AV2 GESTÃO DA QUALIDADE 2020-2

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	sábado, 21 Nov 2020, 01:10
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Questão 1
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Texto da questão
Gestão da qualidade total trata-se de uma nova forma de observar as relações entre as pessoas. As empresas que desejam garantir a sobrevivência no mercado competitivo e manter seus clientes sempre satisfeitos, com os produtos e serviços entregues, precisam se adequar e seguir uma lógica específica.
Selecione a afirmativa que corresponde corretamente às atividades que devem ser seguidas, para que a aplicabilidade da gestão da qualidade total seja bem executada.
Escolha uma opção:
a. Foco e atenção no que os colaboradores estão produzindo, foco na diminuição de custos e despesas, foco na orientação voltada para ações de melhorias contínuas.
b. Foco na diminuição de custos e despesas, foco na orientação voltada para ações de melhorias contínuas, foco na satisfação do consumidor por meio da melhoria dos processos.
c. Foco na revisão de processos gerais da organização, foco na satisfação do consumidor por meio da melhoria dos processos, foco em produtos e serviços oferecidos pela organização.
d. Foco na orientação voltada para ações de melhorias contínuas, foco na satisfação do consumidor por meio da melhoria dos processos, foco em produtos e serviços oferecidos pela organização. 
e. Foco na revisão de processos gerais da organização; foco na satisfação do consumidor por meio da melhoria dos processos, Foco e atenção no que os colaboradores estão produzindo.
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A resposta correta é: Foco na orientação voltada para ações de melhorias contínuas, foco na satisfação do consumidor por meio da melhoria dos processos, foco em produtos e serviços oferecidos pela organização..
Questão 2
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Texto da questão
O autor Philip Bayard Crosby foi um dos percussores a realizar uma comparação entre qualidade e requisitos preestabelecidos. Anteriormente, a qualidade estava mais voltada ao reconhecimento de falhas e erros, mas essas falhas eram encontradas somente depois que vinham a ocorrer. Além disso, Crosby estabeleceu que a qualidade somente fosse conquistada quando a produção conseguisse entregar produtos e serviços que atendessem aos padrões estabelecidos pela administração. 
De acordo com o enunciado e com o estudo do texto-base, escolha a opção que corresponde a forma como esse padrão era definido.
Escolha uma opção:
a. De acordo com as necessidades do consumidor. 
b. De acordo com as necessidades dos fornecedores.
c. De acordo com as necessidades do cliente.
d. De acordo com as necessidades dos donos da empresa.
e. De acordo com as necessidades do gestor.
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A resposta correta é: De acordo com as necessidades do consumidor..
Questão 3
Correto
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Texto da questão
Um dos princípios da Gestão da Qualidade Total está relacionado ao ato de controlar o desempenho dos processos e, para isso, primeiro é necessário estabelecer um confiável sistema de coleta de dados e informações. Ele irá constituir a base de entendimento, decisões e ações na busca do melhoramento contínuo dos métodos utilizados nos processos. Os sistemas de qualidade possuem uma série de elementos básicos que provém de uma estrutura para a coleta e registro de informações.
MARTINELLI, F. B. Gestão da qualidade total. Rio de Janeiro: Fundação da Biblioteca Nacional, 2009. E-book. ISBN 978-85-387-0478-2. Disponível em: http://www.qualittert.com.br/biblioteca/gestao_da_qualidade_total.pdf. Acesso em: 14/11/2019.
A partir da leitura do trecho destacado e com base no texto-base, observe as afirmativas e assinale V, de verdadeiro para as afirmativas que caracterizam o uso de dados e informações, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I. (   ) Acessar dados e informações que viabilizem identificar os problemas e suas causas, e conhecer as eventuais oportunidades de melhorias, nos permite atuar com foco na solução de forma estruturada e sistematizada.
II. (   ) O acesso a dados e informações sobre o que está ocorrendo no processo é uma forma de nos anteciparmos aos problemas, evitando retrabalho e desperdícios.
III. (   ) O uso de ferramentas de gestão da qualidade é uma forma de acessar dados e informações que nos auxiliam no uso de outros métodos para enfrentar os problemas, como o método de tentativo e erro.
IV. (   ) Escolher a ferramenta de gestão da qualidade de forma assertiva é ter em mente qual o objetivo do seu uso para que a ferramenta não se torne apenas uma forma de coleta de dados.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, F, V, F.
b. F, V, V, F.
c. V, V, V, V.
d. F, F, F, V.
e. V, V. F, V. 
