A2 Informações gerenciais integradas UVA

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06/06/2022 18:00 Ilumno
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Place: Sala 1 - TJ - Prova On-line / Andar / Polo Tijuca / TIJUCA 
Academic: VIRIGI-001
Candidate: OMAR KHAYAM HILGERT DARIAN 
Assessment: A2-
Registration: 20161102331 
Date: June 1, 2020 - 8 a.m. Finished
Correto Incorreto Anulada  Discursive  Objective Total: 9.50/10.00
1  Código: 15515 - Enunciado: Um dos principais ganhos que as empresas obtiveram no avanço da
qualidade da informação foi a possibilidade de integrar os diferentes tipos de so�wares. Dessa
forma, foi possível gerenciar as informações de forma ampla e atualizada, possibilitando, a partir
delas, estabelecer a chamada “gestão do conhecimento”, cujo objetivo é apoiar a criação, a
transferência e a aplicação do conhecimento da empresa. Dentre as afirmativas a seguir,
demonstre a que está relacionada ao sistema de gestão de conhecimento.
 a) Os sistemas integrados de gestão de conteúdo gerenciam todos os tipos de informação,
exceto as semiestruturadas e não estruturadas. 
 b) A maior parte do conhecimento de uma empresa é formada por seus documentos e suas
regras formais.
 c) O sistema de gestão integrada do conhecimento contém uma série de tecnologias de
apoio, tais como portais, ferramentas de colaboração e sistema de gestão de aprendizado.
 d) O conhecimento tácito é obtido pelos funcionários por meio de registros em documentos
textuais.
 e) O sistema de gestão integrada do conhecimento gerencia apenas os dados estruturados.
Alternativa marcada:
c) O sistema de gestão integrada do conhecimento contém uma série de tecnologias de apoio,
tais como portais, ferramentas de colaboração e sistema de gestão de aprendizado.
Justification: Resposta correta: O sistema de gestão integrada do conhecimento contém uma
série de tecnologias de apoio, tais como portais, ferramentas de colaboração e sistema de gestão
de aprendizado. O sistema de gestão integrada do conhecimento permite realizar aprendizados e
funcionalidades constantes por meio das ferramentas tecnológicas, oferecendo o suporte
necessário para a integração dos dados internos e externos, estruturados e não
estruturados, disponíveis ou não na empresa. Distratores:O sistema de gestão integrada do
conhecimento gerencia apenas os dados estruturados. Errada. O sistema de gestão integrada do
conhecimento gerencia os dados estruturados e não estruturados.O conhecimento tácito é
obtido pelos funcionários por meio de registros em documentos textuais. Errada. O
conhecimento tácito é obtido pelos funcionários ao longo do tempo e dificilmente são
registrados.A maior parte do conhecimento de uma empresa é formada por seus documentos e
suas regras formais. Errada. A maior parte do conhecimento de uma empresa é formada por
conhecimentos semiestruturados e não estruturados não representados pelos documentos e
regras formais.Os sistemas integrados de gestão de conteúdo gerenciam todos os tipos de
informação, exceto as semiestruturadas e não estruturadas. Errada. Os sistemas integrados de
gestão de conteúdo gerenciam essas informações.
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2  Código: 15523 - Enunciado: Os modelos de negócio do comércio eletrônico representam os
vários tipos de atividades que envolvem empresas, consumidores, distribuidores, entre outros,
além dos vários recursos utilizados, que podem ser diferentes de acordo com o modelo. Dentre
os recursos utilizados nos modelos de negócios do comércio eletrônico, relacione as colunas: 1 –
Portal. ( ) Provê um ambiente digital no qual compradores e vendedores possam se reunir,
procurar e apresentar produtos. 2 – Loja virtual. ( ) Provê um local de reunião on-line onde
pessoas que tenham interesses semelhantes possam se comunicar e descobrir informações
úteis. 3 – Criador de mercado. ( ) Provê aplicações para compartilhamento de fotos, vídeos e
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conteúdo gerado por usuários, como serviços. 4 – Provedor de comunidade virtual. ( ) Gera
receita por meio da disponibilização de arquivos digitais, em que o cliente paga pelo acesso aos
dados. 5 – Provedor de conteúdo. ( ) Provê pacote integrado de conteúdo e serviços
centralizado aos usuários. 6 – Provedor de serviço. ( ) Provê serviços de venda de diferentes
tipos de produtos ou serviços aos usuários. Com base na relação entre os conceitos e seus
respectivos significados, identique a associação correta.
 a) 4, 5, 6, 1, 3 e 2.
 b) 3, 4, 6, 5, 2 e 1.
 c) 4, 3, 6, 1, 5 e 2.
 d) 5, 1, 6, 2, 4 e 3.
 e) 3, 4, 6, 5, 1 e 2.
