TRABALHO - Fazenda SA

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UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIÇOSA
CAMPUS RIO PARANAÍBA
	
Análise Organizacional da Fazenda SA.
RIO PARANAIBA - MG
2019
KARINA ALVES SANTOS – 3343 
LAIS PAULA DOS SANTOS FERREIRA – 4623
LUANA BOAVENTURA DA SILVA – 5576
ROSANA APARECIDA MARTINS ROCHA – 2153
Análise Organizacional da Fazenda SA.
Trabalho apresentado a Universidade Federal de Viçosa – Campus de Rio Paranaíba, como parte das exigências da disciplina ADE 302 – Organização, Sistemas e Métodos, ministrada pelo Prof. André Paiva.
RIO PARANAIBA - MG
2019
Sumário
1.	INTRODUÇÃO	1
2.	PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS DE ANÁLISE	2
3.	ANÁLISE ORGANIZACIONAL	3
3.1.	Estrutura organizacional e organograma	3
3.2.	Layout	5
3.3.	Manuais	7
3.4.	Formulários	8
3.5.	Processos e Fluxograma	10
4.	PROPOSTAS DE SOLUÇÕES	13
4.1.	Propostas de solução para Estrutura Organizacional e Organograma	13
4.2.	Proposta de Solução para formulários	14
4.3.	Proposta de solução para Manuais	15
5.	CONSIDERAÇÕES FINAIS	15
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS	16
APÊNDICES	17
1. INTRODUÇÃO
Primeiramente, há de se ressaltar que o setor do agronegócio no Brasil representa um terço de nosso PIB, funcionando, muita das vezes, como carro chefe de nossa economia (BARROS; CASTRO, 2017).
Com efeito, nosso país detém grandes perspectivas satisfatórias no que diz respeito ao agronegócio, em decorrência de suas características e diversidades, tanto de clima quanto de solo, possuindo áreas agricultáveis altamente férteis e inúmeras ainda inexploradas.
Não obstante, com a crescente da população mundial, temos um aumento da demanda por alimentos, o que nos últimos dados, chegamos a previsão de que o Brasil alcançará, em breve, o patamar de líder mundial no fornecimento de alimentos e commodities ligadas ao agronegócio, solidificando sua economia e catapultando ainda mais seu crescimento (PACHECO et. al apud BACHA, 2012).
Destaca-se ainda, que o agronegócio vem sendo o motor da economia nacional, registrando importantes avanços quantitativos e qualitativos, os quais se mantêm como setor de grande capacidade empregadora e de geração de renda, cujo desempenho médio, tem superado o desempenho do setor industrial, ocupando, assim, a posição de destaque no âmbito global, o que lhe dá importância crescente no processo de desenvolvimento econômico, por ser um setor dinâmico da economia e pela sua capacidade de impulsionar os demais setores. (PACHECO et. al apud MAPA, 2012).
Neste sentido, o agronegócio brasileiro compreende atividades econômicas ligadas a produção agrícola, tais quais lavouras, pecuária, florestas e extrativismo, a agro industrialização dos produtos primários, transporte e comercialização de produtos primários e processados, bem como também insumos para a agricultura, como fertilizantes, defensivos agrícolas, corretivos, etc. (PACHECO et. al apud MAPA, 2012).
Desta forma, o presente trabalho tem como finalidade analisar a estrutura organizacional da Fazenda SA, empresa do ramo agrícola, situada no município de Rio Paranaíba, considerada uma grande produtora na região, tendo como cultivo várias culturas, sendo elas, abacate, cenoura, cebola, milho, soja, sorgo, café e alho, sendo esta última cultura a que detém maior parcela na produção da referida fazenda. 
Noutro giro, cumpre ainda ressaltar acerca da estrutura organizacional da Fazenda SA, a qual é um elemento fundamental para que a mesma mantenha o foco em seus objetivos.
Frisa-se, que o conceito de estrutura organizacional de uma empresa é assim definido como "o conjunto ordenado de responsabilidades, autoridade, comunicações e decisões das unidades organizacionais de uma empresa" (OLIVEIRA, 2008).
Saliente-se, que a Fazenda SA possui uma grande estrutura, contando com diversos barracões, oficinas, estoques, arquivo, câmara fria e escritório, os quais dão sustentação e suporte aos processos necessários, como no plantio, beneficiamento e venda, sendo certo que é através desta boa estrutura é que se é possível realizar as transações na própria sede da fazenda. 
