AP 2 SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

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Curso SISTEMAS DE GESTAO DA QUALIDADE 
Teste AP2 - Instrumento Avaliativo II (Prova On-line) 
Iniciado 10/04/22 00:57 
Enviado 10/04/22 01:54 
Data de 
vencimento 
10/04/22 23:59 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
5 em 5 pontos 
Tempo decorrido 56 minutos 
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Resultados 
exibidos 
Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários 
 Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 Todo produto ou serviço oferecido por uma empresa, necessariamente, 
passa por um processo. Assinale a alternativa que demonstra o que seria um 
processo: 
 
Respostas 
Selecionadas: 
d. 
Conjunto de atividades planejadas com o objetivo de 
transformar insumos em produtos. 
Respostas Corretas: d. 
Conjunto de atividades planejadas com o objetivo de 
transformar insumos em produtos. 
Comentário da 
resposta: 
De acordo com o material didático, um processo é um 
conjunto de atividades planejadas com o objetivo de 
transformar insumos em produtos. 
 
 
 
 
 
 
 Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 Os conceitos representam um conjunto de significados que embasam um 
ideário que, no caso em questão, se trata do Sistema de Gestão da 
Qualidade (SGQ). A compreensão dos mesmos é fundamental não só para a 
assimilação de seu arcabouço teórico, mas, também, para a aplicação do 
mesmo. 
Com base nessas informações, assinale a alternativa que corresponde aos 
principais recursos de uma organização: 
 
 
Respostas Selecionadas: a. 
Pessoas. 
Respostas Corretas: a. 
Pessoas. 
Comentário da 
resposta: 
De acordo com o material didático, as pessoas são os 
principais recursos de uma organização. 
 
 
 Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 De acordo com o conteúdo, havia diversas ferramentas da qualidade que 
tinham o objetivo de facilitar os processos de empresas e redução de custos 
e desperdícios, além da melhoria em relação à gestão estratégica. Assinale 
a alternativa com a ferramenta da qualidade que após ser alterada ficou 
conhecida como Ciclo de Deming: 
 
Respostas Selecionadas: d. 
PDCA. 
Respostas Corretas: d. 
PDCA. 
Comentário 
da resposta: 
O PDCA é uma ferramenta da qualidade utilizada no 
controle de processos e se tornou uma das mais usadas em 
relação à melhoria da gestão estratégica. Assim, o ciclo 
passou de “Plan – Do – See” para “Plan – Do – Check – 
Act’’, que, após sua melhoria e difusão, ficou conhecido 
como “Ciclo Deming” por todos que o utilizavam. 
 
 
 Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 William Edwards Deming divulgou o “ciclo de Shewhart", que traz um plano 
de ação para colocar em prática os 14 princípios, mas que ficou mais 
conhecido como o “ciclo de Deming" ou ciclo PDCA. Em relação ao ciclo 
PDCA, é CORRETO afirmar que: 
(UPENET - 2010 - SUAPE - Técnico em Administração de Empresas) 
 
Resposta Selecionada: c. 
Promove a melhoria contínua de processos. 
Resposta Correta: c. 
Promove a melhoria contínua de processos. 
 
 
 
 
 Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 A norma ISO 9000 foi lançada em 1987 e, a partir de então, passou por 
diversas evoluções em sua estrutura. Assim, em 1987, a série ISO 9000 
possuía três modelos certificáveis que direcionaram seu foco para a garantia 
da qualidade. Dentre eles, qual tratava do desenvolvimento, produção, 
instalação de serviços e era usada por empresas que tinham, dentre suas 
atividades, a criação de novos produtos? 
 