Alternativa marcada:
c) 4, 3, 6, 1, 5 e 2.
Justification: Resposta correta: 3, 4, 6, 5, 1 e 2. A sequência está correta, conforme definição de
cada um deles: 1 – Portal: provê pacote integrado de conteúdo e serviços centralizado aos
usuários. 2 – Loja virtual: provê serviços de venda de diferentes tipos de produtos ou serviços aos
usuários. 3 – Criador de mercado: provê um ambiente digital no qual compradores e vendedores
possam se reunir, procurar e apresentar produtos. 4 – Provedor de comunidade virtual: provê um
local de reunião on-line onde pessoas que tenham interesses semelhantes possam se comunicar
e descobrir informações úteis. 5 – Provedor de conteúdo: gera receita por meio da
disponibilização de arquivos digitais, em que o cliente paga pelo acesso aos dados. 6 – Provedor
de serviço: provê aplicações para compartilhamento de fotos, vídeos e conteúdo gerado por
usuários, como serviços. Distratores: As demais alternativas possuem associações invertidas em
alguns dos itens.
3  Código: 15209 - Enunciado: O uso dos sistemas de informação oferece às empresas a
possibilidade de integração dos seus processos de negócio, com o objetivo de agilizar suas
operações, proporcionando maior satisfação aos clientes. Essa integração é feita por meio do uso
de diversos so�wares integrados cujo objetivo é atender à interação externa da empresa com
seus clientes e fornecedores, na tentativa de melhorar e otimizar a relação entre eles. A essa
integração chamamos de aplicativos integrados. Considerando as características e o uso dos
aplicativos integrados, relacione as colunas a seguir. 1 – Sistemas integrados – ERP. ( ) Coletam
conhecimentos e experiências relevantes na empresa, tornando-os disponíveis quando
necessário. 2 – Sistemas de gestão de cadeia de suprimento – SCM. ( ) Utilizados para integrar
processos de negócios de diferentes áreas em um único sistema de so�ware. 3 – Sistemas de
gestão do relacionamento com o cliente – CRM. ( ) Têm como objetivo fidelizar o cliente,
administrando a relação por meio da satisfação. 4 – Sistemas de gestão do conhecimento – SGC.
( ) Têm como objetivo levar a quantidade certa de produtos da fonte para o ponto de consumo
no menor tempo e com o custo mais baixo possível. Selecione a associação correta.
 a) 4, 2, 1 e 3.
 b) 4, 1, 3 e 2.
 c) 2, 4, 3 e 1.
 d) 2, 1, 4 e 3.
 e) 2, 4, 1 e 3.
Alternativa marcada:
b) 4, 1, 3 e 2.
Justification: Resposta correta: 4, 1, 3 e 2. A sequência está correta, conforme definição de cada
um deles: Sistemas integrados – ERP: utilizados para integrar processos de negócios de
diferentes áreas em um único sistema de so�ware. Sistemas de gestão de cadeia de suprimento –
SCM: têm como objetivo levar a quantidade certa de produtos da fonte para o ponto de consumo
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no menor tempo e com o custo mais baixo possível. Sistemas de gestão do relacionamento com
o cliente – CRM: têm como objetivo fidelizar o cliente, administrando a relação por meio da
satisfação. Sistemas de gestão do conhecimento – SGC: coletam conhecimentos e experiências
relevantes na empresa, tornando-os disponíveis quando necessário. Distratores: Asdemais
alternativas possuem associações invertidas em alguns dos itens.
