Prova Eletrônica Fundamentos da Administração

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Prova Eletrônica
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pontos);
Você terá 60 (sessenta) minutos para finalizar esta atividade
avaliativa e as respostas corretas serão apresentadas um dia
após a data encerramento da Prova Eletrônica.
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3 / 3 ptsPergunta 1
Como administradores devemos buscar na teoria o conhecimento,
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buscar na prática a sabedoria e buscar sempre a perseverança na
prática do bem/do caráter. Antes de chegar a essa afirmação houve
um processo evolutivo dos modelos gerenciais que foram utilizados
até hoje, que dentre outros estudiosos e gestores, os que se
destacaram:
HENRI FAYOL (1841-1925) com a Teoria Clássica com ênfase na
estrutura. “Conceber um plano e assegurar-lhe o sucesso é uma das
mais vivas satisfações que o homem inteligente pode experimentar”;
FREDERICK TAYLOR (1856-1917), na Escola da Administração
Científica com ênfase nas tarefas; HENRY FORD (1863-1917) ficou
famoso quando, em sua linha de montagem, elevou o salário mínimo
dos operários e projetou um carro com o mais baixo preço entre
seus concorrentes. “Se eu perguntasse a meus compradores o que
eles queriam, teriam dito que era um cavalo mais rápido”;
MAX WEBER (1864 – 1920) Escola Estruturalista da Administração
surge a Teoria Burocrática sintetizando as teorias clássicas e as
teorias de relações humanos; ELTON MAYO (1880 – 1949) com a
Experiência de Hawthorne com ênfase nos aspectos emocionais do
comportamento das pessoas;
ABRAHAM MASLOW (1908 – 1970) com a Teoria da Motivação
Humana que desenvolveu uma hierarquia das necessidades que
pode ser visualizada como uma pirâmide;
PETER DRUCKER (1909 – 2005) com a Teoria Neoclássica da
Administração nos princípios gerais de gestão e ênfase nos objetivos
e resultados. “Um executivo que não sabe gerenciar a inovação é
incompetente e inadequado para a sua função”.
No Brasil temos muitos administradores que aplicaram muitos
desses conhecimentos e conseguiram superar os grandes desafios
na gestão, como também inspiram e servem como modelo:
IDALBERTO CHIAVENATO nascido em São Paulo, autor na área de
Administração de Empresas e de Recursos Humanos tendo seus
livros utilizados por administradores no Brasil, países da América
Latina, Portugal, Espanha e países africanos de língua portuguesa.
Atualmente, atua como conselheiro no Conselho Regional de
Administração do Estado de São Paulo e presidente do Instituto
Chiavenato de Educação. É um dos autores nacionais mais
conhecidos e respeitados na área de Administração de Empresas e
Recursos Humanos.
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LUIZA HELENA TRAJANO, presidente da Magazine Luiza, Formada
em Administração de Empresas e Direito, começou a trabalhar aos
12 anos e hoje, lidera 23 mil colaboradores espalhados por 718 lojas
em 16 estados. Em 2011, o Magazine Luiza estreou na Bolsa de
Valores e fez a 13ª aquisição de sua história, quando comprou 121
lojas do Baú, que pertenciam ao Grupo Silvio.
ROBERTO LUIZ JUSTUS, Formado em Administração de Empresas
pela Universidade Mackenzie, iniciou sua carreira na publicidade,
fundou a Fischer, Justus Comunicação e também o Grupo
Newcomm, do qual é presidente. Como apresentador da TV
comanda o Talk Show Roberto Justus, formou uma parceria com
Walter Longo, mentor de Estratégia e Inovação do Grupo Newcomm
e presidente da agência Grey Brasil, lançou o primeiro MBA de
Comunicação do IBMEC RJ e em junho de 2013, o MBA em
Estratégia e Liderança Empresarial na Metrocamp/Grupo Ibmec, em
Campinas.
• MAX GEHRINGER, Administrador de Empresas e escritor, autor
de diversos livros sobre carreiras e gestão empresarial. Tornou-
se conhecido por suas colunas em várias revistas, na rádio CBN
e no programa Fantástico, da TV Globo, foi escolhido como um
dos 30 executivos mais cobiçados do mercado em pesquisa do
jornal Gazeta Mercantil, em janeiro de 1999. Foi um dos cinco
finalistas do prêmio Top of Mind em 2005 e 2006 na categoria
Palestrante. Foi diretor da Pepsi, Elma Chips e Pullman. Foi
colunista das revistas: Você S.A., Exame e VIP, todas publicadas
pela Editora Abril. Hoje escreve para a revista Época e Época
Negócios, ambas da Editora Globo.
Disponível em: http://www.administradores.com.br/artigos
/academico/a-evolucao-da-administracao/104632/
(http://www.administradores.com.br/artigos/academico/a-evolucao-da-
administracao/104632/)
Considerando o texto apresentado, avalie as frases a seguir:
I - Hoje o Administrador deve lidar com modernas técnicas de
gestão.
