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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM SECRETARIADO 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM V 
 VIA VAREJO S.A 
 
 
 
 
 
 
Amanda Silva Alcântara RA 0515049 
 
 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO-SP 
2022 
 
 
 
AMANDA SILVA ALCÂNTARA RA 0515049 
 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR- PIM V 
VIA VAREJO S.A 
 
 
 
 
 
 
 
Orientador: Prof. Bruno César 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO-SP 
2022 
 
 
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SUMÁRIO 
1. RESUMO 4 
2. INTRODUÇÃO 4 
3. GESTÃO DE PROCESSOS 6 
4. GERENCIAMENTO DA INFORMAÇÃO 9 
5. GESTÃO DE DOCUMENTOS E ARQUIVOS 10 
6. CONCLUSÃO 12 
7. REFERÊNCIAS 13 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. Resumo 
 
A Via Varejo S.A. é a empresa responsável pela administração de duas 
importantes varejistas brasileiras, Casas Bahia e Pontofrio. A companhia está 
presente em mais de 400 municípios brasileiros, 20 Estados e no Distrito 
Federal, com mais de 900 lojas e cerca de 50 mil colaboradores. A empresa, 
que tem sede administrativa no município de São Caetano do Sul, na Grande 
São Paulo (SP), posiciona-se como uma das maiores varejistas de 
eletroeletrônicos do mundo. Nós somos as Casas Bahia, Pontofrio, banQi, 
Bartira, Asap Log, I9XP e Extra.com e a porta está sempre aberta para quem 
mais vier. Operamos marcas ícones que estão presentes no coração e na casa 
das pessoas, e vamos além. 
 
Temas que serão aprofundados nesse conteúdo: Gestão de Processos, 
Gerenciamento da Informação e Gestão de Documentos e Arquivos. 
 
 
 
2. Introdução 
 
Venho por meio deste, oferecer informações do tema proposto da seguinte 
empresa Via Varejo S.A. Vamos ver seus processos e os detalhes mais 
administrativos da empresa 
 
A Via Varejo é a maior empresa de varejo de eletroeletrônicos e móveis do 
Brasil. Nas lojas Casas Bahia e Pontofrio, nos nossos e-commerces e no 
Marketplace vendemos mais de 4 mil TVs por dia e mais celulares por ano do 
que a população de Portugal. 
 
 
Casas Bahia 
Com mais de 700 lojas, a marca está presente em mais de 20 Estados, além 
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do DF e foi avaliada em R$ 800 milhões e reconhecida como uma das marcas 
mais valiosas do Brasil em ranking divulgado pela consultoria Interbrand. 
PontoFrio 
Pontofrio apresenta para o consumidor novas possibilidades por meio de 
grande variedade de produtos e serviços. Atualmente, com mais de 250 lojas 
nas regiões Sudeste, Sul e Centro-Oeste, o Pontofrio é um dos varejistas 
líderes de mercado. 
 
Bartira 
Conhecida como a maior Fábrica de Móveis do Brasil e da América Latina, com 
1,5 mil colaboradores, produz cerca de 750 produtos por hora e representa 35% 
da venda de móveis da Via Varejo. Com o objetivo de proporcionar momentos 
especiais e realizar sonhos dos seus clientes e suas famílias, a Bartira está 
sempre criando e pensando no melhor para o lugar mais importante para você: 
sua casa. 
 
Extra 
Com mais de 16 anos no mercado nacional, o Extra.com.br, marca 
administrada pela Via Varejo, hoje comercializa um amplo número de produtos, 
como: Automotivo, fraldas, móveis, utilidades domésticas, etc. Em 2013 fomos 
o primeiro e-commerce a começar uma plataforma para marketplace e isso nos 
ajudou a reforçar ainda mais o nosso posicionamento e grande sortimento de 
produtos. 
 
