07 Sistema de estrutura organizacional

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Sistema de estrutura organizacional
PROF. FABIO – GESTÃO DE NEGÓCIO.
O que é sistema organizacional?
Sistema de organização ou hierarquia de uma empresa, enquanto um
organograma é a representação visual dessa estrutura organizacional.
ou seja, o organograma é a estrutura organizacional desenhada em
forma de diagrama.
Classificações: estrutura 
organizacional formal e informal
A estrutura organizacional formal é a estrutura de acordo com o organograma da
empresa. É como a empresa foi realmente estruturada em seu planejamento, levando
em conta a hierarquia e as normas de conduta. Já a estrutura organizacional informal é
a estrutura que se estabelece pelo convívio das pessoas em uma empresa. Ela é muito
mais espontânea e leva em conta os costumes das pessoas envolvidas. A estrutura
formal e informal ocorrem simultaneamente e ambas estão presentes em todas
empresas.
Tipos de estrutura organizacional
Existem várias maneiras de se organizar uma empresa. Não existe uma única estrutura
ideal para toda e qualquer empresa. Para escolher o melhor tipo de estrutura
organizacional para sua empresa, você precisará analisar o objetivo que quer atingir
com sua organização.
vantagens e desvantagens dos seguintes tipos de estruturas organizacionais:
• Estrutura organizacional linear (ou hierárquica, ou vertical)
• Estrutura organizacional funcional
• Estrutura organizacional matricial
• Estrutura organizacional horizontal
• Estrutura organizacional circular ou radial
Estrutura organizacional linear (ou 
hierárquica, ou vertical)
A estrutura organizacional de forma piramidal mencionada acima é conhecida
como estrutura organizacional linear ou hierárquica. Cada funcionário deverá ter
um supervisor. Há um foco maior na centralização do poder e uma ênfase em
hierarquias bem estruturadas. Por causa das hierarquias bem estruturadas, o
organograma acaba tendo um formato mais vertical, por isso essa estrutura
também é conhecida como estrutura organizacional vertical.
Vantagens de uma estrutura 
organizacional linear
• Define melhor os níveis de autoridade e responsabilidade.
• Mostra o supervisor de cada pessoa ou com quem falar sobre
projetos específicos.
• Motiva os funcionários ao mostrar caminhos claros de carreira e
chances de promoção.
• Proporciona uma especialização para cada funcionário.
• Cria companheirismo entre funcionários dentro da mesma área.
Desvantagem de uma estrutura 
organizacional linear
• Pode desacelerar a inovação ou mudanças importantes devido ao
aumento da burocracia.
• Pode fazer com que os funcionários ajam no interesse do
departamento em vez da empresa como um todo.
• Pode fazer com que funcionários encontrados na parte inferior do
organograma se sintam desvalorizados.
Estrutura organizacional funcional
Na estrutura organizacional funcional, a empresa é departamentalizada,
dividida em departamentos, como uma empresa pode ser dividida nos
departamentos em finanças, contabilidade, administração, marketing, vendas
e etc. Esta é a estrutura mais comum nas empresas. A estrutura organizacional
funcional valoriza a especialização. Por exemplo, ao invés de um engenheiro
ter responsabilidades de RH, marketing e engenharia, ele foca seu
conhecimento na área de engenharia e deixa que outros profissionais cuidem
das outras áreas. Cada departamento é composto de profissionais da mesma
área. ilustrar apenas os departamentos para uma visão mais geral, sem entrar
em detalhes de nomes de funcionários, assim como no exemplo acima.
Vantagens de uma estrutura 
organizacional funcional
• Oferece uma visão geral e simplificada da empresa, o que pode ser
útil para organizações de grande porte, com vários departamentos.
• Pode ser usado em conjunto com um organograma mais detalhado,
oferecendo assim o nível de detalhes ideal para cada situação.
• Promove a ideia de colaboração dentro de uma equipe.
Desvantagens de uma estrutura 
organizacional funcional
• Pode dificultar a colaboração entre funcionários de departamentos
diferentes, já que a empresa é estruturada de forma bem
compartimentalizada.
• A estrutura mais rígida e dividida não acomoda bem empresas
menores ou com estruturas dinâmicas.
