâncias, e tem como objetivo principal “perfumar o 
mundo” – ou seja, seu grande foco é produzir fragrâncias populares a um custo baixo, a fim de 
conquistar grande volume de mercado. 
IV. A “Cheirinho Bom” faz a venda por meio de relacionamento pessoal, direto aos seus clientes – seja por 
telefone, e-mail, participação em eventos e feiras de empresas do setor de higiene e beleza. 
Estabeleça a relação correta entre as definições apresentadas e as etapas do Modelo Canvas. 
 
 
Resposta Selecionada: d. 
I – com quanto; III e IV – para quem; II – o que 
Respostas: a. 
I e II – como; III – para quem; IV – o que 
 
 b. 
I – como; II – para quem; III – o que; IV – com quanto 
 c. 
I – como; II e IV – para quem; III – o que 
 d. 
I – com quanto; III e IV – para quem; II – o que 
 e. 
I e II – para quem; III – o que; IV – como 
Comentário 
da resposta: 
Alternativa correta é a letra C. A afirmação I é “como eu faço”, pois fala do principal 
recurso utilizado (os perfumistas), fala que investe em P&D para criar novas 
fragrâncias e insumossintéticos e das parcerias que estabelece com as empresas 
terceirizadas que são responsáveis pela produção em larga escala. As afirmações II e 
IV são “para quem eu faço”, pois mencionam que para que tipo de clientes ela vende 
(para outras empresas de bens de consumo, com foco no segmento de higiene e 
beleza) e os canais de venda (e-mail, telefone, eventos). A afirmação III é “o que eu 
faço” pois deixa clara a proposta de valor da empresa (venda de fragrâncias em larga 
escala e custo baixo). 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
A empresa Xexéu está realizando o planejamento estratégico para os próximos anos e contou com as 
seguintes etapas: 
 . Nossa marca está se enfraquecendo na classe A e ficando mais popular nas classes B e C, sendo que esse 
não é nosso objetivo. 
A. Vamos contratar duas modelos que representem o luxo no Brasil para nos apoiar no desenvolvimento 
dos produtos. 
B. Vamos retomar a liderança na classe A por meio do desenvolvimento de seis novos produtos que 
tenham a maior qualidade e diferenciação em sua categoria nos próximos três anos. 
Coloque essas etapas na ordem em que deveriam ocorrer. 
 
 
Resposta Selecionada: d. 
A, C, B. 
Respostas: a. 
A, B, C. 
 b. 
C, B, A. 
 c. 
C, A, B. 
 d. 
A, C, B. 
 
 e. 
B, C, A. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra D. As etapas de um planejamento estratégico são, 
em ordem: 
III. Diagnóstico estratégico: a constatação que a marca está perdendo espaço na 
classe A. 
IV. Definições estratégicas: a definição de desenvolver novos produtos. 
V. Desdobramentos organizacionais: a contratação de modelos. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Wellington começou a trabalhar muito novo, com 16 anos, como aprendiz na empresa AZEITUNES. 
Com o tempo, foi crescendo na empresa e, com 25 anos, foi convidado a montar uma área de IM. 
Após certo tempo, o presidente da empresa lhe pediu uma informação bem específica sobre a 
operação logística de um concorrente. Ele buscou em notícias de jornais e revistas, relatórios setoriais, 
apresentações institucionais do concorrente; falou também com diversos amigos que trabalhavam em 
outras empresas do setor para ver se eles tinham algum contato que pudesse ajudar a conseguir a 
informação; mas, não conseguiu o que precisava. 
Para não ter que falar ao presidente que não tinha conseguido, ele teve uma ideia: foi ao portão da 
fábrica da empresa concorrente, e ficou escondido, olhando a movimentação dos caminhões e 
pessoas que ali trabalhavam. A noite, quando viu que o porteiro ficou sozinho, foi lá conversar com ele 
para ver se conseguia a informação que precisava. Fingiu que estava passeando pela rua, e parou para 
pedir informações sobre o bairro. Começou a conversar: disse que tinha trabalhado naquele local há 
muito tempo, que as coisas estavam muito mudadas, que não conseguia entender como tal evolução 
teria ocorrido. O porteiro, muito simpático, contou sobre os diversos projetos que tinham sido 
implementados para melhorar os processos ali da expedição com o passar do tempo... com isso, 
Wellington conseguiu levantar alguns vestígios sobre os investimentos que haviam sido feitos ali e, 
consequentemente, obteve a informação que lhe era tão preciosa. 
Veja as afirmações abaixo: 
I. Os meios utilizados por Wellington para conseguir a informação foram lícitos, e estão dentro do 
esperado para um processo de IM. 
PORQUE 
II. Ele não teve que mentir, não subornou, feriu ou incomodou ninguém durante sua busca. 
Assinale a alternativa correta: 
 