II- Valorizar as pessoas de forma que possam tomar as decisões.
III- Resolver os problemas, com vista a maximizar a competitividade
nas empresas e organizações.
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http://www.administradores.com.br/artigos/academico/a-evolucao-da-administracao/104632/
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/a-evolucao-da-administracao/104632/
http://www.administradores.com.br/artigos/academico/a-evolucao-da-administracao/104632/
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http://www.administradores.com.br/artigos/academico/a-evolucao-da-administracao/104632/
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http://www.administradores.com.br/artigos/academico/a-evolucao-da-administracao/104632/
IV- Demitir, independentemente do que os instrumentos do
departamento de Recursos Humanos informam.
É correto apenas o que se afirma em:
I, II e IV.
I, II e III.
Resposta comentada: As alternativas I, II e III compreendem a
“evolução da administração”, ou seja, o pensamento evoluído
dos pensadores dos primórdios, até aos grandes empresários e
administradores dos dias de hoje. A frase IV por exemplo, não
faz sentido, pois hoje o departamento de recursos humanos
aplica e realiza inúmeras avaliações e se existe esse trabalho,
ele deve ser utilizado para avaliar o desempenho do
colaborador e não simplesmente ser descartado.
I e II.
I e IV.I e III.
3 / 3 ptsPergunta 2
Pensando na “organização, nos insumos, no processo de
transformação e na saída” obedecendo respectivamente essa ordem
– de forma completa, qual o exemplo abaixo, que preenche
corretamente todas essas etapas?
Clínica médica. Médicos, equipamentos médicos, enfermeiras,
pacientes. Exames e tratamentos diversos, orientação preventiva,
curativa. Pacientes tratados/orientados em busca da melhora
desejada, em relação a saúde.
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Conforme a questão pediu, de forma completa, ou seja,
precisava ser elencado as 4 etapas e respeitando a ordem
respectiva, sendo: “organização, nos insumos, no processo de
transformação e na saída”. A única questão completa e na
ordem, com exemplo, é essa alternativa: “Clínica médica.
Médicos, equipamentos médicos, enfermeiras, pacientes.
Exames e tratamentos diversos, orientação preventiva, curativa.
Pacientes tratados/orientados em busca da melhora desejada,
em relação a saúde.”
Companhia aérea. Passageiros e cargas transportados. Aeronave,
pilotos e equipe de terra.
Empresa de contabilidade. Demonstrativos da empresa. Contadores,
informações e softwares.
Companhia aérea. Passageiros e cargas transportados.
Movimentação de passageiros e cargas.
Empresa de contabilidade. Demonstrativos da empresa. Escrituração
de contas e orientação contábil.
3 / 3 ptsPergunta 3
Podemos dizer, que marketing de relacionamento é/são:
As atividades voltadas à retenção de clientes, com o propósito de
estender o volume de transações com um mesmo cliente, a fim de
que a empresa alcance maior lucratividade.
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a resposta correta é: “As atividades voltadas à retenção de
clientes, com o propósito de estender o volume de transações
com um mesmo cliente, a fim de que a empresa alcance maior
lucratividade”. Em se tratando de marketing de relacionamento,
a resposta tem interação com o mesmo, bem como
satisfazendo as necessidades e os desejos dos clientes, a
organização possivelmente alcançará seus objetivos.
A estratégia que segmenta o mercado com a finalidade de oferecer
produtos e serviços sob medida para cada segmento significativo do
mercado. Ex.: automóveis.
A estratégia que procura estabelecer com o consumidor uma relação
direta, sem intermediários, por meio de ferramentas como internet,
telemarketing, mala direta ou de porta em porta.
O foco na satisfação do cliente. A integração de todas as atividades
da organização na satisfação do cliente. A realização dos objetivos
da organização.
O conjunto de estratégias e ações voltadas para seu público interno
(colaboradores, revendedores, acionistas, etc.).
3 / 3 ptsPergunta 4
Qual das frases abaixo, diz respeito a um dos objetivos centrais da
Administração de Recursos Humanos?
Manter os colaboradores comprometidos e satisfeitos com a
organização.
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O objetivo central leva a ideia de ser algo positivo sobre o
assunto. Assim, a resposta que tem essa característica é:
“Manter os colaboradores comprometidos e satisfeitos com a
organização”.
Adaptar os colaboradores à organização e não desenvolver seu
potencial.
Manter os colaboradores comprometidos e insatisfeitos com a
organização.
Identificar e atrair recursos humanos qualificados e incompetentes.
Identificar e atrair recursos humanos desqualificados e competentes.
3 / 3 ptsPergunta 5
A maior parte do tempo gasto pela administração operacional é com
o quê, na organização?
Com o apoio braçal na área da produção, de forma técnica, sendo
que os líderes estão lado a lado com seus subordinados nesse
momento, ajudando-os na execução da produção.