Oferecemos Soluções Financeiras e de Fullcommerce para empresas que 
querem usar as nossas fortalezas para alavancar seus negócios. 
Nosso anseio por realizar sonhos teve início nos anos 50, quando os 
fundadores da Casas Bahia, do Pontofrio e da nossa Fábrica de Móveis criaram 
marcas que, até hoje, são tão queridas pelo público brasileiro. 
Desde então, somos movidos por uma capacidade sobrenatural de identificar 
as necessidades dos nossos milhões de clientes com muita dedicação, facilitar 
o acesso ao crédito e encontrar exatamente o que eles querem, gostam e 
precisam. 
 
6 
 
Somos, a cada dia, uma nova Via. No rumo do resultado, da diversidade, do 
aprendizado. Com o cliente no centro, revolucionamos o hoje, sempre 
valorizando nossa essência e construindo o maior e melhor marketplace. 
 
Nós estamos com você muito além do varejo, para que você imagine caminhos. 
E chegue aonde quiser. 
Na Via construímos um ambiente profissional que possibilita, diariamente, a 
paixão pelo nosso trabalho, o brilho nos olhos e o orgulho de fazer parte desta 
empresa. 
 
Aqui, integridade, respeito e transparência são questões de princípio e, 
portanto, inegociáveis. 
Acreditamos que esses pilares constroem valores positivos para a Via e para a 
sociedade. 
 
Nosso Código de Ética reafirma os atributos do Nosso Jeito de Fazer – soma 
dos nossos princípios, crenças, atitudes e comportamentos e serve como 
referência de conduta pessoal e profissional, respeitando políticas, normas e 
procedimentos da empresa. Link para acessar o código de ética: 
https://www.via.com.br/codigo-de-conduta/ 
 
 
 
3. Gestão de Processos 
 
 
As organizações empresariais estão inseridas em mercados competitivos e 
disputados e precisam atuar com uma estrutura organizada e eficiente, voltada 
para as necessidades dos clientes e apresentando resultados econômicos e 
financeiros de forma sustentável. A utilização da gestão de processos permite 
uma organização eficaz das atividades e tarefas com uma gestão focada na 
eficiência e na produtividade. A gestão de processos é uma nova abordagem 
da administração empresarial, com base em uma visão de criação de valor aos 
clientes, permite às organizações a redução dos custos operacionais, a 
https://www.via.com.br/codigo-de-conduta/
7 
 
