Modelo de Excelência de Gestão (MEG)

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A FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade) afirma que a sobrevivência e o sucesso de uma organização estão
diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas necessidades devem
ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para
conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve
identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, cumprindo as
leis, preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais transparente ética.
Em relação ao texto acima, identifique as afirmações a seguir que caracterizam os critérios analisados no Prêmio Nacional da
Qualidade:
I- Desempenho global da organização é analisado criticamente.
II- Processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da
empresa.
III- Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão.
Leia o enunciado da questão e marque a alternativa abaixo que melhor completa a frase final, com base no conceito de
Modelo de Excelência: A organização é considerada um sistema orgânico e adaptável, que interage com o ambiente externo.
O Modelo de Excelência de Gestão (MEG), simboliza a organização, sugerindo que os elementos contidos no modelo, estejam
imersos num ambiente de informação e conhecimento, relacionando-se de forma harmoniosa e integrada, voltados ainda,
para a geração:
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
 
1.
F, V, V.
V, F, V.
V, F, F.
V, V, F.
F, V, F.
 
Explicação:
A FPNQ (Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade) afirma que a sobrevivência e o sucesso de uma organização estão
diretamente relacionados a sua capacidade de atender as necessidades de seus CLIENTES. Assim, essas necessidades devem
ser identificadas, entendidas e utilizadas para que os produtos possam ser desenvolvidos, criando o valor necessário para
conquistar e reter esses clientes. Por outro lado, para que haja continuidade em suas operações, a organização também deve
identificar, entender e satisfazer as necessidades da SOCIEDADE e das comunidades com as quais interage, cumprindo as leis,
preservando os ecossistemas e contribuindo com o desenvolvimento das mesmas, dentro da mais transparente ética.
Em relação ao texto acima, identifique as afirmações a seguir que caracterizam os critérios analisados no Prêmio Nacional da
Qualidade:
I- Desempenho global da organização é analisado criticamente (errada).
II- Processo de formulação das estratégias de forma a direcionar o desempenho e determinar a posição competitiva da
empresa (correta).
III- Permite um diagnóstico objetivo e a mensuração do grau de maturidade da gestão (correta).
 
 
 
 
2.
de estratégias
de resultados
de informação
de processos
de planos
 
Gabarito
Comentado
 
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
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A definição da qualidade continua a envolver bens e serviços. Nesse sentido, marque a definição ressaltando que certos
produtos ou serviços trazem ao usuário algum sentido de prazer pessoal ou estima.
Determinado método de gestão da qualidade tem como meta reduzir os efeitos indesejados para próximo de zero. Nele, as
variações nos processos e não-conformidades são medidas pelo número de desvios padrão. Surgiu na Motorola e faz uso de
diversas ferramentas de qualidade. Que método é esse?
Os engenheiros de produção de uma determinada indústria naval iniciaram um programa de gerenciamento da qualidade de
um projeto de navios militares. Neste gerenciamento incluíram os processos e as atividades, que determinam as políticas de
qualidade, os objetivos e as responsabilidades de modo que:
 
 
3.
Qualidade como conformidade
Qualidade como adequação ao uso
Qualidade como valor para o preço
Qualidade como excelência
Qualidade como especificações
 
Explicação:
Qualidade é a totalidade das características de uma organização, sistema, produto, projeto, processo (ou até uma pessoa) que
incidem na sua capacidade de satisfazer necessidades explícitas e implícitas, buscando a execelência.
 
 
 
 
4.
PDCA
6 Sigmas
5S
QFD
GQT
 
Explicação: O programa Seis Sigma, também conhecido como Six Sigma, foi desenvolvido pela Motorola, nos anos de 1980,
porém logo se espalhou para outras organizações. O Seis Sigma é um método de melhoramento contínuo que visa a redução
das variabilidades. O σ é uma letra grega que os estatísticos utilizam para representar o desvio-padrão de uma amostra. Ele
mede a variabilidade ou distribuição dos dados. Em relação ao nível de qualidade, seis sigma se refere a variação do processo.
O Seis Sigma é uma meta de desempenho que se aplica a uma característica crítica para a qualidade (CTQ ¿ critical-to-quality),
e não para o produto na sua totalidade. Seu objetivo é alcançar no máximo 3,4 defeitos por milhão de eventos/oportunidades.
 
 
 
 
5.
seja realizado o controle estatístico da qualidade.
 
sejam documentados todos os requisitos e padrões de qualidade do projeto.
seja realizada a garantia de qualidade.
o projeto satisfaça às necessidades para as quais foi concebido.
sejam identificados os requisitos e documentos de falha do projeto.
 
Explicação:
O gerenciamento da qualidade do projeto inclui os processos e as atividades da organização executora que determinam as
políticas de qualidade, os objetivos e as responsabilidades, de modo que o projeto satisfaça as necessidades para as quais foi
empreendido.
 
 
 
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https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp#
O Modelo de Exceçência em Gestão - MEG recomenda que as empresas possuam:
A filosofia do Seis Sigma se baseia na melhoria contínua dos processos e na redução da variabilidade com o objetivo de:
Na filosofia JIT, os estoques são considerados:
 
6.
Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e independência quanto a obediência fiscal.
Pensamento sistêmico, independência financeira, geração de emprego, gestão centralizada e política de
sustentabilidade.
Pensamento sistêmico, missão e valores explicitados, gestão centralizada e baixo dispêncio salarial.
Visão do futuro, geração de valor, independência quanto a obediência fiscal e gestão centralizada.
Pensamento sistêmico, visão do futuro, geração de valor e responsabilidade social entre outros.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
7.
Atingir níveis de defeitos próximos de zero.
Atingir o nível qualitativo e não quantitativo da produção.
Atingir o nível de satisfação dos clientes externos.
Atingir somente um determinado setor da empresa.
Atingir o nível de projeto da produção.
 
Gabarito
Comentado
 
 
 
8.
Nocivos por retirarem a atenção dos gerentes sobre os problemas de qualidade e confiabilidade no fluxo produtivo.
Condições não compatíveis aos conceitos layout.
Os erros, tendo em vista, objetivos deste sistema.
Aumentar a produtividade e os custos de produção.
Superficiais na aquisição e manutenção dos estoques.
 
 
 
 
 
 
 
 Não Respondida Não Gravada Gravadajavascript:duvidas('236078','7497','6','7013615','6');
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