avaliação 03

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De acordo com o autor, a grande 
_________________ tem sido um dos 
fatos mais marcantes da administração de 
empresas modernas e gerado 
consequências inevitáveis. 
Escolha uma opção: 
A. Concorrência. 
B. Excelência. 
C. Produtividade. 
D. Qualidade. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 16 - Gestão de Produção e 
Qualidade 
 
A resposta correta é: Concorrência. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Há um modelo que o autor intitulou de 
'Modelo dos cinco Gaps' que se refere às 
incompatibilidades que há dentro de uma 
empresa e também na relação entre a 
empresa e o cliente que resultam em uma 
má´ qualidade do serviço. A afirmativa é: 
Escolha uma opção: 
A. Certa. 
B. Errada. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 39 - Gestão de Produção e 
Qualidade 
 
A resposta correta é: Certa. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Como um serviço pode ser definido, 
segundo o autor 
Escolha uma opção: 
A. Como um bem intangível. 
B. Como um bem tangível. 
C. Como um produto palpável. 
D. Como moeda de troca. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 31 - Gestão de Produção e 
Qualidade 
 
A resposta correta é: Como um bem 
intangível. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O novo perfil do consumidor deve agregar 
valor aos produtos e serviços, bem como 
Escolha uma opção: 
A. Motivar a excelência na qualidade. 
B. Solucionar problemas internos 
C. Motivar a rapidez de produção. 
D. Planejar novos produtos. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 23 - Gestão de Produção e 
Qualidade 
 
A resposta correta é: Motivar a excelência na 
qualidade. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
- O que significa em português a sigla 
TQM 
Escolha uma opção: 
A. Tamanho da Qualidade Medida. 
B. Administração da qualidade parcial. 
C. Administração da qualidade total. 
D. Total Qualidade Medida. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 25 - Gestão de Produção e 
Qualidade 
 
A resposta correta é: Administração da 
qualidade total. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
De que forma devemos reconhecer que a 
maioria dos elementos da qualidade 
podem ser considerados 
Escolha uma opção: 
A. De forma implícita. 
B. De forma qualitativa. 
C. De forma objetiva. 
D. De forma subjetiva. 
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Sua resposta está correta. 
Questão 43 - Gestão de Produção e 
Qualidade 
 
A resposta correta é: De forma subjetiva. 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A confiabilidade está associada a que 
outra característica operacional 
Escolha uma opção: 
A. Flexibilidade. 
B. Durabilidade. 
C. Deteorização física. 
D. Excelência. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
Questão 10 - Gestão de Produção e 
Qualidade 
 
A resposta correta é: Durabilidade. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Analise as afirmativas a seguir: 
 
 
I - A conformidade diz respeito à 
adequação às normas e a`s especificações 
utilizadas para a elaboração do produto. 
 
 
II - A durabilidade costuma ser avaliada 
pela quantidade de defeitos ou de peças 
defeituosas que o processo de produção 
apresenta. 
Escolha uma opção: 
A. Ambas são falsas. 
B. Ambas são verdadeiras. 
C. Somente I é verdadeira. 
D. Somente II é verdadeira. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 11 - Gestão de Produção e 
Qualidade 
 
A resposta correta é: Somente I é 
verdadeira. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Qual das estratégias o autor considera 
como muito importante ao se estruturar um 
serviço e oferece^-lo a todos 
indistintamente com as mesmas 
características 
Escolha uma opção: 
A. Exclusão de clientes de pequeno porte. 
B. Segmentação dos clientes. 
C. Redução de preços. 
D. Diferenciação da qualidade do 
atendimento em benefício de grandes 
clientes. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 33 - Gestão de Produção e 
Qualidade 
 
A resposta correta é: Segmentação dos 
clientes. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Julgue as afirmativas a seguir: 
 
 
I - A qualidade apresenta um 
relacionamento estreito com a 
produtividade, na medida em que reduz 
custo e aumenta a confiabilidade. 
 
