Aap1,Aap2,Aap3,Aap4 - Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor

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Aap1 - Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor
1)A inteligência de marketing, utilizada de forma correta, pode lhe trazer informações valiosas para que seu produto e sua marca consigam chegar até o seu público alvo mais rapidamente, aumentar a geração de leads e conversões.
Todos os dias, especialistas de marketing são capazes de coletar uma infinidade de dados que, quando interpretados e utilizados no planejamento de estratégias, contribuem para que a equipe de vendas possa melhorar os resultados.
Tais informações mercadológicas providenciam não apenas detalhes relevantes das pessoas que estão buscando o que sua empresa vende, mas, também, permite que novos conhecimentos sobre seu público sejam adquiridos, tornando suas estratégias de vendas ainda mais eficazes.
Fonte: METAMÍDIA. Você sabe o que é inteligência de marketing? Disponível em:< https://metamidia.com.br/blog/voce-sabe-o-que-e-inteligencia-de-marketing.html>. Acesso em: 20 out. 2019. Tomando como base esse trecho, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:
I - As informações mercadológicas obtidas pela inteligência de marketing permite não apenas monitorar e prever ameaças e oportunidades para uma determinada ação, mas, também, tornar a tomada de decisão mais assertiva.
 
PORQUE
 
II - Por meio desse sistema é possível transformar os dados em informações estratégicas de qualidade para se ter uma visão geral sobre o mercado.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. Alternativas:
a)As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. Alternativa assinalada
b)As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.
c)A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa.
d)A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira.
e)As asserções I e II são proposições falsas.
2) As pesquisas de marketing são uma importante ferramenta de gestão. Elas ajudam o gestor a conhecer melhor o mercado em que atua e permite que ele obtenha informações mais sólidas e que servirão de base para tomadas de decisão.
Quando bem executada, a pesquisa de marketing possibilita descobrir a percepção que o seu público-alvo tem da sua marca, entre tantas outras informações. Fonte: MINDMINERS. Descubra quais são as etapas do processo de pesquisa de marketing. Disponível em:<https://mindminers.com/blog/etapas-processo-pesquisa-marketing/>. Acesso em: 20 out. 2019. Considerando as etapas da pesquisa de marketing , analise as afirmativas a seguir
I - O grande trunfo na identificação do problema é utilizar uma pergunta que norteará a pesquisa.
II - Os prejuízos e imprevistos são resultados decorrentes de uma falta de planejamento orçamentário e de tempo.
III - Ao se definir um objetivo, deve-se preocupar com o objetivo geral que, apesar do nome, abrange um objetivo mais específico. Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: Alternativas:
a)I, apenas.
b)II, apenas.
c)I e II, apenas. Alternativa assinalada
d)I e III, apenas.
e)II e III, apenas.
3) Os profissionais de marketing, assim como qualquer outro gestor, precisam estar constantemente abastecidos com informações atualizadas que lhes permitam tomar decisões assertivas. Além disso, é com base nessas informações que os planos devem ser traçados e os resultados acompanhados. Cabe a pesquisa de marketing a importante tarefa de subsidiar essas decisões.
SILVEIRA, Marcelo. Pesquisa de Mercado e Pesquisa de Marketing, qual a diferença?. Disponível em:<https://www.linkedin.com/pulse/pesquisa-de-mercado-e-marketing-qual-diferen%C3%A7a-marcelo-silveira/>. Acesso em: 20 out. 2019.  Considerando as definições dos termos que abarcam a relação entre marketing e pesquisa de mercado, relacione uma coluna à outra: 
 
	Termos 
	Definições
	I - Marketing 
	1 - o conjunto de consumidores reais e potenciais de uma oferta de mercado.
	II - Mercado
	2 - consiste no processo de investigação realizado, sistematicamente, pelo conjunto de atividades metodológicas que têm por objetivo descobrir novos conhecimentos em um campo qualquer de domínio acadêmico, científico ou organizacional, entre outros possíveis.