Respostas Selecionadas: e. 
ISO 9001:1987. 
Respostas Corretas: e. 
ISO 9001:1987. 
Comentário 
da resposta: 
Os autores Chaves e Campello (2016), afirmam que esta 
série foi a primeira a tratar sobre garantia da qualidade e 
dentre as três normas citadas temos: 
 ISO 9001:1987 que tratava 
do desenvolvimento, 
produção, instalação de 
serviços e era usada por 
empresas que tinham, 
dentre suas atividades, a 
criação de novos 
produtos”· 
 
 
 Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 A Trilogia da Qualidade é entendida como um processo cíclico de 
gerenciamento e está baseado em três aspectos primordiais. São eles: 
Respostas Selecionadas: a. 
Planejamento, controle e aperfeiçoamento. 
Respostas Corretas: a. 
Planejamento, controle e aperfeiçoamento. 
Comentário 
da resposta: 
Juran propôs uma metodologia para o desenvolvimento e 
gerenciamento dessas ações da qualidade, chamada 
Trilogia da Qualidade. Esse método é entendido como um 
processo cíclico de gerenciamento e está baseado em três 
aspectos primordiais: planejamento, controle e 
aperfeiçoamento – ou melhoria da Qualidade (CARPINETTI, 
2016). 
 
 
 
 
 Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 A busca por certificações ISO 9000 e ISO 14000 é cada vez mais comum 
nas organizações. Dentro das suas respectivas áreas, elas têm como 
objetivo. (IADES - 2014 - UFBA - Analista Administrativo - Administração) 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
Estabelecer normas e padrões de classe mundial que 
norteiam os processos organizacionais. 
Resposta 
Correta: 
d. 
Estabelecer normas e padrões de classe mundial que 
norteiam os processos organizacionais. 
 
 
 Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 De acordo com os conceitos e aplicações abordados pelas normas 
regulamentadoras internacionais de qualidade, assinale a alternativa que 
melhor representa o foco da ISO 9000. 
 
Respostas 
Selecionadas: 
b. 
Trata de normas referentes à gestão e à qualidade, 
constituindo condições mínimas para que a organização 
elabore um sistema de qualidade. 
Respostas 
Corretas: 
b. 
Trata de normas referentes à gestão e à qualidade, 
constituindo condições mínimas para que a organização 
elabore um sistema de qualidade. 
Comentário 
da resposta: 
Dentre seus conjuntos de normas, uma das mais relevantes 
para organizações é a ISO 9000, que se trata de normas 
referentes à gestão e à qualidade, constituindo condições 
mínimas para que a organização elabore um sistema de 
qualidade. Segundo Lima et al. (2004), as organizações que 
cumprem os requisitos podem se candidatar a receber um 
certificado de qualificação homologado por um órgão 
nacional ou internacional. 
 
 
 Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 Segundo Sansigolo (2015), acerca das das séries de normas ISO, sobre o 
que aborda a família ISO/IEC 27000? 
Respostas 
Selecionadas: 
c. 
Uma série de normas que visa padronizar a emissão, 
processamento e recebimento de informação, consistindo 
em um código de práticas para segurança da informação, 
oferecendo também segurança aos recursos humanos, 
físicos, operacionais. 
Respostas 
Corretas: 
c. 
Uma série de normas que visa padronizar a emissão, 
 
processamento e recebimento de informação, consistindo 
em um código de práticas para segurança da informação, 
oferecendo também segurança aos recursos humanos, 
físicos, operacionais. 
Comentário 
da resposta: 
A família ISO/IEC 27000 é uma série de normas que visa 
padronizar a emissão, processamento e recebimento de 
informação, consistindo em um código de práticas para 
segurança da informação, oferecendo, também, segurança 
aos recursos humanos, físicos, operacionais” (SANSIGOLO, 
2015). 
 
 Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 Marque a alternativa com o sistema que garante que a organização possua 
procedimentos de controle ambiental, registrando-os e divulgando-os para os 
órgãos de controle ambiental, para o mercado e para a sociedade 
(NASCIMENTO; POLEDNA, 2002)? 
 
Respostas Selecionadas: a. 
Sistema de Gestão Ambiental. 
Respostas Corretas: a. 
Sistema de Gestão Ambiental. 
Comentário 
da resposta: 
A norma ISO 14000 trata de um sistema de gestãoambiental, ou seja, garante que a organização possua 
procedimentos de controle ambiental, registrando-os e 
divulgando-os para os órgão de controle ambiental, para o 
mercado e para a sociedade” (NASCIMENTO; POLEDNA, 
2002).