Estrutura organizacional matricial
Uma estrutura matricial parece uma matriz ou uma tabela, e mostra equipes
que se formam para trabalhar em projetos especiais. Por exemplo, um
engenheiro que normalmente pertence ao departamento de engenharia
(liderado por um diretor de engenharia) pode trabalhar em um projeto
temporário (liderado por um gerente de projetos). Sendo assim, esse
engenheiro teria dois chefes ao mesmo tempo, o de seu departamento e o
do projeto atual. A estrutura organizacional matricial representa ambas as
posições e hierarquias.
Vantagens de uma estrutura 
organizacional matricial
• Permite aos supervisores montar suas equipes com facilidade, conforme a
necessidade de cada projeto.
• Oferece uma visão mais dinâmica da organização.
• Incentiva funcionários a usar suas habilidades de diversas formas, além de
suas funções originais.
Desvantagens de uma estrutura 
organizacional matricial
 Possível conflito entre gerentes de departamento e gerentes de
projetos.
 Pode mudar com mais frequência em comparação a outros tipos
de estruturas.
Estrutura organizacional horizontal
 A estrutura organizacional horizontal é mais bem adequada para empresas
com poucos níveis entre a diretoria e os funcionários. Muitas empresas
startup usam estruturas horizontais antes de crescerem e implementarem
diferentes áreas, no entanto, algumas organizações maiores mantêm essa
estrutura pois ela incentiva uma menor supervisão e um maior envolvimento
de todos os funcionários. Geralmente há menos especialização do que na
estrutura funcional, e os funcionários costumam ter responsabilidades mais
abrangentes.
Vantagens de uma estrutura 
organizacional horizontal
 Oferece aos funcionários maior responsabilidade.
 Fomenta uma comunicação mais aberta.
 Melhora a organização e velocidade de implementação de novas
ideias.
Desvantagens de uma estrutura 
organizacional horizontal
 Pode criar confusão pois os funcionários não têm um supervisor
designado.
 Pode desenvolver funcionários com habilidades e conhecimentos
mais generalizados.
 Pode ser difícil de manter conforme a empresa cresce além do
nível de startup.
Estrutura organizacional circular
A estrutura organizacional circular também é conhecida como estrutura
radial. A estrutura organizacional em si é idêntica às estruturas linear e
funcional, mas representado num organograma de forma circular. A posição
mais alta da empresa é representada no centro do círculo e as posições mais
baixas ficam nas bordas do círculo. Muita gente acha esse tipo de
organograma interessante quando eles veem um modelo de organograma
circular pela primeira vez; porém esta é a maneira menos eficaz de se
representar um organograma empresarial.
Vantagens de uma estrutura 
organizacional circular
 Inicialmente, chama a atenção por ser representado num
diagrama de forma tão diferente do normal.
Desvantagens de uma estrutura 
organizacional circular
 Frequentemente falta espaço para representar todos os departamentos ou
funcionários.
 Diferenças em número de funcionários em cada departamento não se
adequam bem à simetria do formato circular.
 O formato radial dificulta entender a hierarquia e organização da empresa.
 Costuma não ter espaço suficiente para incluir informações adicionais sobre
cada funcionário.
Estrutura organizacional de uma 
empresa em linha-staff
Estrutura organizacional da empresa é semelhante a estrutura em
linha, mas há um staff que assessora, dá pareceres, faz laudos,
autoriza e dá suporte à organização. ada órgão se reporta a um, e
apenas a um, órgão superior, mas, ao mesmo tempo, recebe
assessoria e serviços especializados de diversos órgãos de apoio.
Vantagem da linha-staff
• Consultoria especializada: comum quadro de funcionários selecionados
especificamente pelas suas grandes habilidades técnicas ficará mais fácil
de entregar produtos e serviços de qualidade.
• Contribuição equilibrada de trabalho: se o modelo de linha-staff foi
implementado corretamente todos da empresa terão funções e cargo bem
definidos. Com planejamento é possível entender o que cada um faz e em
quanto tempo entrega determinada atividade. O objetivo é que ninguém
fique com poucas ou muitas tarefas, mas o suficiente para conseguir
entregar um material de qualidade.
• Gerenciamento: em um modelo com um único gestor é mais fácil
enxergar o que cada funcionário está fazendo e ditar o ritmo das
atividades e das entregas.
Desvantagem da linha-staff
• Falta de integração nas equipes: se houver discordância de linhas de pensamento
e execução as linhas de trabalho que atuam de diferentes formas podem entrar
em conflito. Claro que isso pode causar desvantagens para a empresa, pois é
preciso que os colaboradores possam, no mínimo, interagir e sustentar relações
interpessoais.