otimização do trabalho coletivo e a conquista de resultados econômicos 
positivos para os interessados na entidade. 
A empresa em questão é movida por inovação contínua, pelo poder dos dados 
e da tecnologia e por novos negócios. Tem uma oferta ilimitada de produtos, 
serviços, soluções financeiras e logística, tudo para garantir a melhor 
experiência com a maior cobertura e no menor prazo. 
Além de soluções para nossos mais de 60 milhões de clientes, a Via Varejo 
também oferece produtos e serviços focados na necessidade de empresas. 
Toda experiência da maior varejista de eletrodomésticos e eletrônicos a serviço 
de seu negócio, em ações que combinam solidez, eficiência e competitividade. 
Seguem alguns exemplos de Processos da empresa no quais visam melhorar 
o atendimento ao cliente: Campanhas de Incentivos 
Campanhas personalizadas, com gestão, SAC dedicado e integração com os 
nossos parceiros. Programa de pontos – Resgate de produtos São programas 
realizados pelas empresas para incentivar seus vendedores a sempre 
buscarem os melhores resultados, fazendo com que a empresa cresça e atinja 
melhores patamares. Como funciona: A agência cria uma loja para resgate 
dentro do próprio portal utilizando os produtos das nossas bandeiras 
(disponibilizamos o catálogo, e ele consome os produtos). 
Cada campanha possui regras diferentes, como por exemplo, frete, pontuações 
e formas de pagamento. 
Campanhas de Fidelidade 
Somos parceiros das principais empresas de programas de fidelidade do país. 
Oferecemos ambiente personalizado para gestão, acúmulo e resgate de pontos 
de acordo com as necessidades de nossos clientes B2B. Parceria com 
empresas de fidelização disponibilizamos catálogos de produtos das bandeiras 
Via Varejo (Casasbahia.com.br, Pontofrio.com e Extra.com.br), para canais de 
acúmulo e resgate de pontos, além de um completo sortimento de produtos, 
ofereceremos os melhores preços, a maior malha logística brasileira, SAC e 
atendimento comercial dedicado. Como funciona: Dentro de um ambiente Via 
Varejo, oferecemos os produtos disponíveis à venda e que geram acúmulo de 
pontos. Nas campanhas de fidelidade, o contato é feito diretamente com as 
empresas, sem agências intermediadoras. 
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Vendas Coorporativas 
Atendimento dedicado e preços especiaisIncentivo: Quando a empresa 
deseja realizar uma campanha de incentivo off-line (sem interface para resgate 
do próprio premiado online) e com resgate único, sem acúmulo e resgate de 
pontos. Compras Pontuais: Quando a empresa deseja realizar uma compra 
pontual, para uso e consumo próprio. 
Suprimentos Integrados 
É uma modalidade de compras pontuais (tanto para incentivos offline quanto 
para uso e consumo próprio), na qual é disponibilizado ao parceiro um portal 
exclusivo Via Varejo, em que ele pode realizar e acompanhar o as informações 
de seus pedidos. 
Cartão Presente 
Oferecidos para qualquer tipo de premiação e público. Como Funciona: 
O crédito é disponibilizado à empresa parceira, que consegue gerar os cartões-
presente via gestão da plataforma. Os cartões podem ser utilizados para 
premiar funcionários ou até mesmo para campanhas pontuais, voltadas ao 
cliente final. 
O Cartão-Presente serve como forma de pagamento online, que o cliente utiliza 
diretamente no carrinho, com a possibilidade de complementá-lo com todas as 
demais formas de pagamento disponíveis nos sites. 
Não há cobrança de nenhuma taxa administrativa, e as transações são feitas 
com facilidade e segurança, o que se torna um diferencial diante dos 
concorrentes. 
Clube de Beneficios 
Descontos especiais para o público-alvo desejado (Colaboradores, Clientes, 
Fornecedores). Conceito de loja personalizada dentro de um dos nossos sites 
(comumente chamada de ‘loja barra’ ou hotsite). Oferecemos: 
5% de desconto em todos os produtos e até 40% de desconto em produtos 
selecionados do parceiro. 
Quem faz a compra são os clientes ou funcionários dessa empresa. O 
pagamento é feito pelo cliente final (pessoa física), e quem atende esse cliente 
é o SAC do B2C. Seguros Condições especiais na aquisição de produtos para 
o segurado. Atende às necessidades de seguradoras que possuem programas 
com cobertura a roubo e furto, além de garantia estendida oferecida a seus 
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clientes (pessoa física, CPF). 
A maioria das vendas de seguros é feita pela bandeira Pontofrio. 
 
