AV2 Defesa Consumidor

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João aderiu ao plano de saúde coletivo ofertado pela empresa empregadora, ao 
qual esteve vinculado por força de sua atividade laborativa por mais de 30 anos. 
Ao completar 60 anos, o valor da mensalidade sofreu aumento significativo (de 
cerca de 500%), o que foi questionado por João, a quem os funcionários da 
empresa seguradora explicaram que o aumento decorreu da mudança de faixa 
etária do aposentado. 
 
No que diz respeito aos princípios sociais do contrato no Direito do Consumidor, 
analise as alternativas a seguir e assinale a opção correta. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. O aumento é ilegal, pois o princípio da equivalência material do contrato proíbe 
a fixação de obrigação desproporcional ao consumidor, devendo o contrato buscar 
o equilíbrio de direitos e obrigações distribuídos entre as partes. 
b. O aumento é ilegal, pois, atualmente, no Estado Liberal considerado pelo Direito 
do Consumidor, as partes contratantes devem cumprir os termos estabelecidos no 
contrato, sob pena de infringência ao princípio da força obrigatória dos contratos. 
c. O aumento é legal, pois é decorrente do princípio geral da força obrigatória dos 
contratos, que vincula as partes contratantes às obrigações celebradas, conforme 
previsão constitucional. 
d. O aumento é lícito, pois a liberdade contratual, princípio vigente no 
ordenamento jurídico brasileiro, garante às partes a fixação de cláusulas que 
melhor atendam aos seus interesses e às peculiaridades da obrigação pactuada. 
e. O aumento é legítimo e legal, pois contempla o princípio social de boa-fé 
subjetiva por parte da ofertante do serviço, não infringindo também as normativas 
constitucionais e consumeristas. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: O aumento é ilegal, pois o princípio da equivalência material 
do contrato proíbe a fixação de obrigação desproporcional ao consumidor, 
devendo o contrato buscar o equilíbrio de direitos e obrigações distribuídos entre 
as partes. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Avalie a seguinte decisão do Tribunal de Justiça da Paraíba. 
 
De ordinário, quem responde pela veracidade do anúncio é apenas o fornecedor 
do produto ou serviço oferecido e não o mero anunciante. Tratando-se, porém, de 
propaganda veiculada durante a exibição de programa de televisão pelo próprio 
apresentador (âncora), a responsabilidade da emissora resta induvidosa, seja 
porque lhe toca os atos dos seus funcionários, seja porque a influência persuasiva 
do comunicador infunde maior credibilidade ao objeto da oferta. (TJ/PB, Apelação 
Cível nº. 001.2004.021205-0/001, 05/03/2011, adaptado pelo autor). 
 
A partir do que estudamos no material didático, qual é o princípio jurídico que 
justifica a decisão do TJ/PB? Assinale a opção que responde adequadamente a 
questão. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Princípio da identificação 
b. Princípio da veracidade 
c. Princípio da responsabilidade objetiva 
d. Princípio da vinculação 
e. Princípio da hipossuficiência 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Princípio da responsabilidade objetiva 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
“O PROCON-PR multou em R$ 108,8 mil a Danone por direcionar a publicidade de 
produtos da linha Danoninho para crianças, nas campanhas "Mini Dinos - Poderes 
da Natureza" e "Dino Profissões", em que cada embalagem do produto era 
acompanhada por uma miniatura gratuita de um dinossauro. Na visão de Ekaterine 
Karageorgiadis, coordenadora do programa Criança e Consumo, as campanhas da 
Danone em questão tinham o objetivo de seduzir e fidelizar as crianças, para que 
elas conhecessem e consumissem os produtos da marca, estimuladas por 
elementos como embalagens e miniaturas colecionáveis.” 
Fonte: BOUÇAS, C. Procon-PR multa Danone em R$ 108,8 mil por publicidade 
infantil. Jornal Valor Econômico, 14/03/2018. Disponível em: 
<http://www.valor.com.br/empresas/5384947/procon-pr-multa-danone-em-r-1088-
mil-por-publicidade-infantil>. Acesso em: 25/06/2018. 
 
A partir do que foi estudado no texto-base, responda: qual é o princípio jurídico que 
justifica a decisão do PROCON-PR? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Princípio da isonomia. 
b. Princípio da respeitabilidade. 
c. Princípio da boa-fé objetiva. 
d. Princípio da transparência. 
e. Princípio da lealdade. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Princípio da respeitabilidade. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
“Apelação - Rescisão Contratual e Indenização por Danos Materiais - Condomínio 
e Aquisição de Material de Construção para Utilização na Construção de Casas 
dos Condôminos - Destinação Final - CDC. Acolhe-se a arguição de legitimidade 
passiva da empresa que de forma direta ou indireta participou da relação de 
consumo. Aplica-se as regras do Código de Defesa do Consumidor se verificado, 
como no caso em comento, que a aquisição dos materiais de construção feita pelo 
condomínio foi para utilização na construção de casas para seus condôminos, 
situação que se enquadra no conceito de destinatário final do produto adquirido.” 
Fonte: TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO MATO GROSSO. Apelação, 
00460087220118110000, 18/10/2011. (Adaptado pelo autor). 
 