Resposta Selecionada: e. 
As afirmações I e II são falsas. 
Respostas: a. 
As afirmações I e II são verdadeiras, mas a II não explica a I. 
 
 b. 
As afirmações I e II são verdadeiras, e a II explica a I. 
 c. 
A afirmação I é falsa, e a afirmação II é verdadeira. 
 d. 
A afirmação I é verdadeira, e a afirmação II é falsa. 
 e. 
As afirmações I e II são falsas. 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa correta é a letra E. Wellington usou de espionagem para obter a 
informação que precisava, o que não é um processo esperado dentro da IM. A 
espionagem é, por definição, obscura e secreta; envolve a elaboração de mentiras 
para conseguir informações, o suborno a pessoas físicas ou jurídicas, o incômodo a 
instalações ou pessoas para obter informações ilicitamente, dentre outras ações 
moralmente questionáveis. A principal evidência da espionagem foi a mentira – ele 
disse que tinha trabalhado na empresa, o que está claro no enunciado que não é 
verdade – ele sempre trabalhou na AZEITUNES, desde os 16 anos. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Juliana estava percebendo uma queda constante nos resultados de sua empresa, uma lavanderia de 
shopping, nos últimos anos, e não conseguia compreender o que estava acontecendo. Como não 
havia tido nenhuma mudança relevante em seus processos internos, decidiu buscar informações no 
mercado para tentar justificar o desaquecimento. Ela conseguiu levantar as seguintes informações: 
• Mudanças de comportamento de muitas famílias do bairro, que passaram a usar as lavanderias comuns 
construídas nos novos edifícios que foram sendo lançados na região. 
• Retração econômica, que fez com que muitas pessoas cortassem gastos com serviços considerados 
“supérfluos”. 
• Famílias cada vez menores, que geram cada vez menos roupas para lavar e passar. 
• Lançamentos de novas máquinas que lavam e secam a roupa, agilizando o processo de lavagem em 
casa. 
Assinale abaixo a alternativa que contém a sequência correta dos tipos de questões do ambiente de 
negócios que estão impactando o resultado da lavanderia de Juliana. 
 
 
Resposta Selecionada: d. 
Sociais/culturais, econômicas, demográficas e tecnológicas. 
Respostas: a. 
Sociais/culturais, demográficas, tecnológicas e relacionadas ao meio ambiente. 
 b. 
 