4. Gerenciamento da Informação 
 
A cultura da informação é um componente importante na administração dos 
sistemas de informação, uma vez que está intimamente ligada e é formadora 
da cultura organizacional, pois ocorre o envolvimento das relações tecnológicas 
com a realidade da empresa no que diz respeito à informatização das ações 
reais do dia a dia com a informatização dos processos, passando para o mundo 
virtual as operações do mundo real. 
A cultura da informação, de uma forma simplificada, é o modo como as pessoas 
utilizam a informação – informação está difundida por tecnologia. As redes de 
computadores e os recursos de multimídia possibilitam a partilha da informação, mas, 
importante: não garantem o uso inteligente da informação. 
Um exemplo da empresa citada: 
Casas Bahia, Ponto e Extra.com.br passam a vender itens da China e Estados 
Unidos por meio da parceria com a startup nocnoc. Os sites da Via começaram, 
agora em junho, a vender milhares de itens de sellers dos Estados Unidos e 
China. A Via fechou uma parceria com startup nocnoc, que trabalha na conexão 
e operação de sellers desses dois países em plataformas de marketplace 
latino-americanos. 
“Esse é o ano do marketplace na Via. Já somos um ecossistema robusto e 
temos colocado de forma acelerada milhares de sellers na nossa plataforma, 
de forma sustentável e com qualidade. A parceria com a nocnoc reforça esse 
posicionamento da Via e coloca à disposição dos nossos quase 100 milhões 
de clientes milhares de itens importados, com preços competitivos e prazo de 
entrega mais curto”, explica Helisson Lemos, CINNO da Via. 
Além do sortimento de produtos importados, a eficiência nos prazos de entrega 
também promete ser um diferencial. Produtos importados adquiridos em 
plataformas estrangeiras costumam demorar de 40 a 90 dias para serem 
entregues ao consumidor brasileiro, enquanto na Via os prazos devem ficar em 
torno de 15 dias, podendo ser menor. 
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“É uma honra para a nocnoc fechar a parceria com a Via, um dos maiores e-
commerce do Brasil e da região. Nossa missão é facilitar e resolver os entraves 
nas compras internacionais para todos os envolvidos – lojistas globais, 
marketplace e consumidores brasileiros da Casas Bahia, Ponto ou Extra. Os 
clientes da Via agora podem escolher entre milhares de itens do exterior, 
trazidos diretamente para sua casa, da mesma forma que compram na sua loja 
favorita local”, afirmou Ilan Bajarlia, CEO da nocnoc. 
“Aqui na Via trabalhamos para atender o cliente onde, quando e como ele 
quiser. E a partir de agora, conseguiremos proporcionar a eles uma experiência 
de compra internacional dentro da nossa plataforma, melhorando ainda mais a 
recorrência”, finaliza Lemos. 
 
A empresa ganhou o Ouro da premiação por case de relacionamento e 
melhoria na satisfação do cliente – A Via Varejo, dona das marcas Casas Bahia 
e Ponto, é a ganhadora do troféu ouro do Prêmio Cliente S/A deste ano, com o 
case “A Virada do Relacionamento & Resolutividade do Procon”, na categoria 
“Líder em Projeto Estratégico”. Com esse resultado, a empresa ganha o direito 
de participar da edição do Prêmio ALOIC LATAM, ranking internacional das 
práticas na gestão da cultura do cliente na América Latina. 
No prêmio Cliente S/A, a Via foi reconhecida por apresentar suas iniciativas de 
melhoria e impacto direto na experiência e satisfação do consumidor, com 
resultados que envolvem todo o ciclo de relacionamento com o cliente. 
“Esse reconhecimento representa muito para a Via e é fruto do nosso trabalho 
em internalizar o Disk Procon, estreitando nossa relação com diversos órgãos 
de consumidor do país, e dos investimentos em ferramentas que nos levaram 
a um menor tempo de solução, resposta e maior índice de resolutividade das 
demandas de clientes”, afirma Edinelson dos Santos, Diretor de Gestão de 
Clientes da Via. 
 
 
 
 
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5. Gestão de Documentos e Arquivos 
 
A Gestão de Documentos consiste no conjunto de procedimentos técnicos e 
operacionais que busca intervir no Ciclo de Vida dos Documentos, ou seja, nas 
atividades de produção, tramitação, classificação, avaliação e arquivamento 
dos documentos, nas fases corrente e intermediária, visando sua eliminação 
ou recolhimento à guarda permanente, de modo a vencer a crescente produção 
e acumulação de documentos, intervindo tecnicamente na organização e 
gestão dos mesmos. A gestão tem início na origem ou produção do documento. 
A tabela de temporalidade e destinação é um instrumento arquivístico 
resultante da avaliação e que tem por objetivo definir os prazos de guarda e a 
destinação final dos documentos (eliminação ou guarda permanente). 
A avaliação constitui atividade essencial para a racionalização do ciclo de vida 
dos documentos de arquivo, pois define em que momento alguns conjuntos 
documentais poderão ser eliminados e que documentos serão preservados, de 
acordo com o valor e o potencial de uso que apresentam para a administração 
pública que os gerou e para a sociedade. 
A estrutura da tabela deve apresentar os seguintes campos: 
a. Código – registro numérico associado ao descritor. 
b. Descritor – denominação que representa o conjunto documental. 
c. Prazo de guarda no arquivo corrente – registra-se o prazo de permanência 
dos documentos no arquivo corrente, preferencialmente em anos. 
d. Evento que dispara a contagem no arquivo corrente – registra-se o evento 
que dispara o início da contagem do prazo de guarda na idade corrente, como, 
por exemplo, produção, arquivamento, aprovação de contas, aposentadoria, 
revogação. 
e. Prazo de guarda no arquivo intermediário – registra-se o prazo de 
permanência dos documentos no arquivo intermediário, preferencialmente em 
anos. 
f. Evento que dispara a contagem no arquivo intermediário – registra-se o 
evento que dispara oinício da contagem do prazo de guarda na idade 
intermediária, como, por exemplo, transferência, aprovação de contas, 
aposentadoria, revogação. 
g. Destinação final – registra-se a proposta de eliminação ou de guarda 
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permanente para o conjunto documental. 
h. Observações – registram-se orientações e instruções complementares. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://www.gov.br/arquivonacional/pt-br/servicos/gestao-de-documentos/orientacao-
tecnica-1/codigo-de-classificacao-e-tabela-de-temporalidade-e-destinacao-de-
documentos-de-arquivo/procedimentos_elaboracao_CCD_TTDD_2021_10.pdf 
 