Considerando o que foi estudado no texto-base, assinale a opção que indica qual é 
o princípio jurídico que justifica a decisão do TJ-MT. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Princípio da efetividade. 
b. Princípio da boa-fé objetiva. 
c. Princípio da hipossuficiência. 
d. Princípio da vulnerabilidade. 
e. Princípio da harmonia. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Princípio da vulnerabilidade. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
“O descumprimento do prazo de entrega do produto, de forma injustificada, impõe 
o não cumprimento da oferta e autoriza o consumidor a exigir a reparação [...] 2. A 
empresa não trouxe aos autos qualquer elemento apto a justificar o atraso na 
entrega e, ainda, mostrou-se desidiosa ao ofertar a venda de um produto em seu 
website sem disponibilidade em estoque. 3. Danos morais e materiais 
configurados. Indenização que se adequa aos postulados da razoabilidade e 
proporcionalidade [...]”. 
TJPE - REC: 00001156220128171550, Relator: José Viana Ulisses Filho, data de 
publicação: 11/12/2015, adaptado. 
 
Qual é o fundamento jurídico que justifica a decisão tomada pelo Tribunal de 
Justiça de Pernambuco? Assinale a opção correta. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. Princípio da confiança. 
b. Princípio da transparência. 
c. Princípio da lealdade. 
d. Princípio da responsabilização do ofertante. 
e. Princípio da boa-fé objetiva. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Princípio da responsabilização do ofertante. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
Um consumidor decidiu adquirir uma nova máquina de lavar roupas que tinha a 
função de lavar e secar. Pesquisou bastante o produto e fez a compra na loja. 
Após a compra, recebeu o produto em casa, o qual foi devidamente instalado pela 
empresa indicada pelo fornecedor do produto, fez os testes e tudo pareceu correto. 
Contudo, duas semanas após os primeiros usos, decidiu usar a função de 
secagem do equipamento e constatou que a função estava com defeito. 
 
Considerando a contagem de prazos para reclamação pelo consumidor quanto aos 
vícios do produto, qual deve ser o marco inicial para a contagem do prazo? 
Assinale a opção correta. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. A partir da descoberta da falha do produto. 
b. A partir do pagamento do produto. 
c. A partir da instalação do produto. 
d. A partir do primeiro uso do produto. 
e. A partir da entrega do produto. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A partir da descoberta da falha do produto. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Textoda questão 
O tema das cláusulas abusivas é de suma importância nas relações de consumo, 
especialmente quanto à proteção do consumidor. Diante disso, em matéria de 
cláusulas abusivas e de interpretação de contrato de consumo, há que se 
considerar o princípio da boa-fé como norte para a interpretação de um contrato de 
consumo. 
Fonte: BESSA, L. R.; MOURA, W. J. F. Manual de direito do consumidor. 4. ed. 
Brasília: Escola Nacional de Defesa do Consumidor, 2014. 
 
Considerando o que foi estudado no texto-base sobre a interpretação contratual, é 
correto afirmar que: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. o contrato que contenha cláusula abusiva pode ser aproveitado, desde que o 
esforço de integração na interpretação consiga afastar o ônus excessivo a 
qualquer das partes. 
b. a declaração de nulidade de cláusula abusiva atinge necessariamente o 
contrato, haja vista não ser possível aproveitar um contrato que contenha uma 
cláusula abusiva. 
c. o contrato de consumo deve ser declarado nulo se gerar onerosidade excessiva 
apenas para o consumidor. 
d. o Poder Judiciário só pode declarar a nulidade se esta estiver prevista entre 
uma das opções contidas no art. 51 do CDC. 
e. no âmbito administrativo, a existência de cláusula abusiva no contrato não 
autoriza a aplicação de multa, pois qualquer penalidade só pode ser aplicada pelo 
Poder Judiciário. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: o contrato que contenha cláusula abusiva pode ser 
aproveitado, desde que o esforço de integração na interpretação consiga afastar o 
ônus excessivo a qualquer das partes. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
O mix de marketing composto por produto, preço, praça e promoção envolve as 
características presentes em uma oferta de mercado, razão pela qual, por meio da 
sua gestão, é possível definir o produto correto, pelo preço justo, distribuído para o 
mercado adequado e divulgado de forma efetiva. A gestão do mix de Marketing 
não pode deixar de considerar os requisitos legais estabelecidos pelo CDC. 
Acompanhe as afirmativas abaixo: 
1 – O produto não pode acarretar risco para a saúde dos consumidores (art. 8º do 
CDC), respondendo os fabricantes e produtores pelos defeitos de qualidade dos 
produtos (art. 12 do CDC). 
2 – O preço deve ser claro e correto, com divulgação ostensiva e precisa, não 
induzindo o consumidor a erro (Decreto 5.903/2006). 
3 – A praça indica que os fornecedores devem estabelecer e cumprir prazos de 
entrega de produtos, início e término da prestação de serviço (arts. 39, XIII, e 40 
do CDC). 
4 – A promoção pressupõe que devem ser observadas as regras contra 
publicidade enganosa e abusiva, sendo adotadas estratégias publicitárias que 
sejam lícitas e que permitam a fácil e imediata identificação pelo consumidor (arts. 
36, 37 e 38 do CDC). 
A partir das afirmativas acima, pode-se dizer que: 
 