	III - Pesquisa de mercado
	3- é um conjunto de estratégias, e de produtos ou serviços que resolvam as necessidades de um determinado grupo.
	IV - Pesquisa
	4 - é uma forma de conhecer o público que você pretende conectar o produtor e o consumidor, solucionando um problema dele.
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas. Alternativas:
a)I - 3; II - 1; III - 4; IV - 2. Alternativa assinalada
b)I - 2; II - 4; III - 3; IV - 1.
c)I - 2; II - 3; III - 1; IV - 4.
d)I - 1; II - 4; III - 2; IV - 3.
e)I - 3; II - 4; III - 1 IV - 2.
4)Melhor do que interagindo com os respondentes verbalmente, os pesquisadores podem simplesmente observar como os consumidores se comportam durante a compra, como fazem as decisões sobre os produtos na loja, ou como consomem estes produtos em suas casas (NELEMS, 2001). Na pesquisa por observação, o pesquisador efetua um registro sistemático de dados, de comportamentos, de fatos e de ações, a fim de obter subsídios sobre determinado fenômeno que está sendo estudado.
Fonte: TAVARES, Fernanda Marina. Pesquisa de observação - O que é e como fazer? Disponível em:< https://marketingfuturo.com/pesquisa-de-observacao-o-que-e-e-como-fazer/> Acesso em: 20 out. 2019. Tomando como base esse trecho, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas.
(   ) Para evitar que o resultado da pesquisa sofra interferências, o pesquisador tem a opção, em certas situações, de utilizar dispositivos ocultos ou não, como audiômetros, que torna o entrevistado conhecedor da análise do seu comportamento.
(   ) Mesmo que essa pesquisa seja por observação é necessário a intervenção no participante  pelo pesquisador através de interrogações para identificar o comportamento de pessoas em certas situações.
(   ) Conhecer as causas dos comportamentos observados é um diferencial da pesquisa por observação, mesmo que não se questionam os participantes. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. Alternativas:
a)V - F - V.
b)F - V - F.
c)V - V - F.
d)F - F - V.
e)V - F - F. Alternativa assinalada
Aap2 - Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor
1) Maria possui uma empresa de cosméticos, ela atua tanto no ambiente online com o Instagram quanto no ambiente off-line em sua loja física. Ela decidiu implementar um sistema de CRM para melhorar o seu relacionamento com cliente.
Com esse sistema é possível:
I – Segmentar o cliente por tipo de produto que ele consome.
II – Identificar o ticket médio.
III – Identificar a frequência de compras.
IV – Melhorar a assertividade das suas campanhas promocionais.
Considerando o contexto apresentado, assinale a alternativa correta. Alternativas:
a)I, II, III e IV. Alternativa assinalada
b)III e IV, apenas.
c)II, III e IV, apenas.
d)I, II e IV, apenas.
e)I, II e III, apenas.
2) Uma empresa varejista está a 20 anos no mercado e começou a perceber uma queda nas vendas. Houve um aumento de concorrentes no mercado e o gestor da empresa decidiu que era hora de comprar um sistema de CRM. Assinale verdadeiro ou falso para as vantagens que o sistema de CRM trará para a empresa:
(  ) Maior compreensão sobre o comportamento do consumidor.
(  ) Promoções de vendas mais assertivas.
(  ) Melhoria na comunicação da empresa.
(  ) Melhoria no relacionamento com o cliente a longo prazo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. Alternativas:
a)F – F – F – V.
b)F – F – V – V.
c)V – F – V – F.
d)V – V – V – F.
e)V – V – V – V. Alternativa assinalada
3)A estratégia de se utilizar um sistema de CRM melhora a capacidade competitiva da empresa. As organizações que buscam vantagem competitiva para sobreviver em um mundo globalizado repleto de competidores, utiliza a gestão do CRM para se manter ativa no mercado  Sobre CRM, pode-se afirmar Alternativas:
a)É um processo utilizado de forma isolada dos demais processos de negócios.
