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DOL - 77426 . 5 - Gestão de Serviços de Saúde e de Controle de Qualidade - 20221
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Conteúdo do teste
Nota final---
6/10
Pergunta 1
A regulamentação técnica para planejamento, programação, elaboração e avaliação de projetos físicos de estabelecimentos assistenciais de saúde é realizada através da RDC nº 50 de 21 de fevereiro de 2002. Sobre essa RDC, avalie:
I. Deve ser aplicada à novas construções de estabelecimentos assistenciais de saúde de todo país, às áreas a serem ampliadas de estabelecimentos assistenciais já existentes e por fim, às reformas em estabelecimentos assistenciais de saúde já existentes.
II. Todos os projetos em estabelecimento de assistência à saúde deverão atender a todas as outras prescrições pertinentes aos objetos desta RDC.
III. Não se aplica aos estabelecimentos anteriormente não destinados a estabelecimentos de saúde, para esses casos, deve-se utilizar outra RDC, a de nº 302/05.
IV. Na planta do projeto, deve constar os acessos, estacionamentos, sistemas construtivos, esquemas de infraestrutura e a implantação da edificação e seu relacionamento com o local escolhido.
Estão corretas:
I, II e IV.
Apenas I.
I e II.
I, II e IV.
II, III e IV.
Pergunta 2
As ferramentas de marketing são importantes, pois são recursos que auxiliam alinhar às necessidades e desejos de todos os que fazem parte do processo: Assinale a alternativa incorreta sobre as ferramentas e suas definições:
Em um segundo passo é realizar a coleta de dados. 
Na pesquisa descritiva é descrita as características de mercado ou perfil do consumidor. 
As ações de pesquisa devem traduzir a necessidade de coleta de dados. 
A pesquisa de satisfação visa detectar as falhas.
O primeiro passo é verificar a verba disponível pelo contratante. 
Pergunta 3
Algumas ferramentas de qualidade podem ser aplicadas para se obter melhora de um evento, por exemplo. Considerando as diferentes ferramentas de qualidade, assinale a alternativa incorreta: 
O SWOT é considerada uma das melhores ferramentas de qualidade.
PDCA apresenta quatro diretrizes: planejar, fazer, checar e agir.
O SWOT abrange a aplicabilidade nos processos organizacionais. 
PDCA é a ferramenta mais conhecida no universo da estratégia competitiva.
O GUT realiza o levantamento de imperfeições da empresa.
Pergunta 4
Marcelo é responsável pelo controle de qualidade de um laboratório de análises clínicas. Em sua rotina, tem percebido que alguns dos serviços realizados na fase pré analítica e pós analítica têm apresentado erros, além de ter observado uma queda na demanda de exames realizados por dia. Marcelo, como responsável pelo controle de qualidade, necessita buscar entender quais são esses erros e classificá-los em nível de importância, para enfim tomar uma decisão. Levando em conta que ele utilizasse uma das ferramentas de qualidade, assinale a alternativa que indica qual ferramenta poderia ajudá-lo a levantar esses erros e classificá-los em ordem de prioridade.
Matriz GUT.
Ciclo PDCA.
Seis Sigma.
Matriz BCG.
Análise SWOT.
Pergunta 5
Em um laboratório clínico, vinte amostras deram entrada para a dosagem de ALT e AST. As amostras foram dosadas por um sistema automatizado, de acordo com o horário em que deram entrada. Ao final do dia, o responsável técnico observou que as dosagens de AST em todos os pacientes estavam acima dos valores de referência. Após analisar o equipamento e realizar um teste com um material de referência, foi constatado um erro.
 Sobre os erros aleatórios e sistemáticos, assinale a alternativa correta:
O erro foi aleatório por decorrência da mudança de lote do reagente.
O erro foi sistemático.
O erro foi aleatório.
Não tem como definir o tipo de erro.
O erro foi sistemático por decorrência de energia elétrica instável.
Pergunta 6
A concorrência entre empresas é definida como a disputa entre os produtores, que apresentam seus produtos procurando evidenciá-los com ofertas mais interessantes aos olhos dos seus clientes. É uma circunstância onde as empresas do mesmo ramo sabem que vão concorrer entre si e agem de forma diferente com a ideia de alcançar metas. Segundo Kotler (1996), existem três tipos de concorrência.
Assinale a alternativa que indica um desses tipos.
Concorrência empresarial.
Concorrência mista.
Concorrência setorial.
Concorrência de área.
Concorrência individual.
Pergunta 7
1 ponto
A construção e organização dos documentos da qualidade são de responsabilidade do setor de Qualidade. A construção desses documentos serve para a padronização dos fluxos em quaisquer períodos por todas as equipes, trazendo o laboratório para um grau de excelência. Em relação a construção dos documentos, assinale a alternativa que indica qual o documento que serve para estabelecer a estrutura operacional, evidenciando as unidades funcionais:
Escopo de atividades
Avaliação de atividades
POP
Escopo da qualidade
Organograma
Pergunta 8
1 ponto
Entre os diversos conceitos de organização utilizados no mundo, o de organização de alta confiabilidade (HRO) tem uma importância enorme para hospitais e laboratórios, sendo exigido internacionalmente para diversas certificações. O HRO tem o conceito primordial baseado em:
Processo de calibração de equipamentos.
Relação custo efetividade.
Agilidade na entrega dos resultados.
Humanização.
No preceito do erro zero.
Pergunta 9
O surgimento e constitucionalização do Sistema Único de Saúde no ano de 1988 trouxe ao sistema privado de saúde uma situação crítica, já que com a gratuidade do SUS, houve diminuição do lucro, e consequentemente, dificuldades gerenciais. Além disso, os usuários de serviços de saúde privados passaram a exigir mais humanização e qualidade nos serviços, forçando o profissional de saúde a ampliar suas relações para um atendimento mais personalizado. Sendo assim, é possível descrever o cenário do setor de Saúde como necessitado de diretrizes resolutivas nas dificuldades gerenciais. Acerca de técnicas de marketing capazes de auxiliar o setor mencionado, analise as assertivas abaixo:
I. É necessário ter a percepção do que os colaboradores esperam dessa empresa e o que os pacientes e familiares desejam encontrar.
II. A pesquisa de satisfação é importante para detectar falhas, pois assim é possível encontrar erros e por fim, corrigi-los.
III. As questões de qualidade estão voltadas à satisfação coletiva dos colaboradores, ou seja, se os funcionários apreciam trabalhar em determinada condição.
ESTÁ(ÃO) INCORRETA(S): 
Apenas a I.
Nenhuma das assertivas .
As assertivas I e II.
Apenas II e III.
Apenas uma assertiva.
Pergunta 10
Um teste ou exame laboratorial pode contribuir para a assistência de diagnóstico médico de forma determinante. Para que um método de análise laboratorial tenha bom proveito clínico, deve preencher alguns requisitos básicos que assegurem a confiabilidade dos resultados. A respeito dos requisitos básicos, avalie o trecho a seguir e identifique a qual requisito ele se refere:
“Considerada uma replicação de um mesmo material analisado pelo menos 20 vezes, possuindo seu desvio padrão calculado. Esse requisitos
apresenta a competência do método em apresentar o mesmo resultado ou similar quando a mesma amostra é analisada várias vezes.”
Recuperação
Valor de Referência
Robustez
Precisão
Exatidão