Prova 1 Modelagem Gestão Processos

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Modelagem e Gestão de Processos de Negócios
1
Para que seja possível gerenciar os processos, é importante, primeiramente, entender como funcionam e quais são os tipos existentes. Diante do exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Processos primários.
II- Processos de apoio.
III- Processos gerenciais.
(    ) São todos aqueles que estão diretamente ligados à produção do produto que a organização tem por objetivo disponibilizar para seus clientes.
(    ) São frequentemente chamados de processos essenciais, pois representam as atividades essenciais que uma organização desempenha para cumprir sua missão.
(    ) São os processos que colaboram com os processos primários no esforço para o sucesso com os clientes.
(    ) São usados para medir, monitorar e controlar os processos de negócio.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
III - II - II - I.
B
I - III - II - I.
C
II - III - I - I.
D
I - I - II - III.
2
Os processos compõem a estrutura organizacional através de uma hierarquia. A hierarquia do processo é a forma de classificar os processos de acordo com o seu grau de abrangência na organização. Diante do exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Macroprocesso.
II- Subprocessos.
III- Atividades.
IV- Tarefas.
(    ) É um processo que geralmente envolve mais de uma função da organização.
(    ) Podem ser divididos nas diversas atividades que os compõem e, em um nível mais detalhado, em tarefas.
(    ) São as ações principais que ocorrem dentro do processo ou subprocesso ou representam a decomposição de um subprocesso.
(    ) São partes específicas do trabalho, ou seja, a menor parte do processo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
IV - II - III - I.
B
II - III - I - IV.
C
IV - III - II - I.
D
I - II - III - IV.
3
O Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK®) - estabelece nove áreas de conhecimento fundamentais para aplicação de iniciativas de gestão por processos. 
Assinale a alternativa CORRETA sobre as áreas do conhecimento que fazem parte do BPM CBOK:
A
Gerenciamento de aquisição, gerenciamento de desempenho de processos e gerenciamento de processos corporativos.
B
Gerenciamento de processos de negócio, gerenciamento de desempenho de processos e gerenciamento de processos corporativos.
C
Gerenciamento de tempo, gerenciamento de desempenho de processos e gerenciamento de processos corporativos.
D
Gerenciamento de custos, gerenciamento de desempenho de processos e gerenciamento de processos corporativos.
4
O Guia para o Gerenciamento de Processos de Negócio - Corpo Comum de Conhecimento (BPM CBOK®) - estabelece nove áreas de conhecimento fundamentais para aplicação de iniciativas de gestão por processos. Com relação às áreas de conhecimento deste guia, analise as sentenças a seguir:
I- Gerenciamento de processos de negócio - Inclui um conjunto fundamental de habilidades e processos que permitem às pessoas compreenderem, comunicarem, avaliarem e administrarem os principais componentes dos processos de negócio. 
II- Desenho de processos - envolve a criação de especificações de processos de negócio dentro do contexto das metas de negócio e dos objetivos de desempenho dos processos.
III- Transformação de processos - aborda mudanças em processos. São discutidas no contexto de um ciclo de vida do processo de negócio. 
IV- Gerenciamento de processos corporativos - é conduzido pela necessidade de maximizar os resultados dos processos de negócio consistentes com estratégias organizacionais bem definidas e com as metas funcionais baseadas em tais estratégias. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A
As sentenças II, III e IV estão corretas.
B
As sentenças I e III estão corretas.
C
As sentenças I e IV estão corretas.
D
As sentenças I, III e IV estão corretas.
5
O modelo de maturidade de BPM proposto adota cinco estágios de maturidade do CMM, na tentativa de diferenciar vários níveis de sofisticação da iniciativa de BPM. Um dos estágios está relacionado com as características a seguir:
- processo formal de gerenciamento de posições;
- métodos e tecnologias amplamente aceitos;
- efeitos integrados de gerenciamento de processos;
- orientação por processos como componente mandatório;
- continuação e consolidação das iniciativas de processo;
- mínima dependência de apoio externo.
Qual estágio está associado às características listadas?
A
Otimizado.
B
Estado inicial.
C
Gerenciado.
D
Repetitivo.
6
Como todo modelo de maturidade orientado por um framework de maturidade de processo, o BPMM é dividido em 5 níveis de maturidade que representam diferentes estados, através dos quais uma organização se transforma e seus processos e capacidades evoluem. 
Quais os níveis de maturidade existentes?
FONTE: 
A
Inicial, definitivo, padronizado, previsível e inovação.
B
Inicial, gerenciado, padronizado, previsível e inovação.
C
Inicial, gerenciado, padronizado, previsível e definitivo.
D
Inicial, gerenciado, padronizado, definitivo e repetitivo.
7
Com relação às características de organização centrada e não centrada em processos, existem diversas delas que são fundamentais para ambos os segmentos. Sobre o exposto, associe os itens, utilizando o código a seguir:
I- Organização centrada em processos.
II- Organização não centrada em processos.
(    ) Possui clara visão de seus processos e como se relacionam.
(    ) A estrutura da organização reflete os seus processos.
(    ) Gerenciamento de processos não é foco primário.
(    ) Pode possuir cadeia de valor bem definida, lista de processos e subprocessos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A
II - II - I - I.
B
I - II - II - II.
C
I - I - II - I.
D
I - I - II - II.
8Os processos de negócios são classificados como primários e secundários. O processo primário representa as funcionalidades e as atividades que são essenciais para a organização. Suas características compreendem: entrega de valor ao cliente e criação e percepção de valor. O processo secundário é definido por dar suporte aos processos primários definidos formalmente para uma determinada atividade. Suas características não possuem relacionamento direto com o cliente e não disponibilizam uma visão funcional dos processos da organização. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta o nome do processo que possui a finalidade de atingir metas operacionais, financeiras e regulatórias:
A
Processos gerenciais.
B
Processo de relações.
C
Processo de negócio.
D
Processo de estruturas.
9
Com relação aos papéis e responsabilidades na gestão por processos, existe uma delas que garante a eficiência e a eficácia do processo na sua totalidade.
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA:
A
Analista de processos.
B
Arquiteto de processos.
C
Dono do processo.
D
Gestor do processo.
10Existem três tipos de processos: processos primários e de negócios, processos de apoio e processos gerenciais. No entanto, cada um deles possui suas especificidades e responsabilidades que os diferenciam. Para saber diferenciá-los, existe a necessidade de conhecer, entender e analisar como cada um deles funciona. Com isso, é possível fazer uma conclusão mais apurada e específica sobre os tipos de processos. Pamponet (2009) afirma que todos os processos da organização podem ser caracterizados como processos organizacionais. No entanto, podem ser diferenciados por tipo, como tipo de trabalho realizado, atuação e resultados alcançados. Com relação aos tipos de processos, associe os itens, utilizando o código a seguir: I- Processos primários. II- Processos de apoio. III- Processos gerenciais. ( ) São processos que possuem a finalidade de controlar, medir e monitorar o funcionamento eficiente dos processos de negócio. ( ) São processos que dão suporte a outro processo e não geram valor diretamente aos clientes. ( ) São processos que representam altos custos e possuem alto impacto, geram valores diretamente com o cliente externo. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: FONTE: PAMPONET, Arnaud Velloso.Como entender os processos organizacionais. 2009. Disponível em: http://www.administradores.com.br/mobile/artigos/economia-e-financas/como-entender-os-processos-organizacionais/30037/. Acesso em: 24 jul. 2013.
A
III - II - I.
B
III - I - II.
C
I - III - II.
D
I - II - III.