Cumpre ressaltar, que para o sucesso em seus procedimentos realizados, a Fazenda SA conta hoje com o total de 495 funcionários, sendo 78 deles mensalistas, os fixos na empresa, e os outros 417 funcionários, denominados safristas, que trabalham atendendo as necessidades do cultivo e beneficiamento das culturas. 
Assim sendo, devido às dimensões estruturais da fazenda o foco da análise ficou centrado no setor administrativo, pois haveria a necessidade de várias analises de maneira individualizada para cada setor. Ao final desta análise, com base nos dados levantados serão propostas alternativas com o intuito de provocar melhorias e solucionar os possíveis problemas existentes dentro da Fazenda SA.
2. PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS DE ANÁLISE
Este estudo se propôs a analisar a estrutura organizacional da Fazenda S.A. identificando possíveis dificuldades e propondo soluções e melhorias, assim caracteriza-se com um estudo aplicado. Para Cervo, Bervian e Silva (2007, p. 60), pesquisa aplicada é aquela que move o investigador a contribuir para fins práticos mais ou menos imediatos, buscando soluções para problemas concretos.
Quanto a abordagem configura-se como qualitativa visando informações a cerca da estrutura organizacional da fazenda. De acordo com Trivinôs (1987), pesquisa com abordagem qualitativa trabalha buscando o significado dos dados, apresentando como base a percepção do evento dentro de seu cenário. Essa abordagem procura interpretar não só a imagem do fato como também sua natureza, buscando explicar sua origem, mudanças e relações, e tentando entender as consequências. 
Voltando para o objetivo, trata-se de uma análise descritiva, onde é descrita as características operacionais e funcionais da sede administrativa da Fazenda S.A.; conforme Gil (2007, p. 44), “pesquisa descritiva tem como objetivo primordial a descrição das características de determinada população ou fenômeno”. 
Quanto ao aspecto operacional foi realizada uma pesquisa documental por meio de levantamento de informações que venham agregar maior conhecimento ao tema e problema proposto. Para Gil (2002, p. 45), “pesquisa documental vale-se de materiais que não recebem um analítico”, ainda de acordo com Lakatos e Marconi (2003), pesquisa documental é a coleta de dados em fontes primárias, sendo os documentos escritos ou não.
Para o levantamento de dados foram realizadas pesquisas de campo para obter informações sobre a estrutura organizacional da Fazenda S.A situada no munícipio de Rio Paranaíba, Minas Gerais. Assim identificando os setores da sede e comunicando os responsáveis, afim de adquirir informações adequadas e atingir o objetivo desse estudo.
A coleta de dados se deu por meios de entrevista, técnica que permite um estreitamento entre entrevistado e entrevistador (BARROS e LEHFELD, 2007), estando estruturada por meio de questionários, direcionados a pelo menos um funcionário de cada setor da sede administrativa.
Os questionários na sua elaboração devem ser observados as clarezas das perguntas, conteúdo, organização e tamanho de forma que os respondentes se motivem a respondê-los (SILVA, 2010). Foram elaborados questionários semiestruturado com nove questões abertas.
 
3. ANÁLISE ORGANIZACIONAL
3.1. Estrutura organizacional e organograma
Segundo Oliveira (2006) a estrutura organizacional é o mecanismo básico para que haja desenvolvimento e aplicação do planejamento nas organizações. Serve como ferramenta para atingir as metas e objetivos da empresa, desde que seja definida de forma apropriada. As estruturas podem ser formais ou informais. As informais são as estruturas que não possuem forma estabelecida, desenvolvendo espontaneamente e sendo representada pelas pessoas e as relações sociais. Já as estruturas formais são aquelas planejadas e representadas por meio de um organograma. 
Os organogramas são representações gráficas que demonstram a relação que existe entre os cargos de uma empresa, ou seja, um desenho que reproduz através de retângulos as unidades de trabalhoe de linhas de comunicação, apresentando as autoridades existentes e seus subordinados. Com isso, quando um organograma é elaborado é necessário que se faça um levantamento dos departamentos e das subdivisões existentes, para que seja possível uma melhor visualização da divisão departamental da empresa. (PICCHIAI, 2010). 