 
 
 
6. Conclusão 
 
Entre os aspectos cruciais para o sucesso, destacamos a importância do 
comprometimento da diretoria da organização e dos funcionários no 
cumprimento e acompanhamento dos requisitos determinados, de forma a 
permitir uma mudança efetiva de gestão voltada para atender às necessidades 
dos clientes internos e externos com produtos de qualidade. A fundação institui 
os critérios que elencamos referentes a sistemas, mas em sua amplitude, 
estabelece o padrão de excelência ao qual as organizações se submetem. 
 
 
 
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7. Referências 
https://www.via.com.br/a-via-varejo/ 
https://www.via.com.br/codigo-de-conduta/ 
https://ri.via.com.br/governanca-corporativa/visao-geral/ 
https://ri.via.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/ 
https://www.via.com.br/b2b/ 
https://www.gov.br/arquivonacional/pt-br/servicos/gestao-de-
documentos/orientacao-tecnica-1/codigo-de-classificacao-e-tabela-de-
temporalidade-e-destinacao-de-documentos-de-arquivo/codigo-de-classificacao-
e-tabela-de-temporalidade-e-destinacao-de-documentos-de-arquivo-1 
https://www.via.com.br/a-via-varejo/
https://www.via.com.br/codigo-de-conduta/
https://ri.via.com.br/governanca-corporativa/visao-geral/
https://ri.via.com.br/governanca-corporativa/etica-e-compliance/
https://www.via.com.br/b2b/
https://www.gov.br/arquivonacional/pt-br/servicos/gestao-de-documentos/orientacao-tecnica-1/codigo-de-classificacao-e-tabela-de-temporalidade-e-destinacao-de-documentos-de-arquivo/codigo-de-classificacao-e-tabela-de-temporalidade-e-destinacao-de-documentos-de-arquivo-1
https://www.gov.br/arquivonacional/pt-br/servicos/gestao-de-documentos/orientacao-tecnica-1/codigo-de-classificacao-e-tabela-de-temporalidade-e-destinacao-de-documentos-de-arquivo/codigo-de-classificacao-e-tabela-de-temporalidade-e-destinacao-de-documentos-de-arquivo-1
https://www.gov.br/arquivonacional/pt-br/servicos/gestao-de-documentos/orientacao-tecnica-1/codigo-de-classificacao-e-tabela-de-temporalidade-e-destinacao-de-documentos-de-arquivo/codigo-de-classificacao-e-tabela-de-temporalidade-e-destinacao-de-documentos-de-arquivo-1
https://www.gov.br/arquivonacional/pt-br/servicos/gestao-de-documentos/orientacao-tecnica-1/codigo-de-classificacao-e-tabela-de-temporalidade-e-destinacao-de-documentos-de-arquivo/codigo-de-classificacao-e-tabela-de-temporalidade-e-destinacao-de-documentos-de-arquivo-1