• Hierarquia em desequilíbrio: quando há falta de respeito por parte de alguns
colaboradores ou quando há um descontentamento que afeta seriamente o clima
organizacional é o momento que o gestor tem para parar tudo que está fazendo e
fazer um exercício de autoconhecimento e avaliação 360°. Do contrário, os
profissionais infelizes podem influenciar quem está bem e isso pode desencadear
até em discussões mal educadas.
Como montar uma estrutura 
organizacional
 Mantenha-se organizado. Uma estrutura desorganizada não é bom para ninguém.
Para se ter a maior clareza possível, crie suas caixas todas do mesmo tamanho e
posicione-as com espaços iguais entre elas. Se puder, faça o gráfico caber em
uma única página, ou dedique uma folha para cada área da empresa.
 Mantenha-a atualizado. Muitas empresas crescem rapidamente ou promovem
seus funcionários com frequência. Crie o hábito de atualizar sua estrutura
organizacional sempre que alguém for contratado ou começar a trabalhar em um
novo cargo, ajudando-o a entender seu papel na empresa de maneira imediata.
 Crie um documento centralizado de sua estrutura organizacional e compartilhe-o
a partir deste mesmo arquivo. Se você enviar um e-mail com o organograma em
anexo a seus funcionários, Whatzapp e etc.
Administração por Objetivos
Plano estratégicos- Traçam os chamados
objetivos organizacionais, são mais amplos
e mostram metas globais. São de longo
prazo.
Plano Táticos – Traçam objetivos funcionais
que possam ser alcançado em médio
prazo.
Plano operacional – Traçam objetivos
referentes a cada atividade ou tarefa, e seu
detalhamento se dá em curto prazo.
Cada uma das áreas exerce as seguintes funções:
 Diretoria – Traçar o planejamento de todo o negocio, organizar os
recursos, liderar pessoas e controlar suas atividades.
 Marketing – Área responsável pelo relacionamento com o cliente, o
mesmo traça estratégia como ferramenta como propaganda, preço,
design e etc.
 Recursos humanos – Responsável pelo relacionamento com a empresa o
colaborador.
 Financeira – Responsável das finanças da empresa.
 Logística – Responsável pela produção das mercadorias, armazenar 
estoques, comprar insumos e matérias prima.
 Segundo registro histórico, McCallum criou o primeiro organograma 
de que se tem conhecimento.
 1 Presidente
 2 Diretores – Financeiro, administrativo, operacional, comercial, etc.
 3 Gerentes - Financeiro, administrativo, Produção, vendas, etc.
 4 Setores – (Produção, contabilidade, financeiro, jurídico, etc.
Obs.: Organograma mostra que, quando maior a responsabilidade e 
autonomia do cargo e do setor, mais alta será a posição ocupada, 
olhando-se de cima para baixo.
• A engrenagem é um exemplo de como funciona uma organização
bem estruturada, todas precisam dos departamentos para que elas
possam rodar.
A administração de por objetivos é uma escola que definimos como
gerencial, que defende uma teoria facilmente aplicável nas empresas. Ela
apresenta as seguintes características:
Estabelecimento conjunto de objetivos entre o executivo e o seu superior
 Estabelecimento de objetivos para cada departamento ou cargo.
 Interligação entre os vários objetivos departamentais.
 Ênfase na mensuração e no controle dos resultados.
 Continua avaliação, revisão e reciclagem dos resultados.
 Participação atuante das gerencias.
 Apoio intenso do staff – (Equipe ou funcionarios)
Fluxograma
Fluxograma é um tipo de diagrama, pode ser entendido como uma representação
esquemática de um processo, muitas vezes feito através de gráficos que ilustram de forma
descomplicada a transição de informações entre os elementos que o compõem.
 Obs. Organograma - Organograma é um gráfico que representa a estrutura 
formal de uma organização
Símbolos do fluxograma
• O primeiro símbolo é o de Início ou fim do processo, que como o próprio nome diz, indica onde
o processo começa e onde ele termina, sendo o esqueleto do fluxograma.
• o símbolo de Decisão indica os pontos onde acontecerão as tomadas de decisão, podendo
gerar vários caminhos no processo a partir deste ponto.
• o símbolo de Processo significa cada passo ou atividade que compõe o processo, e podemos
citar como exemplos: atendimento ao cliente, verificação de qualidade do produto, emissão
de notas fiscais, dentre outros.
