AV1 Marketing de produtos e serviços

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Disc.: MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS Turma: 3001
Aluno: RICHARD GIGOT DE MELO Matr.: 201902287177
Prof.: MÁRIO AUGUSTO ALVES CARDOSO TELES Nota: 1100,,0000 pts.
5390278558 03/06/2022 19:33:39
11.. Ref.: 6119160
O cliente de serviços teme correr riscos mudar de fornecedor. O risco físico que o cliente pode sofre se refere a:
Marque a questão correta
Insatisfação com o Desempenho
Medos e emoções pessoais
Danos pessoais ou a posses
Perder tempo
Custos inesperados
Respondido em 03/06/2022 19:44:24
22.. Ref.: 6099724
Em um mercado altamente competitivo e dinâmico, as empresas precisam melhorar cada vez mais o
relacionamento com clientes. É dessa necessidade que surge o conceito de:
Marque a questão correta:
Empatia Organizacional
Business Model - Canvas
Open Bank
Business to Business (B2B)
Customer Experience - CX
Respondido em 03/06/2022 19:44:30
33.. Ref.: 6099830
6) Problemas de Gestão de Serviços são recorrentes nas organizações. Entre eles estão a falta de proteção por
meio de patentes, dificuldade de mostrar ou comunicar serviços para o mercado alvo. Estes desafios estão
relacionados com a seguinte característica dos serviços:
Marque a questão correta
Uniformidade
Perecibilidade
Inseparabilidade
Intangibilidade
Heterogeneidade
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Respondido em 03/06/2022 19:44:46
44.. Ref.: 6119247
Martin Lindstrom afirma que quem confia cegamente em resultados adquiridos de forma virtual ou on-line comete
um grande erro na hora de conhecer melhor o comportamento do consumidor de serviços. Ele sugere que as
empresas se utilizem de: 
Marque a questão correta
Análise de dados internos
Análise quantitativa de banco de dados
Análise de reclamações dos clientes
Análise do volume de vendas
Pesquisa de campo
Respondido em 03/06/2022 19:46:58
55.. Ref.: 6099661
Um serviço só tem valor para o consumidor se o benefício oferecido for reconhecido como importante para ele.
Concorrentes imitam rapidamente o líder, exigindo inovação constante e investimentos, mas os clientes estão cada
vez mais buscando:
Marque a questão correta:
Serviços de custo e qualidade iguais aos da concorrência
Serviços mais rápidos, mais baratos e de baixo desempenho
Serviços de desempenho mediano e custos mais baixos
Serviços mais sofisticados e mais caros
Serviços com custos mais baixos e desempenho superior
Respondido em 03/06/2022 19:36:28
66.. Ref.: 6119162
Para conquista a fidelidade dos clientes de serviços, as empresas estão adotando novas estratégias baseadas em
modelos mais eficientes no quesito experiências integrais com a marca. Marque a questão que contém o modelo
mais utilizado pelas empresas, atualmente.
Customer Design
Customer Research
Data Base
CRM
Customer Experience
Respondido em 03/06/2022 19:58:49
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77.. Ref.: 6099902
Um dos grandes desafios das empresas de serviços é manter elevado o nível de satisfação dos clientes.
Considerando que os clientes alteram constantemente suas avaliações sobre os serviços que utilizam é
recomendável que as empresas diminuam o gap entre:
Marque a questão correta
Entrega e pagamento do serviço
Serviços on-line e serviços "in store"
Expectativa e Realidade na prestação de serviços
Preço e Tempo de realização do serviço
Marca e preço dos serviços
Respondido em 03/06/2022 19:37:06
88.. Ref.: 6099904
No modelo Marcas Fortes em Serviços, Leonard Barry destaca que os clientes tendem a interpretar de modo mais
emocional os sinais:
Humanos
Funcionais
Invisíveis
Intangíveis
Relacionais
Respondido em 03/06/2022 19:46:08
99.. Ref.: 6099670
Segundo, Leonard Barry, para que uma empresa crie vínculos duradouros com o cliente é necessário que ela
desenvolva estratégias que envolvam o cliente com a marca. Ele recomenda que a empresa crie:
Aplicativo para descontos para o cliente
Política de premiações
Rede de contatos
Central de Reclamações do Cliente
Conexões Emocionais
Respondido em 03/06/2022 19:45:59
1100.. Ref.: 6119417
O comportamento do consumidor de serviços sofre fortes influências de vários fatores. Nas opções a seguir, marque
o tipo de influência que não afeta a decisão de compra do consumidor.
Culturais
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Sociais
Psicológicos
Bioimpedância
Geracionais
Respondido em 03/06/2022 19:48:06
EPS https://simulado.estacio.br/provas_pni_em_casa_resultado_aluno.asp?co...
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