QUESTIONÁRIO UNIDADE III NORMAS DA QUALIDADE

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Usuário adrielly.oliveira7 @aluno.unip.br
Curso NORMAS DA QUALIDADE
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 30/05/22 15:41
Enviado 30/05/22 16:03
Status Completada
Resultado da tentativa 2,25 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 21 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A ISO 45001 tem como objetivo fornecer uma estrutura para gerenciar os riscos e oportunidades identi�cados na
empresa, a �m de que seja possível prevenir lesões e problemas de saúde ocupacional e proporcionar ambientes
de trabalho seguros e saudáveis. Nesse sentido, o desempenho da empresa e a melhoria da gestão de SSO
acontecerão por meio do(a): 
  
I. Desenvolvimento e implementação de uma política e objetivos de SST. 
II. Envolvimento da alta direção, demonstrando liderança e comprometimento no que diz respeito ao sistema de
gestão de SST. 
III. Estabelecimento de processos que considerem seu contexto e que levem em conta os seus riscos e suas
oportunidades. 
IV. Determinação dos perigos e riscos de SST associados às atividades, buscando eliminá-los ou minimizando seus
efeitos potenciais. 
V. Redução da conscientização dos perigos e riscos de SST e dos controles operacionais associados, através de
informação, comunicação e treinamento. 
  
Está correto o que se a�rma em:
I, II, III e IV.
I, III e IV.
I, II, III e V.
II, III, IV e V.
I, II, III e IV.
III e V.
Resposta: D 
Comentário: Os itens I, II, III e IV estão corretos e a empresa também deve se preocupar com o
desenvolvimento e apoio a uma cultura de segurança e saúde ocupacional na organização e da
avaliação do seu desempenho de SST e inserção da melhoria contínua. O item V está errado, pois o
correto é o aumento da conscientização dos perigos e riscos de SST e dos controles operacionais
associados.
Pergunta 2
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS LABORATÓRIOSCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A ISO 9001:2015 estabelece que a organização deve determinar os processos necessários para o sistema de gestão
da qualidade, estabelecendo também a sequência e interação entre eles, determinar recursos, designar autoridade
e responsabilidade e melhorar a e�cácia do sistema de gestão. Na cláusula 5, que trata das responsabilidades
do(a) _________, observa-se que a alta gerência da organização deve prover evidências de liderança e
comprometimento com o sistema de gestão da qualidade. 
  
O termo que preenche corretamente a lacuna é:
Liderança.
Foco no cliente.
Liderança.
Política da qualidade.
Planejamento.
Objetivo da qualidade.
Resposta: B 
Comentário: O termo que preenche corretamente a lacuna é “liderança”, que consta na cláusula 5,
para isso, a seção 5.1 da ISO 9001:2015 estabelece vários requisitos relacionados às práticas e
atitudes da alta gerência da organização.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A cláusula 7 da ISO 9001:2015 apresenta requisitos relacionados às ações de apoio para a implementação e
manutenção do sistema da qualidade. As atividades e os recursos de suporte estabelecidos pela ISO 9001:2015
são: 
  
I. Recursos materiais e humanos. 
II. Recursos de monitoramento e medição. 
III. Conhecimento organizacional. 
  
Está correto o que se a�rma em:
I, II e III.
I, apenas.
I, II e III.
I e II, apenas.
II e III, apenas.
III, apenas.
Resposta: B 
Comentário: Os itens I, II e III estão corretos. Além dos citados, nessa cláusula, a ISO 9001:2015
considera vários elementos de suporte, de natureza mais objetiva, como infraestrutura material e
documentação, e outros de natureza mais subjetiva, como conhecimento organizacional e
conscientização.
Pergunta 4
A partir da análise das informações sobre contexto e necessidades das partes interessadas, a ISO 9001:2015
estabelece como requisitos na cláusula 6 que o planejamento do sistema da qualidade inclua: 
0,25 em 0,25 pontos
0 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
  
I. Planos para tratar riscos e oportunidades. 
II. De�nição de objetivos da qualidade. 
III. Planejamento da mudança. 
  
Está correto o que se a�rma em:
III, apenas.
II, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
I e III, apenas.
I, II e III.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
A série ISO 9000 – Sistema de Gestão da Qualidade tem por �nalidade: 
  
I. Estabelecer os fundamentos e o vocabulário da qualidade. 
II. Especi�cação dos requisitos de sistemas de gestão da qualidade para uma organização “produzir” produtos
conformes e obter satisfação dos clientes. 
III. Prover guia para sistemas de gestão da qualidade, incluindo melhorias contínuas, para satisfação dos clientes e
outras partes interessadas. 
IV. Prover requisitos e diretrizes para processo de auditoria. 
  
Está(ão) correto(s) apenas:
I.
III.
I.
II e IV.
II.
IV.
Resposta: B 
Comentário: O item I está correto, e corresponde à �nalidade da NBR ISO 9000, cujo título é
Sistemas de Gestão da Qualidade – Fundamentos e Vocabulário.
Pergunta 6
Analise as asserções a seguir, segundo Carpinetti (2016): 
  
I. A primeira atividade, de planejamento e controle, estabelece que a organização deve planejar e controlar as
atividades necessárias para a provisão de produtos e serviços em conformidade com os requisitos estabelecidos.  
  