 A empresa analisada, Fazenda S.A possui um organograma clássico que fica disponível a todos os funcionários de forma impressa e em um quadro na recepção da empresa, que facilita o acesso a todos os interessados, seja funcionários, clientes ou visitantes. Conforme a figura 1 notamos que o organograma disponível segue a formatação recomendada pela literatura, apresentando a hierarquia e a divisão dos departamentos através de retângulos e linhas contínuas que interligam os cargos.
Figura 1- Organograma da Fazenda S.A
É possível observar que no topo temos o gestor que é o proprietário da empresa que comanda todos os demais departamentos, e abaixo dele a supervisora geral, que é responsável pelo gerente geral. Entre a supervisora geral e o gerente geral, temos uma linha que liga duas consultorias a esses cargos, que são a Jurídica, que é composta por três advogadas que respondem pela Fazenda S.A, e a consultoria contábil que é responsável pela contabilidade da empresa. Abaixo do gerente geral, há uma consultoria agrônoma que é formada por Engenheiros Agrônomos que acompanham e dão suporte ao cultivo das culturas de abacate, cenoura, cebola, milho, soja, sorgo, café e alho. Essas consultorias não entram na hierarquia da empresa, pois apenas dão assistência aos encarregados.
Logo após temos o setor de beneficiamento e logística que é incumbido por manusear o alho retirado do campo até que ele fique ao ponto de venda. Este setor é responsável por outros sete departamentos, sendo eles: administrativo, financeiro, departamento pessoal, custos, comercial e dois encarregados. Neste mesmo nível há dois encarregados do campo, sendo que um deles é responsável pelo encarregado de manutenção, este que tem um ajudante, e outro encarregado é responsável pelo tratorista, pelo sítio e turmas. O encarregado do sítio coordena o vaqueiro e o encarregado pelas turmas coordena o fiscal de campo, este que comanda os turmeiros do campo e ficam responsáveis pelos colaboradores do serviço geral. 
Além disso há o encarregado de beneficiamento e logística que é responsável pelos seguintes setores: fiscal de beneficiamento, manutenção de máquinas, câmara fria, organização e limpeza, estoque bruto e estoque e logística. Ligado ao setor de fiscal de beneficiamento ainda temos os turmeiros beneficiamento que também controlam os colaboradores dos serviços gerais.
3.2. Layout 
O Layout refere-se à posição física em que se encontram os equipamentos, móveis, materiais e como as salas são divididas dentro de uma organização. Estuda-lo, pode auxiliar em um melhor planejamento do ambiente interno da empresa, e consequentemente trazer uma redução nos custos e um aumento da produtividade(AMORIM, 2015). 
A empresa analisada (Fazenda S.A.) apresenta o seguinte Layout do setor administrativo:
Figura 2- Layout da Fazenda S.A
Conforme demonstrado na figura, o espaço destinado a prestação de serviços foi dividido em doze setores, sendo eles: recepção, banheiro feminino, cozinha um, banheiro masculino, cozinha dois, sala de reunião, setor de custos e segurança do trabalho, arquivo e estoque, setor de vendas, departamento pessoal, financeiro, sala do gestor e da supervisora administrativa. 
Ao entrarmos pela porta principal há um corredor com quatro cadeiras que ficam disponíveis para clientes e visitantes, e um balcão onde se encontra a recepcionista. Do lado há dois banheiros, sendo um feminino e um masculino, e a cozinha um que fica disponível para clientes e visitantes; já do outro lado encontra-se a cozinha dois, de acesso aos funcionários. A recepcionista além de recepcionar e atender o telefone, também faz lançamento dos apontamentos, notas fiscais de compras e auxilia o setor de custos, que é representado pelo número sete na figura acima. 	
No ambiente número sete, situa-se dois departamentos, o primeiro denominado setor de Custos/Compras, este que é responsável pelas compras diversas, pelas cotações de preços de peças e insumos agrícolas, análise de custos e o direcionamento das despesas. O segundo é intitulado como setor de Segurança do Trabalho, que exerce a função de comprar, distribuir e controlar estoques de Equipamentos de Proteção Individual (EPI), e ainda fazer o controle de cursos de capacitação. Nesse mesmo local temos acesso a sala de reunião, onde são discutidos e direcionados todos os assuntos inerentes a atividade da Fazenda S.A., e ainda acesso ao arquivo, onde estão dispostos os estoques de EPI e arquivos físicos de todos os setores. 