4  Código: 14608 - Enunciado: Para Laudon e Laudon (2011), o hardware “corresponde à tecnologia
para processamento, armazenamento, entrada e saída de dados [...] incluindo diversos
equipamentos para reunir e registrar dados”. Com base nessa citação, analise as assertivas a
seguir sobre os tipos de dispositivos de TI existentes nas empresas contemporâneas. A estação
de trabalho (workstation) corresponde ao computador de mesa comumente utilizado pelo
usuário. Os equipamentos servidores (mainframe) são computadores de elevado desempenho e
de alta capacidade de processamento de dados. A computação na nuvem (highcomputer) refere-
se a uma máquina mais sofisticada, normalmente utilizada para realizar cálculos mais
complexos. Das proposições apresentadas, demonstre apenas as corretas.
 a) I, II e III.
 b) I, apenas.
 c) II, apenas.
 d) II e III, apenas.
 e) I e II, apenas.
Alternativa marcada:
e) I e II, apenas.
Justification: Resposta correta: I e II, apenas. I. Estação de trabalho (workstation): é um
computador de mesa com capacidade de processamento superior à de um PC. II. Equipamento
servidor (mainframe): computador de alto desempenho e grande capacidade, capaz de processar
gigantescas quantidades de dados com extrema velocidade; Distratores: A assertiva III está
incorreta, porque a máquina mais sofisticada, utilizada para executar tarefas que requerem
cálculos complexos e extremamente rápidos, com milhares de variáveis, refere-se aos
supercomputadores e não se traduz para computação na nuvem.
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5  Código: 15762 - Enunciado: O Control Objectives for Information and related Technology –
 Cobit propõe um modelo de maturidade da governança de TI que realiza a mensuração dos seus
processos internos e o seu alinhamento com o negócio. Com relação aos níveis de maturidade,
relacione as colunas. 1 – Inicial/ad hoc. ( ) Os processos são padronizados, documentados e
comunicados. Entretanto, deixa a cargo dos indivíduos seguir os processos. Não há certeza de
que os desvios serão detectados. 2 – Repetitivo, porém intuitivo. ( ) Existe a possibilidade de
monitorar e medir a conformidade dos processos com os procedimentos definidos. Há ações
para melhoria e uso de algumas ferramentas automatizadas. 3 – Definido. ( ) Há evidência de
que a organização reconhece que o processo existe e que as necessidades devem ser
endereçadas. Entretanto, não há um processo padronizado, e o gerenciamento é caso a caso e
desorganizado. 4 – Gerenciado. ( ) Os processos são estruturados,e procedimentos similares
são seguidos por diferentes indivíduos para a mesma tarefa. Há forte dependência do
conhecimento individual, e existe alguma documentação. A associação correta é:
 a) 3, 1, 4, 2.
 b) 2, 4, 3, 1.
 c) 1, 3, 4, 2.
 d) 3, 4, 1, 2.
 e) 2, 4, 1, 3.
Alternativa marcada:
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d) 3, 4, 1, 2.
Justification: Resposta correta: 3, 4, 1, 2. As demais alternativas possuem associações invertidas
em alguns dos itens, conforme definição de cada um deles: 1 – Inicial/ad hoc: há evidência de
que a organização reconhece que o processo existe e que as necessidades devem ser
endereçadas. Entretanto, não há um processo padronizado, e o gerenciamento é caso a caso e
desorganizado. 2 – Repetitivo, porém intuitivo: os processos são estruturados, e procedimentos
similares são seguidos por diferentes indivíduos para a mesma tarefa. Há forte dependência do
conhecimento individual, e existe alguma documentação. 3 – Definido: os processos são
padronizados, documentados e comunicados. Entretanto, deixa a cargo dos indivíduos seguir os
processos. Não há certeza que de desvios serão detectados. 4 – Gerenciado: existe a
possibilidade de monitorar e medir a conformidade dos processos com os procedimentos
definidos. Há ações para melhoria e uso de algumas ferramentas automatizadas.
6  Código: 15513 - Enunciado: No processo decisório para a instalação de um sistema integrado,
devem ser consideradas as características e as funcionalidades do aplicativo para que ele atenda
às necessidades da empresa. Considerando algumas das características e funcionalidades de um
sistema integrado relacionadas a seguir, podemos afirmar que: Os aplicativos integrados
permitem a integração de sistemas que atuam em diferentes processos de negócios. Um
procedimento de venda realizado através de um sistema integrado permite que, ao ser realizado
o pedido, os produtos sejam reservados ou seja solicitada a sua produção. Os sistemas
adquiridos pelas empresas ao longo do tempo, conhecidos como “sistemas herdados”, facilitam
o processo de implantação e operação de um aplicativo integrado. O ERP consiste na integração,
em vários bancos de dados, de um conjunto de módulos integrados. O ERP consiste na
integração, em um único so�ware, de sistemas de diversas áreas. Analise a alternativa que
aponta as afirmativas corretas: 
 a) I, II e V.
 b) I, II e IV.
 c) II, III e V.
 d) III e V.
 e) II, IV e V.
