gestao qualidade ciclo II

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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
Em relação ao pensamento de Crosby, julgue as seguintes assertivas em relação à 
qualidade: 
I. é necessário comprometimento da administração; 
II. nem sempre é necessário comprometimento dos empregados; 
III. o custo da qualidade não é relevante; 
IV. o custo da má qualidade é subestimado. 
 
 
São corretas apenas: 
 
Escolha uma opção: 
a. I; II 
b. II, III 
c. I; III 
d. I, IV 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: I, IV 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Trata-se de norma que trata da gestão da qualidade que envolve a dimensão 
ambiental: 
Escolha uma opção: 
a. ISO 14.000 
b. ISO 9000 
c. ISO 9001 
d. ISO 9002 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: ISO 14.000 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Norma que contempla o Sistema de Qualidade – Modelo para garantia da 
qualidade em projeto, desenvolvimento, produção, instalação e serviços associados: 
Escolha uma opção: 
a. ISO 9000 
b. ISO 9001 
c. ISO 9002 
d. ISO 14.000 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: ISO 9001 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Qual conceito é atribuído a Crosby? 
Escolha uma opção: 
a. custo de falhas 
b. zero defeito 
c. custo da qualidade 
d. ciclo PDCA 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: zero defeito 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Organizações públicas e privadas que possuam o modelo de qualidade avançado 
podem concorrer aos conhecidos prêmios de qualidade. No Brasil, pode-se 
destacar a premiação: 
Escolha uma opção: 
a. Malcom Bridge 
b. Prêmio Crosby de Conformidade às Especificações 
c. Prêmio Juran de Qualidade 
d. Prêmio da FNQ 
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Sua resposta está correta. 
A resposta correta é: Prêmio da FNQ 
Questão 6 
Correto 
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Texto da questão 
O gerenciamento pelas diretrizes é um sistema administrativo que é praticado por 
um grupo selecionado de pessoas da organização: os diretores. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Falso'. 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O gerenciamento pelas diretrizes depende exclusivamente da visão estratégica 
estabelecida pela organização com base na análise do sistema ambiente-empresa. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Falso'. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A ISO 9000 concentra-se em manuais, procedimentos, instruções de trabalhos, 
registros e normas relacionadas para as atividades da empresa. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Uma das críticas da normatização realizada por Philip Crosby é a de que um bom 
gerenciamento não pode ser substituído por um impresso informativo. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Quando uma solicitação de perícia de um processo do reclamante X é arquivada 
no processo Y, podemos dizer que estamos diante de uma falha externa de 
qualidade. 
Escolha uma opção: 
Verdadeiro 
Falso 
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A resposta correta é 'Verdadeiro'.