No Layout a direita do número sete, encontra-se os setores de Vendas, Departamento Pessoal e Financeiro. O setor de vendas realiza a venda da produção da Fazenda, que engloba abacate, cenoura, cebola, milho, soja, sorgo, café e alho, e ainda realiza o faturamento que depois é repassado para o setor financeiro. Em seguida vem o setor de Departamento Pessoal, onde são realizadas todas as atividades referentes a contratação, demissão, entrevistas, elaboração de folha de pagamento, cálculo de impostos e atividades correlatas. Posteriormente, o setor Financeiro, que divide suas atividades em: contas a receber e contas a pagar; o Contas a Receber que fica responsável pelo contato com clientes verificando possíveis operações em aberto, já o contas a pagar responde por todos os compromissos assumidos com os fornecedores, que são repassados ao gestor para que faça análise e autorização.
Por fim, vem a sala do gestor e da supervisora administrativa, que respondem por todas as atividades relacionadas ao desenvolvimento das operações ligadas ao campo, ao setor administrativo em geral e ao setor de beneficiamento. 
3.3. Manuais 
Os manuais administrativos são documentos que possuem um conjunto de normas e regras, com o objetivo de regulamentar, de forma escrita, quais os procedimentos devem ser adotados dentro de uma organização. Esses manuais são importantes para o acesso as informações da empresa, se tornando instrumento de consulta e orientação dos empregados, e por isso deve ser redigido de forma simples e clara. (RICKARD, 2008)
 Segundo Oliveira (2010), existem vários tipos de manuais: o manual de organização, o manual de normas e procedimentos, o manual de políticas e diretrizes, manual de padrões, manual instruções especializadas, manual de finalidade múltipla, manual de formulários e manual do empregado. 
Com a análise dos questionários respondidos pelos colaborados da Fazenda S.A. foi possível constatar que a empresa não apresenta manuais que entram em conformidade com a literatura. No relato dos funcionários eles seguem apenas a Consolidação das Leis do Trabalho (CLT), que rege os direitos e deveres dos funcionários. E na parte de segurança do Trabalho há as Normas Regulamentadoras (NRs), que prevê os procedimentos obrigatórios para a segurança dos empregados. 
3.4. Formulários
D’Ascenção (2001) define formulário como sendo um documento com campos que quando preenchidos com dados informações formaliza o fluxo da comunicação nas organizações. Ou seja, são documentos usados para coletar dados e que possuem campos para serem preenchidos.
Dentre as vantagens de um formulário pode-se destacar: o armazenamento de dados e informações, padronização da comunicação, facilitando a utilização da informação no processo decisório, e ainda atender algumas exigências fiscais (LLATAS,2011). 
Para Oliveria (2006), um bom formulário deve ter boa visibilidade e legibilidade, ser claro e objetivo, não deve ter excesso de informações de modo que cause fadiga visual e ainda possibilite a economia de papel , e a redução de tendência a erros durante a anotação.
Durante o trabalho pode-se identificar a existência de alguns formulários que auxiliam os processos de produção de diários. Entresos quais tivemos acesso podemos citar: controle de abastecimento que é utilizado para o controle de abastecimento da frota de veículos e máquinas da fazenda e principalmente de terceiros, outro é o de verificação diária de máquinas e implementos onde é feito todo um checklist de máquinas e veículos facilitando assim a manutenção preventiva e corretiva dos mesmos, ainda podemos mencionar a ficha de controlo de EPI, a qual da suporte para o controle de entrega e devolução dos equipamentos, um outro é a requisição usada para solicitações de compras e por fim citamos o formulário de comunicação interna que é utilizado para autorizações de cargas e outro comunicados internos. Figura 3- Controle de abastecimento
Figura 6- Ficha de controle de EPI.
Figura 5- Comunicação interna
Figura 4- Requisição
Figura 7- Verificação diária de máquina e implemento
implemento
Como podemos observar as figuras acima os formulários analisados apresentam as características básicas de um formulário, como a clareza e objetividade e ainda a codificação que auxilia e facilita o armazenamento e localização dos mesmos.