Econômicas, demográficas, sociais/culturais e tecnológicas. 
 c. 
Relacionadas ao meio ambiente, econômicas, político/legais e demográficas. 
 d. 
Sociais/culturais, econômicas, demográficas e tecnológicas. 
 e. 
Nenhuma das anteriores. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra D. 
• Questões sociais/culturais – estilos de vida valorizados pelos diferentes grupos de 
pessoas, padrões comportamentais, acesso à atividades culturais e à informação, 
valores, tendências de maneira geral. 
• Questões econômicas – taxa de crescimento do PIB, níveis inflacionários, salário-
mínimo, nível de renda das famílias e seu poder de compra, grau de endividamento 
dos cidadãos, políticas de concessão de crédito. 
• Questões demográficas – questões que estejam ligadas às características da 
população, como a estrutura das famílias, grau de instrução das pessoas, pirâmide 
etária, especificidade de cada geração (baby-boomers, geração Y, geração Z, 
millenials). 
• Questões tecnológicas – alterações causadas na sociedade pelo desenvolvimento da 
tecnologia e a rapidez com que se espalha, valorização e investimento em 
pesquisa/inovação. 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Arnaldo visitou uma feira de tecnologia e ficou muito empolgado com todas as novidades 
apresentadas. Durante a feira, ele pôde perceber como já tem contato com várias inovações em seu 
dia a dia, sem nem se dar conta. Veja alguns exemplos das rotinas de Arnaldo: 
• Ele faz home-office uma vez por semana e consegue acessar os arquivos da empresa normalmente, sem 
ter que ficar salvando tudo num pen-drive, ou mandando para si mesmo por e-mail, por exemplo 
• Ele comprou para sua casa uma geladeira inteligente, que consegue se conectar com seu celular e 
sincronizar várias de suas funcionalidades, como mostrar a previsão do tempo e como está o estoque 
dos alimentos. 
• Ele recebe constantemente em seu e-mail indicações de produtos que estava pesquisando para 
comprar na internet, ou até produtos que ele não estava pesquisando, mas que tem muito a ver com 
seus interesses. 
Qual das alternativascontém o nome correto de cada uma das tecnologias descritas acima? 
 
 
Resposta Selecionada: a. 
Computação em nuvem, Internet das Coisas e Inteligência Artificial 
 
Respostas: a. 
Computação em nuvem, Internet das Coisas e Inteligência Artificial 
 b. 
Computação em nuvem, Inteligência Artificial e Internet das Coisas 
 c. 
Inteligência Artificial, Computação em nuvem e Inteligência Artificial 
 d. 
Inteligência Artificial, Internet das Coisas e Computação em nuvem 
 e. 
Internet das Coisas, Computação em nuvem e Inteligência Artificial 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa correta é a letra A. 
Computação em nuvem consiste numa tecnologia que viabiliza que as pessoas 
acessem arquivos ou softwares por meio de qualquer dispositivo que tenha acesso à 
internet. Internet das coisas consiste em implantar sensores em objetos, sejam 
aqueles usados em nossa rotina diária, sejam grandes equipamentos industriais. 
Esses sensores coletam dados e fazem decisões com base neles, de forma integrada, 
em rede. 
A inteligência artificial consiste em agentes de softwares que são inteligentes, 
programados para fazer a combinação de quantidades elevadas de dados, de forma 
interativa e muito ágil. Com isso, esses softwares conseguem aprender de maneira 
automática, por meio da experiência. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Donald estava começando a trabalhar numa empresa que já tinha um e-business bem robusto, e ia 
começar a implementar uma plataforma de e-commerce, projeto que seria de sua responsabilidade. 
Porém no momento em que estava preparando sua primeira apresentação, ele se confundiu com os 2 
conceitos (e-commerce e e-business), e escreveu o seguinte: 
“O projeto de e-commerce está começando agora, e com ele vamos buscar alavancar muito a receita 
com as vendas adicionais por este novo canal de comercialização. O e-commerce é uma plataforma 
que vai incluir todas as outras, que passarão a operar sob nossa gestão. Vamos desde o começo 
buscar uma ampla integração com os demais sistemas já existentes, como ERP, CRM e SCM, a fim de 
evitar possíveis retrabalhos no futuro. Também estamos certos que todas as redes utilizadas serão 
otimizadas, como a intranet e a extranet”. 
O que está errado no texto de Donald? 
 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Falar que o e-commerce é uma plataforma que vai incluir todas as outras, e que o 
e-commerce usa redes como a intranet e a extranet 
Respostas: a. 
Falar que o e-commerce busca alavancar a receita com as vendas adicionais por um 
novo canal de comercialização . 
 b. 
Falar que o e-commerce usa redes como a intranet e a extranet. 
 c. 
Falar que deve buscar uma ampla integração com os demais sistemas já existentes 
 d. 
Falar que o e-commerce é uma plataforma que vai incluir todas as outras 
 