 
Escolha uma opção: 
a. As alternativas 3 e 4 estão incorretas. 
b. As alternativas 1, 2 e 3 estão corretas. 
c. Apenas a afirmação 3 está incorreta. 
d. Todas as alternativas estão corretas. 
e. Apenas a alternativa 2 está incorreta. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
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Texto da questão 
“O consumidor há de ser encarado de duas maneiras fundamentais, ou seja 
individualmente, ou isoladamente, com vistas à resolução de um impasse bem 
definido surgido de uma relação de consumo, já que ora nos propomos a cuidar 
dos aspectos práticos da defesa ou proteção jurídica do consumidor, e 
coletivamente, ou seja, na forma como se analisou a problemática dos chamados 
interesses difusos, interesses coletivos e interesses individuais homogêneos de 
origem comum, mas sempre enquanto coletividade de consumidores de algum 
produto ou serviço.” 
Fonte: REIS, A. C. T. B. A defesa do consumidor em juízo. Disponível em: 
<http://www.egov.ufsc.br/portal/sites/default/files/anexos/24819-24821-1-PB.pdf>. 
Acesso em: 19/08/18. 
 
Em relação às ações coletivas para a defesa de interesses e direitos difusos e 
coletivos ou individuais homogêneos, conforme estudado no tema, assinale a 
opção correta. 
 
 
Escolha uma opção: 
a. A União, o Ministério da Justiça e as associações sindicais são os únicos 
legitimados para a propositura da ação coletiva. 
b. Nas ações coletivas para a defesa dos direitos individuais homogêneos, a sua 
natureza deve ser sempre indisponível. 
c. Nas ações coletivas para a defesa dos interesses individuais homogêneos, o 
Ministério Público sempre funcionará como fiscal da lei. 
d. O ingresso de ação coletiva impede a propositura de ação individual que tenha 
o mesmo objeto do processo coletivo. 
e. Nas ações coletivas os sujeitos estão ligados por um vínculo jurídico, e não por 
uma circunstância de fato. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Nas ações coletivas os sujeitos estão ligados por um vínculo 
jurídico, e não por uma circunstância de fato. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 0,60 de 0,60 
Marcar questão 
Texto da questão 
Francisco realizou o seu sonho de constituir uma empresa de veiculação de 
anúncios em outdoors, tendo fechado inúmeros contratos logo nos primeiros 
meses. Mesmo com grande volume de trabalho, Francisco aceitou contratar com 
uma loja de sex shop, veiculando a publicidade que trazia a foto de uma modelo 
semi nua, em outdoor na avenida mais movimentada da cidade, sem estabelecer 
qualquer controle. 
 
Considere que, aberto processo ético junto ao CONAR, os responsáveis 
responderam pela infração do princípio de respeitabilidade. Neste caso, a partir da 
responsabilidade pela observância da norma, a quem foi imposta a 
decisão/recomendação do CONAR? 
 
 
Escolha uma opção: 
a. A empresa de Francisco somente poderá ser responsabilizada se o CONAR 
recomendou oficialmente que tal publicidade infringe o princípio da 
respeitabilidade. 
b. A agência será a única a ser responsabilizada porque é a empresa criadora da 
propaganda, responsável pela averiguação da norma de autorregulamentação 
publicitária. 
c. A responsabilidade é exclusivamente do anunciante, uma vez que é quem se 
utiliza da propaganda. 
d. A anunciante não poderá ser responsabilizada porque a produção da 
propaganda não demanda que ela seja informada da norma. 
e. O veículo não precisa ser suficientemente informado da norma, por este motivo, 
não precisa estabelecer um controle na recepção dos anúncios recomendados 
oficialmente pelo CONAR. 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: A empresa de Francisco somente poderá ser 
responsabilizada se o CONAR recomendou oficialmente que tal publicidade 
infringe o princípio da respeitabilidade.