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A resposta correta é: V, V. F, V..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
A auditoria interna é um setor de auxílio dentro da empresa. Geralmente é estruturada com um auditor ou uma equipe de auditores, que são funcionários da empresa e, normalmente, desempenham serviços de modo direto para a diretoria. Avaliando a auditoria externa constata-se que ela tem uma responsabilidade importante para sociedade e, ainda que há uma atuação semelhante do auditor interno e externo, há consideráveis condições que distinguem esses especialistas.
MATTOS, J, G; GEHLEN, R. C. Certificação. 1. ed. Porto Alegre: SAGAH, 2018.
Observe as afirmações relacionadas com a definição de auditor interno e externo e considerando as afirmações, assinale V, de verdadeiro para as opções que definem o profissional, e F, de falso, para as que não.
I - (   ) O auditor interno tem algumas características, como a responsabilidade trabalhista, um grau de independência menor e possui vínculo empregatício.
II – (   ) O auditor externo tem algumas características, como uma maior independência, a responsabilidade civil e criminal e ser um profissional independente.
III – (   ) O auditor interno tem uma independência de atuação, vínculo empregatício e sua responsabilidade pode ser trabalhista, civil e criminal.
IV – (   ) O auditor externo tem uma independência de atuação, vínculo empregatício e sua responsabilidade pode ser trabalhista, civil e criminal.
V – (   ) O auditor interno tem algumas características, como uma maior independência, a responsabilidade civil e criminal e ser um profissional independente.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. V, F, F, F e V.
b. V, V, F, F e F. 
c. F, V, V, F e V.
d. V, F, V, F e V.
e. F, F, V, F e V.
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A resposta correta é: V, V, F, F e F..
Questão 5
Correto
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Texto da questão
Em que pese parecer simples, o benchmarking é um processo que possui certa complexidade, com regras, código de conduta e metodologias próprias. Trata-se de uma ferramenta desenvolvida com pesquisas constantes de mercado, para identificar as melhores práticas ou melhores desempenhos, para que sejam aplicados visando melhorar seu processo e se superar.
PEREIRA, C. Planejamento de comunicação: conceitos, práticas e perspectivas. Curitiba: Intersaberes, 2017.
Considerando os estágios do benchmarking, relacione a segunda coluna de acordo com a primeira.
(1) Planejar   
(2) Analisar  
(3) Desenvolver  
(4) Melhorar  
(5) Revisar   
(   ) Implementar ações específicas e integrá-las nos processos da organização.
(   ) Monitorar os resultados e os melhoramentos.
(   ) Escolher a metodologia de coleta de dados.
(   ) Estabelecer objetivos ou padrões do novo nível de desempenho.
(   ) Compreender os processos e as medidas de desempenho
 
Assinale a opção com a sequência correta:
Escolha uma opção:
a. 2, 4, 5, 1, 3.
b. 4, 5, 1, 3, 2. 
c. 1, 2, 3, 5, 4.
d. 3, 5, 2, 1, 4.
e. 1, 2, 5, 3, 4.
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A resposta correta é: 4, 5, 1, 3,2..
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
Benchmarking é uma técnica para acompanhamento de processos de organizações concorrentes ou não, reconhecidas como detentoras das melhores práticas administrativas. É um processo para avaliar produtos, serviços e métodos de trabalho tendo como objetivo a melhoria organizacional e, consequentemente, impactar a sua forma de competir.
DAYCHOUM, M. 40+ 20 Ferramentas e técnicas de gerenciamento. Rio de Janeiro: Brasport, 2018.
Tendo por base o trecho lido e o que você aprendeu no texto-base, analise as afirmativas a seguir sobre o processo de benchmarking.
I. Visa melhorar as práticas da organização para impactar a sua competitividade no mercado.
II. Contribui para a redução de prazos e custos.
III. Benchmark é o processo e benchmarking o referencial.
IV. Conhecer a forma de outras empresas trabalharem promove aprendizado organizacional, independente da aplicação das técnicas descobertas pelo benchmarking.
V. Pela sua dimensão externa, que ocorre com a busca de experiência de outras organizações, o benchmarking torna dispensável o apoio interno.
Identifique a opção que apresenta somente afirmativas corretas.
Escolha uma opção:
a. Apenas III, IV e V estão corretas.
b. Apenas II, III e IV estão corretas. 
c. Apenas II, IV e V estão corretas.
d. Apenas I e V estão corretas.
e. Apenas I, II e IV estão corretas.