e. 
Falar que o e-commerce é uma plataforma que vai incluir todas as outras, e que o 
e-commerce usa redes como a intranet e a extranet 
Comentário 
da resposta: 
A alternativa correta é a letra E. O e-commerce é uma parte de um conjunto maior, que 
é o e-business. Portanto, ele não pode tentar incluir todas as outras plataformas, mas 
sim tem que se integrar ao que já existe (portanto o trecho “Falar que deve buscar 
uma ampla integração com os demais sistemas já existentes” está correto). 
O e-commerce somente faz uso da internet, sendo que o e-business é a plataforma 
que usa também a intranet e extranet (por isso o trecho “o e-commerce usa redes 
como a intranet e a extranet” está errado). 
A “busca por alavancar receita por meio de um novo canal de comercialização” é 
realmente um dos objetivos do e-commerce por isso esta frase está correta. 
 
 
 
• Pergunta 9 
0 em 1 pontos 
 
Analise as afirmações a seguir sobre uma empresa produtora de aço: 
• A Açobelo decide aumentar o preço em uma negociação com um cliente. 
• A Açobelo implementa um plano amplo de mudanças culturais de longo prazo. 
• A Açobelo decide implementar política de home office uma vez por semana aos colaboradores da área 
administrativa. 
• A Açobelo decide rever toda sua política de precificação. 
Escolha a alternativa que classifica corretamente as afirmativas entre definições estratégicas e táticas: 
 
 
Resposta Selecionada: c. 
Estratégico, tático, estratégico, tático. 
 
Respostas: a. 
Tático, estratégico, estratégico, tático. 
 b. 
Tático, tático, estratégico, tático. 
 c. 
Estratégico, tático, estratégico, tático. 
 d. 
Estratégico, tático, tático, estratégico. 
 e. 
Tático, estratégico, tático, estratégico. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra E. 
As táticas podem estar em qualquer um dos níveis organizacionais, geralmente 
relacionadas a ações de curta duração e mais adaptáveis ao contexto de cada 
processo em que estão inseridas: no caso, a política de home office e a negociação 
com um cliente específico. 
Já as estratégias estão relacionadas a uma rota contínua que ordena as táticas a fim 
de alcançar os objetivos estabelecidos no longo prazo, de forma mais ampla, 
determinando a viabilidade dos negócios: no caso, a política de precificação e 
mudanças culturais de longo prazo. 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Analise as seguintes metas do planejamento da empresa BELEZA PURA: 
 . Lançar novos produtos com grande diferenciação durante o ano de 2019. 
I. Aumentar 30% das vendas da categoria de produtos para cabelos até outubro de 2019. 
II. Contratar 20 novos colaboradores para a equipe de vendas até o mês de março de 2019. 
III. Melhorar o clima entre os colaboradores. 
Quais das metas são SMART? 
 
 
Resposta Selecionada: b. 
Apenas as afirmativas II e III. 
Respostas: a. 
Apenas as afirmativas I e II. 
 b. 
Apenas as afirmativas II e III. 
 c. 
Apenas as afirmativas III e IV. 
 
 d. 
Apenas as afirmativas I e IV. 
 e. 
As afirmativas I, II e III. 
Comentário da 
resposta: 
A alternativa correta é a letra B. As afirmativas II e III são quantificáveis, específicas e 
dentro de um prazo determinado. É difícil julgar se são atingíveis e relevantes, pois 
dependem do contexto da empresa. As demais não têm uma meta em número e não 
têm um prazo definido.