 
II - A satisfação dos clientes internos não 
deve ter a mesma importância de 
satisfazer os consumidores externos. 
Escolha uma opção: 
A. Somente I é verdadeira. 
B. Ambas são verdadeiras. 
C. Somente II é verdadeira. 
D. Ambas são falsas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 45 - Gestão de Produção e 
Qualidade 
 
A resposta correta é: Somente I é 
verdadeira. 
Questão 11 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Em que período histórico as grandes 
empresas internacionais sediadas no 
Brasil eram chamadas de multinacionais, 
pois se situavam em países diferentes 
Escolha uma opção: 
A. Na década de 1990. 
B. Na década de 1970. 
C. Na década de 1980. 
D. Na década de 1960. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 19 - Gestão da Produção e 
Qualidade 
 
A resposta correta é: Na década de 1960. 
Questão 12 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Complete a afirmativa: 'O consumidor 
brasileiro está cada dia mais exigente 
para____________________________'. 
Escolha uma opção: 
A. Competir no mercado. 
B. Fazer valer seus direitos. 
C. Buscar apenas preço independente da 
qualidade. 
D. Buscar apenas qualidade independente 
do preço ser muito elevado. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 22 - Gestão de Produção e 
Qualidade 
 
A resposta correta é: Fazer valer seus 
direitos. 
Questão 13 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O _____________________ é o 
posicionamento físico das pessoas e 
instalações na empresa. 
Escolha uma opção: 
A. Arranjo físico. 
B. Ponto comercial. 
C. Arranjo alocado. 
D. Estabelecimento comercial. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 24 - Gestão da Produção e 
Qualidade 
 
A resposta correta é: Arranjo físico. 
Questão 14 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na resolução de problema da qualidade 
nos serviços é feito primeiramente uma 
análise dos GAPS, em seguida um 
planejamento de ação e por último 
Escolha uma opção: 
A. Divergência entre o serviço gerado e a 
comunicação externa com o cliente. 
B. Divergência entre o serviço esperado e 
o fornecido. 
C. Relatórios operacionais. 
D. O desdobramento das estratégias. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 40 - Gestão de Produção e 
Qualidade 
 
A resposta correta é: O desdobramento das 
estratégias. 
Questão 15 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Na era da qualidade, começam a surgir os 
________________________, as equipes 
multifuncionais para solução de problemas, 
a análise do custo da qualidade e o 
planejamento da qualidade. 
Escolha uma opção: 
A. Concorrentes. 
B. Gastos operacionais. 
C. Sistemas da qualidade. 
D. Equipamentos ultramodernos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 24 - Gestão de Produção e 
Qualidade 
 
A resposta correta é: Sistemas da qualidade. 
Questão 16 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O que é um GAP 
Escolha uma opção: 
A. Uma ferramenta de controle de 
qualidade. 
B. Termo que significa incompatibilidades 
a serem eliminadas na empresa. 
C. Um relatório. 
D. Um indicativo de excelência. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 37 - Gestão de Produção e 
Qualidade 
 
A resposta correta é: Termo que significa 
incompatibilidades a serem eliminadas na 
empresa. 
Questão 17 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Textoda questão 
Em qual subsistema a empresa opera com 
estoques mínimos somente para assegurar 
o ciclo de produção de cada lote 
Escolha uma opção: 
A. De produção de serviços. 
B. De produção contínua. 
C. De produção sob encomenda. 
D. De produção em série. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 11 - Gestão da Produção e 
Qualidade 
 
A resposta correta é: De produção em série. 
Questão 18 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
São considerados razões para que 
ocorram os cinco gaps: 
 
 
I - Falta de conhecimento para realizar o 
serviço, falta de trabalho em times e 
problemas de relacionamento e motivação. 
 
 
II - Má´ investigação das necessidades e 
comunicação deficiente com o cliente e 
dentro da empresa. 
Julgue as afirmativas: 
Escolha uma opção: 
A. Somente II é verdadeira. 
B. Ambas são verdadeiras. 
C. Somente I é verdadeira. 
D. Ambas são falsas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 42 - Gestão de Produção e 
Qualidade 
 
A resposta correta é: Ambas são 
verdadeiras. 
Questão 19 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quando o consumidor argumenta que a 
qualidade e´ uma questão de o produto ser 
adequado ao uso e ao preço, estão se 
referindo a que definição de qualidade 
Escolha uma opção: 
A. Focada no valor. 
B. A focada na fabricação. 
C. A transcendental. 
D. A focada no usuário. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 7 - Gestão de Produção e 
Qualidade 
 
A resposta correta é: Focada no valor. 
Questão 20 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
O arranjo físico é a primeira impressão que 
temos ao entrar em uma unidade 
produtiva, porque ele determina a 
aparência da operação. Julgue a 
afirmativa: 
Escolha uma opção: 
A. Certa. 
B. Errada. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Questão 25 - Gestão da Produção e 
Qualidade 
 
A resposta correta é: Certa.