PORQUE  
  
II. Planejamento e controle envolvem todas as atividades do sistema de gestão na operação, iniciando pela
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
atividade de determinação de requisitos dos clientes sobre os produtos e serviços oferecidos.   
  
Sobre as asserções:
As asserções I e II são verdadeiras.
As asserções I e II são verdadeiras.
A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.
A asserção I é verdadeira, e a asserção II é falsa.
As asserções I e II são falsas.
A asserção I não justi�ca a asserção II.
Resposta: A  
Comentário:As asserções I e II são verdadeiras. A norma estabelece também que a organização
deve estabelecer controles para a avaliação dos produtos e serviços adquiridos, assim como para a
avaliação dos fornecedores. 
Pergunta 7
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
As atividades de gestão estabelecidas no sistema da qualidade ISO 9001 focam os seguintes pontos: 
  
I. Responsabilidades da direção para liderar o processo de gestão da qualidade. 
II. Planejamento de objetivos, planos de ação e revisão, e suporte para as atividades de gestão da qualidade. 
III. Gestão da qualidade na operação de produção, avaliação de desempenho e melhoria dos processos de gestão. 
  
Está correto o que se a�rma em:
I, II e III.
II, apenas.
III, apenas.
I, apenas.
II e III, apenas.
I, II e III.
Resposta: E 
Comentário: Os itens I, II e III estão corretos, pois colocar em prática e gerenciar minimamente bem
essas atividades são exigência para que uma empresa obtenha um certi�cado ISO 9001. Por serem
requeridas para certi�cação, essas atividades de gestão são chamadas de “requisitos” do sistema de
gestão.
Pergunta 8
Chiroli (2016) destaca que a obtenção da certi�cação ISO 14001, além de bene�ciar o meio ambiente – por
degradá-lo menos –, traz uma série de benefícios para a organização, entre eles: 
  
I. Melhoria de produtividade. 
II. Benefícios �nanceiros. 
III. Redução de índice de acidentes. 
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
IV. Benefícios em relação à sociedade (relacionamento com os stakeholders externos – governo e sociedade). 
  
Estão corretas as a�rmações:
I, II, III e IV.
II e IV.
I, II e III.
I, II, III e IV.
II, III e IV.
III e IV.
Resposta: C 
Comentário: Os itens I, II, III e IV estão corretos, a certi�cação tem validade de três anos; no entanto,
periodicamente, semestralmente ou anualmente, a empresa passa por auditorias realizadas por
organismos de certi�cação cadastrados e autorizados pelo Instituto Nacional de Metrologia,
Qualidade e Tecnologia (Inmetro). Essas auditorias visam veri�car a conformidade dos processos da
empresa com os requisitos da norma.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
De acordo com Carpinetti (2016), a edição de 2015 da ISO 9001 traz algumas mudanças de terminologia, tais como:
  
I. O termo “produto” refere-se indistintamente a produto ou serviço. 
II. Informação documentada é termo usado em substituição aos termos “manual da qualidade”, “procedimentos
documentados” e “registros”. 
III. “Ambiente de operação de processos” em substituição ao termo “ambiente de trabalho”. 
IV. “Recursos de monitoramento e medição” em vez de “equipamentos de monitoramento e medição”. 
  
Estão corretas as a�rmações:
I, II, III e IV.
I, II e IV.
II e III.
I, II e III.
I, II, III e IV.
II, III e IV.
Resposta: D 
Comentário: Os itens I, II, III e IV estão corretos. Temos, ainda, as seguintes mudanças na
terminologia: “produtos e serviços providos externamente” em vez de “produtos adquiridos”;
“provedores externos” em vez de “fornecedores”; e o termo “exclusão” não é mais empregado.
Pergunta 10
Segundo Moraes (2015), a ISO 26000, publicada em 2010, é uma norma de diretrizes e de uso voluntário que não
visa e nem é apropriada para �ns de certi�cação, pois é uma norma de diretrizes. O princípio da responsabilidade
social, que signi�ca aceitar e assumir a responsabilidade pelas consequências de ações e decisões, prestar contas
às partes interessadas, por seus impactos na sociedade, na economia e no meio ambiente, bem como esclarecer
as medidas tomadas para evitar a repetição de impactos negativos, é o(a):
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
30/05/2022 15:03 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – ...
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_81617010_1&course_id=_225764_1&content_id=_2773888_1&retur… 6/6
Segunda-feira, 30 de Maio de 2022 16h03min05s GMT-03:00
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Accountability ou responsabilização.
Respeito pelo estado de direito.
Respeito pelos interesses das partes interessadas.
Comportamento ético.
Transparência.
Accountability ou responsabilização.
Resposta: E 
Comentário: Accountability ou responsabilização signi�ca aceitar e assumir a responsabilidade pelas
consequências de ações e decisões, prestar contas às partes interessadas, por seus impactos na
sociedade, na economia e no meio ambiente, bem como esclarecer as medidas tomadas para evitar
a repetição de impactos negativos.
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