b)Os dados obtidosdos clientes serão utilizados em ações estratégicas exclusivamente para a área de vendas.
c)É uma estratégia de negócios que visa ações de curto prazo.
d)Transforma os dados sobre os clientes em informações e permite o seu conhecimento de forma mais aprofundada Alternativa assinalada
e)É uma estratégia de ação que somente utiliza dados internos da empresa
4)A proposta de utilização de grande quantidade de informações não é novidade nem na ciência da informação, nem na administração e remonta do início da maior utilização de sistemas de informação pelas empresas, a partir dos anos de 1950 (CHEN, CHIANG e STOREY, 2012). Um fenômeno de destaque é o crescente aumento de fontes de informações exógenas às empresas, captadas por redes sociais, meios informatizados de colaboração em massa, além de sensores em diversos produtos ou
registros de tráfego de internet, entre outros. Esta imensa quantidade de dados compõem a característica de volume do Big Data, fazendo referência de grandiosidade ligada a seu nome. Outras características como variedade, velocidade e veracidade também são comumente citadas (DAVENPORT, 2014).
A respeito do Big Data, assinale a alternativa correta. Alternativas:
a)Apesar de importante, o big data não se tornou uma prioridade nos negócios.
b)O Big Data investiga maneiras de melhorar processos, organizações, setores inteiros e até mesmo a sociedade como um todo. Alternativa assinalada
c)O termo Big Data era usado para descrever os baixos volumes de dados analisados por organizações menores.
d)Com a tecnologia a frente do trabalho, as decisões estão sendo tomadas gerencialmente, pois o contato humano ainda é essencial e não deve ser automatizado.
e)Os gestores empresariais precisam ter como aliados os sistemas manuais para apoio e tomada de decisão.
Aap3 - Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor
1)Um arquear de sobrancelhas, um movimento sutil dos olhos e até mesmo a posição dos nossos braços podem comunicar mais do que mil palavras. E não estamos exagerando. Acontece que a linguagem do corpo é tão poderosa que, nas conversas cara a cara, quase tudo é dito através dela. “Apenas 35% da comunicação face a face é verbal”, exemplifica Allan Pease, no livro Body Language. O restante, segundo ele, é comunicado pelo nosso corpo, mesmo sem percebermos.
Agora, imagine o quanto essa comunicação silenciosa pode ajudar – ou atrapalhar – as relações humanas. Durante as conversas ou reuniões de trabalho, seu corpo, por exemplo, pode estar assumindo uma postura agressiva, submissa ou até mesmo desinteressada. Em contrapartida – e talvez sem perceber –, seus colegas podem reagir a esses sinais também demonstrando agressão, submissão ou desinteresse. É assim que começam os mal-entendidos e os problemas de relacionamento... Portanto, olho vivo na postura e nos gestos do dia-a-dia: eles podem revelar muito sobre a sua personalidade e a das outras pessoas.
Fonte: VERONESE, Michelle. Agressivo, invasivo ou submisso? Disponível em:<https://administradores.com.br/noticias/agressivo-invasivo-ou-submisso> Acesso em: 20 out. 2019. Considerando os três grupos de classificação da personalidade, segundo a Teoria Neofreudiana descritas a seguir e suas características, relacione uma coluna à outra:
 
	Tipos de personalidade
	Características
	I - submissos
	1 - estão sempre contra os outros, desejando se sobressair e conquistar admiração.
	II - agressivos
	2 - afastam-se dos outros, desejando independência, autoconfiança individualismo e distância das obrigações.
	III - desinteressados
	3 - induzidos por outras pessoas, são carentes, desejando ser amados e apreciados.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. Alternativas:
a)I - 1; II - 2; III - 3.
b)I - 2; II - 3; III - 1.
c)I - 3; II - 1; III - 2. Alternativa assinalada
d)I - 2; II - 1; III - 3.
e)I - 1; II - 3; III - 2.
