Crosby

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Philip Crosby
Biografia
18/06/1926
Wheeling, Virgínia Ocidental, EUA
Entregador de jornais, carregador de tacos de golfe e salva-vidas
Biografia
Segunda Guerra Mundial 
1944 – Unidade Hospitalar
Interesse pela medicina 
Pai médico
Importância da Prevenção
Licenciado em 1946
Ohio College of Podiatric Medicine
Biografia
1947 – Casamento 
Vendedor de sapatos num 
shopping center ainda estuda e 
sustenta a nova família
 
1950 – Médico Quiropodista
Desinteresse e dificuldade na profissão
Trabalha à noite no restaurante do pai
Começa a escrever artigos para o Wheeling’s Time 
Biografia
Guerra da Coréia 
1951 – Unidade Hospitalar 
Licenciado em 1952, abandona a profissão
Inspetor de Circuitos Eletrônicos - Crosley Corporation
Condicionadores de ar e controles eletrônicos anti-incêndio para a aviões da Força Aérea 
ASQC
Biografia
“Os conceitos utilizados no controle da qualidade são exatamente opostos àqueles utilizados na medicina. Acho que encontrei o lugar na vida que estou procurando.”
Estuda por conta
Comunicar-se com efetividade
Biografia
Necessidade de tornar-se executivo: por suas idéias em práticas e sustentar a família
Bendix Corporation
Mísseis para a Marinha
Técnico de controle de qualidade
Falhas no ensaio e inspeção
 
Biografia
Martin Marietta Company
Materiais diversos – Programa Aeroespacial e Departamento de Defesa
Jornais e Revistas – Palestrante
Gerente de Qualidade 
1961 (35 anos) Conceito de Zero Defeitos 
Contraponto ao NQA
Biografia
1965: ITT – Conglomerado de Empresas
Hotelaria, alimentos, comunicações
Diretor de Qualidade
Verificar e aperfeiçoar seus conceitos da qualidade
Biografia
1968: Vice-presidente mundial da qualidade
PNC – Qualidade em termos financeiros
1979: Quality is Free (Best-Seller)
Philip Crosby Associates Inc
Consultor – EUA x Japão
Biografia 
Quality College 
Livros, cursos, palestras, seminários
Empresas de todos os setores, governos
18 de agosto de 2001 
Crosby e a Qualidade
“Comunicar-se com efetividade”
Transmitir a qualidade em linguagem simples
Idéias desenvolvidas pela mais pela prática do que pela vida acadêmica
Passou por diversos níveis hierárquicos das empresas
Crosby e a Qualidade
Principais aspectos da 
Qualidade de Crosby
1.	Definição objetiva de qualidade
2.	Zero Defeito e o PNC
3.		14 passos para a melhoria da 	qualidade
4.		Organização Confiável
Crosby e a Qualidade
1.	Definição objetiva de qualidade
Impossível gerenciar algo cuja definição é subjetiva ou que não se aplica à todos os processos
Qualidade é o cumprimento dos requisitos
Realizar corretamente cada uma das etapas que levam o consumidor à ter suas expectativas atendidas
Diferente de cumprimento das especificações
Crosby e a Qualidade
2.	Zero Defeito e o PNC
Contraposição ao NQA
NQA: Todos os processos sofrem variáveis e assim sempre teremos uma certa quantidade de não-cumprimentos
Verificar o custo dos não-cumprimentos (PNC)
NQA: Quantifica quantos não cumprimentos geralmente ocorrerão para trabalhar com esta margem
NQA: Aceitação do desperdício, aumento do custo
Crosby e a Qualidade
2.	Zero Defeito e o PNC
Acertar na primeira vez
Substituir inspeção por prevenção
Não aceitar erros por falta de treinamento
Corrigir os erros por falta atenção pelo exemplo dos líderes das empresas, cujo padrão pessoal também deve ser o ZD
A aplicação do ZD levará à um menor PNC, que passa assim a ser um índice de Qualidade.
Crosby e a Qualidade
3. 14 passos para a melhoria da 	qualidade
1) Garantir compromisso dos gerentes com a qualidade
2) Reunir representantes de todos os departamentos para integrar uma equipe para a melhoria da qualidade.
3)Medir os processos de trabalho para determinar, objetivamente, onde se encontram os problemas atuais e potencias da organização.
Crosby e a Qualidade
3. 14 passos para a melhoria da 	qualidade
4) Determinar o valor do custo da qualidade e assegurar que seja utilizado como uma ferramenta gerencial.
5) Sensibilizar a todos os colaboradores da importância da qualidade e como seu trabalho influi em fazê-la acontecer.
6) Adotar ações para eliminar os problemas identificados nas ações anteriores.
Crosby e a Qualidade
3. 14 passos para a melhoria da 	qualidade
7) Determinar métodos para monitorar a evolução do processo para a melhoria da qualidade.
8) Educar a todos os colaboradores para que possam desempenhar seu papel no processo para a melhoria da qualidade.
9) Fazer com que todos percebam das mudanças acontecidas através da comemoração dessas realizações
Crosby e a Qualidade
3. 14 passos para a melhoria da 	qualidade
10) Promover a determinação de objetivos de melhoria para os indivíduos e para os grupos de trabalho.
11) Incentivar os colaboradores para que indique a gerência quais são os obstáculos que os impedem atingir seus objetivos de melhoria.
12) Dar reconhecimento a todos os que participam do processo para a melhoria da qualidade.
Crosby e a Qualidade
3. 14 passos para a melhoria da 	qualidade
13) Criar conselhos da qualidade para incentivar a comunicação em bases regulares
14) Perpetuar o processo para a melhoria da qualidade.
Crosby e a Qualidade
4. Organização Confiável
“A organização confiável é aquela que executa cada uma suas operações certas da primeira vez e que seus relacionamentos com seus colaboradores, fornecedores e clientes são bem sucedidos”.
Crosby
Os 4 absolutos: 
O sistema que gera qualidade é a prevenção, não a avaliação/inspeção
A medida da qualidade é o preço do não-cumprimento dos requisitos e não os tão conhecidos índices
O padrão "zero defeitos" deve ser a filosofia do trabalho, não “isto está bom o suficiente”.
Qualidade deve ser definida como cumprimento dos requisitos, não beleza ou elegância.
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Crosby
A Vacina da qualidade
Crosby vê os problemas como bactérias da não conformidade, daí a necessidade de vacinas para prevenir a existência de problemas. 
A sua "vacina da qualidade" consiste em três ações da gestão:
 determinação
 formação
 implementação
 A responsabilidade da administração contínua da vacina pertence à gestão de topo
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Crosby
Os seis C's: 
Compreensão do significado de Qualidade 
Compromisso da gestão de topo
Competência, resultado dum plano de formação, é fundamental para a implantação do movimento de melhoria da qualidade de forma metódica 
Comunicação, para que todos na organização adquiram uma cultura corporativa da qualidade 
Correção, baseada na prevenção e desempenho 
Continuidade que enfatiza o processo de melhoria da qualidade
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