Com a direção e coordenação das atividades dos administradores de
primeiro nível e outras pessoas não-gerentes, como serventes,
recepcionistas e assistentes administrativos.
Com a representação a sua organização junto à comunidade,
governo e outras organizações
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Com a representação interna pleiteando melhorias salariais e
benefícios aos órgãos de classes e sindicatos.
Com a supervisão das pessoas na execução das tarefas e, muitos
dos supervisores se têm transformado em líderes de equipe, para
obter melhores resultados com os seus colaboradores.
Se lembrarmos que a “administração operacional” é
diretamente responsável pela produção de bens ou serviços, ou
seja, está na linha de produção, existem somente duas
alternativas nessa linha entre as respostas e se pensarmos que
o supervisor é quem orienta e supervisiona e não é aquele que
é o colaborador que colocará em prática a produção, a resposta
correta é: “Com a supervisão das pessoas na execução das
tarefas e, muitos dos supervisores se têm transformado em
líderes de equipe, para obter melhores resultados com os seus
colaboradores.”
3 / 3 ptsPergunta 6
Ainda que todos os administradores realizem o mesmo conjunto de
funções, eles são classificados em níveis dentro da organização, que
chamamos de:
Alta administração, baixa administração, administração operacional e
pessoal não administrativo.
Alta administração, média administração, administração tática e
pessoal não administrativo.
Alta administração, média administração, administração operacional
e pessoal não administrativo.
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a classificação correta é: “Alta administração, média
administração, administração operacional e pessoal não
administrativo”, pois enquadra-se muito bem na linha
estratégica da pirâmide, sendo do topo a base, a classificação
que satisfaz e é de fácil entendimento organizacional.
Alta administração, média administração, administração estratégica e
pessoal não administrativo.
Alta administração, média administração, administração operacional
e pessoal administrativo.
3 / 3 ptsPergunta 7
Na visão de Peter Drucker (que é o “pai” da Administração Moderna)
e Stanley Vance, qual conceito primordial da Administração,
consideram?
Que a administração é situacional; que existe um modo melhor de
projetar organizações e administrá-las; os administradores deveriam
“desenhar organizações, definir as metas e formular políticas e
estratégias de acordo com as condições ambientais prevalecentes”.
Que a administração é simplesmente o processo de tomada de
decisão e o controle sobre as ações dos indivíduos, para o expresso
propósito de alcance de metas predeterminadas.
As demais opções estão erradas. E, administração é
simplesmente o processo de tomada de decisão e o controle
sobre as ações dos indivíduos, para o expresso propósito de
alcance de metas predeterminadas ou objetivos
organizacionais. Esse é um dos exemplos mais praticados e
difundidos na área da administração.
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Que a administração não é o alcance de resultados por meio dos
esforços de outras pessoas.
Que as organizações são sistemas orgânicos e fechados,
consistindo da interação e interdependência de partes que têm uma
variedade de metas.
Que administração é um processo idêntico, que consiste no
planejamento, organização, atuação e controle, para determinar e
alcançar os objetivos da organização pelo uso unicamente de
pessoas.
3 / 3 ptsPergunta 8
É um evento na carreira de um colaborador que levará à alteração
das funções desempenhadas, à subida na hierarquia da empresa ou
à mudança salarial. Do que estamos falando?
Incentivo.
Promoção.
Da promoção.Pode servir a objetivos como alocar os indivíduos
a postos de trabalho para os quais tenham, potencialmente,
maior aptidão ou funcionar como uma recompensa pelo bom
desempenho. Mas, tem de se ter o cuidado, para obedecer
critérios de justiça, baseados por méritos, para que os demais
colaboradores não se sintam ultrapassados e entendam que, se
apresentarem o mesmo nível de desempenho, poderão ter igual
recompensa.
Salário.
Benefício.
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Desligamento.
3 / 3 ptsPergunta 9
Tomada de decisões de financiamento e tomada de decisões de
investimento, diz respeito ao administrador:
De Operações.
De recursos Humanos.
Mercadológico.
Financeiro.
Seja qual for a natureza da atividade operacional da empresa,
os administradores financeiros são, em essência, tomadores de
decisões referentes à alocação de recursos (investimento) e à
captação deles (financiamento).
De compras, especificamente.
3 / 3 ptsPergunta 10
Assinale a alternativa que possui as cinco operações básicas no
trabalho administrativo, que Drucker identificou.
Comunicar e motivar, medir/avaliar, desenvolver pessoas, organizar
e estabelecer objetivos.
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Comunicar e motivar, dirigir, desenvolver pessoas, organizar e
estabelecer objetivos.
Comunicar e motivar, medir/avaliar, desenvolver pessoas,
desorganizar e estabelecer objetivos.
Comunicar e motivar, medir/avaliar, desenvolver pessoas, organizar
e analisar os prejuízos.
Comunicar e motivar, medir/avaliar, desenvolver pessoas, organizar
e estabelecer somente lucros.
Pontuação do teste: 30 de 30
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