3.5. Processos e Fluxograma
De modo geral nas organizações o alcance de um objetivo envolve diversos processo e estes normalmente são demorados e poucos eficientes. Para Llatas(2011), os processos são um conjunto de atividades com sequência lógica onde se consegue identificar entradas, processamentos e saídas
Ainda segundo Llatas(2011), para tornar os processos mais ágeis e eficientes é necessários distribuir melhor as tarefas entre os setores e ainda distribuir melhor a ordem que são executadas. Nesse mesmo sentido D’Ascenção (2001) afirma que análise do processo deve começar com de todas as variáveis que envolvidas nas operações da organização, verificando se nada foi omitido. 
Assim da fazenda analisada foram levantados processos de sua atividade principal que é a de produção de venda de hortifrútis. Os procedimentos podem ser conferidos a seguir:
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1-	Gerente geral da inicio à preparação do solo para plantio;
2-	Gerente comunica ao departamento pessoal quando irá acontecer o plantio e solicita que se comece as contratações;
3-	Departamento pessoal recolhe e avalia a documentação dos candidatos;
4-	Estando tudo certo o departamento realiza as contratações;
5-	Os funcionários contratados são registrados;
6-	Setor de EPI’s avalia as condições de risco e distribui os equipamentos de segurança necessários;
7-	Setor de EPI’s registra o fornecimento dos equipamentos distribuídos;
8-	Gerencia e pessoal do campo acompanha o plantio e a colheita;
9-	A produção é encaminhada para o barracão;
10-	Gerência e fiscais do barracão acompanham o processo de beneficiamento;
11-	Gerência e Fiscais do barracão controlam e registram o estoque;
12-	O estoque é encaminhado para o setor de vendas;
13-	Setor de vendas apresenta o orçamento ao cliente;
14-	Setor de Vendas finaliza a venda;
15-	Formulário de venda é emitido;
16-	Formulário de venda é encaminhado ao Setor Financeiro;
17-	Setor financeiro realiza os procedimentos de contas a receber;
Após o levantamento dos processos foi ser elaborado o fluxograma da atividade principal da fazenda, conforme figura8.
Figura 8- Fluxograma da Fazenda S.A
Para Oliveria(2006), “fluxograma é a representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidas no processo.” Dando continuidade D’Ascenção afirma que através do Fluxograma é possível ter uma visão completa do fluxo de atividades de maneira clara e precisa. 
4. PROPOSTAS DE SOLUÇÕES
4.1. Propostas de solução para Estrutura Organizacional e Organograma
Um dos principais desafios da organização está na comunicação, a maioria dos problemas queixados pelos funcionários na entrevista se dá pelo atraso para se entregar as informações, desse modo sugerimos que haja uma melhora no sistema comunicação entre os setores para evitar que uma informação demore a chegar até o seu destino.
Para uma solução seria estabelecimento de responsabilidade e consequentemente a imposição de prazos para entrega das tarefas, pois de acordo com LLATAS(2011), quando uma atividade postas sob responsabilidade de um empregado é de extrema importância que se trabalhe uma forma de supervisão e prestação de contas para que seja garantido a execução da tarefa. Ou seja, de nada adianta atribuir e dividir responsabilidade senão tem quem controle e cobre.
Outro problema queixado é a dificuldade de controle de EPI’s. Os funcionários responsáveis se queixaram que os formulários são preenchidos de forma incorreta pelas pessoas responsáveis em realizar o controle.
 A solução proposta pelo grupo é que o controle seja realizado através de software, ou seja através de um formulário eletrônico. O formulário eletrônico substitui o formulário impresso e gera agilidade na distribuição e devolução dos mesmo(LLATAS,2011). Para que funcione bem, sugerimos que haja um treinamento dos funcionários responsáveis, para que eles dominem o software e adquiram mais conhecimento sobre a validade dos EPI’s. 
Em se tratando da divisão de tarefas observou-se que o organograma da fazenda apresentado no tópico 3.1 não corresponde a realidade da organização, pois o setor de beneficiamento e logística estava no mesmo nível hirarquico que os setores: administrativo, departamento pessoal, financeiro , comercial e custo; estando em acima apenas do departamentos: fiscal de beneficiamento, manutenção de máquinas, mecanização e limpeza, estoque bruto e estoque de logística. 
Observou-se ainda que os cargos de encarregados do campo estavam no mesmo nível hierárquico que os demais departamentos, quando na realidade estes cargos estão um nível abaixo. Para demostrar a atual realidade organizacional da Fazenda S.A. foi elaborado um novo organograma que pode ser conferido a seguir na figura 9.