2) É comum um cheiro de um perfume gerar um estímulo que altera os estados emocionais tanto do corpo quanto da mente fazendo com que experiências já vividas sejam recuperadas ou ainda relembradas sobre o viu, sentiu e tocou.
Sabendo disso, muitas vezes o marketing usa esses aspectos multissensoriais e emocionais como uma experiência de consumo. Tomando como base esse trecho, é correto afirmar que se trata: Alternativas:
a)Experiência hedônica. Alternativa assinalada
b)Análise psicográfica.
c)Pesquisa AIO.
d)Análise do estilo de vida.
e)Teste superego.
3) Tudo vai depender do tamanho do seu negócio, dos seus objetivos e do seu orçamento. As pesquisas de mercado de comportamento do consumidor, no entanto, podem ser uma excelente opção para empresas de todos os mercados ou tamanhos.
Ao conversar diretamente com o seu público-alvo, você irá obter insights sobre a forma como os consumidores pesquisam e compram produtos, os fatores que influenciam sua decisão de compra e muitas outras informações essenciais 
Fonte: SCHERMAN, Daniela. Modelos de questionário para fazer pesquisa de comportamento do consumidor. Disponível em:<https://blog.opinionbox.com/modelos-de-questionarios-comportamento-do-consumidor/> Acesso em: 20 out. 2019 
Considerando as pesquisas de comportamento do consumidor, avalie as afirmativas a seguir com (V ) Verdadeiras ou (F) Falsas: 
(    ) Quando se deseja estudar o padrão de vida de uma pessoa por meio de suas atividades e opiniões, em geral, utiliza-se a análise psicográfica.
(   ) A personalidade é o responsável por embasar a segmentação da análise psicográfica obtida a partir de informações sobre os valores, interesses e modalidades de vida assumida.
(    ) Um grande número de declarações de consumidores, bem como, suas respostas podem ser mensuradas através de três variáveis: atividades, interesses e opiniões.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA. Alternativas:
a)V - F - V. Alternativa assinalada
b)F - F- V.
c)V - V - F.
d)F - V - F.
e)V - V - V.
4) A teoria cognitiva diz que a aprendizagem é um resultado de uma atividade mental. Essa atividade mental pode ser uma associação de situações e experiências de compra, sendo basicamente um processamento de toda a informação recebida durante o consumo ou compra do produto. Esse processamento de informações depende da memória do indivíduo.
Indique a situação que representa um processamento de memória sensorial positivo. Alternativas:
a)Durante uma degustação de produtos houve a preocupação com o cheiro do local para que o consumidor fizesse uma associação do cheiro com o produto. Porém a limpeza do local não estava adequada.
b)Ao realizar uma compra, Felipe ficou encantado com a organização de cores da loja. Alternativa assinalada
c)João estava em dúvidas sobre qual notebook ele deveria comprar, acabou optando pelo mais barato.
d)Bruna nunca havia consumido produtos de uma determinada marca, ao utilizar o produto, ela ficou muito feliz com o resultado.
e)Tatiana precisava realizar a compra de um vestido de festa. Optou por escolher a loja mais próxima.
Aap4 - Pesquisa de Mercado e Comportamento do Consumidor
1) É importante tratar sobre o processo que está envolvido na decisão de compra. Trata-se de um tema incluído nas abordagens do comportamento do consumidor, pois o ato da compra é resultado de estágios comportamentais antecedentes (que vêm antes da compra em si).
Quando o profissional de marketing conhece esses estágios e como eles podem se suceder no processo de decisão de compra, ele será capaz de determinar estratégias efetivas que levem o público-alvo a se decidir pela compra de determinada marca. É por isso que sistematizações e modelos são apresentados como formas de visualização do percurso que o consumidor geralmente faz até chegar à sua decisão. Kotler (2013) sugere um modelo de cinco estágios e ressalta que nem sempre as pessoas passam pelos cinco estágios como se fossem um passo-a-passo.