• Processo pré-definido simboliza a etapa ou atividade que se repete em diversos pontos do
processo, seja no mesmo ou em outros processos organizacionais. Dessa forma, se a sua
organização tem como procedimento padrão realizar reuniões para solucionar problemas e
realizar brainstormings de forma contínua em diversos processos internos, este será o seu
processo pré-definido. Além disso, a operação manual indica os processos manuais do seu
processo, ou seja, as atividades que não são automatizadas. citar como exemplo a operação
de máquinas com processos manuais, controlados pelos funcionários.
• A função do símbolo do conector é tornar a visualização do processo mais agradável e fluida
aos olhos de quem analisa o fluxograma.
• O símbolo do documento significa a emissão de documentos, como por exemplo, contratos,
propostas comerciais e quais documentos necessários.
• O Fluxo de linha indica a direção que o processo segue, indicando a sua ordem e fluidez.
Tipos de fluxograma
 Nesse sentido, os fluxogramas representam os processos internos da sua organização, e retratam cada um deles de
maneira muito específica, desde os inputs até os outputs.
De modo geral, existem 04 (quatro) tipos de fluxograma, sendo eles:
 De dados, que demonstram como os dados são coletados, tratados, armazenados e utilizados em todos os
processos;
 Fluxograma de documentos, que demonstra o tratamento e os procedimentos necessários para a gestão destes
documentos;
 De sistemas, que demonstram a fluidez e o caminho que o processo deve seguir;
 Fluxograma de programas, relacionado com os controles e mecanismos internos que a organização cria para
automatizar os processos.
 Além disso, a representação gráfica dos fluxogramas varia conforme a visualização obtida, podendo ser:
 Simples, que apresenta os principais pontos de decisão do processo, demonstrando-o de forma lógica;
 Funcional, que demonstra a relação e o andamento do processo entre os setores, determinando o tempo de
execução e permanência em cada departamento;
 Vertical, muito utilizado em processos de melhoria, indicando a correlação entre as atividades que compõem o
processo, em seus mínimos detalhes;
 Diagrama de blocos, que demonstra a sequência do processo de forma simples e prática, sem muitos detalhes.
Objetivos do Fluxograma
O fluxograma é uma das ferramentas de organização e modelagem de
processos, e tem como principal objetivo demonstrar como o processo
funciona e quais caminhos devem ser seguidos para obter o melhor
resultado. Na prática, cada atividade e etapa do processo é representadapor um símbolo, interligados por setas que indicam o caminho que o
processo deve seguir, desde o começo até o seu final.
Benefícios do fluxograma
Além de ser uma ferramenta gráfica que tem origem na Gestão de
Processos, o fluxograma também é uma ferramenta da Qualidade, e tem
como principais benefícios:
 Facilidade na visualização e execução das atividades do processo;
 Identificação de problemas como atrasos, pontos críticos do processo,
atividades que podem ser eliminadas e gargalos do processo;
 Possibilidade de compreender o funcionamento do passo a passo do
processo, eliminado atividades desconexas;
 Estabelecimento de um processo padrão, determinando pontos de
revisão, análise e monitoramento da qualidade do processo.
Exemplos e aplicação prática
 Nesse sentido, temos um exemplo de fluxograma simples sobre o processo de
atendimento ao cliente e venda de produtos. O processo segue as seguintes
etapas:
 Início do atendimento ao cliente;
 Recebimento do pedido;
 Ponto de decisão: o produto está em estoque? Se sim, segue para a seleção do
produto, se não, informa o cliente que o produto não está disponível,
verificando se ele deseja aguardar;
 Recebimento do pagamento dos produtos;
 Processamento do pedido;
 Entrega do produto ao cliente.
Práticas e Procedimentos
Nas organizações é necessário que estabeleçam certos e práticas.
Eles determinam de maneira detalhada como cumprir uma tarefa
estabelecida. Devem ser escritos de forma simples visando facilitar a
compreensão por aqueles que irão utiliza- lo e implementa – lo.
Procedimentos
Descrevem métodos para executar atividades cotidianas; ex: como 
arquivar documentos que possuem nomes? Com qual frequência ? 
Resposta: Ordem alfabética, todos os dias.
Rotina
São procedimentos padronizados e formalizados; ex. os documentos
devem ser arquivados sempre em ordem alfabética no arquivo de
clientes e devem ser identificados por tipo de cliente. Os
procedimentos são apresentados em forma de fluxograma e
descrevem métodos para executar atividades cotidianas.