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A resposta correta é: Apenas I, II e IV estão corretas..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
O controle dos custos é um processo que deve ser realizado diariamente e dependerá de todos os envolvidos no processo. Dessa forma, será possível um controle mais efetivo dos custos pelo gestor da organização. E os custos da qualidade podem ser avaliados por intermédio do reconhecimento de alguns itens e dentre eles estão:
Escolha uma opção:
a. Averiguação, avaliação, falhas externas, relatórios e por meio de ajustes em sistemas de custos.
b. Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas, relatórios e por meio de ajustes em sistemas de custos. 
c. Averiguação, avaliação, falhas internas, relatórios e por meio de ajustes em sistemas de custos.
d. Prevenção, avaliação, falhas internas, relatórios e por meio de ajustes em sistemas de custos.
e. Averiguação, cálculos, falhas externas, relatórios e por meio de ajustes em sistemas de custos.
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A resposta correta é: Prevenção, avaliação, falhas internas e falhas externas, relatórios e por meio de ajustes em sistemas de custos..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Mediante a competitividade entre as organizações, foi necessário se reinventar e buscar por ferramentas que gerassem benefícios e vantagens dentro do mercado. As estratégias passaram a visar o aproveitamento do que é realmente necessário, ou seja; reduzindo o número de pessoas envolvidas, materiais e estoques, conduzindo a uma maior atenção aos clientes. 
De acordo com a leitura, identifica-se como critério de gestão da qualidade adotado:
Escolha uma opção:
a. visão sistêmica de processo. 
b. análise de falhas de dados coletados.
c. pirâmide estratégica com seus respectivos níveis.
d. discriminação dos conceitos das dimensões da qualidade.
e. análise de dados a partir de indicadores.
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A resposta correta é: visão sistêmica de processo..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Para fazer a gestão da qualidade, existe um grupo de normas e instruções que estão dentro da ISO 9000. Essa norma foi divulgada em 1987 e, a partir de então, se tornou parâmetro para definir um sistema de gestão de qualidade. Algumas mudanças foram realizadas após a sua primeira publicação e fizeram diversas edições, com atualizações em todas as normas que constitui o conjunto da ISO 9000.
CARPINETTI, L. C. R; GEROLAMO, M. C. Gestão da qualidade ISO 9001:2015: requisitos e integração com a ISO 14001:2015. 1. ed. – São Paulo: Atlas, 2019.
Observe as afirmações relacionadas com o conceito da família ISO 9000, assinale V, de verdadeiro, para as opções que caracterizam normas ainda ativas, e F, de falso, para as que não caracterizam.
I - (   ) ISO 9000: Sistemas de gestão da qualidade – Fundamentos e vocabulário.
II – (   ) ISO 9001: Sistemas de gestão da qualidade – Requisitos.
III – (   ) ISO 9004: Gestão para o sucesso sustentado de uma organização – uma abordagem da gestão da qualidade.
IV – (   ) ISO 9002: garantia de qualidade de processos de produção, instalação e serviços.
V – (    ) ISO 9003: modelo de garantia da qualidade em inspeção e ensaios finais.
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
Escolha uma opção:
a. F, F, V, F e V.
b. F, V, V, F e V.
c. V, F, F, F e V.
d. V, V, V F e F. 
e. V, F, V, F e V.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, V, V F e F..
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
Há o desenvolvimento de princípios de acordo com o que tem sido determinado junto ao comitê da ISO (Technical Committee – TC 176), responsável pela verificação do sistema. É possível, por exemplo, usar o documento intitulado ISO 9000 Introdutivo and Support Package: Guidance on Outsourced Processes, para tirar dúvidas sobre os mais diversos pontos da ISO relacionados ao sistema de gestão da qualidade e sua última revisão.
MELLO, C. H. P. et al. ISO 9001:2008: Sistema de gestão da qualidade para operações de produção e serviços. 1. ed. São Paulo: Atlas, 2009.
A partir do enunciado e do que foi estudado no texto-base, escolha a alternativa que define os princípios de gestão da ISO.
Escolha uma opção:
a. A avaliação de desempenho e a melhoria, o contexto da organização, a liderança, o planejamento do sistema de gestão da qualidade, o serviço de atendimento ao cliente. 
b. O contexto da organização, o planejamento do sistema de gestão da qualidade, o suporte, a operação, a avaliação de desempenho e a melhoria e vendas.
c. A liderança, o planejamento do sistema de gestão da qualidade, o suporte, a operação, a avaliação de desempenho e a melhoria e o contexto da organização.
d. O contexto da organização, a liderança, o planejamento do sistema de gestão da qualidade, o suporte, a avaliação de desempenho e a melhoria.
e. A liderança, o contexto da organização, desenvolvimento de produto, a operação, a avaliação de desempenho e a melhoria.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: A liderança, o planejamento do sistema de gestão da qualidade, o suporte, a operação, a avaliação de desempenho e a melhoria e o contexto da organização..
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