 Os cinco estágios possuem uma sequência específica e sobre isso, analise-os a seguir: 
1. Decisão de compra. 
2. Avaliação das alternativas. 
3. Busca por informações. 
4. Reconhecimento do problema. 
5. Comportamento pós-venda.Assinale a alternativa que apresenta a ordem correta dos passos realizados. Alternativas:
a)5 - 3 - 4 - 2- 1.
b)3 - 2 - 1 - 4 - 5.
c)1 - 3 - 4 - 5 - 2.
d)5 - 2 - 1 - 4 - 3.
e)4 - 3 - 2 - 1 - 5. Alternativa assinalada
2) O terceiro estágio do processo de decisão de compra é a avaliação das alternativas. Segundo Semenik e Bamossy (1996, apud SAMARA, 2005), os consumidores avaliam as alternativas de produto, baseando-se em três critérios: características funcionais do produto, satisfação emocional percebida em cada produto e Benefícios que podem resultar de sua posse e uso. Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir:
I. Características funcionais do produto: avaliar as condições envolvidas nas compras em lojas virtuais e lojas físicas. Tudo dependerá das prioridades do comprador.
II. Satisfação emocional percebida em cada produto: Critério concentrado no prazer que o produto pode garantir. Por ex.: a sensação de poder e status que uma caneta Mont Blanc propicia pode ser o fator decisório.
III. Benefícios que podem resultar de sua posse e uso: Critério concentrado nas vantagens que se tem ao possuir/usar o produto. Por exemplo: comprar uma lavadora de louças pra não ter que lavá-las. Considerando o contexto apresentado, é correto o que se afirma em: Alternativas:
a)I, apenas.
b)II, apenas.
c)I e II, apenas.
d)II e III, apenas. Alternativa assinalada
e)I, II e III.
3) O processo de decisão não termina com a efetivação da compra. É importante considerarmos o estágio de comportamento pós-compra. Semenik e Bamossy (1996, apud SAMARA, 2005) identificam dois tipos de comportamento pós-compra: busca de informações adicionais e aquisição de produtos relacionados. Com relação à busca de informações adicionais, no que tange ao comportamento pós-compra, analise o excerto a seguir, completando suas lacunas.
Dependendo dos fatores que foram envolvidos, o consumidor pode sentir-se inseguro a respeito da compra que fez (____________). Assim, procuram por ____________ para se reassegurarem de terem tomado a ____________ correta. Por exemplo: diante das altas parcelas pela compra de um home theater, o comprador pode procurar por informações extras que o deixem mais sossegado. Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. Alternativas:
a)dissonância cognitiva / informações adicionais / decisão. Alternativa assinalada
b)capacidade intelectual / dados / informação.
c)avaliação de alternativa / capacidade intelectual / decisão.
d)decisão / informação / dados.
e)capacidade cognitiva / decisão / informação.
4)Os mercados mudaram bem como a forma de se comprar. Em tempos passados alguns fatores influenciavam a satisfação do consumidor, com o advento da internet e as compras online, novos motivos surgem e podem interferir na satisfação. Agradar um consumidor digital não é uma tarefa fácil, porém a organização pode utilizar de estratégias específicas para aprimorar a experiência e a satisfação do consumidor. Tendo como base nossos estudos acerca dos elementos que podem influenciar a satisfação de um consumidor, dentro do contexto online, analise as afirmativas que seguem:
 I. O preço é uma das variáveis que pode influenciar o consumidor, isso se dá, pois na internet existe um número maior de concorrentes e plataformas de busca e comparação de preços.
 II. As informações presentes no site acerca de um determinado produto não interferirão na percepção do consumidor isso, pois, ele pode realizar buscas em outras fontes e sites concorrentes.
III. Por se tratar de algo instantâneo é fundamental que o tempo de resposta de um website seja rápido, isso, pois o consumidor pode desistir de sua compra de forma rápida. É correto o que se afirma em: Alternativas:
a)II, apenas.
b)I e II, apenas.
c)I e III, apenas. Alternativa assinalada
d)II e III, apenas.
e)I, II e III.