Figura 9 Organograma da Fazenda S.A
4.2. Proposta de Solução para formulários
Notamos que a fazenda faz uso de um grande número de formulários impressos o que pode ser causador da demora de comunicação, dificuldade de disseminação das informações. O pode ser sugerida é a comunicação por meios tecnológicos para se comunicarem, haja vista que poderá ocorrer a perda do papel com a mensagem o que pode causar uma demora na comunicação ou ainda que não aconteça a comunicação. 
Para tanto pode ser utilizado os formulário eletrônico que são “elaborados por softwares que tramitam na organização por meio das redes de computadores dispensando o uso de papel (D’ASCENÇÃO, 2001)”. A utilização do formulário eletrônico além de dar agilidade no processo da comunicação ira promover a colaboração com o meio ambiente reduzindo o uso de papel.
4.3. Proposta de solução para Manuais
Durante o período de analise da documentação da Fazenda S.A, e através das respostas obtidas nos questionários concluímos que a empresa não faz uso de manuais , embasando suas atividades apenas nos meios legais como as normas regulamentadoras e leis trabalhistas.
A finalidade dos manuais dentro de uma organização é promover a padronização dos procedimentos, sendo um ótimo instrumento de racionalização dos métodos, além do aperfeiçoamento dos sistemas de comunicação, assim favorecendo a integração dos sistemas organizacionais(LLATAS, 2011).
Dessa forma sugerimos que seja desenvolvido um manual que contenha componentes que descrevam a estrutura da organização, que estipule os direitos e deveres de cada unidade organizacional e retrate os níveis hierárquicos dos cargos, e também um manual de normas e procedimentos que descreva os papéis desempenhados por cada departamento e que padronize os procedimentos de execução de tarefas. É necessário que ambos possuam uma linguagem formal clara e objetiva, sem ambiguidades que facilite o entendimento dos membros da organização.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
O trabalho foi realizado na Fazenda S.A. localizada no município de Rio Paranaíba – MG e teve como objetivo analisar a estruturaorganizacional da fazendo a fim de identificar possíveis problemas e assim propor soluções.
Dessa forma foi identificado que a fazenda apresenta diversos processos diferentes que não estão devidamente adequados a realidade e a necessidade. Esse pode um dos motivos da falta de comunicação tão comentada. E como solução para grande maioria dos problemas foi a utilização de ferramentas digitais com o intuito de promover maior agilidade nos desenvolvimento das atividades. 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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TRIVIÑOS, A. N. S. - Introdução à pesquisa em ciências sociais: a pesquisa qualitativa em educação. São Paulo, Atlas, 1987. 175p.
APÊNDICES
UNIVERSIDADE FEDERAL DE VIÇOSA – CAMPUS RIO PARANAÍBA
ADE 302 – Organização, Sistemas e Métodos.
Questionário 
O presente questionário tem o intuito de levantar dados que sustente a pesquisa: Análise Organizacional da Fazenda SA. Esta pesquisa está sendo desenvolvida pelas alunas dos cursos de Administração e Ciências Contábeis da UFV- CRP, como exigência da disciplina ADE 302 – Organização, Sistemas e Métodos ministrada pelo professor André Paiva.
O questionário é composto nove (9) por questões discursivas que deverão ser respondidas de forma rápida e clara.
QUESTÃO 1.
Em qual setor desenvolve suas atividades?
QUESTÃO 2.
Qual sua função dentro da organização?
QUESTÃO 3.
Das atividades desenvolvidas cite a(s) principal (ais).
QUESTÃO 4.
Para desenvolvimento das atividades são envolvidos alguns processos, quais são eles?
QUESTÃO 5.
Há o envolvimento de outro setor no desenvolvimento de suas atividades? Se sim, quais? 
QUESTÃO 6.
Com relação a questão anterior, de que forma outro setor pode influências no desenvolvimento de suas atividades?
QUESTÃO 7.
No setor existem manuais de procedimentos que oriente os desenvolvimento das atividades?
QUESTÃO 8.
Na organização existe formulários internos? Se sim, cite exemplos.
QUESTÃO 9.
 Ao desenvolver suas atividades você encontra alguma dificuldade nos processos aplicados? Cite exemplos.