Alternativa marcada:
a) I, II e V.
Justification: Resposta correta: I, II e V. Os sistemas herdados dificultam o processo de
implantação e operação de um sistema integrado em razão de cada um deles possuir suas
próprias características técnicas, arquitetura, banco de dados etc. (afirmativas I e II), e o ERP
consiste na integração dos módulos integrados em um único banco de dados, e não em vários
(afirmativa V). Distratores: II, IV e V. Errada. A alternativa não inclui a afirmativa I e inclui a IV. I, II
e IV. Errada. A alternativa não inclui a afirmativa V e inclui a IV. II, III e V. Errada. A alternativa não
inclui a afirmativa I e inclui a III. III e V. Errada. A alternativa não inclui as afirmativas I e II e inclui
a III.
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7  Código: 15758 - Enunciado: A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) reúne em seus
livros práticas utilizadas com resultados de sucesso como forma de orientar os vários tipos de
gerenciamentos que devem ser realizados na gestão dos serviços de TI em uma empresa.
Considerando as características associadas ao ITIL, avalie as que são verdadeiras ou falsas dentre
as afirmativas abaixo e, em seguida, assinale a opção correta. ( ) 1 – Representa um conjunto de
melhores práticas utilizadas por uma ou mais organizações para a definição dos processos
necessários ao funcionamento dos serviços de TI. ( ) 2 – Possibilita o alinhamento da área de TI
e as demais áreas de negócio visando agregar valor aos negócios disponibilizados. ( ) 3 – O ITIL
propõe as ações que podem ser realizadas pelas organizações para agregar valor aos seus
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negócios. ( ) 4 – Realiza a organização e documentação dos processos da área de TI, visando
a sua orientação para o gerenciamento de serviços de TI disponibilizados para as áreas de
negócios. 
 a) F, V, V, F.
 b) V, F, F, V.
 c) V, V, V, F.
 d) F, F, V, V.
 e) V, F, V, F.
Alternativa marcada:
c) V, V, V, F.
Justification: Resposta correta: V, V, V, F. A alternativa incorreta é: afirmativa 4 - O ITIL não
define organização e documentação dos processos, ele descreve alternativas de solução para o
gerenciamento, ficando a critério da empresa a escolha da prática que melhor atenda a suas
necessidades. 
8  Código: 15197 - Enunciado: Os problemas empresariais possuem, em sua maioria, soluções
complexas, por necessitarem de conhecimentos de diversas naturezas e características. O
processo da busca dessas soluções requer estudos e avaliações, que devem ser estruturados e
organizados a partir de ações definidas em sequências em que a etapa seguinte, quando
atingida, tem como base o resultado da etapa anterior, momento este que deve ser
exaustivamente analisado econcluído de forma satisfatória. Algumas das etapas utilizadas nesse
processo estão listadas a seguir: Avaliação das propostas e escolha da solução. Identificação do
problema. Implantação. Propostas de solução. Considerando essas etapas relacionadas, indique
a sequência correta de acordo com a ordem em que elas devem ser realizadas.
 a) Propostas de solução; avaliação das propostas e escolha da solução; implantação;
identificação do problema.
 b) Identificação do problema; propostas de solução; avaliação das propostas e escolha da
solução; implantação.
 c) Identificação do problema; avaliação das propostas e escolha da solução; propostas de
solução; implantação.
 d) Identificação do problema; propostas de solução; implantação; avaliação das propostas e
escolha da solução.
 e) Propostas de solução; identificação do problema; avaliação das propostas e escolha da
solução; implantação.
Alternativa marcada:
b) Identificação do problema; propostas de solução; avaliação das propostas e escolha da
solução; implantação.
Justification: Resposta correta: Identificação do problema; propostas de solução; avaliação das
propostas e escolha da solução; implantação. É preciso identificar o problema para que soluções
possam ser propostas. Em seguida, é necessário avaliar cada uma delas, para escolher a solução
e, por fim, implantá-la. Distratores: As demais alternativas estão incorretas, porque não seguem a
sequência correta das etapas listadas para a solução de um problema empresarial.
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